2020年上半年信访工作总结2篇

2020年上半年信访工作总结1

今年上半年，我县认真贯彻落实中央、省、市各级和县委县政府对信访工作的决策部署，以创建省、市信访“三无”县为工作主线，围绕“排查、化解、督查”三个常态化工作要求，全面做好源头防范、积案攻坚、人员稳控等各项工作，在新冠肺炎疫情防控期间全力做好涉疫信访事项办理工作，在重点敏感时间节点圆满完成“零到市、零到省、零进京”的工作任务，为我县夺取疫情防控和社会经济发展双胜利营造了有序、和谐、稳定的社会环境。

一、上半年工作开展情况

（一）目标任务完成情况

2020年市下达我县的信访工作主要目标任务为：重点信访案件化解息访率不低于全市平均水平；到市、到省、进京越级上访总量在控制指标以内；信访事项及时受理率100%、按期办结率100%、信访事项处理群众综合满意率85%以上。

截至目前，市下达各项工作目标任务我县均已全面完成和超额完成，实现了目标任务“双过半”。

1.重点信访案件化解情况。截至目前，市上分2批交督办给我县的5件重点信访案件（其中2件市领导包案）已全部化解息访，息访率100%。

2.群众到市到省进京越级上访情况。截至目前，我县群众进京上访为零，进京非接待场所有关人员（非访）为零；到省、到市越级上访人数未突破市下达控制指标。

3.信访事项“三率”（及时受理率、按期办结率、群众综合满意率）情况。截至目前，全县信访事项及时受理率100%、按期办结率100%、信访事项处理群众综合满意率92.86%。

（二）创新工作、亮点工作推进情况和成效

1.创新工作。深入践行以人民为中心的思想，以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为基本遵循，努力探索新时代加强和改进群众工作的方法路径。结合实际，把“枫桥经验”应用于本地群众信访工作实践，不断创新和发展新时代“枫桥式X县群众信访工作经验”。一是深化“四个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一次让座）服务群众的信访工作理念，尽量让每一位信访群众都能在温馨贴心、热情周到的接待服务中依法有序、理性理智的表达信访诉求，促进群众每一项合理诉求都能得到依法及时就地解决。二是持续深化“人民满意窗口”创建活动，加强信访阵地规范化建设，全面改善和优化群众来访接待服务的软硬件设备设施，进一步提升了服务质量和水准，大大提高来访群众满意率。

2.亮点工作。一是高位推进信访工作。县委、县政府主要领导率带认真落实“党政同责、一岗双责”责任，县委常委会、县政府常务会每月听取信访工作汇报，研究信访工作。定期召开信访工作联席会议，分析研判全县信访形势，研究解决重点信访问题。坚持执行县领导坐班接访和包案化解信访问题制度，整合力量化解信访问题、稳控疏导信访人员。二是高质高效化解信访积难案件。持续深入推进信访积难案件化解工作，集中清仓化解全县积存的信访案件，做到“案结事了人息访”，从根本上排除越级上访因素，推动全县信访态势持续向好。截至目前，市交督办信访案件化解息访率达100%。三是满意度评价工作有效提升。通过进一步深化“四个一”服务群众理念，全面提升信访事项办理质效，截至目前，全县信访事项处理群众综合满意率已达92.86%。四是集中开展专项行动。以创建省、市信访“三无”县为工作主线，围绕“排查、化解、督查”三个常态化工作要求，集中开展了“化解信访矛盾、规范信访秩序”专项行动、市级信访“三无”县、镇创建活动、“信访业务质效提升年活动”、持续深化“人民满意窗口”创建、《信访条例》修订实施15周年信访法治宣传活动以及“违法上访行为专项治理”，促进全县信访秩序更加规范有序。五是圆满完成重大会议（活动）信访服务保障工作。通过落实坚持领导干部接访下访，就地有效化解各类信访矛盾隐患，开展信访矛盾纠纷预警研判处置，强化联防联控和应急处突等各项工作措施，严密筑牢村组（社区）、镇、县、市、省、京各道防线，确保了重大会议（活动）期间信访稳定，全面实现在全国、全省、全市“两会”和全省抓项目促投资现场会期间“三零”“两不”（零到市、零到省、零进京和不发生涉访极端行为、不发生信访负面炒作）工作目标任务。

二、当前工作存在的困难或问题

（一）到省进京上访隐患较多。县内交办信访案件化解率很低，仅有15%，未化解的案件仍然还存在大量信访风险隐患。长期未息访的“钉了户”还较多，经常以到省进京上访给党委政府施压，不断越级上访和缠访，以期满足他们的利益诉求。

（二）化解稳控工作基层压力较大。由于各类因素叠加形成疑难信访问题累积，加之基层工作面宽量大，长期超负荷疲劳应战，高强度的工作压力，基层干部逐渐有了懈怠松劲的心态和麻痹大意的思想，导致有时工作难以顺利推进。

（三）部分群体稳控压力大。由于多方面因素，一些群体如中民集团集资群体等反复越级上访，稳控难度较大。原乡镇八大员群体存在较大不稳定因素。

三、下一步工作打算

（一）主要工作目标。实现信访存量削减、增量下降、秩序规范，为把XX市加快建成全省经济副中心，推动“XX之县”建设和实现“两次跨越”奋斗目标，营造更加和谐稳定的社会环境。

（二）重点工作打算。落实好市委、县委主要领导对信访工作的指示批示精神和工作要求，重点加强预警处置、到市走访劝返、排查化解稳控等各个环节工作，坚决防止“在省委巡视组驻地发生缠访和重复集访”以及“巡视期间本地发生有负面舆情影响的涉访问题”。

一是持续深入推进信访积难案件化解工作，确保市级以上交督办信访案件100%化解息访。二是全力控制人员上行。加强分析研判，与信访人充分沟通交流，因人因事精准施策，确保人不上行。三是进一步提升信访工作水平，规范高效办理群众信访事项，全力提升群众满意率。四是做好信访服务保障工作，确保重点敏感时段全县信访稳定。

（三）具体落实举措。围绕“排查、督查、整改”三个常态化工作要求，重点落实好以下工作举措。

一是全面落实稳定责任。针对今年以来的到市级以上走访的重点人员，逐件开展分析研判，按一人一册建立工作台账，明确责任单位、责任领导和工作要求，组建工作专班。同时，加强对重点领域、重点群体、重点问题、重点人员的梳理排查，明确化解和稳定责任，全力防范化解信访风险隐患，维护正常的信访秩序。

二是重点攻坚化解稳控。以实现信访总量“减存控增”为核心，对重点领域、重点群体、重点问题、重点人员实行县领导包案，责任单位限期化解。对可能到省进京的高风险人员，有针对性逐个制定应急处置预案、落实好稳控措施，坚决攻坚破难，防止人员越级上行。

三是确保巡视期间信访稳定。在省委第五巡视组进驻XX市开展巡视工作期间，全力做好信访服务保障各项工作，责任到人、措施到位，确保万无一失。

四是开展信访维稳常态化评价。从化解攻坚、疏导稳控、基础业务规范、暗访督查、审核办理等5个方面对季度信访维稳工作进行评价，坚持每月工作通报，按季评价得分，问题挂牌整改的工作机制。

五是深入开展专项行动。对已全面启动的活动按既定方案和时间节点要求有序推进，发扬X县信访“亮剑”精神，深入开展涉访涉稳问题化解百日攻坚行动。

六是强化督查问责。对信访工作进行重点督查，及时发现和弥补工作中的短板弱项，确保各项工作落实到位。凡是因工作不力、责任不落实、处置不及时造成影响被上级通报的，将严格按照《四川省信访工作责任制实施细则》及相关规定严肃进行责任倒查和启动问责追究。

2020年上半年信访工作总结2

2020年上半年，在南湖新区工委、管委的坚强领导下，在市信访局的精心指导下，我区全面推进信访工作“三无”单位创建、开展“四重攻坚”集中行动、开展《信访条例》修订实施15周年宣传活动、办理市委第一巡察组移交信访件，促进信访积案化解，信访工作水平不断提升。现将工作情况总结如下：

一、主要工作开展情况

2020年全区接待来访共38批次118人次，同比批次下降24.3 %、人次下降11.9%。其中到市上访14批55人次；赴省上访1批1人次；进京上访1批1人次；来信及网上投诉52件，办结41件，初信初访受理率、按期办结率均为100 %；今年全国“两会”期间，实现全国“两会”特护期进京“零上访”工作目标。市委第一巡察组交办件第一批20件、第二批12件、第三批12件，共44件已经全部办结。上半年签订息访息诉协议14份，成功化解矮子坡安置小区杂物间购置价格纠纷、亚利混凝土公司经营户经营补偿问题、天灯菜市场经营户补偿问题等重大群体性信访隐患6起。

1.接访下访回访工作有新成效。全面落实信访工作责任制，每月区级领导排班接访下访，带着问题访，带着线索访。区工委书记李运帷在6月1日的信访接待日带案下访，在五星路项目建设现场解决金陵房地产公司遗留问题，切实把矛盾化解在地方，问题解决在一线。编制《信访动态》1期，结合信访的相关数据、分析突出矛盾、提出解决建议，及时研判当前信访工作形势,为区工委管委会科学决策提供参考。开展信访事项回访核查工作，推动及时、就地、妥善解决信访人的合理合法诉求，提高信访公信力和群众满意率，上半年，区级已回访核实41件信访件，回访满意率达到85.36%。省级已回访核实10件信访件，回访满意率达到80%，之后将定期开展“回头看”工作，与在回访中表示不满意的信访人保持联系，及时整改。争取省级回访满意率达到80%以上。

2.矛盾排查化解工作有新进展。开展为期一月的《信访条例》修订实施十五周年宣传活动，从主题征文、拍摄微视频、开展集中宣传等多种形式，引导群众以理性合法方式逐级表达诉求，从源头预防做起，切实减少矛盾的产生和激化。开展矛盾纠纷大排查，全区共排查39个重点信访问题，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，落实化解责任。对于市、区交办的“四重攻坚”信访件加大催办、督办力度，目前市级交办的1件，区级交办的4件“四重攻坚”信访件均已按期、保质办理到位。扎实开展“三无单位”创建，2020年除求索外，我区4个街道办事处、管理处无信访“三无单位”否定指标。

3.重点信访事项解决有新突破。集中时间、集中力量打响疑难信访矛盾化解攻击，按照“三维设定”即“居民有理设定”“政府有错设定”和“矛盾有解设定”原则，确保责任单位和部门一次性解决处理到位，积极推进“人民调解、行政调解、司法调解”“三调联动”机制，通过组织职能部门、属地单位、律师、人大代表、政协委员、居民代表、信访当事人召开信访听证会、流动信访联席会40多场。在矮子坡安置小区的信访事项处理中，通过多方联动，“轮动”施策，直接将400多万元让利于110户安置居民，圆满解决了该起信访事项。

二、存在问题

（一）征收拆迁安置问题高发。由于项目建设的推进，征地拆迁、土地安置费分配引发的矛盾尖锐。如南湖办事处刘山庙安置房分配和过渡费发放问题的群体性矛盾、求索街道天灯咀征拆遗留问题，龙山管理处各社区土地安置费分配分歧明显。

（二）民生建房问题矛盾尖锐。由于我区龙山管理处整体纳入拆迁红线区域，规划部门对于该处的民生建房实行了严格的控制措施，但随着龙山人口资源的不断增长，居民改善住房的需求增多，由此产生的矛盾日益突出。

（三）信访老户缠闹不断。全区信访老户（郑新元、刘衍国、谭远照、刘腊枚、钟分田等）缠闹不断，工作压力只增不减。其中，郑新元2019年在国家信访局恶意重复登记20次，并在国家11个部委上访后，2020年再次在国家信访局恶意重复登记16次，给中办去信119封，该对象极易引发极端事件。

三、工作建议

1.稳步推进“三无”单位创建。以打造阳光信访、责任信访、法治信访为引领，扎实开展“三无”单位建设，夯实基层基础，今年争取达到我区“三无单位”80%成功创建目标。

2.开展矛盾纠纷排查化解。聚焦重点领域、重点群体、重点人员、重点问题开展信访形势分析研判，找准矛盾隐患，紧盯信访重点难点，做到形势及时掌握，动态随时警觉，提高初信初访一次性处结率，从源头上减少信访积案的产生。

3.抓实督查督办工作。坚持抓好信访督查督办工作，落实领导，夯实职责，限期办结。不定期督查督办信访案件，促进信访日常工作深入开展，对排查出的各类矛盾纠纷和处理解决过的信访案件进行通报反馈，做到上下衔接，互通状况，共同维稳，用心协调相关部门全面化解矛盾纠纷，通报案件办理状况，力促职责的全面落实。

2020年6月24日