培训中心工作心得体会

一、以人为本、深入领会培训中心服务理念

首先，从我自身感受出发，培训中心的“以学员为中心，把员工当亲人”的服务理念，让我这个“新人”受益匪浅。为了让我们享有更好的工作生活环境，主任在开会时提出规划装修改造教室、客房内桌椅、家具等硬件设施，改善学员学习生活环境；夏天到来之际第一时间给员工宿舍加装了空调。虽然是些微不足道的事儿，却体现了对员工的关爱与尊重，让大家能在更舒适的环境中安心工作。通过对员工关爱、让员工感受到快乐和温暖，不仅能改变员工的工作习惯与行为，而且在传递到学员时便可转化为高质量的服务。我相信，在公司服务理念的指引下，我会用更高的热情投入到工作中去，努力提高个人素质，提升带班能力。

二、认真剖析培训工作中的短板

（一）明确培训最终目的，定“合”身的培训计划

在三个月培训部交流期间，我基本熟悉了整个培训流程。我发现培训流程已经成为固化的模板，大部分的培训课程设定的目标只是为了让学员掌握某项能力，但是如何运用到实际工作中，学员也许并不清楚。作为一名培训管理者，我认为在培训班伊始，我们就需要加强与业务部门沟通，协助他们理清业务目标，并与他们界定好期望学员达成的培训效果，而不是只为了培训而培训。在此基础上，我觉得不仅要关注如何要学员学好，也要关注培训前如何让学员做好准备，更要关注培训后学员如何在岗位上学以致用。所以，在平时我们就需要深入到企业不同领域、不同团队学员的工作环境，了解他们的实际工作情况，协助业务部门制定有针对性的培训方案，同时建立跟踪机制，跟进培训目标落地执行，帮助人才从符合岗位需求到胜任岗位需求的跃升。

（二）加强课程趣味性和多样性，引导学员自愿将精力投入学习

课程是培训的核心。企业从来不缺少知识和经验，也不缺少智慧点和闪光点，但是如何通过培训将一颗颗散落在角落的“珍珠”串联起来，形成独具特色、颇具价值的培训资源是难中之难。上周，我带了培训班，梁讲师给我留下了深刻的印象，在整个教学过程中梁老师始终处于跟学员互动状态，课件简单明了，用轻松幽默的话语向学员传达知识点，整个课堂气氛十分活跃，三个小时下来学员们仍意犹未尽。但是，在三个月的带班过程中，这样有积极向上学习氛围的培训班寥寥无几，培训的形式往往是单一以授课为主，缺乏形式的多样性。不仅如此，一部分讲师授课过程略显枯燥，缺乏自己鲜明风格，学员们积极性不高，遇到炎热的天气，学员甚至还会出现昏昏欲睡的情况，不利于学员学习成果的转化与吸收。作为邮政行业人才培养的基地，培训中心担负着为邮政企业培养新时代高素质员工的重要使命，我们培训管理者不仅要做好筛选外部资源的工作，同时在人才培养方面，也要加快提升内训师队伍综合素质，紧跟信息化、智能化发展趋势和网点转型需求，加强专业建设和课程建设，及时更新教学内容，选用高质量教材，统筹好内部开发和外部借鉴的关系，让培训工作适应快速发展的企业需要。

培训的初心和使命是什么，在我看来培训的初心就是要坚持“企业需要什么，我们就培训什么”“业务发展到哪里，培训就支撑到哪里”。培训中心不仅要做“助力器”，更应该当个“好顾问”，变被动支撑为主动服务，实现功能转变和价值转型。