企业高质量发展心得体会

党的XX大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，我国质量事业实现跨越式发展，质量强国建设取得历史性成效。建设质量强国是推动高质量发展、促进我国经济由大向强转变的重要举措，是满足人民美好生活需要的重要途径。随着今年“质量月”的开展，质量的重要性再一次深刻印入人们的脑海之中。高质量的服务才能带来有口皆碑的评价，优质的产品质量是企业竞争力的重要体现，决定了企业在市场中的地位和影响力。

以信誉求生存，以质量求发展。公司主动承担社会责任，着力打造xx服务品牌，围绕打造精品xx产业的目标，积极实施质量品牌战略。作为前台，我们要了解公司的“xx服务”主业各个方面，因为我们的目标是尽最大的努力，让每一位对xx产业产生意向的客人留下。因此我们要秉承xx情怀，深刻意识到公司聚焦xx群体的宗旨，接待每一位前来咨询的客人都积极回应，全面介绍公司目前已经开展的业务，倾听顾客的不同想法，搜集顾客的需求，对有意向的客人记录联系方式并汇总他们的需求。充分结合公司积极构建的理念，精准发力，积极参与建设优质品牌企业。

以专业赢得市场，以质量铸造品牌。公司一直在努力完善服务质量，加强质量监测，优化服务环境。前厅部的员工是客人接触公司的第一面镜子，我们的工作态度和服务质量会反映出公司的服务水准和管理水平，也会给客人留下对公司初步印象，所以我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待客人的礼节礼貌和售房技巧培训。只有经过培训才能让我们在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优质服务。

以真情锻造产品，以爱心打造质量。公司着力打造XX品牌，非常注重对品牌的维护。前台作为客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时被客人反映入住期间出现的服务问题，虽然很多问题并非由前厅人员引起，但这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，此时“事不关已，高高挂起”非但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个公司的管理，从而加深客人的不信任程度。此时应沉着冷静发挥中介功能，由前厅向其他个人或部门讲明情景，请求帮忙，在问题解决之后，再次征求客人意见，解决客诉获得良好评价后，向客人致谢并期待客人的再次光临。通过专业手段化解负面影响，这正是我们对公司增强企业质量和品牌发展能力，维护良好口碑的目标所做出的努力。

质量保证是企业经营的基础，需要全员参与，形成全员质量意识和质量责任。为了能继续更好地高品质服务，助力XX事业，作为企业的一份子，我们会不断提升服务水平、把质量放在首要位置，将“XX”的工作作风和“XX”的价值理念，扎根到每天的工作中，努力为公司的长远发展作出自己应有的贡献。