设计师需求理解教案

本讲内容将从什么是需求理解，如何理解用户需求，两个方面进行讲授，

※首先我们来谈谈需求理解的含义以及它在产品设计当中有什么样的作用

※大家应该都有过这样的体验，就是隐藏在角落里的插头插拔起来非常的费劲，出现这个问题的原因是插头连接插座时必须垂直于插座，

※但现实的情境中，我们经常会需要从各个角度插入插头，因此设计师设计了能够转向的插座，这种插座即使藏在家具后面，也能让用户轻松的插拔，

※是什么导致了插座设计的改变，带着这个问题我们一起来分析分析，插座案例中，设计师从插拔困难这个问题出发，通过理解用户的使用习惯，发现了用户的需求点，插座需要匹配不同方向的插头，这个理解用户使用习惯的过程呢就是需求理解的过程，我们称之为移情，移情是指将用户对某事物的情感和态度转移到了分析者的身上，这是需求理解的核心思想，因此呢需求理解就是发现需求的过程，是设计思维的第一步

※需求理解是指在设计师与用户之间，建立一系列的行为与心理的感知联系，用户对于外界事物的认知是一个整体，心理学上称之为心智模型，如果设计师给出的产品概念模型接近目标用户的心智模型，我们产品的用户体验就会得到提升，产品将更容易获得用户的认可，在需求理解阶段，是否能准确地把握住用户的真实体验，决定着产品的设计走向，在一般情况下呢，用户嘴上说的，心里想的，手上做的呢并不完全一致，在完成行为后产生的情绪也不尽相同，没有对目标用户全方位的了解，产品的用户描述将会流于表面，也找不到问题解决的关键，通过设身处地模拟真实情景，可以得到对用户需求的正确理解，从而使设计师从目标用户人群出发，正确的理解设计问题，因此在需求理解阶段，我们需要思考两个问题，

※第一，用户需要什么，第二，如何达到用户的需求，

※回答第一个问题呢，就是要找到需求的切入点，明白目标用户的核心需求是什么，在第一个问题的基础上，在回答第二个问题，针对核心需求寻找优化点，思考应该怎样将产品设计的更好，那，好的，

※在了解需求理解的基本概念之后呢，我们接下来看看什么是前面提到的移情，移情设计这本书中提到，一个产品是否成功，取决于它是如何被用户所体验的，获得一种对未来用户的理解是“移情”的关键，而产品设计中的“移情”就是对用户真实需求的理解，在设计过程中如何使用移情呢，

※首先我们来看一个为老人设计拐杖的案例，在传统设计方案中，设计师采用旁观者视角观察老人的走路行为，切入点是为老人提供最好的支撑方式，因此观察过程也聚集在走路这一行为本身，在采用“移情”法辅助设计师，设计师将自己以老人的身份带入走路的情景，再从遇到的实际问题中挖掘用户需求，

※最终基于移情设计的新型拐杖，除了提供基本的支撑功能外，还充分考虑了老人走路中遇到的各种情境，发明了带照明及摔倒报警的智能拐杖、带凳子的拐杖、以及带有APP实时监测网络终端的防走失拐杖。

※那么让我们再来思考这样一个问题，如果需要为盲人设计一款产品，你想设计什么呢，

※为了回答这个问题，我们自然而然的会去思考，如果我是一个盲人，我会需要什么，这个行为是一种移情行为，毫无疑问他能帮助我们从千头万绪中，找到一个切入点，假设你觉得盲人拥有对视觉强烈的渴望，于是呢你想要设计一个产品，能满足他们看风景的需求，此时呢你找到了问题的切入点，

※接下来你需要闭上眼睛去思考，如果自己什么都看不见，该如何获得窗外的风景呢，怎样做才比较简单呢，这个过程就是寻找优化点，

※近期市面上出现了这样一款能够让盲人看到窗外风景的智能车窗，你们可以看到，这个车窗上装有一个由凹凸触感的装置，通过按这个装置，盲人能启动智能车窗，这个装置能够拍摄窗外的风景，并将风景按照不同的灰度级转动成不同的振动频率，根据震动频率的不同，盲人就能感受到山川、河流的形状，

※设计师从盲人乘车这一场景出发，抓住盲人渴望视觉感知的心理进行设计，他们意识到盲人由于长期阅读盲文等原因，触觉呢要比常人要敏感，因此对于目标用户而言，将视觉信息转化为触觉信息来表达，是最高效、可行的方法，最终他们得出的需求理解是将车窗外的景物转化为可被触觉感知的形式

※我们来总结一下这堂课学习的内容，第一个什么是需求理解，也就是理解用户的使用习惯，发现用户的需求点，第二个，如何理解用户需求，也就是采用移情的手法，两个方面进行讲授，那么，最后我们看一下这个视频。