《以客户为中心》读后感

华为任总曾提到企业的一个重要生存法则：“企业作为一个法人，不同于一个自然人，一个人再没本事也可以活到60岁，但企业如果没有能力，可能连6天都活不下。”的确，企业的经营与管理必须遵循法则、不断求是。华为公司从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。近期我学习了华为公司业务管理纲要《以客户为中心》，深有感触，收获颇丰。

《以客户为中心》有三个基本要点：

第一，为客户服务时华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力；

第二，华为坚持以客户为中心，快速响应客户的需求，持续为客户创造长期价值，帮助客户获得成功。而不是说通过为客户服务，赚一笔钱，自己获得成功，成就自己；

第三，为客户提供有效服务，不追求华为的利益最大化。要站在客户的立场上，比客户多想一步；还有，有钱要大家赚，把利润分给产业链或者上下游的合作伙伴，共生共赢。

任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责任心的人思考。他说：“客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们”。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要作用。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃：感谢各位前来观看我节目的衣食父母，是你们支撑起我的梦想，让我有了今天。“衣食父母”、“唯一给我们钱的人”等通俗易懂的词都在说明主顾关系：我们的价值是服务于客户，我们的存在价值是因为服务客户而得到体现！但凡懂客户的价值的企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。由此想到，我行始终坚持树立客户至上的服务理念，一直坚持为客户提供优质文明服务，在产品的设计上充分考虑客户的需求，正是以客户为中心的切实展现。以客户为中心，阐述的是一个企业生存的法则和原则，是所有企业的生存基础。客户是企业创效的缘由，客户的需求是企业可持续发展的动力。客户的成功才会有企业的更大成功。靠什么来吸引客户？作为我们金融企业而言，服务是根本。微笑在脸上、服务记心中是每位员工行动的指南。想客户之所想、急客户之所急，做到真正为客户创造价值，同时也在实现我们企业自身的价值。

华为基本法里有一个原则，不仅仅适合企业发展，更适合有责任心的为人处事，那就是“首问负责制”。首问负责制也是华为价值观中“以客户为中心”的主要着眼点和落脚点，基本含义是：任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员，第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。举个例子，客户问华为终端销售工程师关于交换机的配置问题，终端销售的人如若不懂，需要把问题转交给后端专家解决客户疑问（中间可能需要协调、跳转多次才能解决），最后第一个被询问的终端工程师要对整个问题负责。由此，客户的每一个问题都会有很好的解答，用负责人的态度，为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。这也很值得我们学习和借鉴。

华为有许多优秀的基因，这些优秀的基因并非天生，而是后天学习而来。对于我们而言，也要不断学习、习得这种学习精神。一个学习的人永远不会落后太多，长期坚持一定可以超越自己、完胜自己！