窗口服务演讲稿（精品多篇）

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窗口服务演讲稿 篇一

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢！

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛！多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊！”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”通过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢？

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨！

我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的。感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀，我们财务人员的态度生硬，也会使病人对医院失去信心……

所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受？如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢！如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗？这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。

耐心的工作态度，是微笑服务的基础

俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。

在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语，态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。

有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好，当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以诚相待。当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。

众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班，夜班。医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑，有时正常的工作时间还不够，需要加班。并且还需要给病人解释费用问题。所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心！

窗口服务演讲稿 篇二

尊敬的各位领导、各位同仁：

日本作家舞城五太郎这样说过：“你之所以存在，是因为你成为别人记忆的一部分。”我们说记忆有美好的，也有丑陋的。别人对你的记忆如何，完全取决于你对别人的态度，而服务正是制造美好记忆的最佳态度。正是体悟到了服务和自己之间的关系，在这里，有这么一群人，他们在经济大潮的岗亭上，用坚定的信念和无限的热情，将青春书写在繁忙的行政工作岗位上，将汗水挥洒在勘探现场的泥泞小路上，为地方经济发展传递着一个又一个准确而明了的信号，为人民幸福投注了一个又一个温暖而贴心的关怀，为事业腾飞谱写出一个又一个执著而忠诚的心声。他们就是的工作人员。

我局是一个温馨、和谐、而又内涵丰富的大家庭。当你走进这里，你将会看到每位工作人员展现着的奋发向上的精神面貌，将会看到一张张洋溢着热情爱心的笑脸，将会看到一个个忙碌而不知疲倦的身影，一声声寒暄问暖和一次次舒心服务后，您会感觉到一阵阵宾至如归的暖意。只要是来过中心办事的群众无不交口称赞，我局真好！

我是我局的一名新兵，一年来，我从领导、同事和同仁的身上学到许多优秀品德，懂得了在我局工作的职责与责任，明白了我们的工作目标就是全心全意为人民服务，就是为镇江的经济腾飞服务。我们手中没有什么“特权”，只有人民赋予我们的使命，做好服务完成使命，就是我们的责任。如果说我们工作也是一种“权利”，那么“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”也就是我们诠释权利的方式。

人们在生活中总会遇到这样那样的困难，当家里的下水管道出故障的时候，您希望遇到像徐虎那样的好水电工；当乘车远行的时候，您希望遇到像李瑞那样的好站务员；当在路上不幸遇上交通事故的时候，您希望遇到像济南交警那样的好民警。因此我们每一个人心中都有这样一个愿望，当您走进我局来办事的时候，您遇到的是一群徐虎，一个李瑞班，一支济南交警队。

没错，群众理应得到我们的良好服务，优质服务是我们的承诺，无私奉献是我们的追求。虽然我们的工作比较辛苦，虽然我们的工作平凡而琐碎，虽然我们的工作往往是重复的动作，但是能听到群众说一句发自内心的“谢谢”，我们就会感到无比欣慰。而面对一些情绪比较激动的群众，我们也不会针锋相对，一声“您好”，一个微笑，用主动热情的服务去化解群众的不解和怨气。记得前几天，一位市民来办理手续，我们告知他提出的申请不在我们窗口行政职能内，不好受理。他听后大发雷霆，说为了这件事，已经跑了几天了，你们每个部门都说不在自己的职能范围内，我不再跑了，就要在你们窗口办理。我们一边耐心地向他解释，一边积极地帮他联系能够受理的部门。在我们的帮助下，他的问题最终得到了圆满解决。拿到许可证后，他特地赶到我们窗口，并表示感谢。这样的小摩擦时有发生，我始终坚持礼仪服务，为人民群众排忧解难无怨无悔。

每天走进我局，看到“公开、规范、高效、便民”八个大字，如明镜高悬，时刻审视和考察着我的一举一动，使我牢记常听为民之言，常思为民之策，常兴为民之举，常记为民之托，让我们用行动诠释服务的真谛，传递服务的美感，丰富服务的内涵，彰显服务的光辉，为把本市建设成为“服务效能最高，创业条件最优，投资回报最好”的城市努力。

我的演讲完了，谢谢大家！

窗口服务演讲稿 篇三

尊敬的各位领导 各位评委：

你们好！我叫，是xx县人力资源和社会保障系统劳动就业局小额贷款信用担保中心的业务人员。是这个系统的一名新兵。谢谢领导给了我一次学习和说心里话的机会。我今天演讲的题目是《服务窗口送温暖 锻炼成长争标兵》。

刚参加工作初，我觉得自己的工作无非是天天接待要贷款的人，迎来送往，忙忙碌碌，自己也作不了主贷款给谁，同样，也就坏不了事。因而，工作起来我积极性并不高。通过半年多的工作实践，局里领导和老同志热心的“传帮带”，我对自己工作的重要性有了初步的认识。特别是当前全省的劳动保障系统还在深入开展的：加快推进新部门，做新贡献，塑新形象，不断提高劳动保障工作的服务大局贡献率，提高人民群众对劳动保障部门的满意度的“三新两提高”主题教育，使我的思想认识有了很大的提高。

我深刻地认识到：就业服务平台，是党和国家密切联系群众的纽带，是政治服务形象的一个窗口。我们再就业小额贷款信用担保中心，服务的对象主要是返乡农民工和城市失业人员。我们xx县是个有着xx万人口的大县，也和中国一样，有着%以上的人口在农村。做好返乡农民的就业工作，无论是对县里的经济发展还是社会稳定，意义至关重大。农村稳，天下稳，农民富，天下富。而城里的失业人员就业了，也是经济发展和社会稳定的保障。所以，我们的工作，虽然每天是接待，是审查有关材料，是下去了解情况。做充分的前期准备后提供领导决策。看起来事情很繁琐，但是事关稳定和繁荣的大局。政府给返乡农民工作和城市失业人员提供免息的小额贷款，就是为了让他们燃起生活的希望，在创业的道路上为县里的经济发展注入新的活力，为县里的科学发展扬起新的风帆。

称砣虽小压千斤。我们每天面对来访的群众，一举一动，代表着政府的形象；我们的一言一行，关系着能不能燃起返乡农民工和失业人员再创业的热情；我们在翻查有关材料时的认真不认真，下基层了解情况是准确不准确也关系到国家的资金能不能贷到最需要的人手里。事关重大，我们决不能掉以轻心。我们应该站在这个新起点再树服务新观念。我决心确定“从小事做起争做优质服务窗口的标兵。”要实现新目标我决心从以下几方面去做：

一、加强政治理论和业务知识的学习，提高服务技能

有了正确的思想指导，才能有积极的工作热情。我是90后的青年，政治学习是我们应该加强的重要方面。我要借“三新两提高”主题教育的东风，提高自己的理论水平，指导今后的行动。

书到用时方恨少，打铁也要本身硬。我们还应该掌握更多的知识，才能有更强的服务本领。我担任小额贷款电脑录入工作。现在，全省小额担保贷款软件已经基本开发完成，并经过试用和修改，xx月底将开始在全省推广使用。我也已经在省里接受了小额担保贷款软件管理培训。我决心认真学习和实践学到的知识，很好地做好县里的小额贷款录入工作。同时，我还要加强学习小额担保贷款的有关政策。总之，养成良好的学习习惯，向书本学，向他人学，向实践学。不断更新知识结构，扩大知识面。增强为人民服务的本领。

二、换位思考，热情服务送温暖。

在平日工作中我站在返乡农民工和再就业人员的角度去想；就会了解他们创业急需资金渴望和迫切，就像一首歌唱的一样：夜半三更盼天明，寒冬腊月盼春风。因此，每天对来访者，我要热情详细讲清楚贷款的手续和程序，准确地解释有关政策，仔细地察看他们带来的材料齐全不齐全。这样，让他们尽可能避免他们因为材料不齐全，政策不清楚来回跑的麻烦。

在接待中给服务对象温暖，让他有切切实实领受到政府的关爱关心。同时，我把好了第一道关，也给领导减少麻烦。如果下去了解情况，我也要尽可能把情况详尽了解清楚，不带疑点回来，认认真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，细节不马虎。坚持讲真话，办实事。一步一个脚印把工作做实，做深，做细让领导放心，让群众满意

一个人做好事不难，但要天天坚持做好就不容易了。我希望接受领导和同志们的督促帮助，服务窗口送温暖，锻炼成长当标兵。

我的演讲完了，谢谢大家！

窗口服务演讲稿 篇四

我，有着青春理想，微笑面对生活。记得刚参加工作那会，每天早出晚归，顶严寒，冒酷暑，在这个与校园生活截然不同的世界里，我因为最初的不适应，情绪非常低落，开始讨厌这个工作。但就在这时，领导和同事们给予了我很多鼓励和批评，正是这些鼓励和批评使我逐渐成长。就这样，我的青春岁月与窗口相伴，我的青春热情也在服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。

每个人都有理想，它引领我们奋发进取，跨越险阻，品味成功。当我的理想和现实碰撞以后，我的思想有了第一次飞跃；当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，理想才有了最实际的内容，让我真正懂得了农机部门所肩负的使命，才似乎明白了事业的平凡与伟大，也渐渐懂得了窗口服务的真正涵义。于是，我开始热爱这一份工作，尊重这一选择，并下决心做一个“为人民服务”的微笑使者。

小窗口，大舞台。窗口服务行业不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是转型跨越发展的重要内容之一。

我们每一位监理员都非常珍惜这些来之不易的荣誉，也感到无比的自豪和骄傲。但在这些荣誉背后浸透着全体监管人员辛勤的汗水和各级领导的支持，我作为一名普通的监理员，在党的抚育下，渐渐养成了恪尽职守、积极向上的工作态度，不断的进行自我鞭策和激励，为了提升为民服务的能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。工作以来，从基本功练起，刻苦钻研业务，力求精益求精。全面学习和掌握法律、法规，并在国家和省级相关刊物上发表过多篇论文，曾获一等奖，并多次受到省、市的表彰。

具备为民服务的素质是必要的，但是有着为民服务的思想才是最重要的，一个窗口行业的微笑服务，是一个人内心真诚的表现，是自身素质和礼貌修养的体现，更是对农民的尊重，它表面看起来创造不了多少效益，但它孕育着无穷的社会价值。

我和同事们对于前来办事的，从来不刁难、抱怨，而是运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，理解他们的心情和心理，耐心解释，一次性告知所需资料，自觉履行服务承诺，限时办结，发扬不怕脏、不怕苦、不怕累的精神，有时还主动加班加点，等办完所有手续，我们才会下班。这不仅增强了自身的亲和力和信任感，而且也很好地推动了工作的开展。

微笑服务，是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地。在物欲横流的当今社会，仅有美丽的微笑就足够了吗？我要说，这是远远不够的，微笑服务、优质服务固然重要，但切合实际、快捷有效的服务更为重要。

微笑，是一种甜蜜，一种沉淀，一种热情；理想，是一种吸引，一种发动，一种激情。这激情是生命的一种存在形式，这激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过春夏秋冬，走过昨天，走向明天。

窗口服务演讲稿 篇五

尊敬的各位领导、各位评委老师、以及现场各位朋友：

大家上午好！

我叫，是来自中国电信xx公司的一名普通营业员。今天，我演讲的题目是《让青春的花朵在电信窗口绽放》。

秋高天气爽，棉白地披纱。我们满怀激情迎来了党的十八大的胜利召开，在这个美好的日子里，我有幸站在这演讲台上，心情有如疾风掠过静海。借此，我要感谢市委、市政府和大赛组委会给了我一个难得的展示机会，与大家一起分享我在工作中的愉悦和感悟，和大家一同在市委市政府“两个城市一起创”的号角声中，唱响打造满意窗口，争当服务标兵的主旋律。让我们一起向为两城建设辛勤劳作的建设者们致敬，为创造和谐、幸福、宜居呐喊，为美丽津城再添新绿喝彩。

寒来暑往，花谢花开，不知不觉我进入电信工作已有x年。踏出校门，步入社会，我和所有的热血青年一样，渴望人生价值地体现，期盼事业取得成功。现在的我，站在宽敞明亮的营业大厅，身穿亮丽的工作服，一种使命感和责任感攸然而逝。

朋友，当您步入宽敞明亮的电信营业厅，听到客户业务引导员一声“您好！欢迎光临，请问有什么可以帮您”，一定觉得多么温馨和亲切吧，那么，您是否留意到，电信企业率先将营业柜台降至三尺以下，率先拆除了那一道与客户隔离的护栏，您是否感到与我们的距离更接近，与我们的交流更贴心，与我们的畅谈更投缘，给您感觉更温馨吗？

今天，我选择了电信营业柜台，眼观荧屏，轻击键盘，辛勤收获每一份订单，耐心解答客户的每一个疑惑，为客户解决每一个细小的难题，以发自内心的微笑换来客户的赞许和抱以同样真诚微笑的回报，就有一种无比喜悦的成就感和满足感。我知道，只要心有民众，人生的梦想才不会在迷茫中丢失，只要心系民众，纵使在众声喧哗中也不会迷失自己；只要心怀民众，即使身处北风呼啸，万物凋零的数九寒冬，我的心中洋溢着的依然是生机盎然。在通信市场竞争炙热的当今时刻，我将和我的兄弟姐妹一道以温馨的、体贴的、周到的、积极的工作态度，为xx大众提供完美服务；用坚实的、切实的、夯实的、优质的规范行为，把我们的窗口打造成为行业的标杆窗口，全面展示电信企业的窗口风采。

作为新世纪的青年人，我们希望看到家乡兴旺发达、人民安居乐业、生活幸福安康；我们希望看到公共秩序一片井然，人人都有一张灿烂的笑脸。作为新世纪的青年人，我们对生活满怀激情，对未来充满了渴望，我们希望在社会的大舞台上演绎我们无悔的人生。然而对于我们来说，要学习的东西又实在是太多，如是，我坚持边工作，边学习，边进步，无时无刻不在享受着工作给我带来的快乐，一点一滴地体会着为客户服务的那份神圣和荣耀。我不停地告诫自己：每一天，我都要尽职尽责，让每一分钟都过的充实而有意义；每一天，我都要勤奋刻苦，让所有努力的结果都得到肯定；每一天，我都要对自己说，别忘记了肩上的责任，别辜负了客户的信任。

当然，我和所有从事的窗口服务的同行们一样，也曾因客户的不理解而被大声呵斥过、质问过，在言语上被羞辱过、伤害过，但我并没有因为自己内心的委屈而忘记“用户至上，用心服务”的企业服务理念，总是抱以平和心态，以一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事、一个举动、一份真诚的言行，以诚恳的态度、熟练的技能、快捷的反应为客户解决实际问题，从而赢得客户理解与信赖，让客户有问而来，满意而归。每当我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象，每一个细节都关乎到客户的选择。于是，我把接受委屈、忍耐当作是使自己不断成熟的阶梯。因为我信奉，成熟是一种明亮而不刺眼的光辉、一种圆润而不腻耳的乐章、一种不需要对别人察颜观色的从容；也是一种终于停止了向周围申诉求告的大气、一种不理会哄闹的微笑、一种洗刷了偏激的淡漠，更是一种无须声张的厚实、一种并不陡峭的高度。不管我所付出的每一份真诚和每一份宽容有多么细小、多么微不足道，但只要它能为企业创一分价值、为文明增一份绿色、为窗口添一缕彩云，我就愿意；我愿意将我的真诚、我的宽容化作小草、绿叶、野花，静静地、无声无息地装扮在中国电信的行业窗口，为创建文明奉献热忱和智慧，我愿意让我们青春的花朵在中国电信的行业窗口绽放。

窗口服务演讲稿 篇六

清晨，当我迎着朝阳，迈步走进行政审批中心地税局服务窗口时，我的心情就象和煦的阳光一样明媚灿烂，我自豪、我骄傲，因为我是一名光荣的税务工作者。从事税务工作多年来，我无时无刻不在体会着税务事业的神圣和伟大，与日俱增地热爱着税务事业，而最让我为之深深眷恋的是我现在所从事的岗位——行政审批中心地税局服务窗口。这里有我平凡的工作，这里有我一腔的热情，这里有我执着的人生追求。

在这里，我充实地度过每一天。我爱这个岗位。爱会产生动力，爱意味着责任。正是在爱的动力和责任的驱使下，我时刻牢记自己是人民公仆，树立高尚的道德观和服务观，以全心全意为人民服务作为最高准则，规范自己的言行，想纳税人所想，急纳税人所急，真正把企业和群众的事情办好，扎扎实实、勤勤恳恳地做好本职工作，在热爱工作中享受工作，充实地度过每一天。

在这里，我微笑地对待每一个纳税人。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人第一次面对我们，我们的微笑，就象一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就象冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心；当我们与纳税人的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就象一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，服务必须微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。微笑服务带给纳税人愉快的同时，也带给了我工作的快乐。

在这里，我勤奋学习每一项服务本领。对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对纳税人讲清应该提交的所有证件和材料，避免纳税人多跑腿，走弯路。要做到这点，没有捷径可走，只有不断加强学习，不断更新知识结构，不断提高业务素质。如果我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为纳税人办理完毕纳税手续，那就等于为他们节省了时间，增加了效益。没有我们平时的勤学苦练，哪来高效率的窗口服务？

在这里，我换位思考做好每一项服务工作。我常想，假如我是一名前来交税的纳税人，我会是一种怎样的心情？希望得到一种怎样的解答？需要一种怎样的服务？这样想多了，我就会设身处地地为纳税人着想，帮助他们想办法、出主意、耐心解答每一个问题，千方百计地为他们解决实际困难。我这样做了，即使纳税人的某种愿望没有达成或是我的工作出现了一点纰漏，他们也会给予我应有的理解和谅解。在窗口服务中，换位服务就象一座架在服务与被服务者之间的桥梁，它缩短了我和纳税人之间的距离，增强了相互沟通，加深了相互理解。

问渠那得清如许，为有源头活水来。行政审批中心地税局服务窗口，是一个为民服务、为国理财的地方，这里，是我挥洒汗水辛勤耕耘的沃土，这里，是我梦寐以求为之奋斗的人生舞台，我将在这个平凡而神圣的人生舞台上，用我满腔的热血、用我对税务事业的无限忠诚和热爱，谱写出人生最亮丽、最动听的乐章，为我税徽添光彩！

窗口服务演讲稿 篇七

各位领导、各位评委：

大家上午好！

我是号选手，今天我演讲的题目是《让青春在服务窗口闪光》。

青春，是我们一生中最美丽的季节，她赋予了人们太多的选择：你可以选择兢兢业业，也可以选择庸庸碌碌；你可以选择无私奉献，也可以选择自私自利；你可以选择朴实无华，也可以选择花枝招展……作为新时代的年轻人，该如何谱写最动听的青春旋律呢？

在我的身边，就有这样一群人，一群兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨、无怨无悔的窗口服务员。我们无愧于选择，我们无愧于青春！

鄂州市房产局服务窗口，作为直接和群众打交道的一线部门，承担着房产登记、房产估价、商品房合同备案、房屋租赁备案、房地产转让、抵押业务受理、司法协助等与百姓生活息息相关的职能。在“三抓一促”活动中，我们着眼实际，注重实效，贴近百姓，开拓创新，以“当好建设者，共圆鄂州梦”为主题，大力创建一流窗口，一流服务。

青春在这里闪光。这里不再是“楼难上、脸难看、事难办”，老百姓称赞这里是“温馨窗口”、“贴心窗口”、“成事窗口”。

当你来到我们服务窗口，你会情不自禁地赞美这里舒适优美的办事环境。这里设置的咨询台、休闲岛、茶水处，无不让前来办事的群众，有宾至如归的感觉；这里设置的自助式办文查询电脑触摸屏、大屏幕自动显示屏，无不让前来办事的群众，感觉到智能化服务的神奇；这里的设置，集办事、休闲、学习、办公四位于一体，使办事群众在舒适、和谐的服务环境中，享受到了酒店式的“贵宾服务”。

当你来到服务窗口，你会情不自禁地感概这里方便快捷的办事效果。这里集房地产交易、银行、税务等业务于一厅，建立一体化流程，提供一站式服务。只要当事人资料齐备，不出大厅就可以办完全部手续；我们坚持“手续从简、把关从严、时效从快”的原则，进一步简化办事程序。原来办理房地产转让时限是30到60个工作日，现在只要10个工作日；原先需要填写10多分表格，现在只需要填写一份表格。

当你来到服务窗口，你会情不自禁地赞叹这里“不言不能办，只言怎么办”和“事无二趟”的服务理念。微笑是我们的日常表情，你好、请稍等、对不起……是我们的职业语音，递杯茶、点个头、给个手势……是我们的自觉行动。我们的“五心服务”和“四个多一点”行为准则，让群众感受到我们虚心、耐心、细心、爱心和热心带来的和谐，感受到我们多一点微笑、多一点细心、多一点热情和多一点关心带来的温馨。

去年国庆节后的第一个工作日，一位张姓女士来到我们窗口，咨询自用房抵押的办理程序，我们得知她所要办理的自用房房产，是70多岁的老父亲的，因老人家行动不便，无法前来，我们就主动到老人家家中为其办理了相关手续。今年七月，值班主任发现一位老太太可能是因为心虚气短，在大厅里脸色苍白，步履艰难，她连忙跑过去，一边将老人扶到椅子上坐下，一边叫我去倒一杯热水，老人喝过水，休息一会后，缓过神来。说她住了20多年的房子还不能办证，我们就耐心地向老人做出解释，并提醒回家后应准备哪些材料，预约三天后上门为其办理。面对如此周到细致的服务，老人激动无比，紧紧拉着值班主任和我的手说：你们比我的儿女都亲切，都孝心。

我们的工作没有轰轰烈烈的壮举，有的只是细微之中彰显服务的真情。正是我们的热情，如春风细雨般滋润了前来办事群众的心田，我们不仅赢得了群众的赞誉，也赢得了上级的褒奖。我们先后被授予省“青年文明号”、省“三八红旗单位”、市“红旗窗口”等光荣称号。这一项项殊荣，这一块块奖牌，哪一项，哪一块不是我们青春绽放的光彩呢？

扬鞭策马春来时，锦上添花更奋蹄。我们深知，XX年是贯彻党的十八大精神的开局之年，也是“五个鄂州建设”的关键之年。我们一定要借“三抓一促”的强劲东风，聚集正能量，激发新活力，竞进提质，创新服务。用新的姿态、新的面貌、新的思路、新的方法、新的措施和新的服务内容，服务民生、服务发展。用我们青春的脊梁支起鄂州和谐房产这座大夏，用我们火热的青春，谱写房产战线最亮丽、最耀眼的篇章！

我的演讲完毕，谢谢大家！

窗口服务演讲稿 篇八

尊敬的各位领导、各位同仁：

清晨，当我迎着朝阳，迈步走进行政审批中心地税局服务窗口时，我的心情就象和煦的阳光一样明媚灿烂，我自豪、我骄傲，因为我是一名光荣的税务工作者。从事税务工作多年来，我无时无刻不在体会着税务事业的神圣和伟大，与日俱增地热爱着税务事业，而最让我为之深深眷恋的是我现在所从事的岗位——行政审批中心地税局服务窗口。这里有我平凡的工作，这里有我一腔的热情，这里有我执着的人生追求。

在这里，我充实地度过每一天。我爱这个岗位。爱会产生动力，爱意味着责任。正是在爱的动力和责任的驱使下，我时刻牢记自己是人民公仆，树立高尚的道德观和服务观，以全心全意为人民服务作为最高准则，规范自己的言行，想纳税人所想，急纳税人所急，真正把企业和群众的事情办好，扎扎实实、勤勤恳恳地做好本职工作，在热爱工作中享受工作，充实地度过每一天。

在这里，我微笑地对待每一个纳税人。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人第一次面对我们，我们的微笑，就象一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就象冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心；当我们与纳税人的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就象一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，服务必须微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。微笑服务带给纳税人愉快的同时，也带给了我工作的快乐。

在这里，我勤奋学习每一项服务本领。对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对纳税人讲清应该提交的所有证件和材料，避免纳税人多跑腿，走弯路。要做到这点，没有捷径可走，只有不断加强学习，不断更新知识结构，不断提高业务素质。如果我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为纳税人办理完毕纳税手续，那就等于为他们节省了时间，增加了效益。没有我们平时的勤学苦练，哪来高效率的窗口服务？

在这里，我换位思考做好每一项服务工作。我常想，假如我是一名前来交税的纳税人，我会是一种怎样的心情？希望得到一种怎样的解答？需要一种怎样的服务？这样想多了，我就会设身处地地为纳税人着想，帮助他们想办法、出主意、耐心解答每一个问题，千方百计地为他们解决实际困难。我这样做了，即使纳税人的某种愿望没有达成或是我的工作出现了一点纰漏，他们也会给予我应有的理解和谅解。在窗口服务中，换位服务就象一座架在服务与被服务者之间的桥梁，它缩短了我和纳税人之间的距离，增强了相互沟通，加深了相互理解。

问渠那得清如许，为有源头活水来。行政审批中心地税局服务窗口，是一个为民服务、为国理财的地方，这里，是我挥洒汗水辛勤耕耘的沃土，这里，是我梦寐以求为之奋斗的人生舞台，我将在这个平凡而神圣的人生舞台上，用我满腔的热血、用我对税务事业的无限忠诚和热爱，谱写出人生最亮丽、最动听的乐章，为我税徽添光彩！

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