物业问题汇总

物业问题汇总

一、房屋养护：

1、房屋外墙脱落、防水、管道老化等问题应怎样解决？

解答：超出《威海市市级机关事业单位购买物业服务目录》要求的服务及改造，应由使用单位报机关事务服务中心基建科，纳入房管维修的流程，其费用应纳入办公用房专项支出。

2、高空坠物问题应该如何处理？物业公司应该承担那些责任？

解答：物业公司应负责定期对办公用房进行巡检，并建立健全完善的巡查记录，发现危险（如：高空坠物隐患）应标识提醒，必要时做划线、围栏等安全防护措施；同时应及时上报使用单位和机关事务服务中心。

3、大院及办公楼内地砖、瓷砖破损、更换及室外井盖破损更换的问题，应该由谁负责？

解答：参照《威海市市级机关事业单位购买物业服务目录》中房屋养护服务标准执行。其中材料费在单次500元以内由物业公司负责维修;超出的维修或改造，应由使用单位报机关事务服务中心基建科，纳入房管维修的流程，其费用应纳入办公用房维修支出。

4、办公楼的相关图纸、资料、档案的管理由谁负责？

解答：办公楼的相关图纸、资料、档案由机关事务服务中心统一管理，原使用单位应协助整理资料并办理移交手续。物业公司可借阅。

二、给排水及供暖设备运行维护

5、由于管道老化等问题造成经常性堵塞，疏通费用较高，产生费用如何界定？

解答：参照《威海市市级机关事业单位购买物业服务目录》的要求，物业公司应承担单次维修300元以下疏通的费用。由于管道老化或未接市政污水管网等原因造成的经常性疏通费用及改造费用的问题，应由使用单位报机关事务服务中心物业科，物业科现场勘察后再做决定。

6、办公楼在物业服务承接验收前查出的问题及维修应由谁负责？

解答：原则上承接验收前的问题由使用单位负责。

三、供电设备监控维护

7、门禁系统、自动推拉门、道闸杆、监控等专用设备的维修由谁负责？

解答：参照“谁的资产谁维修”的标准执行。物业公司应协助使用单位维护好专用设备的运行。大型维修及更换应报机关事务服务中心基建科审批。

8、食堂、餐厅的水电维修及保洁是否由物业公司负责？

解答：单位食堂、餐厅的维修及保洁不在物业公司服务范围之内，由食堂经营单位负责。

四、消防系统维护

9、办公楼消防主体责任是谁？相关消防设施、设备及消防器材的维修、更换费用问题如何解决？

解答：依据《安全生产法》《消防法》以及公安部第61号令《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》消防责任主体为楼房使用单位。物业公司应负责关消防设施、设备及消防器材维护保养的职责。

办公楼已有设备的维护、保养（如：灭火器干粉、冲气等）的费用都包含在消费系统维护服务费中。承接验收前发现的问题原则上应由使用单位负责。

五、保洁服务

10、高空玻璃幕墙的清洗；公共区域内需高空作业更换的灯具的费用问题如何解决？

解答：为响应中央号召“过紧日子”的精神，除特殊情况外，玻璃幕墙不做清洗。如有特殊情况，由办公楼使用单位申报物业科。其他公共区域灯具更换由物业公司负责。

11、办公室内部设备设施更换及保洁由谁负责？

解答：公共区域内的设备设施及保洁由物业公司负责，办公室内的设备设施及保洁由使用单位负责，物业公司可以协助更换维修或提供有偿服务。

12、垃圾清运的费用及院内垃圾桶谁负责？

解答：垃圾清运工作属于保洁服务的一部分，其费用在物业保洁服务费之中，包括公共部位垃圾桶的维修、更换。

13、单位积雪清扫由谁负责？融雪剂及清雪工具的配备、储存问题由谁负责？

解答：积雪清扫工作的主体责任为办公楼使用单位。物业公司的职责是积极协助、配合。融雪剂及清雪工具配备由办公楼使用单位提供，物业公司承担存放、保养的义务。

六、安保传达

14、办公楼使用单位要求增加安保人员的要求应如何解决？

解答：物业公司应按照《威海市市级机关事业单位购买物业服务目录》的要求提供安保传达的服务，超出统一物业服务标准的安保需求应向机关事务服务中心物业科单独申请。

七、电梯、中央空调的运行维护

15、电梯、中央空调零配件的更换维修，物业公司应承担哪些？

解答：物业公司应承担：①维保服务②卫生清洁、日常维护③需要定期更换易损易耗品等零部件的维修。

八、绿化服务

16、绿化枯死，需清理补种，产生费用如何处理？名贵树木怎样维护保养？

解答：根据《威海市市级机关事业单位购买物业服务目录》的要求绿化枯死，清理及补种由物业公司负责。物业公司应根据物业绿化实际情况，订制年度维护、保养计划。

对部分价值较高的名贵树种，物业公司需订制年度保养计划，由使用单位确认审核并监督执行。如遇病死或更换应报机关事务服务中心物业科现场勘查后决定。

17、公共区域盆景的养护责任划分，出现枯死、冻死等情况的处理程序

解答：室内花盆及盆景由办公楼使用单位自行养护。不在全市物业统一服务标准之中。

九、会议服务

18、服务单位会议较多，频率较高，服务费用可否适当增加？

解答：物业公司应参照《威海市市级机关事业单位购买物业服务目录》中会议服务中标价格和标准与使用单位签订会议服务补充协议，费用由使用单位自行缴纳。

十、其他

19、服务单位办公室的调换、办公用品及家具的搬运，是否在物业公司服务范围之内？

解答：办公室内部调换与搬运工作不在《威海市市级机关事业单位购买物业服务目录》内，应由使用单位自行解决。物业公司可依据自身的经营范围提供有偿服务（如：室内玻璃清洁、家具搬运等家政服务），其费用由使用单位自行承担。

20、物业如发生突发安全应急事件应怎样处理？

解答：物业公司应保护好现场，维护好秩序，第一时间上报使用单位和机关事务服务中心，按照机关事务服务中心物业科制定的应急预案处置。