卷烟管理所工作总结

今年以来，在局党委的正确领导下，我所紧紧围绕行业“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，围绕推动基础管理进入“深水区”的指导思想，在全所人员的共同努力下，取得了一定的成绩，现将有关情况汇报如下：

上半年共销售卷烟3338箱，完成年任务的49.07%，销售额7288.93万元，同比增长897万元；单箱均价21837元，同比增长2819元。全年共查处违规卷烟21.3件，完成年任务42件的51%；查处违规户78户，完成年任务75户的104%，查获卷烟起数67起，案值9.17万元，其中万元案件2起，打击处理3人。

一、主要工作做法：

1、以示范店建设和一帮十为切入点，进一步夯实网建基础。今年来，我们一方面做好前期示范店、一帮十的跟踪维护工作，另一方面严把审核关，为一帮十做为今年的科技申报项目做好严格选点和相关准备工作。

2、以“知音.三万行”活动为载体，进一步深化贴心服务品牌建设。通过送货、走访、征求意见和建议等形式主动深入市场，了解客户诉求，加强经营指导，积极化解各类矛盾冲突，半年来共调处各类矛盾纠纷10余件，为企业树立了良好的社会形象。

3、着力加强品牌培育，不断提高重点培育品牌的上柜率和市场占有率。今年上半年我营销部确定了10个品牌为重点培育品牌，并纳入了考核。从目前情况来看，培育效果明显，5月份我所6个品牌上柜率位居第一。

4、疏堵结合，加大市场监管力度，进一步提高市场净化率。面对新的形势，新的挑战，在工作中我们既要体现法律的威严，打击涉烟违法行为，又要体现我们是零售户合法利益的维护者。因此我们不断创新日常管理的工作方法，寓管理于服务，从宣传疏导入手，在交谈中发现线索，在服务中挖掘线索。一方面宣传政策法规，引导经营户规范经营行为，同时鼓励经营户参与、配合烟草开展打击涉烟违法犯罪行为，共同规范卷烟市场。

5、深化社区控防建设，充分发挥社区协管员的作用，群防群治，形成齐抓共管的良好局面。在去年社区控防的基础上，今年出台新的补充管理意见，重新明确责任，强化考核，严格优胜劣汰。每月由政府牵头，组织专班对中心城区客户进行非烟市场调查，将调查结果纳入社区协管员月度考核，定期召开社区烟草联席会，在会上相互交流情况，探讨工作方法和重点，真正形成专管员、客户经理、协管员三位一体的管理模式。通过积极有效的探索，协管员的作用发挥日趋明显，今年协管员非烟信息提供也首次实现了零的突破。

二、下一步工作打算

 1、做好货源供应信息传递，积极宣传政策，化解客户抱怨情绪，争取客户的理解和支持，同时指导客户做好同价类替代品牌的上柜增量工作。

2、加强经营指导，提高客户的品牌推荐能力，做好重点培育品牌的宣传上柜工作。

3、以示范店、一帮十、功能店建设和知音三万行活动为载体，进一步夯实基础工作，提升服务质量。

4、进一步深化社区控防工作，使协管员作用发挥最大化。

5、充分挖掘信息来源，做到有针对性地开展市场整治。