调度中心、95598平台客服中心个人工作总结

时间像是风中急匆匆的步伐，坚决且从不回头，恍惚间，到了年尾。一年来，我始终认真贯彻，执行党的各项路线、方针、政策；思想上、政治上、行动上始终同中国共产党党中央保持高度一致，以共产党员的标准严格要求自己，虚心学习、用心工作。现将一年来的工作总结向党组织汇报如下：

古语云:“是非明于学习”。为了应对好新挑战、新要求，我十分重视学习，并通过学习不断提高自身素质是学习政治理论，提高政治思想觉悟，坚定政治立常理论是指导我们前进的指挥棒。作为一名中国共产党员，一年来，“讲学习”始终摆在我生活和工作的首位。我坚持定期认真学习领会党的“十九大精神”、学习新党章等党的重要文献，并深入理解其中精髓，使自己的政治理论水平和思想觉悟跃一个新的台阶。二是学习与工作有关的法律、法规，提高自己的管理才能，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。三是利用业余时间努力学习专业知识，提升自己的业务技能。

一、端正心态，外树形象

一年来，我始终安心工作、静心思考平常心对待很好地维护了一名党员应具有的形象。一是扎实工作。在管网外出抢修工作中为班组工作想了一些行之有效的办法，如:积极耐心地与用户沟通，端正我们的态度，不厌其烦的向用户解释我们的工作范围及能为他们解决问题的方法等，与老党员、老同志一起,利用业余时间请教在管网抢修期间遇到的疑难杂症，并根据所分析的情况做好个人工作笔记。二是在作中，对于任何事情，特别是工作上的事情，总是能经过三思而行，对于工作经验能及时总结，对于缺点能及时改正，通过不断的思考和积累来提高自己的工作能力。三是保持平常心。就是在工作中，始终没有因为自己是一名共产党员，感觉骄傲自满，始终能以一颗“平常心“来融入到班组建设中，投入到工作中能与同事们的关系融洽，始终保持端正的心态。

二、恪尽职守，任劳任怨

在各项工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，服从领导分工，不计得失，不挑轻重，恪尽职守，任劳任怨。如在日常外出作业时，只要是调度中心或是95598平台客服中心下的任务单，我总是能够在评估任务的轻重缓急程度，选择性地赶赴现场处理，并及时反馈于平台；在凌晨三四点接到任务单时，也能及时赶到事发地，进行有效解决问题，这期间离不开老同志的帮助和班组长的工作支持。

三、不足之处

这一年，是不平凡的一年，经过疫情的淘洗，在思想上，与新时期党员的标准之间还存在有一定的差距，还需进一步加强政治思想学习，深入领会，并坚持做到身体力行，以更加饱满的学习热情，以更加积极的精神面貌，开展工作学习，还需不断提高个人的思想理论水平，不断加强对人生观、世界观、价值观的改造。其次是交际能力还有待进一步的提高。这也是我近期目标和努力方向。通过与同事、用户积极沟通，态度上更主动地表达自己的观点，更广泛地投身到事业中去，坚定为人民服务的决心。

我有信心，有思想准备，更有改正错误的决心，我想没有做不到的事情。

最后，今后的学习生活和工作中，我认真努力地完成自己的分内工作，注意生活中的细节，继承发扬老同志们的好习惯，坚决摒弃坏习惯。严格按照党员标准衡量自己，做好群众的思想工作，在向周围群众宣传党的路线、方针、政策，进一步提高自己的综合素质。