培训心得总结多篇

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培训心得总结篇1

透过2月25日在日照港中学理解的新聘教师培训，我收获颇多。

一向以来，很想来目睹主讲人牛见玉老师和王伟香老师的风采，很想来亲眼看看两位老师，亲耳听听她们的教诲。就这样，怀着期盼的情绪，我步入了日照港中学聆听了两位老师的教育报告。

首先是牛老师作了一个充满诗情画意的报告。牛老师剪着短发，个性清爽利落，说话十分柔和动听，一个字一个字地浸润到我的耳朵里。牛老师的报告题目是《站成一棵树》，以同名字的一首诗来导入，十分地有文化内涵，一如牛老师本人的风度。牛老师讲的一件事让我印象深刻。她说，有一位扛煤气罐的女家长，整天打电话来诉说，吃饭的时候也不例外。牛老师就放下手头的事，耐心地听那位家长说话，以后对她的女儿也格外地好，牛老师还把自己女儿的衣服送给那位家长的孩子穿。这些事感动了那位家长，也打动了我的心。我感受到了牛老师的耐心、热心、宽容心，以及作为一位老师的从容。

下午是王伟香老师的报告，我早就听说过王老师的名字，听过她的报告，临来之前，同办公室一位老师就说王老师身兼两个班的班主任，管理得相当好，她都想慕名来听听。王老师的直爽、热心、从容打动了我，她对每一个学生都是同样地爱护，甚至对相对落后的学生都是倾注了极大的爱心。王老师作报告的题目是《教师心中要有关爱，保证学生健康成长》，她说，要“让爱的阳光更多的照耀问题生和学困生”，王老师说，对问题生和学困生反而要投入更大的时间与精力。王老师说的第二个题目是《用智慧建设阳光团队，建立和谐班级家园》，她的智慧感染了我，让我领悟到更多班级管理的精髓。直率热情的王老师给了我和牛老师不同的感受，但却让我同样的敬重。

另外，其他的名师讲话也使我受益匪浅。如张立新老师，我们学校早已人手一本她的《与爱同行》。我虽早已通读过，张立新老师的书也给了我很多的指导指示，但是见到张立新老师的本人后，我还是深深地被她的教育理念吸引着。一张老师的和善、细心让我受益匪浅。还有宋红雨老师、马峰老师、郝翠英老师，他们的寥寥数语，点出了很重要的道理，让我见识到了名师的风采，感受到了教育的乐趣。

每个人，只要把自己的生活点亮，就能成就一番事业。我是一名教学新手，期望透过自己的努力和不断学习，超越自己，在教育的道路上播撒爱的阳光！

培训心得总结篇2

一年来，在校长室的科学指引下，学校教师培训以《校本培训计划》为指导，深入贯彻落实学校“文化立校，精致管理，内涵发展”的工作思路，抓各学科校本培训工作，有效、扎实、科学地开展工作。经过一年的扎实有序地开展校本培训活动，较好地提高了我校教师的素质，促进了我校基础教育课程改革，推进了素质教育的全面发展。下面就一年来的工作情况分几点做简要总结。

一、多元培训，团队共进，为同伴成长茂枝叶。

发挥骨干教师“以师为师”的带头和辐射作用，带动其他教师共同进步。增强教师在学习活动中的主人翁地位，激发教师结合教育教学实际自我提高、团队合作学习，发挥教师的潜力和创造性，为同伴成长茂枝繁叶。

一年来，我校教师参加各级赛事频传捷报。30人次获省市优质课竞赛、基本功竞赛奖项，教师200多篇论文在各级各类报刊发表或在论文评比中获奖。在由省教育厅组织的“教海探航”“新世纪园丁”“师陶杯”“杏坛杯”论文赛事活动中，获奖档次和人数均居全省前列。目标的达成鼓舞人心，激励了教师的进取心和自豪感。

二、形式多样，内容丰富，促进智慧生成。

追求精致，寻找研究“点”。开展“草根”报告会，让一线教师走上培训讲台，传递外人、外地教改信息，让“草根”充当培训讲师锻炼自己，激励他人，促进共同成长。举行话题研讨，每次活动的主题明确、集中;事先“公开”活动内容，使参与者“有备而来”;引发参与者围绕主题展开实质性的交流与研讨;梳理、提炼共性经验和认知过程，积累案例;关注“行为跟进”，“以点带面”，使教研与教学有效互动，互为促进。

校际交流，构筑联络“网”。进一步强化了教育科研管理，优化教育科研策略，构建了以“让学引思”为核心科研氛围，组织全校教师投身课程改革，引起了教师对教育教学现象的思考，并通过讨论，逐步改变着教师的“教”与学生的“学”，促进教师逐渐成为研究的真正主人。学校与南京长江路小学建立校际教研联盟，利用各校优势，深化交流合作，共享发展成果。今年暑假，在市局的关心下，学校将组织骨干教师参加境外培训学习，加强与国外名校的交流与合作。

三、专家引领、同伴互助，为学校发展润土壤。

积极开展“专家引领、同伴互助”的教研活动，形成开放、合作、交流、分享的学校教研文化，在研究中提升教师专业素质，提高课堂教学的实效性。引导教师自觉地把科研与日常教育教学工作结合起来，提高通过科研解决实际问题的能力。一学期中，在江苏省“师陶杯”论文比赛活动中，24名老师获二等奖，52名老师获三等奖。在江苏教育报刊总社《小学生数学报》编辑部组织的第七届“小数报杯·小小数学家”优秀科普小论文评选、“小小数学家”推荐活动中中，100多人次老师获“优秀指导老师奖”。

在取得上述成绩的同时，我们深知工作中还有许多不足之处。我们对于教导管理中的诸多矛盾和问题，一直在正视、思考和求解。我们将不断实践、思考、完善，深入践行学校“让学引思”的教学主张，续写“十三五”的辉煌新篇章。

培训心得总结篇3

金秋送爽，丹桂飘香，在这个硕果累累的日子里，我们四间房乡一群尺码相同的教育人在赵主任的带领下，凌晨5点冒着绵绵秋雨奔赴新乡，去聆听教育专家李镇西、肖盛怀等人的班主任讲座。

上午九点，全国知名班主任、教育专家李镇西先生准时开讲，李老师所作的报告为幸福比优秀更重要，他从教师职业认同讲起，把近几十年发生在他身边的故事与我们娓娓道来，他的这两句话给我留下了特殊印象："问题是教育的常态，每个突发事件都是一个契机".我们作为一名教师尤其班主任每天与孩子们打交道，在打交道的过程中出现问题在所难免，但我们不能因问题而退缩，而是应该想方设法解决问题，成长自己。也只有把问题学生教好才是一名好老师。 李镇西老师是我最崇拜的教育专家，我最欣赏、最认同他的教育理念是：优秀与否是别人的评价，幸福与否是自己的感受，幸福比优秀更重要。教育不是办政府满意的教育，而是办孩子们满意的教育。我今后也一定会朝着做"真教育"的方向努力，幸福至上，享受童心当好老师。

下午的讲座是一位湖北省优秀农村教师肖盛怀，他的讲座离我们更近，也更适合我们班级管理，他从班级管理的前提、原则、实践、实质几个方面手把手教我们如何做班主任，从他的讲座中我领悟到以下几点：

一、构建班级文化引领孩子成长，接手一个班级的班主任，应了解学生确定培养目标，与学生协商最终确定班级终极愿景，根据不同年龄段孩子的特点设计不同的文化内涵，让孩子自然的接受文化熏陶，让每位孩子感受成功，快乐成长。

二、发现问题——分析问题——促学生成长，在教学过程中我们往往是看到学生打架、骂人、顶撞老师等违纪行为，这时我们就苦口婆心进行说教，但问题是你说的他听到了吗？有的可能是表面驯服，心里有气，或许死猪不怕开水烫，你说你的我做我的。我们不妨反思一下：我们就不能分析一下出现这些违纪的原因，找出问题根源想法解决这些问题促进学生成长。

三、常规管理的实质，是寻找一种能够替代责罚的有效办法。孩子错了责罚也是正常的，但对于多次犯错的学生我们还能一味的责罚吗？肖老师说：惩罚往往招致憎恨和报复。对孩子实施体罚的老师只不过教会了他们什么是暴力。滋生仇恨的孩子将来极有可能发展成为施行暴力的罪犯。因此寻找一种能够替代责罚的有效办法是做班级管理的实质，肖老师给我们推荐"共读共写共同生活，教学生自主自立，学会生活"这一理念值得我们研究。

第二天上午是全国知名班主任王怀玉老师给我们的报告，王老师的"小组自我管理"对我影响至深，本学期我刚到六完小，六完小从一个教学点发展到一个完全小学实属不易，成绩也一直在全乡末尾，我到校给全校老师开的第一个会就是《利用小组合作，打造高效课堂》的一个培训会，王老师的这次报告正好与我的思路不谋而合，并且还提供了不少案例，使得小组管理在操作层面有了模板。她以中途接班，改造"成型优秀班"为例讲述小组建设。

首先主题定位：彼此欣赏，相互接纳，然后改变管理模式——"小组捆绑"管理。王老师连续三周用序列行主题班会与微班会相结合改造这个所谓的"优秀班",她用"换位思考、我为同桌找优点等"改变了原来学生的孤芳自赏，心高气傲的不正确心理，是他们班级充满了宽容、友情。

王老师的班干部任用新模式也使得我豁然开朗，特别是双向选择、自由组合小组给了我莫大启示，原来为了合理分小组班主任伤透了脑筋，王老师提前制定分组标准、自由双向选择为班主任解决了这一难题。同时也考验了同学们的智慧，有些小组为了获得优秀小组主动选择了成绩差的潜能生，使每一位学生都找到了自己的归宿。总之王老师的讲座使我对"利用小组管理，打造高效课堂"有了更清醒的认识，也更坚定了我推动小组管理的信心。

最后一位是全国知名班主任左军娥老师，左老师在培养班干部方面"广开言路、发展优势",低年级带着走，中年级扶着走，高年级放手走，这样既锻炼了学生又减轻了班主任负担。

两天的时间一晃而过，四位专家的报告却一直在我耳畔萦绕，有选择的吸收消化，将他们的优秀经验融入我今后的工作，使得我们学校今后的发展少走弯路。

培训心得总结篇4

首先感谢学校领导给我们这样的学习机会,使我和其他班主任一起有幸参加了本期的班主任培训，同时，我也非常荣幸有今天这样的机会，把学习的体会与领导、同仁进行汇报交流。本期培训，我个人认为给我感触最深、最能指导我们在今后教育教学工作中的几个方面，结合自身的工作经验，从做怎样地班主任和怎样做班主任两方面，向各位老师做一个简单的汇报!

首先，我们要做一个智慧型、能力型的班主任。随着时代发展，新时期好的班主任不再是：有家不顾从早到晚整天蹲点;有孩子不管课余给学生加班加点;有病不看带病上课的“三不”型教师，而应该做智慧型，能力型的班主任，而要做到这些，我们不妨从以下方面下功夫：不断充电，跟上形式。这世界变化得比我们想象要快得多，经过一段安稳而平静的教书生活后，我们不仅对新知识会感到欠缺，而且对新知识还有一种习惯性的拒绝。在这个知识爆炸的时代，我们应是一个学习狂，千万别让自己成为新文盲，所以我们要经常阅读报刊、杂志，勤上网，不停地思考，对世界保持新鲜感，使自己人的观点不落后于学生，同时注意从体育、娱乐等新闻中找到与学生交流的话题，在无形中提升你在学生心目中的形象，强化你的人格魅力，进而影响你的学生。

其次，要为人师表，以身作则。班主任的模范行为对学生有潜移默化功能和滴水穿石的力量。学生的模仿能力很强，班主任的一言一行，会直接对学生产生潜移默化的作用。因此，班主任应该自觉加强自身的修养，注意自我约束，在学生面前树立良好的形象。凡要求学生做到的，自己首先要做到;凡不让学生做的事，自己也决不越雷池一步。班主任对学生除进行正面教育外，还要注意应用自己的人格魅力。以自己的人格魅力影响学生，比如适当的幽默，幽默是生活的润滑剂。谁都不希望自己面前站着一个整天板着面孔的人，学生更是如此。掌握一点幽默的艺术，既放松学生的心情，同时也让学生走近了你，让自己成为班级的太阳。

第三，要善于控制情绪，保持理智。学生用他的无知让你生气，家长因对孩子的袒护让你动气，而自己有时也对自己无端地不满意，生自己的闷气，气生了不少，但问题没有得到一点解决，所以，我们得学会原谅，学会宽容，学会控制情绪，保持理智，当然，保持理智并不排除对学生的严厉批评，甚至有时也不排斥对学生的“狂轰滥炸”，但这要视具体情况和具体学生而定。发威不在声高，震慑在乎于理。那种对学生动辄大发其火，简单粗暴的做法，既有损个人形象也有损身体健康，更不利于问题的解决。事实上，只有你完全控制了自己的情绪，你才能在面对让你厌恶的学生时，仍能面带微笑;这不是虚伪，而是一种心理战，好的老师肯定会如此与学生斗智斗勇。

第四，要学会放松身心，善待自己。班主任工作繁琐且艰巨，劳神费心，为使我们有健康的身体和旺盛的精力，更好地从事这项工作，就让我们做一个善待自己的班主任!每天一片“金嗓子”，老师的口袋中应装着“金嗓子喉片”，其用途自不必说。另外，每天最好喝六杯水，用30分钟的时间在球场上跳动一下，在幽静的小道走动一下，舒活舒活筋骨，抖擞抖擞精神，放松自己的躯体，其作用也不必多言。努力营造快乐的环境，让学生快乐。让自己每天都快乐，因为快乐的核心就是你自己。只有你真正快乐了，你才会爱上自己的职业，才能有灵感，才能有创新，工作才能有效率。

第五，要爱岗敬业，少去攀比，把教育作为自己的终生职业。不论与中学同学还是与大学的同学相比，可以肯定地说，自己是比上不足，比下有余的。但我们却很容易只将眼光盯着那些在事业、爱情以及拥有的财富比自己强的同学，而这种比较即让你感到浮躁，同时也有失你的信心，其实，你虽不是最成功的，但你肯定不是失败者，用不着灰心丧气，其实幸福是一种感觉，幸福意味着生活在一种沉醉的状态，即完全投入到一种活动，无论是工作还是娱乐，每个人都有自己的机缘与造化，既然做了教师，就把它作为自己的终身职业，就把心态放平，把工作做好，做到干一行爱一行。也只有心静下来，才有工作中的进步，进而找到职业幸福感，享受职业带来的快乐。

最后，要多多反思，提升自己。随着时代发展，谈恋爱，玩手机等新问题层出不穷，没有现成的经验可以借鉴，怎样处理，处理效果怎样，这就要求我们做一个会思考的班主任，在反思中成长，在管理过程中，勤于反思自己处理方式的利弊优缺，有时思维的火花往往会在你上床后的那一瞬间，或者是在你醒来的那一时刻，有时甚至是在凌晨乃至你的睡梦中闪亮，那么在你的床头放一本记事本和一支铅笔，迅速地记录你思维的火花，这样经常的随时随地思索，有助于自身的提高，最终提升自己的班级管理水平。

培训心得总结篇5

作为一名即将走上工作岗位的年轻教师，虽然已经具备了一定的专业知识技能，但在如何组织教学，如何最大程度地提高教学效果上，还感到缺乏正确的理论指导。通过岗前培训几门课程的学习，收获很大，以前一些认识模糊的问题，现在搞清楚了，从前的一些情感体验，如今也找到了理论支持，更为重要的是，我深深体会到，教育确是一门艺术，一门大学问，值得我用一生的精力去钻研。通过培训，我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：

首先，培训使我对教师这一职业有了更加清楚的认识，在开学典礼中，校长和我们的班主任老师都不约而同地谈到了当代教师身肩重任、角色特别这一问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会、琢磨他们的话语，觉得很有分量。

这也使我对教师这一职业有了更深的思考和认识：

首先，教师是文化的传递者。“师者，所以传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。

其次，教师是榜样。学高为师，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感;同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。

第三，教师是管理者。教师要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。

第四，教师是父母。作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的`、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。

第五，教师是朋友。所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度、亲和力要达到知心朋友一样。最后，教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑和心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。

其次，培训为我即将面临的实际工作提供了许多方法和策略。在培训中，几位老师根据他们自己的实际经验给我们介绍了一些当好小学教师的要点和方法，给我留下了深刻的印象。在谈到教师的发展问题上，都强调了适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法;在谈到面对困难如何克服的问题上，各位老师们还提出了如何加强教师之间团结合作的方法;在教学教法经验方面，培训老师给我们上了一堂绘声绘色的课，通过这次课，我们认识到教师在上课过程中要多加思考，适时改进教学方法和策略，以艺术的眼光去对待教学，争取精益求精。

另外，众多培训指导老师一再强调，在新课程改革的背景下，各位老师一定要认真地贯穿新的教学理念，以学生发展为本，以新的教学姿态迎接新的挑战。如何使自己能够有质量有效率有能力地上好课，使学生能够持续地从心灵深处接受我的教学，这就需要我努力地备课、努力地锻炼、努力地学习。

当然这其中一个必不可少的条件就是多学习其他老师的教学方法。在这次培训中，各位老师所讲述的一些方法，实际上就为我们新老师起到了“扬帆导航”的作用，我觉得包括我在内的所有新老师必须好好地吸收和采纳。

再次，培训使我对未来的工作充满了信心和动力。对于刚刚从大学校门踏出的我们，对新的生活、新的责任、新的角色多少有些怯懦，而本次培训中，培训指导老师也十分注意我们的这种心理的变化，他们的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是充满对新教师的鼓励。

其一是鼓励我们要赶快适应学校的教学环境、生活环境和人际关系环境等，其二是鼓励我们要更加理性地认识社会，认识自己的角色，改变以往学生时期那种趋向“感性”或者说是“浪漫”的生活态度。其三是鼓励我们要做一名终身学习型教师，做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师。其四是鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争做教学发展的弄潮儿。这些鼓励，使我对未来的工作充满了信心和动力。高尔基曾经说过：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己的意志。”也许，对于我们新教师来说，只有具备克服困难的信心，才能取得好的开端，而好的开端，便是成功的一半。

十几天的培训，课程多、时间紧，研讨和交流的机会很少，但是通过培训，拓宽了知识面，提高了认识。对自我的认识，认识到自身的不足，需要不断提高自己的专业知识、管理知识和职业素养。现在经济全球化、知识化、信息化，因此学习至关重要，而且非常迫切，个人必须在不断学习的过程中重塑自我，提升自我，更新观念，不断创新。

最先进的组织是学习型的组织，只有不断学习，全面普及知识，只有自身素质的提高和综合竞争能力的加强才能适应这个“唯一不变的是变化”的社会，抓住机遇，迎接挑战。

教育的振兴已成为全民族日益迫切的需求，教育应更好地担负起提高全民族素质，增强综合国力的历史重任。在新的历史机遇面前，能否有效的建设一只充满活力，勇于探索，业务素质高，教学基本功过硬，具备终身学习意识的教师队伍，是教育现代化能否成功的关键，青年教师更应成为这只队伍的生力军。

培训心得总结篇6

经过为期两周的外出培训，对于我来说，是具有非常重要的作用的，不仅是让我业务方面的知识有了更深层次的了解与认识，而且通过对知名企业的参观学习，让我对前一周在党校学习到的只是与技巧，有了更明朗清晰的认识。公司组织这次中青年骨干培训活动，通过理论与实践相结合的学习培训方式，让我们能够更加有针对性的提高我们的业务知识储备，改善我们的工作态度与工作方式，让我们通过眼见为实的方式，亲身感受着知名企业的先进的管理技术的魅力。

中层管理干部是企业人才的中坚力量，而企业经营与发展状况的好坏与这些管理者的自身素质和领导才能息息相关。中层人员是企业战略的执行者，是战术决策的制定者，是高层管理实现控制的纽带，也是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁。一个公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于企业是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤政、求真务实的中层管理者。组织的总目标是靠众多的亚目标协调运行实现的。这就要求各个系统，亚组织的既要有全局和系统的眼光，又要在这种通盘考虑的前提下，保持自己本部门的良性运行。从这个意义上讲，中层管理人员执行能力的发挥对企业经营活动成败起着至关重要的作用，企业的生产经营活动离不开中层管理人员的努力和贡献，组建一支优秀的中层管理人员队伍，等于为企业树立起了坚实的中流砥柱。因此，发挥中层管理者的效能对于一个企业的生存和发展来说至关重要。

作为中层的管理人员，我们深知我们的位置的重要性。因此，在这次培训学习过程中，我们也都是在积极认真的学习，希望通过这次培训学习，能够提高自身的职业素养以及自身的职业能力，通过完善自己，来达到更好地为企业服务的目的。因此，为了更好的激励自己，也为了能够将培训的效果展示出来，我总结了一些关于中层管理人员的管理能力培养提高的内容：

首先就是在这样一个变化迅速、日新月异、竞争十分激烈的市场环境下，企业必须时刻保持高度的危机感，时刻留意市场变化，加强内部管理，才能够在强大的竞争压力下不断奋进，才能够不断地增强企业的竞争优势。

中国古代有句俗语：生于忧患而死于安乐。这句话固然是指治理国家的。但是对于企业的发展来说，也是同样适用的。一个企业要想长时间立足于市场而不被各方竞争打垮，就必须居安思危，不断地采取各项警觉措施开发新的策略促进企业的发展。危机意识是企业发展的源动力。只有时刻存在危机感，才会不断的刺激促进企业人员不断的努力，才能为企业做出更多有数量有质量的工作成果。

因此，企业在进行管理的时候，可以通过采取各种措施，来培养员工的忧患意识。员工具有这样的忧患意识的话，才会不断地提高自身的知识储备与职业技能，不断地完善自身的各项才能。要知道，在竞争激烈的市场环境下，充足的人力资源是企业竞争的有力资本。因此，企业要通过灌输的方式，来培养员工的忧患意识。

“学习能力”决定了企业未来的生死存亡关系，特别是对于管理者来说，没有一定的学习能力就没有强大有效的执行力。学习力是打造执行力的根本，提高执行力就要提升中层管理者的学习力。在更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是学习能力不同导致思想观念认识不同的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。

“细节决定成败”这句类似于口号的话已经叫了很久了，但是到目前为止，这句话也并没有引起很多企业的重视。但是我们要知道，在这样一个竞争激烈的社会中，要说比技术，肯定会有不少的企业技术比较雄厚；要说比人本，现在的教育也已经造就了不少的人才；要说比资金，这个更没有竞争力了。所以说，在这样的竞争环境下，以细节取胜，倒是一个非常不错的思路。只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，才能够提升企业的竞争力。因此，强大的竞争力来自于细微之处的竞争，企业的高层和中层管理者都应该牢记：细节竞争力决定企业的成长。

尽管我们是为中国电信建设通信基站或者是通信管道施工的，理应是一个施工单位。但是因为我们的工作性质，在某种程度上来说，我们公司应该算是一个标准的服务型企业。

作为一个服务型公司，首先要做的就是要做好服务工作。服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，首先就是要和客户先成为朋友，再逐渐地缔造成为利益的双赢者。

（—）从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素

使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是我们在客户服务的时候其中一条比较重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗？其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。

因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到与我们公司合作的话能够带来的直接的效益。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

（二）、客户需求研究，超出客户预期

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过我们的技术、我们的服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在业务推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度也会更高。

其实，这次培训学习给予我的，远不止这些。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。虽然说为期2周的培训学习工作已经结束了，但是我不断学习、不断提高自身素质的道路并没有停止。我将会一如既往地积极努力的工作，为我们的多经公司的发展而努力拼搏。

培训心得总结篇7

俗话说：玉不琢不成器，人不学不知道我认为这句话就是为我说的，这次培训让我彻底的认识了自己也认识了什么才是真正的班主任工作，作为一名小学班主任我还远远不够资格，我工作8年来真正做到的只是班主任工作中的冰山一角！根本没有全身心的投入到班主任工作当中，当然我也爱学生也爱自己的职业，也取得了丁点的成绩，但这只不过是太仓一粟耳。

通过这次班主任培训我详细认真的剖析了自己在班主任方面做得不够尽善尽美。首先，班主任的各方面的素养不够健全，包括自己的人格素养、文化知识素养、和专业能力的素养甚至在许多方面我仍是个空白，所以我要在以后的教育教学工作中不断的自我反思和同伴互助并通过专家引领等多种方式锻炼自己，使自己在这方面尽快强大起来尽快成长起来。其次，没有好好的反思自己没有从内在的因素分析问题所在，只是一味地埋怨客观原因总是以为自己所做的一切都是很伟大的都是很了不起的，总是把自己做的点滴成绩看得无比辉煌。情感倾注的不够我总是以为自己对学生够好了自己做的一切都是为了学生，可以说成天是呕心沥血我总是认为自己对学生关怀呵护无微不至，我太一厢情愿了其实我还有许多的细节根本没有做到。最后，评价学生方式太单一“成绩就是一切就是评价一个学生优劣的唯一方式”。我和众多的老师一样或多或少受了应试教育的影响，我也知道其实天鹅和丑小鸭都是最爱。

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