基层反映：太阳眼镜市场存在的主要问题及监管建议

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近年来，医患冲突成为日益突出的社会矛盾，构建和谐医患关系，达到战胜病魔的共同利益和目标，成为当下亟需引起关注的社会问题。

一、存在问题

一是医患之间缺乏沟通信任。医方未将病情、治疗手段等及时告知患者及其亲属，导致患方的知情权、选择权难以实现，而患方对医方缺乏理解，不了解医学的复杂性，产生医患矛盾。

二是医方失误引发医疗损害。医方违反操作规程，治疗前不将医疗措施、风险等如实告知患方，对并发症防范意识不强，加之医护人员服务态度欠佳，加深医患矛盾。

三是患方期望值过高。受医学发展水平限制，加之患者个体疾病的差异，治疗中难免出现无法预知的情况。部分患者过分强调自我权利，治疗未达到预期效果引发医疗纠纷。

四是社会舆论和媒体报道片面。媒体对医疗行业风险宣传不够，忽视医院和医务人员的权益，致使公众质疑医院的信誉，医患纠纷高发。

二、对策建议

一是加强医患双方沟通。医方要充分尊重患者的知情权和选择权，履行治疗告知义务，提供诚信服务，患方要理性看待医疗风险和误差，尊重事实和法律，加强医患沟通，引导双方关系走向双赢。

二是完善医疗管理体制。提高医院管理服务水平，推进规章制度建设和医德、医风建设；完善相关法律、制度，规范医务人员行为，强化责任和服务意识；建立患者查阅和复印病历制度，尊重患者权利。

三是加强对医疗机构的监管。整顿医疗价格秩序，推行价格和收费公开，建立政府、行业、群众相结合的监督机制，公开曝光情节严重的医疗违法违规行为，严肃追究直接责任人的行政、刑事责任。

四是强化舆论引导。正视生命现象的复杂性与医疗行为固有的风险性，媒体在报道医患纠纷时需客观、公正、全面，加强对医疗卫生行业高风险性的宣传和引导。

五是建立医疗责任保险体系。加大对医疗卫生事业的投入，逐步建立医疗损害赔偿责任保险等覆盖全社会的医疗责任保险体系，合理分担医疗风险，推进医患双方利益平衡和医疗事业长足发展。

二、加强太阳眼镜市场监管的建议

一是广泛宣传教育，倡导理性消费。结合各类大型宣传活动的有利时机，通过发放宣传资料、制作专题展板、典型案例分析等形式，广泛宣传眼镜消费适用的相关法律法规，引导消费者树立理性消费观念，不要一味追求名牌和时尚，贪图价格便宜，一定要到正规的眼镜店或卖场购买太阳眼镜。

二是严查违法行为，维护经营秩序。依托经济户口和精确点式监管模式，对经营太阳眼镜的商家进行逐一检查，重点核实所售太阳眼镜商标标识、生产厂家、合格证明等信息，严厉打击假冒驰名（著名）商标，仿冒知名商品特有名称、包装、装潢及仿冒知名企业名称等“傍名牌”及销售“三无”商品的违法行为。

三是加大抽检力度，营造放心环境。应加强与质监部门的密切联系，联合对眼镜质量进行定期或不定期的抽样检查，并通过网络、报刊、电视等媒体公开产品质量较好的生产企业名单，引导消费者正确消费；依法责令产品质量不及格的生产企业停止生产，对不及格产品实施下架处理，给消费者创造放心满意的消费环境。

四是注重消费维权，维护合法权益。通过发放宣传资料、发布消费警示，引导消费者重视索取购物发票并保留购物凭证，鼓励其遭遇消费纠纷应通过12315申投诉平台、红盾服务维权联络站等渠道及时向工商部门投诉举报，积极拿起法律武器有效维护好自身合法权益。