人力资源工作心得体会

人力资源工作心得体会

第一部分：网络邀约部分工作实操

一、核心思路：植入感觉！植入“正规能干有钱赚”的感觉。从求职者、销售学、心理学这三个基本角度和思路出发，把单位推荐推销给求职者，在最短的时间内赢得对方的信任和好感，以达到“让其到单位面试”这一最终目的！

时刻谨防并杜绝求职者对人资会留下你是骗子、搞传销的、搞推销的、皮包公司等错误偏见印象。

二、常用关键词及数据。

集团某某分公司产业500强2756人左右75家分公司董事长目前在公安部消防局任职正规单位和大型集团性向测试和岗位匹配度分析在职还是离职状态某某网站推送面试宣传片和岗位流程宣传片自带一份简历

与您上一份工作的薪资收入（工作内容）相比，肯定要高（简单）那么一点点。。。。。。

找工作的一切利益诉求点 双休社保

三、基本思路和方法原理

1、对方以前根本没听过诺盾或者中国安全健康教育网的情况下，双方通话时间又非常短，就只能拿出很多简单有效甚至一招制敌的话术去掐死对方。围绕目的而工作，反正你的目的只有一个，那就是：让对方来参加面试。

2、说话务必要遵循先总后分的原则，先告诉对方你要干什么，再解释原因。

3、语气务必清晰、自豪、有底气，语速可中速但莫太急躁。给求职者的感觉应该是这个人资或者这个单位很正规、很专业而且比较牛掰；人资对求职者内心要有一种：你现在有没有工作与我无关，这份工作你爱来不来，反正我就认为我们诺盾是很好的一个单位，我也觉得你比较适合这个工作等等这样一种霸气和征服欲的感觉。

4、根据首因效应的原理，不管分公司在网站上叫什么、在当地注册的营业执照叫什么，开头给求职者介绍身份时最好要用“诺盾国际集团##分公司人事部，我姓##”或者“中国安全健康教育网##站，我姓##”的这种方式。

5、不管回答完什么问题，一定要当好主持人的角色，尽量一回答完求职者问题就给对方抛出下一个问题让对方的思路顺着你走。

四、邀约电话工作实操模拟

前言：以下所有模拟情景，均是针对离职状态的求职者工作而言的。

凡是打通电话后告知已找到工作的求职者，人资姐妹千万不要随便就说一句:那打扰了，祝您工作愉快！然后挂掉电话！这种超级愚蠢的思路和做法只能证明你是一名普通水平的人资甚至是愚蠢的人资！因为对方只要不方便或者对你不信任，她最简单的处理方式就是告诉你她已经找到工作了，所以，你凭什么敢断定对方说的是实话，而且退一万步讲，即使她真的找到工作了碍我们什么事，她也未必会对现在的工作很满意呀。所以大家回看：“人资对求职者内心要有一种：你现在有没有工作与我无关，这份工作你爱来不来，反正我就认为我们诺盾是很好的一个单位，我也觉得你比较适合这个工作”这句话你就应该明白怎么做了。正确的做法是听到对方说已找到工作的情况下，你要用以退为进、假定成交法和死马当活马医的方法去毫不迟疑的立马回应：

“哦，好的，那请您随后看一个短信。祝您工作愉快！再见！”

然后给对方发过去介绍短信，短信大致参考模板为：

“###你好，这里是中国产业500强企业安康诺盾集团##分公司人资部，经过对您的性向测试和岗位匹配度分析，现邀请您到我集团参加“#####”岗位的面试。我集团主营消防家居、健康环保、影视传媒这三大主业。待遇优厚提供双休社保等。友情提示：因我单位福利待遇较好故面试机会只有一次！

总之：如果您没来诺盾上过班，请你没资格说###市没有好工作！

单位网址：www.nodare.cn和www.119120.org

公司地址：######。。。。。。。

联系人：##干事 （手机号码）收到请回复！谢谢”

这样，也可以最大限度的让对方来应聘。总之，只要拨通电话，就不能轻言放弃；对方爱来不来，但人资一定要做最大的努力去争取！

第二部分：已投简历的网络邀约话术

我方：你好，请问是###吗？我是诺盾国际集团##分公司人事部的，我姓杨，请问您现在说话方便吗？

求职者：方便，您说吧！（如对方说不方便，就迅速让他方便的时候给你回电话并给对方发上面的通知短信大致参考模板即可，反正目的只有一个，不浪费任何一次机会！）

我方：您好，打这个电话是想通知您到我们单位参加面试的，因为您（今 昨 前 ##日）天上（下）##点左右，给我们单位也就是“#####”（网站上的登记名称）投了一份简历想应聘“###”岗位您还有印象吧，收到您的简历后，我们人资部对您进行了一下性向测试和岗位匹配度分析，发现您目前的工作经验和岗位能力与我们现在招的这个“###”岗位，匹配度指数还算可以，在71%左右，还是比较适合这个工作的，所以想邀请你到单位参加一下面试，您是明天上午有时间还是明天下午有时间？（备注：或者是今天下午有时间还是明天上午有时间？但一定要尽量用二者选其一的方法，让对方自己说时间，这叫承诺和要约，一个说话不算话的人首先就已经说明执行力有问题了。）

求职者：那明天上午吧？（或者任意时间）

我方：好的，那我把您的面试时间安排到明天上午10：00钟您看没问题吧？（或根据求职者所述的任意时间再精确到几点几点）

求职者：没问题。

我方：好的，那我随后会把单位地址、乘车路线、单位网址等内容随后发到您的手机上，请您注意查收，另外提醒您一点的就是，因为我们这里也是一个正规单位和大型集团，所以请您来面试的时候尽量自带一份简历，这样可以减少您的等待时间。

求职者：好的，你发过来吧。

我方：好的，马上发，再见。

如求职者在回答问题中任意抛出以下问题时，你们可直接顺水推舟解答：

例如：

我方：好的，那我把您的面试时间安排到明天上午10：00钟您看没问题吧？

求职者：没问题。哦对了，你们单位是做什么的啊？

我方：这个在我们的招聘网站上已经写得很清楚了啊，我们这里是个集团，主要有三大产业，第一是我们的消防产业，第二是我们的健康环保产业，第三是我们的影视传媒产业，现在集团在全国的分公司一共是75个，含着一家海外的越南分公司，员工总数是2756人左右，包括我们集团的董事长目前都在咱们国家的公安部消防局任职，所以肯定是一个正规单位和大型集团。具体情况您来单位面试时会有一个《面试宣传片》和《岗位流传宣传片》进行播放，包括这个单位是做什么的，您应聘的岗位是做什么的，里面会有详细的介绍，您明天上午##点来应该没问题吧？（回答完问题就反问求职者问题，恢复以上流程）

求职者：没问题。

我方：好的，那我随后会把单位地址、乘车路线、单位网址等内容随后发到您的手机上，请您注意查收，另外提醒您一点的就是，因为我们这里也是一个正规单位和大型集团，所以请您来面试的时候尽量自带一份简历，这样可以减少您的等待时间。

求职者：好的，你发过来吧。

我方：好的，马上发，再见。

随后把邀约短信发给对方，短信大致参考模板为：

“###你好，这里是中国产业500强安康诺盾集团##分公司人资部，经过对您的性向测试和岗位匹配度分析，现邀请您于##月##日（周#）上午或下午##:##分到我集团参加“###”岗位的面试。

工作时间：上午00：00分--下午00：00分。

我集团待遇优厚提供双休社保高薪等。友情提示：因我单位福利待遇较好故面试机会只有一次！

单位网址：www.nodare.cn和www.119120.org

总之：如果您没来诺盾上过班，请你没资格说###市没有好工作！

公司地址：####。。。。。。

收到请回复！谢谢！”

特别说明：

1、任何人资只要你不是确确实实穷的过不下去的情况下，请尽量用自己的手机给对方发邀约短信，而不是用前程无忧、58同城等招聘网站上的免费通知短信告诉对方！你每月花的短信邀约费用可以报销。我非常清楚那是免费的，但我也可以非常明确的告诉你那是非常愚蠢的！因为网络上短短的免费通知短信根本没法将你要想达到的目的植入到位！短信说白了它也是招聘的一个重要环节，短信内容也是集团的一张名片和形象代言人！市场化竞争的核心其实就在于差异化竞争，其它单位人资常用的常规话术、常规短信，作为诺盾的人资就坚决不要用。一条短信才几分钱、一毛钱，一个月下来你撑死能发上20--50元的短信费用，将招聘利益最大化、不浪费任何一份简历和任意一个机会，就是人资该干的事。每个月只要你招聘给力，每月奖金也绝对远远超过你的短信投入了！

2、只要是收到短信不回复的人员就要格外留意。要么说明此种人做事粗拉不细心，个性散漫、一切以自我为中心，日后极易发展成为问题员工和垃圾员工，要么说明此种人不懂礼貌、缺乏素养，缺乏感恩心、同理心，以后共事稍微遇到困难也极易使性子、闹情绪。所以来面试时可以直接问其不回复短信的原因来进一步推理、测评其人品、人性及工作态度。诚恳认错的考虑留用，不当回事还觉得单位少见多怪、大惊小怪的最好用都不用，日后必成白眼狼或流氓式员工！