数字化监督指挥中心个人工作总结及下年工作思路

不知不觉之间进入城管局工作将近一年了，回顾这一年以来，在领导的关心、指导和同事们的帮助下，我迅速的融入到数字化监督指挥中心这个大家庭中，进入角色，初步掌握了各项工作要领，但是在具体工作落实过程存在许多问题。现将2021年工作总结和2022年工作思路汇报如下：

一、2020年工作总结

（一）工作缺乏整体思路

年初进入数字化城管工作以来，经常存在遇到事情缺乏解决思路的情况。一方面由于自身前期对数字化城管工作缺乏了解，不知道在具体工作会涉及到案件上报、受理、派遣、核查等诸多流程及与各责任单位的沟通协调，致使自身遇到实际问题不知道如何去解决。另一方面因为自身缺乏学习积极性，虽然进入工作岗位已将近一年，但是对数字化城管工作的实质还欠缺深刻研究，所以对负责的工作缺乏整体性的把握。

（二）工作落实程度不够

平时对于领导安排的事情以及工作中已发现的问题，没有真真切切的紧抓落实，存在疲于应付的现象，与数字化城管要求的精细化管理有较大差距。一是对于案件协调存在缺乏主动性，与责任单位平台登录人沟通交流不够，没有本着服务至上的理念，帮助分析平台目前运转存在的问题，提供具有可行性的解决方案。二是对于监督考核工作力度不足，没有经常性深入各采集员的网格辖区内进行查看和借助一些智能化手段进行全覆盖监督，只是片面的依靠每月轨迹表格与监督员评价表结合请假情况进行日常考核。三是对于宣传工作不上心，紧局限于一些日常工作的报道，缺乏宣传数字化城管配合城市进行精细化管理的发挥的重要作用，例如在国家卫生城市复审与创建国家文明城市过程中，中心安排的专项采集工作就没有得到有力宣传，究其原因就是紧抓落实的程度不够，没有准确的认识到积极有力的宣传，不仅可以让市民和有关部门了解数字化城管工作的具体内容，方便今后工作的开展。而且也能引起领导的重视，便于数字化城管向智能化城管的转变。

（三）工作完成效率不高

今年以来，不管是领导交办的任务还是自身负责的监督考核与沟通协调工作完成的效果都不太理想，造成中心整体工作存在短板。究其原因的产生可能有以下两个方面，一方面做事缺乏合适的方式方法，不利于沟通协调工作的开展，致使部门处置率与按期处置率提升不太明显。另一方面做事常常“眉毛胡子一把抓”，领导提什么就忙什么，没有分清事情的轻重缓急，造成自身工作开展缺乏重点，不能较好的完成交办的任务。

（四）工作开展缺乏创新

一方面对于采集员上报不明权属的案件，只是依托领导组建的数字化城管交流群，将问题图片先行上传群中供责任单位辨别指认以确实处置单位。没有紧贴数字城管实际，认真探索研究是否还有其他方法，便于不明权属案件的确权。另一方面对于采集员的监督考核，只是通过每查看“城管通”登录时间进行正常考勤或者每天依靠数字化城管监督指挥信息系统中大屏幕选项下人员网格功能，查看采集上下班时间以及实时人员点位情况。缺乏创新方式无法实现监督考核工作的全覆盖，与数字化城管的精细化管理要求不符。

二、2022年工作思路

（一）加强理论学习，开拓工作思路。在新的一年里，不断加强对数字化城管工作的理论学习，认真学习与工作相关的专业技能，同时，讲求学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、过硬的工作能力、正确的思想观点、踏实的工作作风，

（二）加大案件考核力度，完善快速处理机制。结合数字城管工作实际，完善各单位案件处理考核办法，严格对各单位案件处置率、按期处置率进行考核督查，进一步提高各单位对数字化城管平台派遣案件的重视程度，促使其采取切实有效的措施认真抓好案件的处理和反馈，确保案件处置率、按期处置率有新的提高。

（三）加强队伍教育培训，提高平台工作效率。加强对信息采集员业务知识的培训，使其进一步熟悉、掌握上报案件的要求与流程，定期组织分析、研就上报信息质量，查找问题存在的根源积极寻找相应对策，逐步整理处一套规范信息上报和案件核查工作的指导性办法，提高信息采集和案件派遣的准确率，切实提高数字化城管平台的运行效率。

（四）提升宣传服务水平，提高市民的参与度。进一步加大宣传力度，让市民以更加方便直观的方式知晓和参与数字城管工作，形成市民与中心、群众与政府互动的和谐局面。