无印良品服装店工作实习报告

在大二的寒假，我应聘了无印良品的兼职。招聘信息是在官网上找的。刚入职的时候会有一个培训，培训结束以后会店长会根据每个人的不同分配到不同区域，一般是女装，男装，家居，文具，化妆品这几个区。每个人要负责好自己的区域，所以如果需要请假，一定要跟店长提前说，因为都是轮班制度，每一个区域都不能有空缺。如果临时请假是找不到替代的人，这样就会影响到店铺内的服务质量。我刚去的时候不太懂，有一天突然晚上有事情，想跟店长请假提早下班，结果需要店长很晚的时候去找人替我的班。不过那一次过后，我也懂得了这个规矩，以后做的工作也尽量少请假，一旦请假也会先把自己的工作做好，提前请假。
    举例说一下服装区的工作。最主要的就是服务客户，会要求推荐商品，但为了不引起客人的反感，推销做的比较少，其实也很忙，没有什么时间。客户如果没有在展台上找到合适的尺码，就要负责为客人到仓库寻找，或到电脑面前查看库存，如果没有还要与别的店沟通调货。服装区有一个特别区域，就是试衣间，试衣间会有人单独负责，需要引导客人，在客人进入试衣服前，先检查里面的环境是否干净。每天早晨都需要用玻璃水擦干净店铺内所有的镜面，不能留有指纹。试衣间内一般有一个穿鞋架，一双拖鞋，一条凳子。店铺内容易积灰，所以也要经常打扫。看管试衣间的人要负责叠好所有客户不需要购买的衣服，并且回归原位。而除了试衣间以外的女装区域也很忙。客人对于尺码和材质都会有所疑问，特别对于不是中国尺码的内衣来说，不能试穿的情况下他们很难拿准，所以就需要根据自己的经验来判断。他们多有的内裤都是装在一个个小格子里包装好，有的客人会自行打开，其实这是不允许的，但是也时有发生，这时候就考验技能了，得把它尽量叠回原来的样子。内衣这块是一大难题。袜子也是分大小尺码的。每天光是补库存，介绍尺码，理货都会用掉很多时间。遇到上新的日子，店铺的陈列师会根据公司的设计图纸将最新款进行展示，这大概是一周之中最忙的。还有一些折扣时间段，一般就在春节前夕开始，所以我的工作也就更烦琐了。
    因为跟客人介绍的多了，所以对于衣服的一些细小设计也会进行留意，必然衬衫的最下面一颗扣子的扣眼是横着的，为了防止做动作时松开造成尴尬。我记得之前见到一款睡衣非常心仪，上衣分为两层，里面一层为衣服的一半，可以将它掖到裤子里面，以至于晚上睡觉的时候不会着凉。他们家的服装虽然价格小贵，但是品质与舒适感上来说确实值得。而且款式也基本属于经典款，一件黑色的螺纹高领衫，可以穿上好几年。他们高领的服饰领口会采用别的材质，有特别的防扎设计。所以我在以后的工作中，也要考虑各方面事情，避免顾此失彼。

除了对产品有着很高的要求之外，无印良品的服务态度让我学到很多。收银的时候必须双手接递客人的卡或现金，所有购买的服装和餐具等都有严格的包装要求。当刷完卡时，收银员不会把卡直接递给客人，而是将小票与卡或现金放置在面前的小盘子里，然后推到客人面前。为客人提供服装的熨烫服务，打开购物袋时，必须使用双手撑开。
    关于服务还有很大一部分关于礼貌用语，每次上班之前会需要提早几分钟到达办公室，整理着装以及礼貌用语的练习，客人进门，挑选商品，为客人确认需要选购的尺码，收银台，客人出店等等都有专门的服务用语。所以在服务方面，确实做的很到位。还有一点让我印象深刻的是，因为客人购买的衣服上面有一个防盗磁扣没有被发现，客人在家里想要强制拆开，但是未能成功，最后衣服坏了，店里就全额退款，或是更换全新的商品。我想，无印良品如此成功，想必到位的服务是必不可少的
    如果站在店铺的门口，就会碰到很多问路的，其中问厕所的是最多的，还有的是来问优衣库在哪里，我们就引导他们说：“就在右手边的隔壁”。有一次店里来了四个女生，年纪大概上了三十，在快要下班的时候来的，之所以令印象深刻是因为，其中一个姐姐拉着我让我推荐，我那时候很胆小，也不会交流，就提着篮子跟着她，她就一路走一路捡，一会儿说这件给自己，一会儿说那件给女儿。从头到尾都没有看过价签，结账的时候我们的店员都是惊呆的。当然了，还会遇到很多破坏者，他们会破获店内物品，或将店内之前物品偷走。我们也是通过回看录像才了解的。
    在店里常常会有人问你，这个衣服该怎么搭配这两个哪个好看之类的。然后有一个很时尚的妈妈带了女儿来，小女孩只有三四岁吧。妈妈在两个披肩内决定不了，然后一边试一边问她的女儿，小女孩虽然年纪小，却很有主见。后来这个妈妈问我，我选了一个颜色，刚好和小女孩选的反了，妈妈说“可是我女儿说这个比较好看，我好纠结”，于是我机智的画风一转“这个比较年轻一点，那个比较气质一些，都很好看”。这位妈妈有很认真听取女儿的意见，还挺让我意外的。

总之，在这一个月的时间里，我学习到了很多，收获到了很多，见识到了更多。这不仅仅是一份工作，更是社会经验的积累。我想，这对我将来踏入社会，正式工作之后，有不可或缺的作用。