市场年度工作总结

市场年度工作总结

艰难和不平凡的2020年已经过去，面对新冠肺炎疫情和经济社会发展的复杂严峻形势，鑫丰市场在集团公司的正确指引下，保持战略定力，准确判断形势，精心谋划部署，果断采取行动。全体员工，上下团结一心、直面挑战，认真完成集团公司下达的招商、收费及营销任务，保证全年安保零事故。市场大破大立，积极调整经营布局，改造修复路面及上下水管道和供暖管道，卖场从硬件设施到软件装备不断升级，处处彰显卖场活力。各部室密切配合、精诚协作，同心协力抗疫情，为市场正常运营提供坚实的基础。为进一步开展工作，我们认真总结经验、吸取教训，现将2020年工作总结如下：

一、精心准备，细化措施，克服困难。顺利完成全年收费任务及招商工作。

今年受到疫情的影响，各行各业都举步维艰，商户经营极不稳定。招商和收费工作遇到了巨大的挑战。为稳定商户经营，保障市场健康、持续发展，集团公司为商户减免租金1.5个月。在收费工作中，市场对到期需交费的商户提前三个月下发缴费通知，并实行专人负责制。收费期间，每天下午5点召开收费情况汇报会议，对缴费情况进行分析，并提出解决方案，最大力度稳定市场商户，以服务促收费，确保市场收费任务圆满完成，

2020年家居建材行业依然是竞争激烈的一年。为了维护市场经营稳定，保证门店出租率，今年鑫丰市场以“养商稳商，以商招商”作为基础，号召全员招商,对外整合外部资源，对内深挖潜在客户。通过积极走访商户，分析保定地区经济形势，培养专业管理团队和不断提升服务水平，同时为缓解商户资金链紧张，对收费方式进行了调整，自2020年1月2日期将门店交费方式改为签订一年合同，分两次交费。增加了收费的次数和户数。同时给市场所有门店及库房给予1.5个月延期政策，这大大减轻了商户的资金压力，让商户感受到鑫丰市场良好的投资、经营环境。2020年底,市场领导提出”大干80天”的口号,明确目标, 反复推敲店面升级改造计划与实施细则，动员一切可以动员的力量，保证市场出租率。

2020年，鑫丰市场通过对外开发和对内挖掘，引进了全友家居、慕思、海尔电器、美的电器、火星人、皇家凯旋木门等十余个大品牌；家居馆引进了请意爱家、晴阳百兰、欧雪、瑞龙亿家、艾迪森等。同时肯德基多次对市场进行考察，市场也在积极地跟肯德基进行洽谈，尽全力促成使肯德基的入住。大品牌的入住，对稳定市场的经营，增加商户经营的信心起到了积极作用。

为了更加及时有效地解决消费者投诉，市场加强了对商户法律法规知识的宣传力度，同时为了给消费者提供更好更专业的售后服务，设立售后专员岗位，售后问题由专人负责，街区区管辅助配合，做到了及时有效的解决消费者投诉。对于三起以上多次遭到消费者投诉的商户，我们实行诫勉谈话制度，帮助商户改善了经营过程中的不规范行为。二、创新营销，扩大宣传，提升卖场竞争力

2020年为进一步提高鑫丰市场的影响力和竞争力，帮助商户提升品牌形象和成单量。利用新媒体平台，宣传了市场活动、商户活动、新入驻品牌等内容，在市场进行大型活动期间，进行相对有效的宣传。全年累计阅读量15万次。在疫情复工之前，组织市场全部员工帮商户转发朋友圈，增加品牌宣传。近一千二百万人次展现，起到了为商户开业蓄水的积极作用。

为了紧抓“全年促销活动不间断”的方针，鑫丰市场及家居馆全年共举办了“疫祛春来鑫丰为你暖心家”、“端午七一送好礼”、“安心价格安心装修”、“向党致敬” “向解放军就致敬”、“回馈教师”、“喜迎国庆欢度中秋”、“鑫丰市场双十一爆款”、“爱家人爱健康”等大型促销活动，鑫丰市场促销活动累计销售额为1.08亿元。

三、狠抓消防、安全不放松，保证全年无事故。

消防和安全保卫工作作为鑫丰市场得以生存发展的根本。2020年市场完成了全年无事故的工作目标。在疫情防控期间，市场每天五点清场，保卫部对街区商户的门店、台阶、门把手等进行统一消毒。对进出车辆严格把控，严格要求人员扫码登记，遇到扫码不合格的，没有佩戴口罩的等，一律不得进入市场。为复工复查提高了保障。在消防安全方面，按照上级消防管理部门的要求，保卫部每半年整理一份防火应急预案，每周一按要求向莲池区人员密集交流群发送安全检查照片，认真落实安全生产风险管控和隐患排查治理双重预防机制管理手册，并严格按照规定严格执行。需要装修改造的商户必须签订“消防安全承诺书” ，所有电、气焊操作，都严格按照消防安全管理规定进行审批，并与施工方签订“电、气焊操作消防安全管理承诺书”。做到消防安全落实到户、安全到人。同时按要求各班警卫人员对装修门店重点巡逻严格管理，并填写“消防管理记录”，针对重点部位做到现场交接，认真登记。卖场内施工过程中，保卫部调派专职消防人员、消防车和保卫人员现场监督值守，做到0“严防死守、万无一失”。同时保卫部对卖场实行全方位365天、24小时安全保卫管理制度。禁止夜间外来车辆停放；杜绝使用大功率电器，全年共没收各类大功率电器30个，共处罚款3400元。为提高处理突发事件的应急能力，保卫部共组织了两次大型消防演练，提升工作人员及店员学习消防安全知识，灭火实战，火灾逃生技能等。对所有保卫人员和消防人员每月进行一次消防演练，有效地提高处理突发事件的能力。在11月份完成了门店所有灭火器的年检维保。对消防设备进行测试、保养、维护达到消防设备完好率100%。保证应对险情的预警机制和处理突发事件的能力。为了对鑫丰市场消防安全工作的肯定2020年12月份莲池区应急管理局授予了鑫丰市场“2021年莲池区免检单位”的称号。

四、改造、完善配套设施，提升市场整体形象，保持市场环境整洁。

20120年鑫丰市场完成了多项卖场升级改造的工程项目，维护了卖场经营环境，提升了卖场整体形象。年初一场突如其来的停电造成了市场大面积停暖，管道被冻裂，为保障商户正常供暖，工程部加班抢修，新接管道300多米。家居馆上水管道陈旧老化，漏水现象严重。5月成立了 “上水管道改造工程监督检查小组”，着手家居馆上水管道改造工程。面对复杂的地下设施情况，同时尽量减少对卖场经营工作的影响，“监督检查小组”精心准备，精打细算，反复推敲最佳施工方案，经过十八天夜以继日、不辞辛苦的奋战，顺利完成了上水管道改造工程并更换了消防设施，解决了困扰家居馆多年的安全隐患。 “监督检查小组”得到了集团公司范围内的通报表扬。多年来家居馆一直缺乏监控系统这道安全屏障的保护。卖场空调设备老化严重，基本失去制冷功能，夏季卖场购物环境酷热难耐，严重影响消费者购物体验。为了给消费者及商户提供一个安全、舒适的经营、购物环境。经集团公司批准的监控系统和卖场空调安装工作于5月底完成，现均已投入使用。在变压器增容工作中，市场合理安排停电时间，避开周六日及节假日，将施工尽量安排在晚上进行，避免了因停电对商户造成的负面影响。随着新增容变压器的投入使用，用电高峰期限电的局面将会彻底改变。从6月份开始，对各街区进行彻底检查，修复路面七处，上下水井12处，保证了道路的畅通，同时对楼顶进行了彻底清扫，清除垃圾十余车，保证了楼顶排水的畅通，排除了安全隐患。

在这一年里，鑫丰市场对环境卫生持续保持高标准、高要求，严格要求保洁员工按工作流程进行工作。据不完全统计，保洁部全年垃圾清理量达一千吨。同时，市场领导对保洁部员工的思想建设十分重视，多次召开部门经理及主管以上人员会议，认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的职业道德教育。保证了保洁部员工思想稳定，爱岗敬业，保持和发扬拾金不昧的优良品质。

五、紧抓企业稳定，团结协作密切配合，为各项工作提供有力保障。

1.财务部各项工作均按计划，按步骤全部完成，与各部室的密切配合，顺利完成了2020年度全年各项收费任务及各种活动现金支出和返款工作。按时完成周、月、季、年报表；填报2019年鑫茂、鑫飞公司汇算清缴报表，确保了数据准确无误；配合商户新办、注销税务登记证；及时发放全年工资、各项福利、保险等费用，确保现金准确无误。

2.办公室认真完成了领导交办的各项工作，积极配合各部室经营管理活动；严格执行公章使用制度、用车制度、办公用品和各项考勤制度；每天对客流量进行统计；完成了鑫丰装饰市场服务有限公司的营业执照注销工作；督导组定期检查工作，及时制止吸烟、聚众打牌等不良行为；积极配合、协助商户的促销活动，组织员工培训，共协助卖场联盟在多功能厅举办营销活动2场，其他各类启动会、企业员工培训9场。

3.鑫丰市场工会坚持“促进企业发展，维护职工权益”的基本原则，进一步统一了企业员工的思想认识，协调劳动关系，调解内部矛盾，为构建和谐企业起到关键作用。

2020工作中存在的不足：

一、招商工作：

受疫情影响，各行各业都受到较大冲击，也增加了市场招商工作的困难，入驻成功率偏低。

完善方式：疫情的冲击既是挑战又是机遇，各个卖场撤场率普遍升高。鑫丰市场要抓住机遇，对保定及周边地区家装建材卖场进行更加细致的调研工作，建立详细的信息资料库。把握核心竞争力，招商人员必须积极走访、宣传，挖掘潜在商户，通过商户之间相互传递最有利、直接的信息。同时稳定好现有商户，随时掌握现有商户的动向，吸引其他商户入驻。加强大品牌的引入，通过引入全国或区域内经营效益最好，规模最大的品牌商家，提升市场规模及影响力，带动其他品牌的入驻。

二、营销活动：

1.市场商户经营模式

市场内资源整合有待进一步提高，打破商户与商户，设计中心与品牌，建材与家具各自为战的壁垒。

完善方式：面对疫情带来的不利影响，以及行业更新升级的需要。应紧跟时代步伐，加强对行业的理解。牵线搭桥，带领商户整合市场内资源，为顾客提供更加省心的家居服务。

2.小区推广

一受疫情的不利影响，二受进驻小区的成本所控，致使小区活动数量不足。异业联合资源较少，无法与联盟伙伴达成互惠共赢的局面，致使异业活动展开较少。

完善方式：与商户加强合作，充分利用市场内商户占领的广告位资源，与之达成合作，用广告深入小区内部。整合资源，充分运用公众号宣传资源与联盟伙伴互推互利，达成利益一致的良性合作关系，达到互相带单引流的目的。

3.设计师合作

不足：设计中心已建成，但知名设计师较少，在给顾客带来方便，给商户带来成交的基础上没能发挥设计师自身的光环，为市场进一步提升档次感。

完善方式：加强入驻设计师的宣传工作，“力捧”属于鑫丰市场的明星设计师

三、企业内部管理：

1.执行力不足，有待提高。

完善方式：培养自觉习惯，摒弃惰性。改变办事拖拉的工作风格，把被动等待的心态转变为主动心态。同时，加强培训，开展具有针对性和实操性的培训内容。优化管理流程，让流程细节化，标准化，简洁化，节省精力人力，让工作执行顺畅、高效。

2.各部门之间沟通与协作还有待进一步加强，效率有待进一步提高。

完善方式：明确各部门的职责范围，让每个人充分理解工作任务或目标，对工作目标有清楚、共同的认识，工作时保证步调一致，更有针对性的解决问题；有效整合各部门目标，在整体利益最大化的前提下，合理调整各部门的目标，达到各部门相协调的效果，提高员工的沟通技巧和沟通意识，提高员工的责任能力。鼓励共同承担责任，培养部门人员的责任心。在各部门之间形成合作观念。

放眼整个家装建材行业，我们正面临着前所未有的大变革。无论风云如何变化，在新的一年里，鑫丰市场全体员工会在集团董事会的正确领导下团结一心，奋力拼搏，保持卖场的长期稳定和繁荣，共创鑫丰集团美好的明天！