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客服的培训心得体会多篇

发布时间:2023-06-20 10:17:22 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

[寄语]客服的培训心得体会多篇为好范文网的会员投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。

客服的培训心得体会多篇

客服的培训心得体会篇1

算算,我来到公司已经将近十天了。回想一下,在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我昨天晚上想了一夜,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,经过了跟__,还有叔叔以及同事们的交淡,我找回了自信心,虽然现在不会,现在会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了。那就是收获。

其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,其实想想吧,这个一点都不难,像以前我在__公司的时候,那才是真正的麻烦,而且那个时候又没有人教,花了几天时间才了解基本知识,相比起来在这里已经算很好了,

客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下。

如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像昨天,我一直以为我可能要被开除了。我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的时间和格式都改错或者是超格了,而且还有客户好心的提醒我已经超格了,不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,现在我想通了,如果我再这样下去,就会真的被开除的。

叔叔和__说得对,如果我做好了,错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下次就会不会出现这样的错误了,就比如一个人骑车走在路上,他原本并不知道那里有个洞便一直往前走,结果掉下去了,下次,他就不会再走那条路了,因为已经吸取教训了,就像__说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决。

现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。

客服的培训心得体会篇2

我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我们和先进的客户服还有一定差距,所以我们需要学的还很多,并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确性,会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务,所以在平时的工作中,要多积累和学习专业知识,当被客户问到时,我们会自信的向客户展示包商银行服务,这样会取得客户的欣赏和信任,而不是感受到被欺骗,所以,今后的工作,多多学习知识,总结经验教训,把业务做到更精更细,做一个专业的客服人员。

语气,在服务的行业中,友善和蔼的语气非常重要,语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表,在与客户谈话时,你语气的的轻,重,缓,急等都会直接影响沟通效果,这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他,不尊重他,这样很容易把客户激怒,受害的不只是个人,最主要是对包商银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐春风,会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要时保持自己心情愉快,这样,会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧,在与客沟通中,方式方法很重要,有的方式可能就会把客户的怒火点燃,有可能就会把客户的心花浇开,所以在与客户沟通中要学会聆听,不急于打断客户,客户打来电话了,就让客户尽情抱怨,耐心的倾听,冷静的回应,绝不和客户发生正面冲突,在倾听中了解缘由,仔细认真斟酌客户需求,以我们的能力,帮助到客户,为客户解决疑难问题,而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错,没有必要的,客户打来了抱怨了就安抚,最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中,深刻理解到,说话可以开天辟地,可以拓展人际关系,说的好听就会让人接受你,真诚待人,学会设身处地为别人着想,学会换位思考,学会在客户的角度想问题,在接听电话中,极积调整情绪,不把不愉快的情绪带给客户,时时保持乐观的态度!抓质检,从质检中提高通话质量,扣分不是目的,目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破,分析问题并解决问题,在今后的工作中,我们会更加努力,向先进的客户服务学习,创包商银行一流的客户服务!

客服的培训心得体会篇3

有很多的人认为,淘宝客服只是回答你咨询的问题,并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看,这个淘宝客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

对于即将毕业的我来说,实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实习工作也没有离开电脑,那就是淘宝的客服工作。

11月的某一天,我刚到实习地点准备实习时,才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下,我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号,再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台,怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要销售的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的指导我,就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的,想法与现实还是存在着很大的差距的。

淘宝客服实习,我才真正明白了淘宝客服的工作内容,才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单,同时也丰富了我的社会阅历,懂得了和人沟通交流的技巧,是一次难忘的实习经历。

实习淘宝客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的商品,才会有人来购买,才能够提高浏览量和销售量。所以,作为淘宝客服来说,只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面,而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考,去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨,所以每天的询问量很高,有好说话的顾客,也有特别让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的态度必须是一样的,所以,在面对很难说话的顾客时候,我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

客服的培训心得体会篇4

进入我们公司工作需要先进行培训,才会下到岗位上去工作,而在这次的培训当中,我也是得到很多收获,更加的了解我这个客服工作是如此进行的,明白日常要用到哪些工作工具以及要和哪些部门同事去进行配合。就这次客服入职的一个培训我也有一些心得体会来分享下。

做客服最重要的一个就是服务的态度,没有好的服务态度,很多事情都是做不好的,特别是我们客服的工作,如果对客户的态度不好,其实你说的再如何有道理,客户也是不会理会的,而且我们客服在跟客户打交道的时候也是首先要礼貌,要有服务的态度,无论客户是有理由的,还是没理由的,或者是刁难,或者是生气骂人,我们都是需要有好的服务态度去给他们服务,这次的培训也是重点讲了这个,让我更加明白在工作中服务态度的一个重要性是很大的。

同时要做好客服的工作也是要有耐心,有时候客户会着急,会生气,会说一些不好听的话,但是我们也是要耐心的去解决,而不能着急,同时也是不能跟着客户的情绪在走,如果跟着客户的情绪去走的话,那么我们也是无法解决问题的,必须冷静理性的去解决,而且必须要有耐心,有些客户比较难解决,会拖很长的时间,这时候就是需要我们很有耐心的一个个解决问题了。

要做好客服,同时也是需要我们去控制自己的情绪,客户的情绪是我们很难控制的,而且有时候也是会爆发,让我们根本无法预知,而这时候我们自己的情绪就很重要,像客户有时候骂人,我们不能回骂,而且要冷静的去分析问题,找到解决的办法,可以说客服的工作不好做,而且也是会在工作中受气,但只要自己努力,把情绪控制好,那么也是能够做好这份工作的。

除了这些,培训里也是讲到了我们公司的一个发展历程,让我们更加了解我们的工作,同时通过产品,也是熟悉了我们客服要做的事情有哪些,工作的流程是怎么样的,这些培训让我能更加有信心下到岗位去工作了。当然我也是知道这只是最基础的培训,还有很多方面是我还需要去学习,要在今后的工作当中去努力进步的,客服的工作我也是准备好了下到岗位,我想我一定可以做好这份工作的。

客服的培训心得体会篇5

通过这次的培训,我也是熟悉了工作是该如何的去做,并且也是了解到了自己的一些不足,也是要在以后的工作之中去认真把事情给做好,并且不断的去学习,让自己有更多的一个收获。这次的培训我也是有一些心得体会。

对于没做过客服工作的我来说,我也是知道这份工作比较的基础,但是也是一个挺锻炼人的岗位,想要做的优秀,并不容易,在培训里面,也是有优秀的客服同事来给我们讲课,告诉我们怎么来做,并且也是说了她在工作之中的一些感悟,一些体会,让我们也是明白,即使是基层的岗位,要做好,做到优秀,也是需要付出很多很多的,而且做好了,自己的收获也是很大,这次培训也是让我明白,客服要做的事情有挺多的,特别是做好服务是非常的重要,和客户的沟通,很多时候,是一个态度的问题,能力是可以不断的去提升的,但是服务的态度是必须要好的,只有态度端正了,即使给客户解决问题的效率不是那么的高,但是客户看到你的态度,也是会认可的,而不是仅仅要靠着能力。

在服务的过程之中,我也是知道了和客户的沟通,我们要掌握的话术也是必不可少的,这样也是能更好的去帮客户解决,知道什么问题,该用什么样的话术,培训里面的模拟,也是让我更加懂得了话术的一个重要性,也是认真的去记,去了解了,同时在服务的一个过程之中,我们客服必须要有自己的一个准则,不能被客户牵着走,或者被客户的情绪所引导了,很多问题得不到解决,也是由于这个的原因,客户脾气不好,然后客服就和客户对骂了起来,最后也是不会解决问题的,只会制造矛盾。通过培训,我也是清楚工作是该如何的去做,但是也是会有一些方面让我知道,我以前的知识还有工作能力也是有些方面不能应付好工作的,所以也是必须更加的认真,更踏实的去做,只有通过做好事情,积累了经验,自己的不足去提高,那么才能更好的把客户给服务好。

而我也是需要在工作里面,认真的来把在培训之中学到的东西,认真的去运用,可能有些方面我还是没有那么的熟练,但是只要是做好了,也是会变成自己的经验的,并且也是会在不断的工作之中,去提升,去让自己更加熟练,把客服工作给做好。

客服的培训心得体会篇6

我做了半年的客服工作,有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的,累是因为要面对有些很难缠的顾客,开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多,也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了,我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候,因为感觉心太累了,我还没有适应这种生活。

刚来到这里就因为上海那边的网点缺人把我调过去了,到了那里被大家称为天才,想想哪来的天才,只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了,你不做好能行吗?只好加倍的努力去做,老板永远不会说自己的员工已经够好。

面对客户你必须微笑,朋友说感觉自己好假,不过这个没有办法啊,客户不满意,老板就不满意,对你就更不满意了,对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了,其实在客服里你做的再好,有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定,客户有客户的想法,就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面,而不会相交,偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了,他们只看到卖出去的量有多少,而客服就是售后服务,要保证客户对产品的使用,“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话,要吵架什么的都由客服来顶,客服的前台压力好大,责任也好大,外面要面对客户,要是好说话点的还好,不好说话的就是破口大骂,动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧,经理看到了又要说“你怎么怎么,连这点事都解决不了x”她们拿着微薄的薪水,不但要受顾客的气有时还要接到投诉,哎呀,难啊。自从做了这行,很能理解做客服的难处,一般有什么问题我不愿去说,如果遇到真的要解决的,我也不愿和前台吵架,直接找经理,因为她们太不容易了。

大概写的有点乱了,我这次的决定离开不是因为别的,而是因为不开心,因为老板。也许每个老板都是一样的,也许等我自己也成了老板的时候也会这样,但是我起码有一点不会是这样,我不会总是说别人的`不好,让自己的心情去左右自己做事情,这是不成熟的表现,一个人不能控制好自己的心情,就算你做到很高的职位又能怎么样,这里是因为有人罩你,当你自己出去闯的时候呢?

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