支行工作述职报告
2022年,在支行党总支的正确领导和网点全员的努力下,支行以抓落实,强维护,提服务为主线,夯实客户基础,全面提升经营业绩,取得了较好的成绩。
一、经营业绩
储蓄存款较年初增长XX万元,任务完成率XX%,支行排名第三;公司存款较年初增长XX万元,任务完成率XX%,支行排名第一;机构存款较年初增长XXX万元,任务完成率XX%,支行第一;
代发工资单位新增XX户,同比增长XX%,代发人数新增XX户,同比增长XX%,个人X万元以上客户数净增XX户,支行排名第X,对公结算账户净增X户,同比增长X%;e支付商户任务完成率支行排名第二.
二、主要工作措施
(一)提升服务
网点从服务态度、效率、温度、考核四方面抓服务,在支行首推“一杯水”服务,规范服务七流程和五声服务,网点负责人落实“五不缺位”,以特色节日为依托,开展形式多样的客户回馈活动;改善网点环境卫生,完善工银驿站服务,为客户提供阅览、休憩、充电、共享雨伞等便民服务,赢得了客户的肯定和赞扬。
(二)精细管理
对客户实行清单式管理,每日督导,每周通报,每月总结,要求“事事有回应,件件有落实”,业绩指标上墙;加强客户经理对系统的应用和指导,通过系统挖掘、激活潜力客户,挽回老客户;根据个人能力分配任务,指导共同制定客户营销措施,达成团队目标。
(三)外拓营销
一是利用班后时间组织员工外出宣传营销,争揽存款,扩大区域的影响力和覆盖率;二是加强重点客户的上门营销,缓解网点区域交通较为闭塞,往来不便造成的客户流失;三是积极开展代发工资单位办卡、社保卡上门激活工作,以加强拓户工作.
三、不足之处
(一)业绩发展不均衡。整体上看,机构业务发展较为缓慢,个金业务内部也不均衡,个人全量客户增长缓慢,网金、融E借等指标较弱,没有做好统筹兼顾;
(二)队伍素质待提升。新老员工年龄两级分化,老员工经验丰富但是对新事物的学习、接受能力不足;青年员工新业务学习快,但是营销技能不强、客户资源还有待积累;客户经理对系统的应用能力还停留在单一功能,不够熟悉,客户维护还存在空白区域,营销韧性不够。
(三)客户基础待夯实。区域交通闭塞,客户流量大但尚未有效转化为资源,还存在前揽后流的现象,高端客户储备不足,存款波动较大,对理财转换的依赖度高,金融资产提升低于储蓄存款提升速度。
四、下一步工作举措
(一)抓队伍建设
新老员工结对子,一帮一,调动全员的活力和能力,特别是青年员工的积极性调动和方向性引导,帮助树立正确的工作观、事业观,多岗位、全业务培训、轮岗,积极考取各类资质,尽快成为行家里手。
(二)抓营销外拓
继续加强全员营销,打破区域限制,延伸服务触角,开源引流,必须要走出去,才能实现源源不断的客户资源;以代发工资营销、社保卡激活为抓手,以拆迁款、二手房售楼款为重点方向。
(三)抓精细管理
一方是加强过程管理,勤督导,多过问,常协助,对于员工工作执行中的难点问题,上下沟通,协调解决,对于支行规定动作必须不打折扣全面执行;一方是加强系统应用,加强客户潜力挖掘和挽回,节日、生日慰问必须落实,每日定量完成40+30+10+4的维护工作,班后检查通报。
团结凝聚力量,实干赢得先机。2022年,我将继续努力,不负重托,积极落实分行党委的部署,砥砺前行,向支行党总支交上一份满意的答卷。