基层反映：一线城市管理协管员心理问题亟待重视

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随着全国文明城市创建、小城镇环境综合整治等中心工作的持续推进，市容和环境卫生管理要求大幅提升，一线城市管理协管员的工作量也急剧增加，这也使得一线城市管理协管员与管理对象的矛盾日益激烈，给一线城市管理协管员的心理健康带来很大困扰。

一、复杂的工作环境造成的挫折感。作为基层的城市管理协管员，奋战在城市管理的一线是工作常态。在工作中，对于占道经营、乱设摊点等乱象，我们需要加强管理。但是我们的管理对象中很大一部分人因为法律观念淡薄，加之对生存现状不满，当他们因违法经营被处罚时，往往将这些城市管理协管员当作发泄对象，进行辱骂。另外，在我们城市管理的工作中，广大群众因为对处于弱势群体管理对象的同情怜悯，对我们工作的不理解，对一线城市管理协管员的工作横加指责、阻挠，使得一线城市管理协管员的心理产生强烈的挫折感。

二、频繁的暴力抗法事件造成的恐惧感。近年来，一线城市管理协管员与违章者之间的矛盾冲突日益严重，个别的管理对象在城市管理人员工作中，或殴伤工作人员，或动用凶器行凶，或聚众闹事，严重妨碍工作，暴力抗法事件屡屡发生，造成极为恶劣的社会影响。一线城市管理协管员在繁重的工作中不仅要流汗，而且连基本的人身安全也受到威胁。长期在这种紧张、压抑的环境下工作，势必让一线城市管理协管员的心理“很受伤”，产生恐惧的心理。

三、社会环境造成的缺乏职业荣誉感。在市容管理中，屡教不改，屡禁不止，刚刚整改完毕又卷士重来，这样的场景时时上演，城市管理工作难以得到周围群众的理解和支持。同其他部门的工作人员相比，城市管理工作量大，辛苦有余，受气有加，而待遇、社会地位却相差甚远，而且社会公众和舆论媒体对城市管理工作的评价也并不高。社会认同感的缺乏容易造成一线城市管理协管员产生自卑心理，怀疑工作价值，缺乏职业荣誉感。

为此，基层建议如下：一、本部门可以联合专业机构或者借助高校资源，组织专业的心理辅导活动或者成立心理辅导小组，及时对一线城市管理协管员的心理问题进行疏导。二、对侮辱、诽谤、诬蔑和殴打城市管理协管员等暴力抗法现象，各级政府及领导要给予足够的重视，以确保城市管理协管员正常工作和人身安全，只有这样才能从根本上消除城市管理协管员的恐惧心理。三、紧密联系新闻媒介，大力弘扬城市管理队伍正能量，宣传城市管理队伍新形象。不断加大宣传力度，扩大对外影响，增強城市管理协管员荣誉感和自信心。