服务岗位的心得体会多篇

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服务岗位的心得体会篇1

在xx工作差不多快一个多月了。在这将近两个月里我从中学会了很多的东西。以前我对鞋店没有什么了解的，连鞋子的型体都不知道在那里的。在着一个月中我学会了很多很多的东西，虽然开始我们的业绩不是很理想还经常出错浪费了很多时间和精力，我们只能在错误中成长不段的学习，不段的培养自己在各方面的知识和技能尽快的让我们的销售提升上去。我虽然不是最好的但一定会做得更好。相信通过我们大家共同的努力一定会做到。

在xx工作让我感受大家庭的温暖，同事之间的团结。店与店之间的互助。同时也让明白买鞋子也是那样的有意义，让我从中学到了销售的方法。了解顾客心理所需求的从而来销售鞋子。销售鞋子首先从鞋的优点说起，这款鞋的优点不同于其它鞋的优点。用我们鞋子所在的优点来吸引顾客。在工作中我学会了管理，一个门店要注意的问题，比如说，店面的清洁卫生，员工的仪容仪表，卖场和仓库的陈列，还有销售的口语。pos和dpos我们都会操作了一些店面的事情我们现在都会了。大家都很积极的工作。

在这上班作为一名新的成员，我还要努力的学习，积累工作经验。这段时间的工作虽然可以看到有一点进步但是还不能达到一个专业销售人员的程度。从中让我明白了这样的一个道理；对于一个销售好的零店来说是要有一个专业的管理者，要有良好的管理制度，用心去观察用心去与顾客交流。

严格遵守公司的规章制度。做事首先从公司的利益出发。，及时将公司的信息传达给每一位员工。随时保持着一个良好的心态，不能把情绪带到工作中来。团结好店内员工，充分调动和发挥自己和大家的积极性，发挥特长，搞好团结发挥出强大的团体力量。了解同行的销售信息，了解顾客购物的心里。做到细而快。使工作具有针对性从而增加我们的销售。销售靠周到细致的服务去吸引顾客，主动，热情，耐心，周到，

店面每天的清洁卫生很重要，能，为顾客营造一个良好的购物环境。积极主动的为顾客服务；尽可能的满足顾客的需求。并发自内心的微笑和礼貌用语。让顾客满意的离开本店。欢迎下次在光临。

我在工作中许多不足之处会加强改善，努力学习各方面的专业知识。与店面的团结协作创造一个良好的工作环境。抛开不愉快的发挥最大的工作热情，让我们成为一个最优秀的团队。

服务岗位的心得体会篇2

不知不觉，进入梵尔赛时尚酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，下面是为大家准备的酒店行政助理个人年度总结。

自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。

下面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结：

一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。

文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。

二、员工档案资料建立。

1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计。

2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。

3、及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。

三、负责员工考勤工作。

初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。

四、结语。

来梵尔赛时尚酒店这一个月学习了很多，收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。

工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。

服务岗位的心得体会篇3

盼望着，盼望着，全世界劳动人民争取自由的纪念日，我们学生可以放松紧张的学习气氛的娱乐日子——“劳动节”，终于到来了。

最近，我正愁“五一”没什么好娱乐的，隆昌物业便贴出了有关“庆五一，迎奥运”的活动，我劝说爸爸也去报名参加，也许还能拿个一等奖回家哩!爸爸最终欣然地答应了。

5月3日8点左右，隆昌小区就热闹起来，参加活动的、前来观光的人们都穿着节日的盛装，络绎不绝的来到这里，锣鼓声、鞭炮声、欢乐声此起彼伏，整个小区一片沸腾，一派节日的欢乐气氛。8点30分左右，小区广场上鞭炮齐鸣，烟花带着一种浓郁的欢乐冲向云霄，在天空中爆发出他沉寂已久的快乐。喇叭吹起，小鼓敲起，音乐奏起，秧歌队伴着震耳欲聋的锣鼓声舞起来了，火花一样，是闪射的瞳仁;骤雨一样，是急促的鼓点;霓裳一样，是欢乐的舞步。这秧歌，使凉爽的空气立即变的温暖了，使平淡的气氛立即变得活泼了，使疲乏的人们立即变得亢奋了。舞者绚丽缤纷的衣服与欢乐的舞姿把这条街道衬托的喜气洋洋。5分钟后，锣鼓的声音渐渐微弱，主持人赶忙宣布：“隆昌小区一年一度的大联欢正式开始!……参加‘双人绑腿跑’的选手请做好准备。”我和爸爸也在其中，听到一声枪响后，我们尽可能完美的配合，向前跑去。可是，我第一次玩这种游戏，实在是无法适应，此时，手脚如机器人般僵硬，麻木，甚至连走路也不会了。还好，爸爸始终在旁边拽着我，没有“半途而废”，坚持着跑到了终点。

虽然，我们没有当上冠军，但是，我们依然开心，并从中学到了取胜的妙计。第四个比赛项目是“拖球跑”，比赛规则是用一个乒乓球拍拖着一个乒乓球，手只许握着球拍，不可以碰到乒乓球，否则视为违规。最先到达终点的选手即为冠军。爸爸替我参了赛，当枪声响起时，爸爸如离弦的箭一样飞快地冲出，跑在最前面。但是，令我惊讶的是，别人的球都已经掉过许多次了，而爸爸的球却在他的球拍上稳如泰山般立着，难道是爸爸有什么绝技?待我仔细看来，原来爸爸用手按着球，才是求如此稳固。我沾沾自喜，心想：爸爸的雕虫小技还是被我识破了，别的人怎么都不知道?看来我真是聪明阿!不过，没被发现也好，还能获奖呢!当我抬头一看时，爸爸抱着那个我“可望而不可即”的一等奖骄傲的向我走来，我真是欣喜若狂。

在我们的周围，在我们生活中的每一天，都会有很多快乐的事发生，只要我们用心观察，你就会觉得，快乐总是在我们身边萦绕!

服务岗位的心得体会篇4

劳动，如夏日中的一杯凉水;劳动，如冬天里的一缕阳光;劳动，如绿地里的一朵红花;劳动，如黑夜中的一盏明灯，照亮了我的心间。

暮然回首往事，一股暖流用在心头。在我的家乡有一个习俗，每到端午节我们就要吃抄手。记得那天，奶奶早早的从市场上买好了面皮，剁好了猪肉馅。准备向我们展现她那非凡的厨艺，让我们一睹她那成功时的风采。想着那令人回味无穷的抄手，我也想试试，我问奶奶：“我能帮你吗?”奶奶爽快的答应道;“当然可以，但你别给我捣乱。”我点了点头。我小心翼翼拿着一张薄薄的面皮，用筷子擀了一点馅，用筷子沾了一点水擦在面皮的边缘上再用手把面皮黏上，最后再把一捏，一个可爱的小抄手就成了，我也照样包了一个。奶奶在一旁嘀咕着：“你包的饺子挺好看的。“我本想不包了，但是就凭奶奶的这句话，我不管包的多难看，也要坚持下去。

世上无难事，只怕有心人。我可不能让奶奶看扁我。俗话说：“慢工出细活嘛!”我以我包一个，奶奶包五个的速度成功超越了奶奶的造型。我一鼓作气，包了十几个，一个比一个好看，不过就是速度太慢。抄手要下锅了，把一个个抄手放入锅中，立刻发出一阵沁人心脾的香味，令人馋涎欲滴，口水直流三千尺。我已经迫不及待的想尝尝这美味了，真是度日如年啊!到了晚上我自豪的说：“最好看的是我包的。”我又自卑的说：“最难看的一是我包的。”

从这件事情我知道了，只有劳动才会有收获，尽管我是满头大汗的品尝抄手但感觉也是幸福的。

服务岗位的心得体会篇5

同学们，你们应该还记得“劳动最光荣”这首儿歌吧!它里面的：幸福的生活从哪里来，要靠劳动来创造和劳动的快乐说不尽，劳动的创造最光荣说得实在太好了。没错，劳动是生命的源泉，劳动是生活的使者，劳动是人生的指明灯，任何成功都是由劳动得来的。

这次“六·一”节的前一天，学校让每个班级各自打扫一下教室。这下，我们班的同学都议论纷纷起来，有的同学说：“这下学校肯定到处都是忙活的景象了。”有的同学说：“这一打扫，教室的‘青春’又该展示出来了。”有的同学说：“教室几年没大扫除了，这该有多脏呢?”还有些不喜欢学习的同学说：“这下，可以不上课了，太爽了!”教室里就像刚下油锅的爆米花似的，噼哩啪啦响个不停。

星期四下午，同学们都带齐了大扫除的工具。体育课时，几位男同学帮忙拿着脸盆，提着水桶打了几桶水，准备开工。

同学们拿起自带的抹布，浸湿，开始擦桌子，黑板，窗户……同学们的动作各式各样，有的斜着头，好像在寻找下一个目标;有的甩动着手好像在酣畅淋漓地为桌子画上绿装;还有的同学全身一起动员起来，好像在一边跳舞一边清洁似的。我忙得不亦乐乎，拿起抹布，使出吃奶的力气擦拭着窗户的边沿。呀!不擦不知道，一擦吓一跳!平日看起来干干净净的窗户，原来那么脏。

同学们忙得差不多了，我拿起拖把，沾了点水，便学着妈妈的样子拖了起来。原来，拖地也是有讲究的呀!拖低的时候要用力，不然拖地就没用了。我拖了一会，腰就酸死了，都直不起来了。拖完，我把拖把洗了一下，我的眼睛都瞪大了，一桶清水都变成污水了，比墨水还黑。我们打扫了一下午，终于让教室再现“青春”了。我看了看同学，豆大的汗水从脸颊上落了下来，衣服全都被汗水侵占了，同学们又用脏手往脸上一划，脸蛋都成小花猫了。这一次，我才知道，原来打扫是那么辛苦的事。今后，我一定要好好帮助妈妈做家务。

星期四下午，我们虽然都很累，但非常快乐，因为我们知道了劳动才是最光荣的。

服务岗位的心得体会篇6

家务，两个对于大家来说并不陌生的字眼，再平凡不过了。可是，平凡又平凡的家务，却在我的脑海中，成为一滴永远不会被蒸发的海水，永远在我的记忆海洋中漂荡。

刷锅，简单吧?可如此简单的一件事，却让我无可奈何。

带着大汗淋漓的身躯，回到家里。已经忙碌了一上午的母亲，心疼的对我说：“看你，满头大汗的，来，先洗把脸吧。”接着，笑着对我说：“王子，你不是囔着要帮着做点家务活吗?回头帮妈妈刷刷锅。”

我一听，心中却有一种轻视的感觉：“切，不就是刷锅嘛，太简单了。”

飞也似的洗了脸，我冲进厨房，一切准备就绪。

先打了一些水，倒入锅中，接着，我拿起带柄的钢丝刷，冲刷锅里讨厌的油腻。刷呀刷……咦?怎么还有油腻?再来一遍，怎么还没刷干净?

第三遍……第四遍……第五遍……第六遍……我刷呀刷，怎么就是刷不掉?而且，全身发痒，手上沾满了油腻。我急了，心中直问自己：“奇怪了，平时觉得简简单单的一件事，到我手上怎么就变得如此之难?”心急则体热啊，额头上，“滚滚长江”也开始奔流直下。

我是个急性子，做什么事总想一帆风顺。如今，又被这点困难所阻挡，但我总不能傻站着在这里干着急吧。在我面前，这种困难，似乎从一个小小的小水沟，霎时变成了高不可及的珠穆朗玛峰，出现在我面前，挡住了我前进的步伐，拦住了我通往成功的道路，使我变得手足无措。

正当我一筹莫展时，我的脑海里回忆着妈妈刷锅时的景象：倒上水……然后……哦，对了，妈妈总是先把水煮开，再来刷锅。我试着这样做，啊，这方法是再灵验不过了，滚烫的开水，将粘在锅里的油腻散开，这样，锅刷起来即快又干净。看，我用这种方法所刷得锅，干干净净，一点油腻都没有。

瞧，如此一件小小的事情，也得花上自己的精力，也得用自己的智慧，把事情做得又快又好。而且，妈妈成天要洗衣服、拖地板、做饭、煮菜……比起我刷这么一个锅，简直是天差地别。是呀，我们都应该多帮帮父母做些力所能及的家务，减轻减轻他们身上的担子。人们常说，一屋不扫何以扫天下，是的，要想做大事，必须先做好各种小事。

服务岗位的心得体会篇7

在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当明白我能来北京的那一刻，我是十分的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，但是一向都没有机会实践过，一向想要有一个机会能够让我学以致用，最后机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。

当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师 父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自我已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自我一向坚持的事情产生了怀疑，但是师 父一向都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎样办呢，做什么事情都贵在坚持，也十分感谢师 父那个时候的鼓励，如果不是她的话我就应不会坚持下去的吧。

第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我十分赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人带给优质服务的观念和愿望，同时就应对自我的同事也具有同样的意识。”

一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间十分感谢我的领导及同事对我的帮忙，在新的一年里，我会更加努力，用自我所学的知识对_酒店的发展做出自我的努力。期望_酒店的明天越来越好。

服务岗位的心得体会篇8

__年，在酒店领导的正确指导下，面对__酒店相继崛起的竞争形势，行政部紧紧围绕管理、学习、服务、招聘、沟通等工作重点，详细内容请看下文酒店行政助理个人。

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，为公司各项工作的开展创造了良好条件。同时，行政部不定期的深入到员工之中，加强与员工的沟通，积极了解员工的思想动态。

比如在前厅工作的pa阿姨们，虽然人数不多，但其几年下来，相互之间存在着一些误会与积怨，导致两位从开荒一直工作到现在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因为一些小事而时常产生摩擦，行政部在走访中对分别和两位阿姨进行了沟通，使原本已提交辞职书的唐阿姨留了下来，为酒店挽留了一位优秀的'老员工。客房部服务员张以凤是一位工作认真、不怕苦不怕累的好员工，每一次客房的绩效工资她都是排名前几位。有一次在和她聊天时，发现她的气色大不如刚开始来上班的时候，便对她的近况做了一些询问，才知道她在最近一段时间做了手术，她个人怕影响到部门工作，一直没有向部门领导反映其身体状况，仍然坚持在一线部门。行政部考虑到她的实际情况，积极与其部门总监沟通，给予了一定时间的休息和合理的工作安排。

行政部始终坚持给员工的工作环境，为员工提供人性化的人文关怀，让员工真正感受到酒店是家，切实做到关心员工、爱护员工，充分调动员工的工作积极性、主动性、创造性，增强酒店的凝聚力和战斗力。

二、加强企业文化建设，丰富员工生活

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