群众工作是公安工作的根基,也是公安工作的核心。群众工作做得好不好,直接关系人民群众对公安机关的信任度和满意度,直接影响一方的社会和谐与经济发展。目前,公安机关在公安群众工作中主要存在以下一些问题。
(一)少数民警宗旨观念不强服务意识缺乏。
有的民警思想政治覚悟不高,“立警为公、执法为民”的职业基础不牢,不知道自己每天在为谁工作、为谁服务;有的对上级明确的制度规定、任务要求等,落实走样子,完成打折扣;有的从内心深处不想接触群众,不愿面对百姓,对群众反映的问能推就推,能躲就躲;有的接触群众时还带有情结化甚至“分人”办事,“看事”办事。这些现象,虽然不具有普遍性,但会不同程度地影响社会对基层和民警的印象,不利于群众工作的开展。
(二)一些民警执法态度生硬,定位不准确。
由于受到各种复杂思潮的影响,一些民警在执法时态度生硬,以“管人者”自居,特权思想严重,工作存在“冷硬横推”的现象,更有甚至借口长期超负荷工作,生活没有规律,工作完不成任务,将不佳的心态迁怒于群众,造成为群众办事时存在门难进、话难听、脸难看、事难办现象;还有的民警把党和人民赋予的职责和权力当成众名求自己的砝码,认为我说什么,群众就必须听什么,忽略了群众的心理情绪;同时少数一些民警还认为群众工作只是社区民警的事,存在与已无关思想。诚然,在公安工作中,社区、户籍、等具体承办业务及窗口单位民警与群众打交道较多,但其他警种的工作也不是完全处于真空中,也要与群众打交道,无论在什么警种,也不管处在公安工作的哪个岗位,群众熟、关系近、情况清,都对工作大有裨益。
(三)少数民警工作经验缺乏,存在“四懒”现象。
有些民警在接处警及承担上访、拆迁、演出、会议等工作任务时产缺乏耐心,语言表达方式欠妥,不分场合主次,信口开河,粗言粗语,引发矛盾。同时还有少数民警在做群众工作时表现出“四懒”现象,即:思想懶,不愿球群众工作之事:腿懒,不感深入群众之中;嘴懒,不愿问候众、与群众聊知心话:手懒,不感记录搜集有用信息和群众家的大事小情。
(四)一些民警素质不高,缺乏有效的工作方法。
部分民警的基本素质和基本业务能力还没有达到新形势下的要求,工作方法简单粗暴,对待群众块乏有效的工作方法,缺乏艺术性和灵活性,缺少耐心细致的说服和解说,在处理事情上往往按照自己的想法去处理不顾群众的感受,从而在不知不觉中伤害了群众的感情,引发群众对民警的不满情绪,导致群众对民警的信任危机。同时,由于基层警力有限,任务繁重等因素,致使一些案件未及时破获,影响到群众对民警的信任。
导致不良工作作风的原因:
(一)服务人民的宗旨意识不强。少数民警宗旨服务意识不强,对群众感情不深,政治观念淡薄,理想信念动摇,政治敏锐性和政治鉴别力不强,对党的方针政策理解不透,执行不力,政令不畅,特权思想严重,服务意识弱化,责任心不强,对群众疾苦熟视无睹,全心全意为人民服务的宗旨观念淡化。
(二)部分民警的世界观、人生观和价值观发生了扭曲。少数民警特权思想严重,受市场经济的影响,把权力当成了个人谋取利益的资本,认为有权不用过期作废,有利的事争着办,没利的事不愿办,把群众当作出气筒,动辄教训甚至刁难群众。
(三)群众工作方式方法不当。一些社区民警对社区的情况不了解,平时不注意搜集、掌握各种人员、信息情况。在案件的处理、调节过程当中,方式欠妥,很容易就会造成警民关系的紧张和对立。