教务学习心得总结

“纸上得来终觉浅, 绝知此事要躬行”，这是我目前最该去实现落实的目标！作为一名新晋的教务老师，通过此次学习并结合我校目前的具体情况总结一下几点：

1、怎样的教务老师才能获得家长的信任和喜欢？

（1）打铁还需自身硬。

根据目前的实际情况我们对课程安排，价格政策，各自带的学生及实时沟通家长，可以说是了如指掌。同时也获得了不少家长的好评与点赞。(我作为一名新的教务老师在这些方面还需向经验丰富的领导,主管，资深教务老师多请教学习）。

以上这些是教育服务型的一个业务内容与方法。如在我们实际中家长对我们以上各流程的服务都感到很满意，但进一步咨询涉及到小学阶段语文数学目前的课标，主要学的什么，必要学的什么，延伸拓展学的什么，我们可以回答上我校的课标，但有点忽略了国标，就是一个小学阶段下来，学生必须要学会那些，掌握哪些，不然到初中后会怎样等。比如我们主要语文是国学，阅读和写作那么可以从认识多少个字，阅读量，写作词汇和句子的恰当完整等的标准去记忆国家课程标准，如果我们能把各年级的标准分清，作为一名销售咨询，教务老师都那么专业化，那么家长也更信任我们的学科老师是一流教学水平也就更愿意把孩子托付给我们。

作为一个专业的教务，扎实的基础知识是必备的，至少要把负责的那个年级教学内容以及要点要了如指掌。我们既是学校的一线战士亦能充当学校的门面。（我们小学部厕所对面的墙上就有一些分年级的课程标准内容）

（2）作为班主任老师，就应该多举措、全方面的了解学生。制作登记完整的信息表。(学生的在校情况--公立和我校情况，家庭环境，身边的玩伴，性格等）。随时接受家长的询问或反馈学生情况我们都能记得很清，会让家长感觉真心实意的对她孩子做到了全方位关注。相关领导已经制作了针对小学学员的档案记录其相当全面，值得我学习和执行。

(3)注重学生的身心健康。

初入教育行业一个月，跟了四周的班看了听了一百多个学生的上课和下课情况，有过于活跃的但成绩很好的，有内向到一句话的不讲的成绩也挺不错，也有乖乖生说什么是什么的听话性。但这些无论是A,B,C班一部分都存在同一个问题被父母逼着来的，学习太累作业太多。这种厌学现在成了公立学校或者培训班的常态，我们往往在乎家长的很多，因为社会现状是“听妈妈的话”，我们也毫不避讳的讲搞定家长了就搞定了业绩，忽视了孩子的想法也会延伸出心理健康问题。长远看我们的业绩也会相对应下滑。

针对五年级某一家长的投诉（平时关注的学生），投诉老师在某阶段培训结束前直接询问学生是否续报班。而此学生比较内向，对于培训也较为抵触，导致学生感觉很压抑，出现厌学现象，家长对此表示不满。虽投诉事件非自己亲身接触、处理，但听到投诉有点心中如惊雷。细分析这个投诉，我们应清楚知道家长花较大费用来本校是相信本校有实力能帮助学生决解学习问题，而不是学习问题没完全解决时还增加了学生新的负担。再加上沟通上存在一定问题，才导致家长会做出如此大的反应。由此事细思，在日常教学中，我们应注意沟通方法的改变，及时关注现阶段学生心理活动，如实向家长反映学生问题，做到家校双沟通，帮助家长解决学生学习问题，帮助学生提高学习能力。所以，在日常教学中注意家校沟通方法、关注学生心理健康是班主任必要做的。我要向有经验的老师或者擅长心理学的老师多请教和学习，再者平时多看点这方的书籍，如腾跃主讲老师推荐的《捕捉儿童敏感期》。

（4）注重家校合作

师傅领进门，修行靠个人。每位家长都希望花了钱就要有成果，而且这个对我们老师的期望值很高，容易把责任推给我们，这是要正确耐心的去与家长沟通，只有配合我们孩子才有能更加优秀。可以举些实际例子，谁本来是调皮成绩不好的，通过家长和学校配合培养孩子，让学生成绩提高了，也逐渐改变不良习惯，在校愉快学习在家要和父母沟通了等。再者可以推荐家长看关于家庭教育的书籍或电视节目，如《如何说孩子会听，怎么听孩子才肯说》，《正面管教》等。在推荐前我必须得看完。在这似乎我们与家长又拉近了距离找到共同话题，着重说到家长的痛处。话题共鸣。增加信任程度。

（5）注意我们的言行举止，形象作风，时刻谨记师德师风

老师的行为会影响学生，用我们的行动及话语去感染学生和家长，也是学生喜欢老师的否的关键，家长也会真切的感知到，不信任都很难。

2、能把现有的生源留住，拓展新的生源，怎么做？

（1）对与怎么招生留生我这方面我很欠缺，得加强学习，先观摩其他老师的招生方式，然后请教有经验老师给我指出问题所在，注意哪些细节等。

（2）此次的培训中讲到客户进行分类法。A类客户容易成交，B类客户几率成交，C类客户很难成交。目前我跟进的年级情况就是怎么留生，学以致用从C类客户入手留生。抓住四个核心点：需求点，痛苦点，关键点，担忧点。至少绝大多数家长都迫切地把孩子的成绩提高进名校，但有的语文差有的数学差，但都不是一点都不会，有的是作文差，有的是计算逻辑思维差，抓住家长的需求，戳穿家长的苦恼，讲出我校课程亮点，在提供一些数据支撑（每年上名校的比例还有补课前后的差距，这些需要数据共享）可以打消客户对我们的顾虑，促成签单。此次培训主讲老师提到的《每一堂销售心理课》。

（3）知己知彼，百战不殆。

在这竞争激烈的行业里，在区县我们是同行水平较高的一家教育机构，我们要时刻做好无远虑但必有近忧的准备。通过各种手段方式了解同行优缺点，做数据分析，归类，（数据需实时更新）。从而用到招生中给家长列举出来对比，他们家有的我们也有，他们没有的我们也有。没有对比就没有伤害，可以提高我们的不足也可以留住客户的求好心理。

3、怎么打回访电话？

通过此次培训收获了不少电话话术，但需根据我校实际情况出发还需要经验丰富的资深老师的一起探讨定制我校的电话话术，在这方面我的经验实在很欠缺，最应该虚心学习，多听，多看，多动手，多动脑的。

无论是前线招生的还是在校服务流程都需要精心设计的，每个环节紧密相扣，我要实现教务岗位的价值，那么需要对每个流程刻意练习才能达到脱口而出，一出就成的单的效果。多学多做多练多动脑。

最后非常感谢校长让我进入新思维工作还鼓励我参加这场有深度的培训会，感谢主管们对我的栽培，感谢我的工作导师的精心指导，也感谢一起工作的其他资深教务小伙伴的热情帮助。非常感恩！愿我们的学校会更好！