供水经营科半年工作总结

半年来科室全体人员在供水集团和公司领导的引领下，以管理为基础，服务为主线，降漏增效为工作目标，紧紧围绕公司下达的各项目标任务开展工作，科室业务全面整合、科学统筹、合理安排，较好的完成了公司交办的各项工作任务，现将半年来工作从以下方面做总结汇报：

一、加强管理，节能降耗，提质增效，提高工作效率

1、加强政治业务学习，细化各项任务和制度、以科学管理为目的，内强素质，外树形象。科室工作人员的业务能力和综合素质是提升科室健康发展的根本保障。我们坚持每周一召开例会，总结上周工作安排本周工作，同时传达集团公司会议、文件精神，组织学习条列、水法，各类专业性知识。并在4月13-17日专项开展“纪律作风整顿周”活动，通过学习、交流、记写笔记、撰写心得等活动，提高思想认识，严肃工作纪律，改进工作作风，使科室形成了爱学习、讲正气、比服务的良好氛围。在严格履行公司各项规章制度的基础上，科室明确岗位职责、细化目标任务、规范售水流程、严格管理制度，制订了运营服务科管理细则，把责任分解到人、管理细化到户、抄收落实到位、收费精确到分，维抢修“以老带新”，抄收“传、帮、带、管”的工作体系与环境，使科室全体人员的工作能力得到明显提升。

2、降漏增效、规范用水市场

明确工作责任，细化管理，重点抓好城区供水设施管网的改善与维护，努力推动安全供水保障。切实紧抓抄收，提高准确率、水费回收率、抄见率确保回收率。一是抓抄收，严管理，首先要求片区管理员有强烈的责任心，用心管理用户，精准抄读水表，掌握片区每一用水户基本用水情况、水表运行情况、水价执行情况；抄表期间均衡进度、参照方量、检查问题，重点对已处理过的违规用水户现用水情况，进行对照检查，发现问题，及时上报处理，坚决杜绝这些用户违规用水“死灰复燃”。为提高抄表准确率，规范表坑管理，科室今年主抓淘汰老旧水表、更换劣质水表，在抄表普查的同时做好用户工作，立即更换，上半年共计更换老旧劣质水表 138 块。随着一块块劣质老旧水表的淘汰和更换，为抄表人员依表计量落到实处提供了保障，也为化解供需矛盾起到了积极作用，使科室的服务体系更加规范化、科学化。二是加强市场管理，严管细查。今年因疫情影响，元月至3月都不能正常上班，全体人员都在小区门口防疫执勤，直至4月份，日常工作才得以开展，由于前期疫情影响较大，单位、基建、学校、营业户2个月时间基本上用水都处于关闭状态，要完成公司下达的抄收任务，在后季必须下狠气，把前期损失补回来，我们召开“动员会”“分析会”制定目标，明确了方向，紧往一处使，心往一处想，为了工作“拼了”。4-6月期间除抄收方量有大幅度提高外，还查处违规违章用水50起，已全部移交稽查科处理。三是全力做好配合，与兄弟科室相互协作，用水市场整治加大力度，维修工在完成科室本职工作的同时，还要协助质检稽查科对违规用水户停水、换表、堵旁通，维修工作量的日益加大，造成现有4名维修工经常加班连轴转，科室马上从抢修工借调两人，在兼顾抢修工作及节假日值班的情况下，全力配合稽查及本科室维修工作。四是加强学习培训，岗位互换，以老带新，以强带弱。主要对各项业务技能和整体素质提升的培训，要求科室员工全面熟练掌握每一岗位工作职能，使每一位员工都能胜任科室每一岗位，利用每月1日至20日抄表间隙，安排一名抄表工到营业大厅学习智能水表售水、换表业务，现已有两名同志通过培训学习，能独立操作完成业务，对智能水表售水、换表业务人员，得以快速缓解补充。要求维抢修人员在日常工作中“以老带新”，年轻的同志多向老同志学习请教，更换每一块水表都是一次学习，积累经验的机会，工作中理论与现场实践相结合，通过日常工作的不间断学习，熟练掌握业务技能，大部分维、抢修人员已能独立完成工作任务。同时对待工作认真、负责，踏实干好，始终保持着一种积极向上的工作态度。

3、节能降耗，确保安全供水

把城区供水主管网管理和水损问题作为公司的命脉来抓，严格明确维抢修工作职责，全力做好管网安全运行供水保障。共接听来电、来访237起，处理抢修业务87起，抢修收入35160.00元，其中大的维修 3 处，管道改造维修 6 处，维抢修工作主要围绕管道漏水、施工修路造成管道损坏挪移、支管道更换、水表、阀门更换、管网巡查开展工作。一是，加大巡查力度，提前预防，确保管网安全运行。在疫情结束后首先对城区主支管网、排气阀、阀门进行保养维修，其中对12个存在安全隐患主阀门加盘根、打黄油保养维护，现除七路口（向东）Φ300主阀门、正街九路口Φ300主阀门，因停水时间过长，停水面积过大无法保养维修外，其它阀门都正常运转。二是严格遵守管网维修制度，及时发现，及时处理。6712500服务热线24小时畅通，做好来电来访记录，细化维修爆管预案，重视维修方案。严格做到有报必修，小修及时修，大修不过夜，用户满意，科室满意。三是节能降耗，为减少维修支出，降低成本，除了加强巡查，妥善保管维修工具，定期保养维修设备。主要的是在开挖土方费用上精减细算，货比三家，挑选优质施工方，签订施工合同。提高维、抢修质量和效率，全力降低成本。

二、存在问题

在总结工作成绩的同时，我们存在许多不足之处，主要表现在以下方面：

1、个别同志责任不强，仍有估抄漏抄现象发生。

2、用水市场管理混乱，违规用水现象依然存在。

3、智能水表运行不稳定，因各种原因提前停水或用完不停，造成水费回收不及时经常与用户产生争议，科室对智能水表问题只能是加强管理深度普查。

4、根据用水性质，尤其是分类水价在执行上还有不到位的地方，混合用水比例划分也达不到科学化。

5、远传水表停走、慢走、不传数据现象严重，大口径远传数据已基本处于瘫痪状态。

6、劣质水表、老旧水表更换速度缓慢，表坑管理不到位。

7、管网巡查中，暗漏不能及时发现，造成资源流失。

通过半年工作总结，使我们更清楚的认识到我们工作的不足，下半年，科室将以整改以上六个问题为工作重点，坚韧不拔的落实全年目标责任制，履行任务倒计时制，一切遵从于责任目标，服务于责任目标。便于科室有目的性的管理、有针对性的用水户普查、管网巡查。为规范抄收管理，增强工作责任心，科室采取两人一组抄表方式，轮换大片，两人相互协助，相互监督的抄收方法，让合适的人，管理合适的片区。强化内部管理，把领导安排干转变为自己主动干、抢着干，即勇于承担任务，又敢于承担责任。养成抄中有查、查中有管的良好职业习惯。加大老旧劣质水表淘汰力度，规范安装，对智能水表普查、更换同步进行。抓管理、提高回收率，抓抄表，提高准确率，抓学习，提高综合素质。我们有信心在公司的领导下，不断的努力创新 ，以经济指标、为刚性目标，同时降低能耗、节约成本、降低漏损等各个环节下功夫，使科室各项工作更上新台阶。