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第一篇:信用社员工优质服务心得体会
优质服务心得体会
岁月如梭,光阴似箭,不知不觉,我来到农村信用社工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的农村信用社被称为“草根银行”,老百姓自己的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。
员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁,是客户真正认识信用社的开始,整洁统一的服装和举止大方热情的问候语,会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”,许多的“服务点 ”形成了“服务面”,会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作为站在农村信用社第一线的一名普通员工,我们要想赢得客户好评,就必须在日常工作中做到以下方面:一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章,实行星级管理,以区别服务差别。营业前,营业人员应准备好一切办公物品,切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间,坚守岗位,营业人员在工
作中不能光埋头工作,而应时刻注意客户的需求,先外后内,接一、问二、慰三,切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班,要是保持良好的心态,把微笑献给顾客,要知道“无人能从争辩中赢得客户”,当你对客户说第一声“谢谢”时,对客户来说是第一次听到你说,当你在一天中说第50次、100次""""""“谢谢”时,对客户仍是第一次听到你说,因为我们每天要接待无数顾客,营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心,才能服务好每一位客户。
二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待,主动招呼,把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边,以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时,营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”,“请保管好款物”,下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱,会给顾客一种亲切之感,更带有几分人情味。
三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求,主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种,在向顾客介绍业务时语言简单清楚,避免使用专业名词,令客户不易理解,讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时,尤其是一些刚开办办的新业务,营业人员应本着顾客永远是对的,我们永远
是会的思想,站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解,让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人,信用社是可信赖金融机构。
四是服务准确。员工在办理业务时,娴熟、准确、高效的业务技能,不仅能增强顾客对信用社的信赖感,更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质,增强信用社的社会知名度和社会地位。
当前,金融领域的竞争日益激烈,国有商业银行反哺农村,银监会降低金融机构准入门槛,农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此,农村信用社要创建一流的金融机构,必须毫不动摇地坚持以人为本,造就一支高素质的员工队伍,争做服务的先锋与表率
窗口服务的工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着农村信用社的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于农村信用社我只是一名普通的员工,但是对于客户,我就是农村信用社”,我们要真正做到爱社如家,积极地维护集体荣誉,并在工作中常常提醒自己:“善待别人,就是善待自己”。
第二篇:信用社员工优质服务心得体会
信用社员工优质服务心得体会
来源: (58.com) 发布时间:2014-03-01
作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银 行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。 做好银行服务工作、 保护金融消费者利 益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞 争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒 照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们 在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展 示, 更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。 当你向客户微笑时, 要表达的意思是: “欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务 并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而 对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因 此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会 得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我 家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人 使对方感到你的诚心, 微笑着批评他人使对方感到你的善意, 微笑着拒绝他人使对方体谅你 的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益 的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本 的表现!只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出; 我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主 动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。
我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦 的服务,进一步让客户认同并喜欢到 xx 信用社接受我们的服务。 “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞 争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得 客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业
素质是基础;细心、耐心、热心是关 键。
第三篇:信用社优质服务的心得体会
优质服务,由心而做
尊敬的各位领导,亲爱的同事们:
大家上午好,我是来自下汤信用社的乔意茹,很开心参加本次演讲比赛,我今天演讲的题目是《优质服务,由心而做》。
今天距离4月11日的优质服务培训结束已经有两周的时间了。在领导的安排下, 使我有幸聆听了资深讲师关于优质服务的课程讲解。通过老师深入浅出的讲解,让我明白:银行不再是单纯的为客户办理存取款业务,而是一场服务与信誉的竞争,只有服务质量的提升,才能为我们带来忠实的客户和良好的品牌。
有句话说:人靠衣装,佛靠金装。当我们信用社的员工换上统一的工装时,我不禁为眼前着装整齐的我们自己肃然起敬。也许,对于我们而言那只是一套工装,可是对于我们的客户来说,那是信用社的专业精神所在!统一的工装会让我们更具有专业精神,让我们赢得客户更多的信赖。
在我们的工作当中,每天都要面临各种各样的客户,而微笑服务便成为一种独特的魅力。微笑往往能给人一种如沐mu春风的感觉,微笑使强硬变得温柔,微笑使困难变得容易。
作为临柜人员,我们在接待客户时,意外情况时有发生,有的人刚打完牌,输钱了,心情郁闷,又喝点小酒,这时他说话会比较难听,对于这样的客户,只是带有蒙meng娜na丽li莎sha般的微笑还是不够的,在微笑服务的同时,还要表现出自信、庄重的谈吐,要让他在无形之中被我们的专业气质所折服。
其实,要想做好优质服务,首先必须要热爱自己的这份工作,热爱农村信用社,要把信用社当成自己的家,用心去工作,用心去经营。世上无难事,只怕有心人,当我们真真切切想干好某一件事的时候,就算前面有九九八十一难,而在你的眼睛里,一切都是浮云。
我记得我们刚到上海时,李楠老师也是刚下飞机,那天我们上课一直到晚上9点半,大家都觉的很累,可是我们的老师一直都是站着在讲课的,我们不曾发现他脸上有一丝疲倦,他依然是那么激情澎湃,依然是那么热情洋溢。这是为什么?因为,他热爱自己的工作。他要将自己最优秀的一面展现在我们的面前。
有句广告语叫“361度,多1度的热爱”,客户来了,如果只是按照他们的要求来办理业务,也许会得到客户的满意,但却不是优质的服务。如何才能做到优质服务呢?我们必须在满足客户需求的基础上,为客户带来超越心理与情感上的期望,多了1度的热情,客户的满意度就截然不同。
记得有一次一对位老大爷来到我们信用社,说要把他粮食补贴账户上的3万元取出来,拿到农行存定期。听到这话之后我很疑惑,我问他为什么要存到农行,咱信用社就可以办理定期存单。老大爷说:听说他们那儿的利息高。我就跟老大爷解释,银行的利率是国家规定的,利息都一样多。而且,信用社在鲁山和其他的乡镇网点都比其他钱啊银行要多。咱们信用社还代发低保和粮食补贴等很多的政府财政补贴,您以后到我们信用社跑一趟就可以顺道办理很多的业务,不用这家银行那家银行跑来跑去的那么麻烦了。老大爷听完我的解释之
后,笑呵呵的说:“存信用社还就是方便”。我笑着对他说道:您就放心吧,信用社就是咱自家的银行。
通过这件事情,让我明白优质服务无处不在,只要用心去做,优质的服务,有时是多了一个微笑,有时是多了一句问候,有时是为客户解答疑惑,有时是为客户提供更便捷的服务。
那是个周六,距离下班的时间越来越近了,大厅里已经没有了客户,当天的柜员赵国亮同志也已准备结账。正在这个时候,电话突然响了,一位客户需要办理一笔十万的存款。当我们得到这个消息后,没有任何怨言,妥善安排了结账顺序。随后这位客户在距离下班时间还有五分钟的时候赶到了信用社,我们笑着迎接了客户,当客户将钱和卡递到赵国亮同志的手中时,我们发现客户拿的是一张邮储的银行卡。随即与客户进行了沟通,了解到客户在郑州居住,现在在下汤做生意,便为客户详细介绍了信用社银行卡的方便性,而且我们比其他的银行营业时间都要长,最主要的是在全省信用社系统内,存,取款都不收取手续费,这位客户立刻就心动了。于是我们用最快的速度为他办理了金燕卡,直接把查好的10万元存进了这张银行卡里。而面对下班时间的拖延,我们始终保持着真诚的微笑,细心、耐心的为客户服务。并且赢得了最后的成功。
记得还有一次有一位老奶奶拿了4个存折来取钱,我们的周娜同志将她的存折一一进行查看,但是都没有钱,这位老奶奶当时就非常恼火,说:“我的钱就在存折上,怎么会没有呢,你把我的钱弄哪里了?”我们就告诉他,您的钱已经取过了,可是不管我们怎么解释,
她就是不听。这时,周娜同志走到营业厅,把她扶到座椅上,一只手握着老奶奶的手,一只手拿着她的存折,亲切的对她说:“老奶奶,您放心,如果我们把您的钱丢了,我们会负责的,我给您看看您最近的取款记录”,在一番解释之后,老奶奶说:“刚才是我不好,不过我虽然不识字,但我不是那不讲理的人,你给我说的这么好,我啥也不说了,回家去。周娜微笑着说:大妈,以后您有什么不明白的地方,我还是会出来跟您解释清楚的”。老奶奶直夸周娜服务态度好,脸上也露出了满意的笑容。
我觉的这就是优质服务,书本虽然告诉了我们如何去办理业务,但是却没有告诉我们该如何去办好业务,我们面对的客户有着千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照操作流程就能做出来的,而是要靠每一位员工用心去做,只有每一位员工都热爱这份工作,热爱农村信用社事业,我们才能在有形的操作流程里创造出无形的优质服务!
通过这次培训,不仅让我了解到什么是优质服务,更让我了解到了优质服务的重要性!我相信,只要我们全体员工,都能以饱满的热情,用心的服务,那么,在鲁山的这片热土上,辉煌的明天一定属于我们农村信用社!让我们一起加油!我今天的演讲到此结束,谢谢大家!
第四篇:信用社优质文明服务心得体会
我在认真学习了《xxxxxx农村信用社规范化服务实施办法》,了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化,是为了提高农村信用社的服务水平,树立农村信用社良好的社会形象,增强行业竞争力。
xx信用社营业场所位于城区,是展示两个文明的窗口,所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重。在日常的工作中,保持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序,营业市大门外保持畅通、方便客户出入。营业室内不零乱随意悬挂,柜台上配备的便民设施,摆放整齐有序。严禁私拉乱接电线,保证安全。
在工作过程中,要认真执行国家金融政策、法规,不泄露国家机密,商业秘密,客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间,应统一着装,严格遵守(版权归好范文网:WWw.hAOword.CoM)作息时间,不得发生打架斗殴,吵架漫骂,摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。
在规范用语方面,做到:称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语,逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”,做到凭证要素齐全,印章到位,整齐清晰,记账文字、数字书写端正,更改规范。按章操作,熟悉业务,尽量减少差错,做到“及时、认真、准确、快捷”。
在现在“顾客就是上帝”这个时代,我们一定要注重服务质量,如果顾客对我们的核算质量提出批评,我们必须查明原因,酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。
通过“规范化服务”的学习,我了解到目前工作中的不足,在接下来的工作中,我们一定尽量规范服务,严格执行各项规章制度,做好督促检查,为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。
第五篇:银行员工优质文明服务心得体会
银行员工优质文明服务心得体会 经过起 老师服务礼仪的轮训,让我们了解了礼仪的标准和规范。用过老师的指导,我们整改了自己的网点环境,进一步规范了柜面的标准服务流程。我们的网点环境变美了,桌面变得规整了,我们的服务流程变得规范了,我们形象得到提升了?6?7?6?7.通过培训我们看到了许多可喜的变化和服务的亮点。 通过短短几天的培训,我个人有以下一些心得: 首先,要清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力, 服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。 其次,要做好服务,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意。其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那 换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 再次,服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。 优质文明服务,不仅仅是一种“微笑服务”,“站立服务”,它更是一种性格的培养,思想的提升,它是发自内心的一种真诚,真诚与客户交流,热心帮助客户,宽容的心态去打动客户,只有这样,我们才能留住客户的心,才能真正留住效益!