首先分公司是和经销商之间的纽带和桥梁,一名合格的专员首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户更好的了解公司,最终达成交易。再次,作为工作人员同时要对自己公司的商品有足够的了解和认识,这样才可以给来参观的经销商提供更详细的讲解,更完善的解答经销商的疑问。清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然以前没有相关工作经验但希望能从零学起,早日成为一名优秀的专员。下面就我就从前台的接待,日常的工作,还有一些个人心得方面进行一个简单地分享,作为前台人员首先做到
1.个人形象:男士或女士一定要着正装,言谈举止方面一定要大方恰当,同样良好的服务态度也是展示公司形象的重要一部分,一定要做到热情、、真诚。
2. 公司形象:首先我们位置上看,展厅是所有家人进入公司第一眼就会注意的地方,这里我们有整齐摆放的产品,(在这里首先要做到的是产品的干净整洁,我不知道其他分公司是怎样的,我们赤峰分公司是在底商,这个位置的优点就是特别显眼,让没来过的人很容易找到,但缺点是灰尘很大,基本2天我们展架就会有薄薄的一层灰,所以要及时清洁,防止家人参观的时候,拿起产品会有灰尘沾在手上这种尴尬的发生,)
3. 接下来就是在会议室方面,我们在开会前都会提前准备好香薰(大家都知道每次会议参会的人很多,尤其是夏天味道就不是很好,(我们会议室教小而且没有窗户)那我们会前准备香薰1.可以给大家起到舒适的感觉,2.是可以更好的遮盖一些其他的味道,)在会议室后面还有小零食,方便大家在中场休息的时候食用。
二、日常工作
1.辅销品销售(我们也是分为两种方式1.现场的销售2.邮寄服务,因为现在咱们大多数都是微信支付,但也会有个别情况有现金支付的,我们就特意在附近办了一张银行卡,收到的现金存到卡里在完成支付,)
2. 咨询服务:一般分为(资质申请,大健康及康惠医院,未来星主播)我们都会做出相应的解答。
3. 报销;每月的月中及月末两次报销,我们随时有票随时整理,平时的工作不积压,这样在报销前在仔细检查一遍就可以提报了,并不会耽误很多时间,或者由于票据开具出现的一些错误不能及时修改到时延误报销,(举例:有的时候税号开错,因为积攒到报销日期才开始整理,就没能发现问题,在去联系修改可能要很长时间,)
最后我个人总结在工作中应注意的几点
一、增强责任感积极地于领导沟通,提高工作效率
要积极主动的去吧工作做到点上,落实到实处,同时减少工作中出现的失误,时刻坚持不懂就问的原则,不明白就多学的态度,
二、多学习,来提高专业的服务能力
涉及到我们工作相关知识,我们要努力进行学习,并做好总结(举例;线上培训,优点家人很想学习,可能由于年龄大,不会操作软件,导致不能参与到我们的会议中,我就在微信或者电话中联系到他,一步一步的教他怎样操作,)
三、坚守工作职责
我们工作时间长,任务繁重,肩负着公司的形象,所以我也会不断调节自己的情绪,给自己解压,时常告诉自己,工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,(每项工作能出色的完成,使我们团队的努力,)
所以不管的工作中将会发生什么样的变化,都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,推开障碍和阻力,我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在工作中做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。