临柜人员的个人工作总结

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第一篇：临柜新员工个人工作总结

临柜新员工个人工作总结

今年是我工作的第一个年头，回想这半年来，虽然辛苦但很有价值，学到了许多书本上没有的东西，在合行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己，努力提高业务水平，完善服务素质，虚心向前辈及客户学习，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。现将今年年度的工作情况总结如下。

一、认真履行岗位职责，踏实做好本职工作。作为一名临柜人员，我热爱自己的本职工作，并认真细致的对待每一笔业务，坚持一日三轧库，做到账实、账款相符。尽力维护服务窗口的良好形象，做到来由迎声、问有答声、走有送声，让每位客户高兴而来满意而归。在实际工作的磨练下，现在我已基本掌握了相关的业务和规章制度，随着业务量的不断攀升，我也不断自我总结，争取做到无过失。

二、相信团队，协同进步。银行工作需要集体合作，这些日子以来，我的进步离不开支行前辈的帮助和鼓励，他（(来源说明好范 文网WWW.HAoWoRD.COm)她）们不仅做好自己的手头工作，更是毫不保留的和我们分享自己的工作经验，我也从日常的工作中，学习他（她）们的优秀方法，大家交换经验，互相沟通，只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。

三、精益求精，不断提升自身素质。入行以来，我积极参加行里组织的各项培训和考试，和新员工一起，考取了反假币资格证书、银行从业资格证书，顺利完成了入职培训的各项达标任务，目前也通过实践与理论相结合来推展业务知识面，利用休息实践来学习柜面知识，把握会计业务，并且争取通过试用期考试。

固然我在各方面都取得了进步，但是不足之处依然存在，因此，在新的一年中，我仍需继续加强学习，提高和发展自身能力，在领导的带领下，在前辈的帮助下，在同事的合作下，立足自身实际，严格服从安排，与全支行员工一起，团结一心，为提高新一年的经营效益付出自己的努力。感谢这半年来领导和同事的关心，我会在下一年度的工作中再接再厉，和单位共同成长！

第二篇：临柜人员的自我总结

一年的时间很快的过去了，这一年里，我在所长的带领下，五三信用社领导的关心及全体同志的帮助下，能够比较圆满的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提高，本年度的总结主要有以下几项：

1、政治思想表现、品德素质修养和职业道德方面。能够认真学习dxp建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的公仆意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了jzm的“三个代表”精神，并写了心得体会和全所同志进行了交流，能较好的理解了“三个代表”精神的内涵，在“三个代表”学习过程中，能及时的发现存在的问题及对“三个代表”精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正。使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

2、业务知识和工作能力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

4、工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为五三储蓄所做出了应有的贡献。

总结一年的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。比如，有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，要认真学习和贯彻党和国家的政策、方针、路线，努力使思想觉悟和工作效率全面上水平，为我们五三信用社实现跨越式发展做出应有的贡献。

第三篇：单人临柜工作总结

马岭支行自2014年10月中旬实行单人临柜制以来，实践证明这一改革是卓有成效的，是符合农合行发展，是银行业发展的的必然趋势。我认为单人临柜的优势有以下几点：

一、 在配备相同数量临柜人员的情况下，增加了营业窗口的数

量，从而增加了客户办业务的通道，这是备受群众认可的。

二、 在对单一客户办理业务，只需要一个临柜人员操作，一人一

笔一清，快捷明了，客户再也不用等待双人临柜时另一个临柜人员复核的过程。

三、 临柜人员在办业务时，一笔一清，不会有把多个客户的事务

搞混淆的机会（两人临柜中的前台操作员在等待出纳复核员办理上一客户的业务时，就会再接下一个客户的业务，有两个客户的业务交差办理的情况）。

四、 有了专职的不对外办理的业务的监督员全程处理各种日常

杂务，应对各种复杂状况，临柜人员可一心一意办理业务。总之，单人临柜制是先进的、高效的。但对目前存的问题，我想提出以下的建议：

一、 单人临柜人员在办理业务时全程一个人完成所有操作，无第

二人复核把关，临柜人员长时间不间断的疲备工作，差错率较双高，操作风险无时不存。所以，给临柜人员安排人性化的工作时间，也是降低差错的一个途径。

二、 降低单人临柜的操作风险，需要高端的机器设备作辅助，如

监控录相、点钞机等。而我们目前的状况是，工作了两三年

的点钞机还超期服役，不听使唤的机器常让我们的临柜人员伤透脑筋。所以，每个柜台一年更换一次新点钞机，也是提高工作效率，维护柜台形象的需要。

三、 在库存现金总量没有增加的情况下，增加了柜台窗口，所以

有限的尾箱现金难以应对大额现金支取，这给我们临柜人员和客户都带来不便。所以，适当地增加库存现金也是必要的。

第四篇：门柜人员工作总结

尊敬的+++县联社：

2014年已过半，这半年来，我作为一名基层门柜人员，认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，很好的完成了本年度上半年的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结如下：

1、时刻不忘学习，努力提高政治与业务素质。过去的一年中，自觉地贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，努力加强全心全意为人民服务的意识。遵纪守法，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。同时，我能不断学习金融知识，积极利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对支行下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定的提高。“学精于勤而荒于嬉”，加强自身综合能力的培养。2014年初，当得知我县信合系统即将开始实行柜员制度，这对一片空白的我来讲，确实是一个不小的压力。但我深知，信用社在业务发展领域的开拓势在必行，柜员制已是大势所趋，而作为县联社的一名员工，积极提升自己的业务能力，为适应柜员制打下坚实的基础。

2、作上求精，突出一个"实"字。作为一名记帐员，我总是这样认为，虚浮的工作作风，大而言之也许会给一个信用社造成一定的灾难。作为年轻的信合员工，必须要为信用社的明天负责，为信用社的发展负责。只有求真务实、爱岗敬业的工作作风，才能适应新时期工作的需要，才能打造出一支工作作风严谨，办事认真负责的队伍。

3、认真履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度。作为一名基层门柜人员，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成金融风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心，加强业务知识的学习。利用业余时间，认真学习《会计法》、《商业银行法》及联社有关财会管理方面的规定。同时，为了更好的提升服务技能，我还积极向其他同志和同事请教，努力提高工作质量，及时准确的做好每一笔门柜业务。

4、我认真学习党的路线、方针、政策，积极向共产党组织靠拢，平时不断增强自己的政治理论水平，时刻做到与党保持一致。认真学习党的基知识，时刻保持清醒头脑，坚持党的宗旨，努力实践"三个代表"的重要思想。

5、服务上求细，追求一个"诚"字。加强服务，不仅是联络信用社与客户感情的关键，而且是维护信用社形象和声誉的关键，也是诚实守信原则的具体体现。作为信用社的微机操作员，同时也是信用社窗口形象的树立者。在几年来的内勤工作中，深刻的领会到了服务质量在行业竞争中的重要性。为此，通过内勤人员的学习辅导，进一步增强了服务意识，规范了服务行为，拓展了服务领域，改善了服务质量，进而提高了服务水平。

6、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好各项工作，为本网点经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力，与大家一起协调好，共同

完成任务。我为取得的可喜成绩感到自豪，面对下半年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。

2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、信贷业务等技能才能更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

回顾过去，是为了展望未来；总结所取得的经验和成绩，是为了更好地完成今后新的工作和任务。在今后的工作中，我将一如既往，任劳任怨地做好本职工作，真正做到踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，为信用社的繁荣与发展尽一份力量。我相信，2014 下半年的工作会再上一个新台阶，会取得更大的成绩！

刘肖

2014年6月30日

第五篇：银行临柜人员培训资料

银行临柜人员培训资料

银行临柜人员培训背景综述：

银行窗口的柜台人员是银行对外的一个形象展示，临柜员工礼仪是否规范，不仅体现了个人素养的高低，而且直接影响到银行的整体形象。银行临柜人员培训从银行临柜临柜人员的服务意识、职业形象、职业素养、语言礼仪等方面着手，全面并系统的阐述了要成为一名合格的银行临柜临柜人员而必须具备的礼仪素养。

银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升柜员服务意识和服务能力至关重要。作为服务行业，银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体，服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的临柜人员，能否树立正确的“服务创造价值”理念，掌握服务工作关键技巧和标准服务规范，不仅是衡量临柜人员素质高低的重要标准，也是衡量整个银行服务水平的重要尺度。因此关注方诺银行培训网http://推出的银行临柜人员培训课程将有助于提升银行网点的竞争力水平，从而提升银行整体的银行形象以及经济效益与社会美誉度。

银行临柜人员培训课程收益：

1、通过学习了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

2、通过学习提升银行临柜员工的服务形象，知晓姿态行为动作要领，提高服务质量。

3、通过培训提高银行临柜员工的职业素养，掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。

4、通过培训掌握平息顾客不满的方法和技巧，有效化解矛盾，为银行留住忠实顾客。

银行临柜人员培训课程大纲：

第一讲：服务礼仪的涵义与作用

1、礼仪的涵义

2、服务礼仪的作用及价值

3、个体职业形象行为与服务效果的关系

第二讲：银行临柜员工的职业化形象塑造

一、自信是职业形象的开始

想像自己是个职业人士

让自己看上去像个职业人士

二、仪容规范

临柜员工仪容要求

仪容修饰的重点

头部、面部、手部的修饰

发型发式的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要求

三、专业着装

男士着工作装的规范

女士着工作装的规范

工作牌的佩戴

手部修饰与饰物佩带

着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣

第三讲：银行临柜员工的形体训练

1、优雅站姿的塑造及训练

2、端庄坐姿的塑造及训练

3、矫健走姿的塑造及训练

4、标准蹲姿的塑造及训练

5、鞠躬的要领与训练

6、不同手势语的应用场合及训练

第四讲：银行窗临柜员工微笑礼仪训练

1、面部表情——眼神的应用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

2、面部表情——微笑的魅力

（1）微笑的要领

（2）带着微笑出现在客户面前

（3）微笑训练

第五讲：银行临柜员工应具备的职业素养

一、临柜服务人员的服务要求

1、上岗前准备

2、文明服务

3、规范服务

4、公正服务

5、限时服务

二、临柜服务人员应具备的职业素质

1、丰富的银行从业知识

2、成熟的银行从业心理

3、灵活应变的银行从业能力

4、塑造健康团队，有团队合作精神

三、提升客户服务技巧

1、优质服务特征及储户的服务要求

2、顾客至上的优质服务理念

3、高效沟通的方式与技巧

4、倾听的重要性

四、与客户交谈中的礼仪

1、控制语音语调语气

2、常用服务用语

3、洞察客户的需求

4、眼神的专注

5、学会控制情绪，树立正确服务态度

6、耐心解答客户的疑问

第六讲：如何平息客户的不满

1、“尽最大努力让客户满意”是处理客户抱怨时的积极态度

2、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法

3、不回避并找出原因

4、让客户发泄同时认真倾听

5、充分道歉

6、收集信息

7、再次征求顾客意见

8、跟踪服务

9、提升处理不满、抱怨、投诉过程中的服务沟通技巧

10、实战演习：平息客户不满

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