医院外联办工作总结

一年以来，科室坚持以科学发展观为指导思想，紧紧围绕“宣传医院、服务基层、服务临床、服务医技”这一主题开展对外联络工作，在院领导的正确领导和大力支持下，紧抓拓宽医疗市场这条主线，以“弘扬泰医文化、促进泰医发展”为工作切入点和突破口，克服困难，开拓创新，积极做好宣传服务工作，在科室同事的辛勤工作和全院同仁的共同努力下，医院的宣传工作有了较大进步，彰显出一定的成效，为医院和谐、可持续发展提供了有力保障。现就一年来科室的工作情况汇报如下：

第一，转变观念，开拓创新 。

科室根据院领导的指示，通过新闻媒体、墙体广告、荧屏滚动字幕、报刊、宣传资料等形式对医院的新风气、新风貌和品牌特色进行宣传和报道。在此基础上，着重在拓展医疗市场上做了大量的工作，提高认识，创新思路，务求实效。春节过后，召集临床科室主任及临床医生参加市场分析会几次，统一思想，全院一盘棋，共商拓展市场策略，随后有计划、针对性带领临床科主任或骨干医师以分片包干的形式下乡与乡村医生联系，上门帮扶指导有关医学知识，兑现各种承诺，落实各种措施，赢得了基层医生的好评。全年共下乡90余次，走访乡村医院医生及乡村医生900余人次，发放宣传资料二万多份。借与乡村诊所医生交流平台，延伸与村书记、主任结为朋友，拓宽了医疗市场份额。为方便群众就医，今年科室组织医院专家下村举行大型义诊12次，免费为群众做B超、心电图若干人次，免费诊疗5000余人，赢得了群众的好评。今年以来，组织五官科专家、视光中心人员到相关村委免费为群众进行眼病筛查，共筛查群众2000余人，发放眼药水、眼膏若干支，宣传资料若干份。通过一系列举措在拓宽医疗市场上取得了明显的效果。

第二，提升服务质量，创造广泛社会效益。

科室为医院的一大窗口，这就要求对群众的服务不但要满意，而且达到感动，我们是这么说的也是这样做的，对来院办事的乡镇卫生院领导、乡村领导、乡村医生、普通群众都做到感动式服务，无论是白天或晚上，休息日或上班，随叫随到，有求必应，尽最大努力帮助他们排忧解难。在院内，对临床科室、医技科室同样服务至上，工作从不拖拉、推诿，为一、二线服务好了也就是为病人服务好了，通过这些点滴工作，为医院创造了广泛社会效益。为解决群众看病贵问题，医院开通了绿色通道，对各种困难群众来院就诊实施费用减免，全年共对200例门诊病人减免医疗费4600元，对190例住院患者减免医疗费用27195元，为特困群众车费减免50人次，减免金额5670元。

三、努力完成科室的其他日常事务。

今年以来，核查、统计120司机接诊病人数5100人次，核查、统计全院职工收治病人数20000余人，督促临床医师为出院病人书写回访信8000封。积极配合、主动参与医院举行的各种大型公益活动（职代会筹备、高招体检、外地上门体检、3·5学雷锋日、3·15维权日等），不折不扣完成各项工作任务。

2012年即将过去，虽然做了一些工作，也取得了点成绩，但我们深知离院领导的要求还有差距，科室将在明年的工作中，继续发扬“厚德精医、仁爱谦和、勤思潜学、务实创新”的泰医精神，团结协作，努力工作，为实现医院的建设和发展的新跨越而努力奋斗。

为了更有效宣传医院，为群众提供更便捷的医疗服务，把“人民医院为人民”的宗旨落到实处，明年打算从以下几个方面做好工作。

一、继续创新理念，加强对外宣传，积极主动抢占医疗市场。

1、2013年拟组织专家下乡举行义诊20次；

2、带领专科医师每周下乡3次；

3、根据市场行情，完善相关服务承诺，及时兑现承诺事项；

4、在院部的支持下，力争促成临床医生自由交叉组合自发下乡走访氛围，加大宣传医院力度；

5、希望院部与上级主管局沟通协商，力争安排乡村医生培训会在我院举办，便于临床医生与基层医生联系；

6、稳定老市场的基础上，竭力开拓新市场。

二、努力改进服务态度，提升服务质量。

1、对来院办事的基层卫生院领导、乡村干部、乡村医师要热情接待，帮助他们解决问题，提供感动式服务；

2、在院内竭诚为临床一线、医技二线提供优质服务，只要是有利于医院的事，有求必应，及时落实，让他们更舒心地为病人服务；

3、做好院后服务工作，力促临床医师对出院病人的书信回访率达60%以上。

                                      医院对外联络办

                                   二0一二年十一月