形象心得体会多篇

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形象心得体会篇1

礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受大家的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手胜利。

通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由大家共同完善、共同认可产生的。

在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，大家应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。

即使我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。

形象心得体会篇2

礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓，身居礼仪之邦，应为礼仪之民。礼仪，是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的一项基础，礼仪和智慧、学识都一样重要。我国历史悠久，享有“礼仪之邦”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用。我个人也认为，在服务行业中，只有把良好的产品和优质的服务结合起来，才能达到客人满意的效果。

通过学习《职场礼仪》一书，使我认识到：优质的服务与公交人的举止行为有关，与公交人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和诚信度。每个公交人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖、理解和支持。反之，如果大家衣冠不整，言语粗鲁，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去诚信，在社会中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一件小事情上，衡量一个企业的诚信度和服务质量以及管理水平。礼仪的重要功能是对人际关系的调解，在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以，礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

作为一个企业的管理人员，我感受到学习职场礼仪的重要性及其诸多好处：通过学习职场礼仪修养，有助于提高个人素质，体现自身价值。学习职场礼仪可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内在实力，使我们面对纷繁复杂的社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。学习职场礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。学习职场礼仪，处处注重礼仪，能使我在社会交往中左右逢源，无往不利。使我在尊敬他人的同时也赢得他人对我的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使我们的生存环境更为宽松，使我们的交往气氛更加愉快。学习职场礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。职场礼仪的学习，可以使我们每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。

这次学习，让我认识到职场礼仪在社会工作中很多细节的重要性，往往一点小行为小动作都能决定别人对你的评价，也恰恰是这个评价能直接影响到我们开展工作时候的效率，让我受益匪浅。这次学习，告诉我们细节决定成败，做大事者都是从小事做起，只有把小事和细节做好的人才能获得更多的机会。

形象心得体会篇3

通过对《职业化的养成与塑造》的学习，使我对职业化有了进一步的认识，更加深了对职业化的理解。对我对职业化理念有了更深的了解与认识，感觉对实际工作指导帮助很大。以下是我在这次职业化学习的一点心得：

职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，做合适的事。使广大员工在思维观念、行为态度、知识技能、道得品质、言谈举止、礼仪形象等各个方面符合职业规范和标准。行为养成习惯，实际上是从行为上要求我们做到职业。最终达到从内到外彻底地提升员工职业化素养的目的。

职业化的养成与塑造具体包括：

第一堂课职业化的工作技能

简单通俗的说，职业化的工作技能就是指看起来像个做事的样子。产品都是大同小异，就像我们酒店行业，硬件设施都无多大差别，关键是我们的服务态度和服务质量，及服务过程中的工作技巧，而这些我认为都可以称作为职业技能。其实真正的差异化是人，这也正是差异化的价值所在。我们只有塑造、提升达到真正的自身的职业化的工作技能，才更能让顾客感受超出期望值，才能让顾客惊喜，从而达到我们服务的目的----创造忠诚的客户！特别是我们的管理人员，员工不知道的我们要知道，员工知道的，我们要比他们更准确。

第二堂课职业化形象。

职业化的工作形象就是看起来像那一行的人。个人的形象代表着单位的形象，职业形象决定职业命运。塑造职业形象的关键是得体合度必须要掌握的基本职场礼仪，微笑是展现职业形象的最佳名片。本人一直要求自己要有卓越的形象价值，也遵循人际交往中的魔鬼数字“73855”，即人的印象形成=55%外表+自我表现38%+7%语言。经过这次的培训才知道，自己离职业化的工作形象还有很大的差距，需要扬长补短，再接再厉。

第三模块：职业化的态度。这个板块中，印象最深刻，以后也会指导自己工作的一句话是：要努力工作更要用心工作，认真工作是把事情做完，用心工作是把事情做好，要竭尽全力把工作做得无可挑剔！

积极的态度是做好工作的关键，岗位可以平凡，态度不能平庸，态度是最有效的竟争力，把工作当作一种爱好去完成，三心二意会失去岗位，全心全意会得到职位，用积极的态度开始和结束每一天，职业态度决定职业高度。

第四模块：职业化的工作道德。身在职场不仅要有好人品还要求要有良好的工作道德。我们不仅代表个人还代表整个部门整个酒店的形象，我们每一个员工都有责任和义务维护酒店的形象。不是说强制性的要求员工去维护，否则做出怎样的处罚，而是员工自发的、从内心有这一种热爱、尊敬自己的工作的企业的一种意识。余博士讲这个板块时举了他在日本工作时，他的朋友及朋友的太太去他家做客时，朋友的太太问到的电视机牌子的案例。她工作的企业是生产索尼电视机，所以当她看到别人家的电视机不是索尼时，她会很本能的问问?

么不看索尼的电视呢，然后再说明索尼的电视机如何如何好。我认为只有具备了高度的职业道德，对企业高度的认同感才有这么一问，才有这么一个案例。

以上是我这次职业化学习的心得体会，同时也认识到了自己在职业化上的一些欠缺，个人的职业化上也还需不断地学习和提升。特别是在职业技能、职业心态、等方面还要建立起个人应具备的职业化素养。职业化应该是自己先职业化，才有资格要求底下的人职业化，才可以纠正或批评下属不够职业化，才能更好的开展自己的工作。在今后的工作中，我会通过从领导、同事及其他的途径学习来建立起适合我个人及企业文化的职业化行为规范，同时在不断的职业技能培训中，在职业技能上不断提高，以增强自信心，提高工作效率。

形象心得体会篇4

学习领会习的系列重要论述，我们要定准主音、找准定位，真正把思想和行动统一到重要讲话精神上来，以更大的决心推动党风廉政建设和反腐败工作，以更加有为的责任担当落实全面从严治党新要求。

一要在新常态中找准战略定位。以来，以为的党中央提出了“四个全面”的战略布局。全面建成小康社会是战略目标，全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党是为了实现战略目标实施的三大战略举措。三大战略举措中，全面深化改革要解决的是社会发展进步“动力”问题，全面依法治国要解决的是社会发展进步“环境”问题，全面从严治党要解决的是社会发展进步“引擎”问题。落实全面从严治党是各项工作顺利推进、各项目标顺利实现的根本政治保证。习关于党风廉政建设和反腐败斗争一系列重要论述，回答的就是“为什么要全面从严治党?怎样落实全面从严治党?”这一新时期党的建设必须解决的重大问题。学习践行重要论述，我们要围绕落实全面从严治党的新要求，找准自身战略定位，履行应尽职责。全面从严治党是具体的，不是抽象的。管党治党靠什么?要靠党内规则、靠严明纪律和规矩。作为党内专门的监督机关，《党章》赋予我们担负着三项主要任务和五项经常性工作，是党的路线、方针、政策得以贯彻执行的“维护者”，是党的各项纪律和规矩得以遵守的“捍卫者”，是保持党的健康机体的“守护者”。扎实落实全面从严治党要求，是时代赋予各级纪检监察机关的政治使命和责任担当，我们必须深刻领会习重要论述思想内涵，认清形势，执好纪、把好关、问好责，完成好党赋予的神圣历史使命。

二要在新常态中明晰工作思路。学习领会习重要论述，扎实落实全面从严治党新要求，我们要坚持严处着手、治上下功、全面发力，逐步实现“不敢腐、不能腐、不想腐”的有效机制。一是狠抓正风肃纪，树立新风正气。不良作风与堕落腐败只是一步之遥，作风问题看似“小节”，但不可“小视”，“小细节”内藏“大问题”，“小现象”影响“大风气”。我们必须把作风建设作为遏制腐败的源头和根本，横下一条心抓下去，以作风建设新常态树立党员干部新形象。二是突出案件查办，强化不敢氛围。要求千遍，不如问责一次。实现“当前治标为主，为治本赢得时间”目标，我们必须把查办案件作为从严治党重要体现摆在更加突出位置，把查办案件作为惩治腐败的最直接、最有效手段牢牢抓在手中，营造有腐必反、是腐必惩的新常态，形成有力震慑。三是加强党纪党规和制度建设。

我们一方面要把党的各项纪律立起来、严起来，把严守政治纪律、严讲政治规矩摆在更加突出的位置，用纪律和规矩管住大多数。讲规矩是守纪律的基础，靠得是自觉，是必须遵守的“底线”;守纪律是刚性约束，是不可触碰的“红线”。逾越了规矩的“底线”，任其发展就可能会触碰到“红线”。另一方面要运用法治思维，逐步构建作风建设长效机制，扎牢制约权力的篱笆，让制度约束成为刚性约束，让党的规矩和纪律成为带电的“高压线”，把当前抓作风建设和反腐取得的成效保持下去，让暂时变为长期，让权宜成为常态。四是加强理想信念教育。全面从严治党不仅要治“行”，还要治“心”。俗话说“破山中贼易，破心中贼难”，这个心中“贼”指的是我们有些党员干部宗旨意识淡漠，官本位思想严重，不按规矩办事、不想受纪律约束，凡事总想搞特殊，忘记了入党誓词;有些党员干部理想信念动摇，自律能力不强，无视纪律、规定，心存侥幸，忘记了党员干部基本要求。破除这个心中“贼”，必须对广大党员干部加强理想信念教育，通过扎实开展“三严三实”专题教育，自觉牢固树立执政为民理念，自觉做到“三统一”。总之，我们要从转变作风作为突破，通过反腐重塑形象，以制度约束严纪律，用理念信仰塑灵魂，有破有立、治行治心，标本兼治、固本培元，扎实推进全面从严治党。

三要在新常态中抓住关键环节。学习领会重要论述，扎实落实全面从严治党新要求，我们要抓住三个关键环节。一是牢牢抓住主体责任这个“牛鼻子”。要把落实党委主体责任作为“龙头工程”来抓，强化“抓好是本职、抓不好是失职、不抓是渎职”的理念，各司其职、各守阵地，层层传导压力，种好自己“责任田”。二是抓好领导干部这个“关键少数”。领导干部尤其是主要领导干部一言一行、一举一动在本单位、本系统是“风向标”、“引航灯”，具有很强的示范带动作用。一方面要自觉当好合格的“关键少数”，在落实全面从严治党中以身作则、以上率下，起好关键推动作用。另一方面要严肃查处领导干部违纪违法行为，用“关键少数”发挥警示教育作用。三是深入落实“三转”要求。落实“转职能、转方式、转作风”首先要“转观念”，要认清新形势、适应新要求，改变过去“多栽花少栽刺”、“隔靴搔痒”的错误认识，克服用老观念、旧思维看待问题。要坚持正人先正己，牢固树立监督者更要带头接受监督的意识，积极践行、带头恪守“三严三实”，严格落实“六条严格、十八个不准”工作禁令，真正做到“工作向我看齐、廉政向我学习”，打造一支“忠诚、干净、担当”的干部队伍。

四要在新常态中坚守政治担当。有权不可任性，为官当有作为。学习领会习重要论述，扎实落实全面从严治党新要求，我们必须坚守政治担当，在履行监督责任中做到“三力”。一是要有担当的魄力。执纪、监督、问责都是“得罪人的事”，各级纪检监察干部如果奉承“好人”思想，“讨人嫌”的话不愿说，得罪人的事不敢干，监督碍于情面、执纪手下留情、问责瞻前顾后，不愿担当、不敢担当，扎实落实全面从严治党将是一句空话。我们必须敢于动真碰硬，严明党的各项纪律和规矩，从严处置违纪违规行为，坚决捍卫党纪党规的严肃性和权威性。二是要有担当的能力。敢担当要有勇气，更要有能力，否则可能就会乱担当、假担当。要紧紧抓住当前加强党风廉政建设战略机遇期，切实提升发现和揭露腐败问题的能力，切实提升依纪依法查办案件、惩治腐败的能力，切实提升开展警示教育、提早预防腐败的能力，不断提高履职尽责的水平，积极适应、推动全面从严治党新常态。三是要有担当的定力。坚持向中央基准看齐，向中省纪委要求看齐，保持坚强政治定力，有静气、不刮风，不搞运动，以永远在路上的精神，踩着不变的步伐，真正担负起监督责任，把党风廉政建设和反腐败斗争不断引向深入，在扎实落实全面从严治党中实现新作为。

形象心得体会篇5

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。长期以来被人们作为衡量为人处世的道德标准之一，也是体现国民素质的一个重要方面。随着社会交往的日益扩大，真诚、得体、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。

孩子是祖国的未来，是21世纪国家建设的主力军，培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止，是当前基础教育的重点工作之一。根据孩子的年龄特点和发展规律，把“文明行为习惯”作为孩子园工作的重要内容，从开展文明礼仪教育，孝敬父母、关爱他人入手，是全面提高孩子德育教育工作的重要举措。我园根据孩子的年龄和孩子园的实际，开展了丰富多彩的礼仪教育活动。

一、学习礼仪知识、创设识礼氛围。

文明礼仪是人与人之间进行友好交流的窗口，只有我们每个人自觉提高文明礼仪意识，规范自己的行为，使之形成良好的习惯，社会才会发展，人们的生活才会愉悦。为此，宣传文明礼仪知识，加强文明礼仪建设尤为重要，今学期我园利用礼仪师资培训、礼仪家长讲座、孩子礼仪活动课程、礼仪活动观魔摩课、评选孩子文明礼仪之星、孩子文明礼花絮展示等等形式，全面铺开礼仪活动。同时，我们还加大对孩子和家长文明礼仪知识的宣传力度，利用橱窗、板报、专栏、图片等途径，让孩子、家长、老师掌握一般礼仪的做法，使整个孩子园环境都凝聚着浓厚的`礼仪氛围。

二、开展各类活动，促进良好习惯养成。

我园自开展礼仪教育活动，就认真组织各项活动，并取得良好的效果：

1、进行礼仪教育师资培训。

我们都知道平时家长和孩子关注老师的文明礼仪和气质、气度胜过关注她的学历，一个家长对老师的信任与不信任很多时候来自一两次的谈话与交往。所以一个老师具有良好的修养和文明的礼仪对工作是多么重要。而且老师的礼仪风貌就像是展示在孩子面前的一面镜子，通过这面镜子，孩子会看到老师的美与丑。所以首先首先通过活动灌输礼仪知识给老师，使她们明确自己的价值观和作用，树立以身作则的作用，潜移默化地影响身边的孩子。

2、召开礼仪教育家长讲座。

孩子的可塑性非常强，辨别是非的能力相对差，很容易受家人、外界的影响，其表现为自私心较重，对物质生活过高的奢求；在家不爱劳动，生活不能自理，害怕吃苦；不懂得礼仪、不关心别人、不尊重别人，以自我为中心，他们在仪表行为、言谈举止、待人接物、尊敬师长、集体活动、社交方面不懂规矩。由于父母与孩子的亲情关系的影响，他往往对来自家庭中的教育因素的影响接受得更快一些，更多一些。孩子对抽象的道理不易理解，模仿是他们学习的重要方式之一，生动的榜样，活动的范例，比语言的说教更容易使孩子信服，俗语讲“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”可见身教重于言教，家长的一言一行，都会潜移默化的影响和感染孩子，因此籍通过家长讲座，使家长意识到利用各种手段为孩子树立榜样。

3、全面铺开孩子礼仪教育活动。

（1）重视营造良好的环境氛围

环境因素对于孩子成长、发展有着巨大的教育潜力，对于孩子来说孩子园的活动空间、人际关系，周围儿童的行为、班级群体心理气氛，老师态度和行为都会对其发展起着极其重要的作用。所以在实施孩子礼仪教育时我们充分挖掘和利用环境中的教育因素，营造良好礼仪教育的物质环境与心理氛围，各班活动室内开辟礼仪教育阵地，定期创设礼仪环境。制定老师、家长礼仪行为规范，引导老师、家长注意自身的言行举止以积极的情感态度，树立良好的礼仪榜样，努力为孩子提供良好的精神氛围。每天早晨“礼仪儿童”迎候孩子、家长、老师，他们微笑着和每位伙伴、家长相互问候，它作为一种隐性环境，以潜移默化的方式影响着全园师生、家长。

（2）注重生活性，渗透于孩子日常生活之中

孩子礼仪教育贯穿于孩子一日生活之中。随人、随事、随时、随地、随境地进行随机教育。老师们充分利用每天点心、午餐等环节对孩子进行就餐礼仪教育。着重从使用餐具礼仪、就餐礼仪、餐后礼仪进行培养，使孩子逐步养成文明进餐习惯。

（3）礼仪教育列入孩子教育课程之中

孩子教育课程是对孩子实施有目的`、有计划的教学活动，将孩子礼仪教育纳入孩子教育课程之中，旨在将孩子礼仪教育作为一种有目的、有计划实施孩子素质启蒙教育的一种手段。我园按孩子年龄特点制定了3—6岁孩子礼仪目标，确定礼仪教育内容，选择礼仪教材，将这一特色活动安排在每天15分钟的班级礼仪教育活动之中，确保了礼仪教育的实施。我们还注重将礼仪教育渗透在一日活动之中，使孩子时时刻刻受到良好行为习惯的熏陶，促进孩子全面和谐平衡地发展。

（4）定期开展家庭礼仪教育指导，提高孩子礼仪教育的质量。

家园教育的同步一致性是消除孩子二面性行为的有效途径。为了提高孩子礼仪教育的质量和效果，我园探索开展了礼仪家教知识的家教指导活动，来提高家长自身礼仪素养和家教能力，学习一些家庭礼仪教育的方法，取得良好的效果。

三、及时了解家长对我园礼仪工作的评价。

为了进一步提高孩子园的保教质量和办园水平，更好的保持孩子园工作中的优势，调整工作中的不足。今学期末，我园园向家长分发了礼仪教育“家长调查问卷”，邀请家长朋友客观地评价孩子园的礼仪工作，并提出宝贵的意见！从问卷反馈的情况来看，家长对孩子园的儿童礼仪教育和教职员工的礼仪常规及工作态度、责任心、耐心、家长沟能力都很满意，但也有家长提出了更高的要求！相信，有了家长中肯的评价、意见和建议，我们孩子园的礼仪教育工作会更上一层楼！

四、坦然面对活动不足之处。

1、对孩子言行文明、礼仪常规的指导监督不够。

2、在发挥“礼仪之星”榜样的作用方面还需加强。

3、老师的礼仪常规和言行举止还有待进一步加强。

4、在教育活动和日常生活中渗透的礼仪常识不够。

5、开展礼仪教研活动的方式要进一步改善。

形象心得体会篇6

去年9月，在接到医院下发的重塑中国石油良好形象大讨论活动的通知及实施方案后，内科二支部牢牢把握活动精神及原则，第一时间召开会议对支部具体工作进行了部署，并按计划不断推进此项工作，良好的完成了全年的任务目标，现将具体工作总结如下：

一、活动精神及原则

根据医院党委要求，内科二支部本次活动以党的和十八届三中、四中全会精神为指导，以三严三实重要讲话精神为根本遵循，从树立大庆石化职工医院“忠诚担当、风清气正、守法合规、优质服务”的良好形象方面着手开展活动，并以领导带头、全员参与、开门讨论、内外兼修，紧紧围绕弘扬光荣传统、重塑良好形象这一主题，通过案例学习和全员讨论的方式着力解决或避免损害着力解决损害和影响医院形象的突出问题的行为出现，让公司放心、让社会认可、让员工信赖。

二、活动具体实施情况

(一)统一思想，营造学习讨论氛围。在接到医院下发的活动通知，首先支部先后三次组织所辖科室员工学习“医院大讨论方案”，班子成员以上率下、积极参与，组织带动全体干部员工认真学习方案，旨在通过学习，进一步树立职工承下去。同时，纷纷表示将借助本次活动，更好地为石化员工和社区居民身体健康，保障企业平稳健康发展做贡献，为重塑中石油良好形象做贡献。四是采取多种形式。要坚持继承与创新、总结与反思、上级精神与岗位实际工作相结合的原则，结合医院有哪些光荣传统需要继承，反思自身在履行岗位职责有哪些差距，存在哪些陋习需要改正，对未来发展有什么好建议，利用班子学习、党支部“三会一课”、班组学习等多种形式进行学习交流讨论。通过讨论学习支部员工统一了思想、形成共识。通过讨论学习，使干部员工深刻认识树立医院良好形象的重要性和紧迫性，增强树立医院良好形象的自觉性和坚定性，引导干部员工继承光荣传统、增强文化自信，让树立医院良好形象成为干部员工根植于内心的修养和无需提醒的自觉。

(二)查找差距，践行“六查六看”活动。

首先，支部班子成员结合三严三实专题教育要求，组织召开“三严三实”专题民主生活会。各科室长结合“三严三实”，简要汇报了学习体会，结合“六查六看”活动中查摆出的突出问题，结合重塑形象大讨论活动进行了深刻的自我剖析，同时各科室长还相互开展了批评与自我批评。民主生活会上，大家坦诚相见，敞开心扉，相互批评不绕弯子、不兜圈子，直接说问题、提建议，达到了红红脸、出出汗、互帮互助，增进团结的目的，有效地促进了今后的工作。党支部书记进行了总结性发言中要求，班子成员要针对存在的问题限期进行整改。同时还要加强业务和政治学习，不断提升自身业务和政治素质，加强党性修养，强化责任心，强化执行力。认真履行好各自的职责，管理上要有创新和力度，提升部门的整体工作水平。为医院的生存发展做出更多的贡献。

二是员工结合《员工行为规范》、《医院员工手册》，重点查找影响医院形象的爱岗敬业、遵章守规、言行举止等职业道德和社会公德方面的突出问题。通过学习讨论全体党员干部始终把群众的利益放在第一位，始终把群众的困难当做自己的困难来解决。收到院党委《关于为贫困大学生捐款的通知》后，支部在党员中开展“献爱心·助学业”捐款活动，为4名贫困大学生捐款。仅一上午时间支部23名党员集体慷慨解囊，向在肇州县的4名贫困大学生进行捐款337元。活动中，内科全体员工在主任的带领下，多次利用晨会时间认真温习巩固了“九不准”知识。通过学习，大家又有了新的体会。感受到了学习“九不准”的重要性，领会到了加强医疗卫生工作作风建设，是直接关系人民群众切身利益，关系医疗卫生人员在人民群众心目中的形象的有力手段。在今后的工作中，大家应更加严格要求自己，加强学习，提高自身业务素质，牢固树立终身学习的思想，以便更好地服务于人民群众;医生不开大处方，不滥检查，收费不违规，不收受红包及回扣;护士要加强和患者之间的交流与沟通，发现问题及时解决;努力构建和谐医患关系，让“九不准”成为每名医务人员的行为准则。

三是内科在开展“知家风，讲传统”活动中，通过老同志讲述医院优良传统，增强员工文化自信。

(三)重塑形象，明确整改提升目标。党支部将大讨论问题整改与“三严三实”专题教育活动整改、党的群众路线教育实践活动整改的问题整改相结合，把“弘扬光荣传统，重塑良好形象”与“三严三实”一道纳入今后领导班子整改提升目标。制定了操作性强，目标化、具体化、责任化的问题整改台帐，坚持问题整改常态化。同时党支部要在整改提升中及时总结推广活动中的好做法、好经验、好典型。支部把大讨论活动融入医疗服务管理各项工作中，搞好医疗服务、落实精细化管理措施、提高医疗服务质量、加强依法合规管理，切实把大讨论活动成效转化为促进医院和谐发展的动力。

一是典型示范引路，在一线党员、业务骨干党员中，通过民主推荐、群众评议等方式，选树含金量高、群众认可度高的先进典型共产党员医生、护士，并通过宣传、教育和培养，使之起到“一名党员一面旗帜”的示范引领作用。心内科扩大病区后，为给患者提供优美、温馨的家一般的环境，给患者带来一种好心情，有利于患者的治疗和康复。共产党员护士长，带领班组人员自己动手，从细节入手设计美化病区开水房和大厅，一改过去医院多见的冰冷白色，刺鼻的消毒水味。踏进住院部七楼大厅，展示在眼前的是一个经过精心设计的宽敞、洁净、明亮、温馨的大厅。病区的开水房，更是环境整洁、优雅，为构建和谐护患关系平添了一道道亮丽的风景。

二是开展以安全医疗无事故、学习创新无落后、工作任务无拖欠、团结协作无纠纷、工作质量无差错为主要内容的“五个无”党员示范岗活动，结合医院“双闪光”活动，把“亮身份、守承诺”落实到“平时能看出来、荣誉面前能让出来”，真正发挥党员的先锋模范作用。第一党员示范岗涌现出多名任劳任怨、默默奉献，荣誉面前能让出来的好党员。加大对技术骨干和管理骨干的培养力度，特别是突出党员岗位业务技能学习、培训、演练，通过“开展技术练兵、开展科研立项”等形式，把重点、难点作为党员“学技练兵”的主攻方向，不断提高党员队伍履责尽责能力，打造了一批岗位技能、工作业绩优秀的党员。他们是矿区护理技术能手、厂级护理能手，科研立项带头人等等。

三是抓住经营管理，以服务及技能带动科室住院率、床位使用率、周转率、治愈率等指标，扎实有效的管理带来了较大的经济及社会效益。

四是抓住患者满意度，以提升电话标准用语使用率、出院回访率、门诊一医一患率、两送率，美化病区环境，提高服务水平。为此，支部工作融入其中，将科室工作的难点作为支部工作的重点，协助科室捋顺服务流程，抓住问题症结，发挥科室潜在的优势。随着医院开展“优质服务及精细管理化体系建设”的不断深入，内科作为医院优质护理示范病房，支部班子对科室病房管理模式进行了创新，试行了“医护一体化床头交班”管理模式。科室所有医护人员同时参与科室的晨交班。护士首先通过管理查房将护士交班形式和内容进行规范，层次清楚，重点突出，每一个医疗组和护理组都能通过交班明确自己的重点病人。每日夜班护士交班后，再由值班医生及住院科主任进行补充，这一双层面的交班，使医生与护士交班时间整合，达到了节约时间提高工作效率的作用，还使全体医护人员对患者的整体状况有了更全面的了解，也为患者得到全方位、个性化的医疗护理服务提供了保障，达到全年零差错。“医护一体化床头交班”管理模式，给两科的病房管理工作带来了勃勃生机，也造就了一支更为敬业、专业的医护团队，带动科室患者满意度持续攀升。

通过此次大讨论活动，使支部班子和干部队伍对塑造良好政治形象重新得到认知，通过回顾光辉历史，加强了党员继承优良传统和践行核心价值观的认同，促进了党员发挥其先锋模范作用为塑造优质服务形象荣誉感和归宿感。并以此提高了党员干部队伍的服务意识和责任意识，使党员的个人综合素质得以加强，并促进党员在学习和生活中的模范带头作用，增强党组织的战斗堡垒作用，并提升党支部工作水平，推动各项工作的效率和质量。

形象心得体会篇7

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！

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