银行综合柜员个人工作总结

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了2016年。回首过去这一年来自己的工作和学习，有收获，也有缺失；有成长，也有不足；有领导的关心与教诲，也有同事的支持与帮助。现将我一年的工作情况作如下总结：

一、主要工作内容

2016年，我的工作岗位是综合柜员。日常工作主要是柜面对私对公业务操作、反洗钱信息补录，同时担任监察室、监控中心、安全保卫中心、信用卡中心、营运管理部、资金结算部、网管中心、风险部报表及邮件报送的B角。柜面工作中，我要求自己熟练掌握业务操作流程，确保柜面业务准确无误，同时积极向客户营销合适的产品。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，将柜面七步服务流程做到实处。我积极认真的去对待每一项工作任务，按时参加单位组织的各项业务培训，严格遵守支行的规章制度。我坚持“今日事，今日毕”工作原则，不断改进工作方法，提升工作效率。

二、收获与成长

一年来，在行领导和同事们的支持和帮助下，通过自身努力，我完成个人定期存款80万元，时点145万元，信用卡发卡367张，pos 商户16.33户，电话支付11户，特惠商户16.33户，理财145万，新增VIP客户1户，代发工资新增户2户，激活对公账户6户，激活单位结算卡7张，激活企业网银5户，办理账务性交易7115笔，全年无一笔差错。

通过这一年的工作，我的柜面业务操作技能有了进一步的提升，柜面营销能力有所提高，但我深刻的认识到，柜面营销仍然是我的弱项，从不敢开口营销，到现在敢于开口营销，我只是前进了一点点，全面了解每一个产品，营销技巧的掌握都是我今后学习的方向。

作为金融行业的一员，我们每天都在和风险打交道，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。过去的一年，我因为自身工作不够认真的原因，被行部给予了几次积分处理，现在回想起来，主要还是自己没有把规章制度放在心中，没有把风险防控作为自己工作的一部分，“无规矩不成方圆”，加强合规操作意识，不能是一句挂在嘴边的空话。在今后的工作中，我会坚持从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。严格防控每一个风险点，是对支行负责，更是对自己负责。只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、存在的不足和努力方向

回顾2016年的工作，我虽然取得了一些成绩，工作上有所改进，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。一是营销能力有待提升。二是工作效率有待提高。针对以上问题，今后的努力方向是：一，加强理论学习，不断想周围优秀的员工学习业务技能和营销技巧，进一步提高自身综合素质；二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我会以饱满的精神状态和实足的干劲来迎接新时期的挑战，工作中充分发挥自己的积极性、主动性和创造性，在开创建行美好明天的过程中实现自己的人生价值。