运管部门创建文明行业自查报告

第一篇：运管部门创建文明行业自查报告

公路管理处申报全省高速公路管理杯的自查报告

根据鲁路政[xx]31号和鲁路政[xx]39号文件的要求和有关规定，现将我处申报全省高速公路管理杯的自查情况汇报如下：

xx年，日东高速公路菏泽管理处在省厅、省局和市局党委的正确领导和社会各界的大力支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻十六大和十六届五中全会精神，紧紧围绕菏泽高速公路管理中心任务，按照“标本兼治、远近结合、综合治理、狠抓落实”的总体要求，团结进取，奋力拼搏，实施了养护、收费、机关、服务区四大“窗口”形象工程建设，管理工作有突破、有亮点、有变化、有效果，取得了领导肯定、群众认可、社会满意的可喜成绩，为全省公路事业的蓬勃发展做出了积极贡献。

一、求真务实，养护管理步入科学化、规范化

高速养护工作树立高度的交通服务意识，认真贯彻“预防为主、防治结合”的方针，坚持“预防性养护、机械化养护、防止中断交通”的原则，以路面养护为中心做好全面养护，逐步使高速公路养护管理步入科学化、规范化。

----制定和完善高速公路养护管理规范和管理办法。我们认真总结几年来高速公路的养护管理工作，结合实际情况，对养护决策的科学依据、养护质量的评定标准、养护定额的使用办法、养护工作的科技含量等进行统一标定和规范，从而为养护工作提供了各种技术参数和执行规范，制定适时的养护对策，保证了养护工作的顺利有效。

----加强学习培训，提高养护人员的专业技术水准。我们结合专业和学历分批次、有针对性的培训养护人员，重点学习养护作业操作规范、养护成本核算、养护质量评定、养护合同管理等专业知识，重视责任意识和质量意识的教育，使养护队伍不断充实壮大。现拥有大专以上学历29人，高级工程师3名，工程师5名，这些都为养护工作提供了坚实的人才基础和技术后盾。

----逐步理顺外部关系，保证养护工作顺利进行。以往高速公路管理一直存在外部体制不顺的弊病，制约养护工作地健康发展，高管处党组一班人针对此课题认真研究，本着相互支持、相互理解、共同管好用好高速公路的原则，求同存异，正确处理好与路政管理部门、交通管理部门之间的关系，建立必要的信息沟通渠道和程序，保证了高速养护工作的顺利进行。

----注重平时养护，抓好重点养护。养护人员定期检测路面平整度、整体强度、抗滑能力三大指标，建立路面评价系统；坚持巡查制度，了解路面状况，建立路面损毁档案；建立养护回访制度，定期对养护过的路面进行观测，不断提高养护方法和养护水平。对桥梁等重点部位进行经常性的检查，经常性地养护，定期对其强度进行检测，建立完善的技术资料，对出现的问题认真分析，正确处理，确定合理的维修加固方案。

----建立养护快速反应机制，确保全天候处理应急事件。在突发性事故和特殊气候条件下的养护管理，首先，提前准备各种材料物资和机械设备，随时备用；二是及时取得准确的气象信息，针对路况实际情况，做好应急工作；三是反应迅速、动作敏捷，以最快速度组织抢修和处理，保证通车；四是做好善后补救和完善工作。

----强调规范作业，走机械化养护之路。我们在养护工程施工中，严格按有关规定实施规范化交通安全控制，切实做到维持交通，保障安全。事先在作业现场设置“正在施工”，“减速慢行”等施工标志，夜间还应安装红色示警灯，经确认不会对正常作业人员或正常驾驶的车辆造成危险后再施工；作业人员统一穿着桔黄色反光安全标志服，养护维修车辆、机械必须涂成桔黄色并安装黄色示警灯；坚持质量“否决权”制度，确保工程质量和工作质量。我们结合自身的经济承受能力和设备的经济性和实用性，按照“先小后大，先急后缓”的原则，逐步分期、分批合理配置养护机械，逐步完善和提高养护效能。同时，对已有设备进行专人管理、定期保养、定期检查，保证正常使用，延长工作寿命。

----严格养护成本核算，保证养护资金有效使用。在今年资金紧张的情况下，养护工作强化财务计划控制，严把计划审批关和开支审批关，严把材料出库，杜绝各种漏洞，实行跟踪审计，规范财务管理，保证养护资金有效使用，争取用最少的钱办最多的事，确保了养护工作保质保量的完成。

二、蓬勃发展，服务区管理呈现人文化、多元化

在服务区管理中，我们坚持“在保证服务前提下讲效益，不在盈利前提下谈服务”的管理理念，牢固树立服务意识，以服务树品牌，向管理要效益，努力实现社会效益和经济效益的双赢。

----努力实施“航空式”服务，处处彰显高速文化。菏泽、巨野两个服务区建设以现代企业管理理念，经营方法、团队建设、企业文化构建新型服务区，实施一体化经营、全方位服务，为过往驾乘人员提供餐饮、购物、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化服务；制定《服务区管理人员“五星级”百分制管理办法》，本着“服务高速、服务司乘”的宗旨，适时推出“流动服务车”、“雨天打伞”等人性化服务，让服务区成为进得来、留得住、走得不舍、再来光顾的宜人地方；让每一位进入服务区的客人真正感受到，一次服务区的感受就是星级服务的享受，也是一次人文精神的关怀，更是一次高速公路文化的熏陶和体验。

----注重抓好服务区的安全管理和卫生工作。加强预防和检查，排除各个部位的隐患，严格落实防火、防爆、防毒等措施。我们请来消防人员讲解安全常识，现场演练灭火方法和逃身技巧，组织专业电工集中培训，实地观摩电力设施保养，并与负责人签订安全事故责任书，确保责任到人。服务区卫生严格执行《公共卫生管理条列》和《食品卫生管理制度》，所有从业人员接受卫生知识培训，定期参加体检，坚决执行持“健康资格证”上岗制度，做到餐厅无蝇化，厕所无味化。

----拓宽服务区经济，实现多元化发展。服务在经营思路上有新见解、新方法、新突破，牢固树立市场观念、竞争观念、创新观念和发展观念，立足高起点、探索新路子、以多种形式、多种渠道进行大开发、寻求新项目。充分利用自身有利条件，加强与地方和专业经营者的合作，办起特色市场，把菏泽市的名特优产品带出去，把外省市的新奇鲜物品引进来，一批如矿泉水厂、恒温冷冻室等具有发展潜力的项目也提上了议事议程。

三、多措并举，通行费征收管理推行系统化、合理化

为确保收费工作的正常运转和通行费的稳步增长，我们制定多项有效措施，狠抓落实。

----机关领导重心下移，加强对一线收费工作的管理。收费分管领导和收费科稽查队采取到站夜查、暗访等形式及时掌握一线动态，及时调整管理方式；处领导实行住站（区）帮助指导工作，每周到站（区）工作时间不少于三个工作日，把工作的落脚点放在及时发现问题、弥补管理漏洞上，具体帮助指导站（区）制订工作计划，研究落实措施，促进了收费站的各项工作。

----加强硬件建设，完善收费系统的配置和保养。针对部分收费设施出现的老化损坏现象，我们加大资金投入，对整个收费系统进行检查保养，及时更换受损部件，添加新型设备，完善信息监控系统，确保收费系统的正常运作。

----收费站工作各显特色。菏泽收费站运用“情绪过滤法”，调整收费员与司乘人员之间的位置，通过换位思考增加双方的理解和沟通，提高了文明服务水平；菏泽西收费站加强英汉双语联系，展现人文关怀；郓城南收费站做好高速宣传工作，降低附属设施的人为损坏，消除诸多不稳定因素；郓城收费站细化管理，将出勤进行量化考核，保证收费工作健康发展；东明收费站积极拓宽改造，提高通行能力，杜绝堵车现象，极大提高了收费额度。

----积极开展文明创建，树优质服务形象。我们以“文明单位”创建活动为主线，以“文明示范窗口”、“青年文明号”“高速公路文明大通道”等创建活动为载体，不断丰富创建内容，提升创建品位，创新创建机制，增强创建实效，逐步形成“点、线、面”梯次发展，整体推进的创建格局。xx年我处荣获省交通厅全省高速公路管理杯，今年菏泽收费站又被评为国家级“青年文明号”。

----规范制度，狠抓收费队伍建设。制定了《日东高速公路菏泽管理处纸卡管理办法补充规定》、《日东高速公路菏泽管理处公务卡管理办法补充规定》、《日东高速公路菏泽管理处信息管理分中心应急预案》、《星级收费员标准及考核办法实施细则》、《收费站星级标准及考核办法实施细则》等办法及措施，规范了收费队伍，使收费管理有章可循，有法可依。

由于制度落实，措施到位，在今年菏东路危桥修复、东明收费站车道拓宽等诸多不利因素条件下，通行费征收稳中有升，年终任务完成在即，截至目前，通行费收入2.53亿元，完成年度任务的84.3%，同比增长6个百分点。

四、转变作风，机关建设实现程序化、效能化

机关建设牢固树立主动服务基层的思想，突出办事程序化和工作效能化两个基本点，进一步提升机关服务水平和服务质量，强化机关工作纪律，严格管理制度，规范工作程序，把为基层服务的工作落到实处。

----在“五星级”管理模式和iso9000质量管理体系的基础上，突出管理工作的“三大亮点”，重点实施“三个评价体系”。以自我评价、行政评价和社会评价形式，通过客观、公平、高层次、广视角的科学评价，丰富评价模式，活跃评价的思想和理论，提高评价对实际工作的效能，推进管理与评价顺利发展，创建和运用管理全新的评价体系。通过转变评价主体和外部行政监管增强启动内因活力，使管理与评价有机结合，充分发挥和拓宽菏泽高速公路的功能、职能和效能，从而实现对高速公路管理进行有效调控，创新和提升管理水平。

----推行首问责任制，强化工作程序。首问责任制强调第一位接受来访、来电、来信的领导干部及工作人员，必须负责安排接待、解答、受理或引导办理有关事项。如属于指责范围内的事项，要及时予以办理；不能当场办理的，要说明理由；不知如何办理的，要告知程序，并解答对方询问，具体经办人不在时，要先接受下来，记下联系方式，转交具体经办人处理。如不属于指责范围内的事项，要主动告知或引导到有关领导或经办科室，经办科室无人时，应告知经办科室的联系电话。如不属于本单位或本部门指责范围的，应告知或尽可能帮助其了解承办单位或部门。属于电话咨询、举报或投诉的，首问责任人应将具体事项记录在册，并按照有关规定及时处理。

----强化机关效能建设，实现制度管理人、规范人、教育人。我们将办事程序、职责权限、学习制度、车辆管理和办公用品采购等制度公布于众，把人员的行为纳入制度约束的轨道，做到明确责任、量化标准、奖罚分明。同时加强了各项后勤工作，围绕领导、服务一线的各种保障性工作比较到位，建成廉洁、勤政、务实、高效的机关。

结合我处实际，对照省厅局有关标准，我们经过认真细致地自查，认为已符合申报条件，请予以验收。

xx年十一月一日

第二篇：运管部门创建文明行业自查报告

公路管理处申报全省高速公路管理杯的自查报告

根据鲁路政[2014]31号和鲁路政[2014]39号文件的要求和有关规定，现将我处申报全省高速公路管理杯的自查情况汇报如下：2014年，日东高速公路菏泽管理处在省厅、省局和市局党委的正确领导和社会各界的大力支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻十六大和十六届五

中全会精神，紧紧围绕菏泽高速公路管理中心任务，按照“标本兼治、远近结合、综合治理、狠抓落实”的总体要求，团结进取，奋力拼搏，实施了养护、收费、机关、服务区四大“窗口”形象工程建设，管理工作有突破、有亮点、有变化、有效果，取得了领导肯定、群众认可、社会满意的可喜成绩，为全省公路事业的蓬勃发展做出了积极贡献。

一、求真务实，养护管理步入科学化、规范化

高速养护工作树立高度的交通服务意识，认真贯彻“预防为主、防治结合”的方针，坚持“预防性养护、机械化养护、防止中断交通”的原则，以路面养护为中心做好全面养护，逐步使高速公路养护管理步入科学化、规范化。

----制定和完善高速公路养护管理规范和管理办法。我们认真总结几年来高速公路的养护管理工作，结合实际情况，对养护决策的科学依据、养护质量的评定标准、养护定额的使用办法、养护工作的科技含量等进行统一标定和规范，从而为养护工作提供了各种技术参数和执行规范，制定适时的养护对策，保证了养护工作的顺利有效。

----加强学习培训，提高养护人员的专业技术水准。我们结合专业和学历分批次、有针对性的培训养护人员，重点学习养护作业操作规范、养护成本核算、养护质量评定、养护合同管理等专业知识，重视责任意识和质量意识的教育，使养护队伍不断充实壮大。现拥有大专以上学历29人，高级工程师3名，工程师5名，这些都为养护工作提供了坚实的人才基础和技术后盾。

----逐步理顺外部关系，保证养护工作顺利进行。以往高速公路管理一直存在外部体制不顺的弊病，制约养护工作地健康发展，高管处党组一班人针对此课题认真研究，本着相互支持、相互理解、共同管好用好高速公路的原则，求同存异，正确处理好与路政管理部门、交通管理部门之间的关系，建立必要的信息沟通渠道和程序，保证了高速养护工作的顺利进行。

----注重平时养护，抓好重点养护。养护人员定期检测路面平整度、整体强度、抗滑能力三大指标，建立路面评价系统；坚持巡查制度，了解路面状况，建立路面损毁档案；建立养护回访制度，定期对养护过的路面进行观测，不断提高养护方法和养护水平。对桥梁等重点部位进行经常性的检查，经常性地养护，定期对其强度进行检测，建立完善的技术资料，对出现的问题认真分析，正确处理，确定合理的维修加固方案。

----建立养护快速反应机制，确保全天候处理应急事件。在突发性事故和特殊气候条件下的养护管理，首先，提前准备各种材料物资和机械设备，随时备用；二是及时取得准确的气象信息，针对路况实际情况，做好应急工作；三是反应迅速、动作敏捷，以最快速度组织抢修和处理，保证通车；四是做好善后补救和完善工作。

----强调规范作业，走机械化养护之路。我们在养护工程施工中，严格按有关规定实施规范化交通安全控制，切实做到维持交通，保障安全。事先在作业现场设置“正在施工”，“减速慢行”等施工标志，夜间还应安装红色示警灯，经确认不会对正常作业人员或正常驾驶的车辆造成危险后再施工；作业人员统一穿着桔黄色反光安全标志服，养护维修车辆、机械必须涂成桔黄色并安装黄色示警灯；坚持质量“否决权”制度，确保工程质量和工作质量。我们结合自身的经济承受能力和设备的经济性和实用性，按照“先小后大，先急后缓”的原则，逐步分期、分批合理配置养护机械，逐步完善和提高养护效能。同时，对已有设备进行专人管理、定期保养、定期检查，保证正常使用，延长工作寿命。

----严格养护成本核算，保证养护资金有效使用。在今年资金紧张的情况下，养护工作强化财务计划控制，严把计划审批关和开支审批关，严把材料出库，杜绝各种漏洞，实行跟踪审计，规范财务管理，保证养护资金有效使用，争取用最少的钱办最多的事，确保了养护工作保质保量的完成。

二、蓬勃发展，服务区管理呈现人文化、多元化

在服务区管理中，我们坚持“在保证服务前提下讲效益，不在盈利前提下谈服务”的管理理念，牢固树立服务意识，以服务树品牌，向管理要效益，努力实现社会效益和经济效益的双赢。

----努力实施“航空式”服务，处处彰显高速文化。菏泽、巨野两个服务区建设以现代企业管理理念，经营方法、团队建设、企业文化构建新型服务区，实施一体化经营、全方位服务，为过往驾乘人员提供餐饮、购物、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化服务；制定《服务区管理人员“五星级”百分制管理办法》，本着“服务高速、服务司乘”的宗旨，适时

第三篇：运管站创建文明行业交流材料

运管站创建文明行业交流材料

县运管站在上级主管部门的领导下，好范文版权所有，全国文秘工作者的114!全站干部职工密切配合，共同努力，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，认真贯彻党的十六大、十六届四中、五中全会和县委九届八次全委（扩大）会议精神，求真务实，开拓创新，依法行政，不断提高公

共服务能力、市场监管能力，努力维护市场秩序，促进了我县道路运输业持续、快速、健康发展。

××县运管站现有在编职工7人，全是大专以上学历，共有汉、维、侗三个民族组成。各民族职工团结协作，亲如一家。

××运管站现服务着全县4个货运公司，2个客运公司，3个出租车公司，同时还有2个集货运、客运、出租和驾驶员培训、机动车维修为一体的运输服务有限责任公司。一个客运中心站（3个乡级客运站、4个乡级客运代办站），共有营运车辆1715辆、其中货车1203辆、客运班车278辆、出租车234辆、汽车维修业户122家，（其中二类维修业户6户）、a级汽车综合性能检测站1家。在上级主管部门的正确领导下，为维护我县的道路运输市场秩序及发展本地区经济和道路运输业，在交通行业管理服务工作方面作出了一定的贡献。2014年被自治区命名为自治区级文明单位，2014年被交通厅命名为自治区交通系统行风“示范”窗口；被××地区运管机构评为创建文明行业先进集体；被县机关工委评为先进党支部；被综治办评为先进单位；被××镇评为计划生育先进集体。

我们首先统一思想，狠抓全站干部职工的综合素质和执法水平。利用业余时间，全站干部职工系统的学习了《行政许可法》、《中华人民共和国道路运输条例》和交通部2014年出台的6号、7号、9号、10号和2014年2号部令。我们要求干部职工要树立起为人民服务的思想，以“三个代表”重要思想行为指南，要有自我牺牲的精神，同时，规范业主的经营行为，维护合法经营业户的利益，得到了广大道路运输经营业户的好评。

我们结合地区交通局和地区运管总站年初制定的工作计划，好范文版权所有，全国文秘工作者的114!打击本辖区内的非法经营车辆，保护合法经营，规范道路运输经营行为，我们对本辖区的道路运输市场管理工作进行了安排部署。首先进行了“打击黑车、净化道路运输市场”活动的宣传，组织干部职工和各道路运输经营业户采取集中学习、制作黑板报、散发宣传单等方式形成了社会氛围；其次，我们邀请养路费征稽所、交警队等几家单位联合执法，对本辖区内城镇和乡镇的道路运输市场进行了大规模的整治，在平时的路检路查工作中，也采取多样化的工作方式，利用“打时间差”的方法对有些想趁下班时间偷偷营运的车辆给予严厉打击。我站的稽查人员于7月19日查处了一起假《道路运输证》的案件，已移交公安机关进一步查处。我站在狠抓道路运输安全生产方面也下了大功夫，年初与各道路运输经营业户签订了《道路运输行业安全生产责任书》，层层落实，定期或不定期的进行抽查，尤其对道路危险化学品运输的车辆强制性要求他们安装道路运输安全行驶记录仪，不符合危险化学品运输条件的车辆立即退出危险品运输市场。通过我们作了大量的工作，使得道路运输市场秩序明显好转，经营行为明显规范，企业管理明显加强，安全情况明显改善。

我站在加强道路运输市场管理的同时，在综合治理、党建、环境卫生、纠风、精神文明、计划生育等各项工作上取得了一定的成绩，受到当地政府的好评。

我站在开展“城乡共建精神文明”活动中，为××捐书250本，2014年又和县经贸委、县番茄酱厂共同与××镇××村结成城乡共建对子，帮助他们进行精神文明新农村建设。我站党支部书记和站领导两次对共建村队进行了实地查看，结合××村的实际同时也为了使城乡共建活动切实有效，经双方协商，我们计划帮助他们搞好文化室、图书室的规划、建设和利用，为村队新增实用书籍和光盘，帮助他们搞好环境的绿化、净化以及设置各类公益用语，每年为他们送一场电影。为××县第五中学贫困学生完成九年义务教育，我站职工共计捐款882元，为人民路社区捐赠150元的日常生活用品，为弱势群体捐款3380元。今年4月我站开展了为兄弟站××奉献爱心的募捐活动，共计捐款八千余元。同时我站积极完成县上分配的义务劳动任务。

为加强创建文明单位氛围，我站干部职工利用节假日、种花草、树木，美化环境，先后购买盆花1000余盆。同时为了体现人性化服务，我们在业务大厅开放空调，利用微机播放轻音乐，设置了沙发、饮水机、针线盒、医药箱等为前来办事的经营业户提供方便，让他们有一种宾至如归的感觉。我们还在办公室门上设立了运政人员去向留言牌，哪位工作人员去哪里办事、联系方式等一目了然。在运管站的前后院设置了公示栏，对××县运输市场的线路、客货运输企业、驾校、维修业户等供求状况张榜公布，为那些

想从事道路运输的群众提供参考，通过这些服务，给经营业户创造了一个宽松和舒适的办事环境。

今年上半年对以往创建文明单位文字材料进行了归档、规范，加强图片档案的收集和整理。在全站干部职工中系统的学习了“八荣”“八耻”，每个人都写了心得体会。为进一步推动××文明建设，加强宣传和报导工作，2014年已经推出四期××运政信息刊物，

并向企业发出信息报道，鼓励企业加强宣传报道，迄今为止我站干部职工共发出稿件30余篇。为了提高全站干部职工的写作水平，我们还专门邀请了××主编给我们上了一堂生动的写作知识课，使全站职工受益匪浅。

深入开展治理商业贿赂专项工作。根据地区运管总站下发的《关于印发（××地区开展治理商业贿赂专项工作实施方案）的通知》，我站根据实际情况，首先成立了由站长××同志为组长、书记××同志为副组长的专项治理领导小组。我站采取由道路运输协会召开专题会议，安排各理事进行走访、调查、汇总，并未发现一起商业贿赂的行为。通过这一活动，充分体现了办事公开、公正和透明度的工作作风。我站运政人员还签订了《反商业贿赂承诺书》并予以公示，向社会公开承诺。此项工作的深入开展，每位职工从思想上认识到商业贿赂的危害性，认真对照自我，总结经验教训，在工作、执法过程中严于律己，杜绝违纪现象的发生。我们还在××运输服务有限责任公司挂牌设立了反商业贿赂联系点，通过深入联系点调查研究，督促检查，具体指导，帮助联系点，解决实际问题，使联系点成为自查自纠工作的示范点。通过对联系点的个案剖析，对自查自纠工作的过程进行探索，总结提炼出工作规律和有效做法，研究提出普遍指导意见的解决办法，总结推广先进经验，提高自查自纠工作的针对性和实效性。

纠风工作方面，年初我们就与单位职工签订了《纠风目标责任书》，并聘请了行风义务监督员，请他们按照《义务监督员的权力和义务》对我站的执法行为、服务态度、社会承诺、八条禁令的执行情况等进行监督。由义务监督员向社会发放了征求意见表，经过统一归纳梳理，我们及时对反馈回来的意见和建议制定了整改措施并进行了整改。

为了把我站的运政队伍建设成为一支具有战斗力和凝聚力的来之能战、战即能胜的过硬的队伍，我们和县消防大队联系，请他们对我站的干部职工进行军训。通过军训使我站的执法人员在执法过程中的执法行为有了很大的提高，他们统一着装、挂牌上岗、风纪严谨、文明执法、规范执法。严格执行《自治区行政执法管理规定》，以法律、法规为依据履行执法职责，以《运政管理人员守则》、《运政人员稽查准则》为标准，认真做到执法过程中语言文明化、工作规范化、处理程序化。努力树立交通运政执法队伍新形象。

虽然我们作了大量的工作，但是和我们要达到的目标相比还有一段距离，这就要求全站干部职工要进一步加强团结，顽强拼搏，开拓进取，无私奉献，勤奋工作，促进道路运输业全面协调、持续、快速发展。

第四篇：地税部门创建文明行业研究分析

创建文明行业是精神文明建设的重要组成部分，是贯彻落实党的十七大精神，加强党和政府同人民群众的联系，为群众办实事办好事的重要途径；创建文明行业活动是把“三个文明”与行业工作和行业发展有机结合起来，全面提高干部职工素质和行业文明程度，增强队伍凝聚力，促进行业形象和社会效益的有效途径。作为地税部门如何在文明创建中提升行业全面发展，

树立严明执法、文明高效的良好社会形象，是摆在我们面前的一个重要课题。

一、地税部门创建文明行业凸显的亮点

近年来，地税部门把创建文明行业活动作为一项贯穿地税工作全过程的重要内容来抓，坚持以人为本，重在推进实践，成功地走出了一条富有行业特色与时代精神的文明创建之路。

（一）起步较早，均衡发展。1994年地税成立伊始，各级地税部门就把创建文明行业工作摆上重要的议事日程，并结合地税实际，制定了创建文明行业工作规划，提出了清晰的思路，即创建文明行业要紧紧围绕地税中心工作，以思想教育为先导、以班子建设为关键、以反腐纠风为重点、以纳税服务为载体、以党的建设为保障，突出地税行业特色与时代精神，使文明创建与地税工作相辅相成，走上相互促进、相互推动的良性循环发展轨道。

（二）讲究联动，形成合力。文明创建具有涉及面广、交叉性强的特点，由专业创建部门主抓，十分讲究联动，将文明创建与机关党建、行风效能建设、党风廉政建设、税收执法责任制和工青妇群团组织等紧密结合，注重协作，明确分工，各有侧重，将各方面的力量糅合在一起，形成一股抓好工作的合力，有效推动文明创建工作向深层次发展。

（三）注重实践，体现特色。在文明创建中，紧紧抓住地税行业特色做文章，着力从12366纳税咨询服务、对外办税窗口、纳税人合理的个性化需求和税收管理薄弱环节等问题抓起，在依法治税、纳税服务等方面创出成果，真正显示出文明创建的成效，给工作对象带来实实在在的好处，从而不断提高地税部门服务纳税人的满意度和社会各界对地税工作的认可度。

（四）开拓创新，紧跟时代。当今社会是思想变革的时代、信息化的时代。在文明创建中，地税部门始终坚持继承与创新相结合，推陈出新，重在创新，给文明创建工作注入浓厚的时代气息。同时，不断加大信息化建设投入，革新创建方法，实施科技兴税，推行电子政务，使文明创建跟上时代潮流，具有旺盛的生命力和广阔前景。

（五）以人为本，增强素质。文明创建工作，说到底，是做人的工作。在文明创建中，坚持以人为本，把提高人的能力水平作为文明创建的出发点和落脚点，把增强队伍整体素质作为修炼“内功”的重要课程，加强思想引导，坚持正面教育，让广大干部职工在文明创建工作中受到教育，得到实惠，为文明创建工作增添新的生机和活力。

（六）求真务实，常抓不懈。求真务实就是要办实事、求实效，真抓实干，这是地税部门一贯坚持的工作作风。文明创建同样体现这些，做到制度完备，措施落实，督导有力。针对存在的问题、薄弱环节抓，针对有关地税形象的问题抓具体、抠细节，做到持之以恒，常抓不懈。

二、地税部门创建文明行业的重要意义

（一）有效凝聚精神力量，推进地税工作顺利完成

通过“创先争优”这一契机，积极推进学习型组织建设，开阔眼界、开阔思路，将创建文明行业与地税工作有机结合，进一步增强广大干部职工的学习意识，将科学理论转化为内在的精神动力，改善工作机制，提高组织效能，既可鼓舞广大干部职工的斗志和士气，又能促进地税工作高质高效的完成。

（二）改善优化软硬环境，提高地税文明服务水平

通过“纳税人之家”和“12366”纳税咨询等服务项目的推出，推动了地税系统信息化的发展，强化了地税机关的服务意识，拓宽了服务渠道，优化了服务手段，增强了税收宣传实效，提高了纳税人税法遵从度，推进了纳税人权益保障的落实，建立起公平和谐的纳税环境。

（三）服务引领社会风尚，促进和谐社会环境构建

充分发挥地税行业特色，有计划地组织干部职工深入社区、学校、企业开展普及税法知识、为纳税人维权以及形式多样的奉献社会公益事业等活动。通过交流增强了纳税人和社会各界对地税工作的理解和支持，树立起地税机关良好的社会形象；通过为大众服务，为包括地税志愿者服务在内的社会公益事业贡献了应有的力量，有效促进和谐社会环境的构建。

三、创建文明行业需要处理好的几个关系

当前地税部门创建文明行业要从硬实力和软实力两个方面做好文章。一方面要把推动优质服务作为主题，提升硬实力。优质服务是优化税收环境，搞好创建工作的前提。广大干部职工要牢固树立服务意识，将服务摆到做好税收征管工作的核心位置上来，把纳税服务作为高标准的职业道德要求，强调税收公共服务功能，通过服务理念的不

断更新，来赢得纳税人的理解与信任，缩短征纳间的距离，营造优良的办税环境。在文明创建中，要把纳税人的满意度作为评价创建工作的重要指标，从纳税人的角度出发，不断创新服务手段，提升纳税人对纳税服务的满意度，建立起和谐的税收征纳关系。另一方面要以建设文明行业为载体，增强软实力。税收事业的健康发展必须要以强大的精神力量为支撑，要以文明创建为

载体，引导和教育广大干部职工爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公。以构建和谐地税文化建设为主线，把思想政治工作与地税文化建设有机融合起来，增强地税文化的渗透力，在潜移默化中形成新理念，树立新观念，提高新本领，增强思想政治工作的效果，为推动地税事业的发展打下良好的基础。具体来说，地税部门创建文明行业要着重处理好四个方面关系：

（一）处理好对象与主体的关系。地税干部既是地税部门文明创建的对象，又是文明创建的主体，这二者在文明创建过程中有机统一。地税干部服务意识的强弱和服务质量的好坏，与地税创建文明行业的成败有着最为直接的关系，也是最为直接的体现。因此，地税部门要自觉将文明行业精神从服务的细微环节、从点滴小事体现出来，从而充分发挥每一个先进个人对组织的带动作用，从组织行为到个人自觉意识都充分体现文明行业的要求。

（二）处理好有形与无形的关系。在文明创建中，硬件建设和软件建设两者相辅相成，缺一不可。因此，地税部门既要加强硬件建设，如加快信息化进程，建立整洁优美、设施齐全的纳税环境等，又要加强思想道德、科学文化、个人素质、管理水平等软件建设，不要见物不见人，也不要见人不见物，要正确处理好硬件建设和软件建设两者关系，全面提高干部队伍的整体素质，确保各项地税事业协调发展。

（三）处理好提升与提炼的关系。文明创建具有很强的时代性和现实意义，地税部门要坚持继承与创新相结合，对传统的东西要继承，对已实施多年被实践证明是行之有效的做法，要很好巩固并发扬光大。紧跟时代发展的步伐，在文明创建不断做大做好的基础上，既要体现平面化、大众化的特点，又要看到知名品牌的价值效应，把在实践中形成有自己特色的创建工作机制，各种成功的经验做法，进一步条理化和规范化，加以总结提升，以此来拓展文明创建活动的深度和广度，提高管理质量和建设目标，使文明创建活动范围和创建层次得以扩大延伸，把握工作主动权。

（四）处理好分担与分享的关系。分担是手段，分享是目的。没有分担，就没有成果分享；不能分享，分担就缺乏动力。只有分担与分享互相推动、互相促进，形成连绵不断的良性循环，才能让创建文明行业的成果惠及广大干部职工。因此，在文明创建中，地税部门要强化干部职工的公仆意识、服务意识和责任意识，让其真正懂得只有分担才有分享，在工作遇到困难时敢于担当。同时，要制定切实可行的文明创建考核标准和奖罚措施，明确干部职工的义务和责任，通过评比来体现干部职工能力和素质的高低，以此来调动广大干部职工参与文明创建的积极性，真正把干部职工个人的义务、责任、角色落实到工作上。

四、地税部门创建文明行业的基本思路

（一）围绕大局，重在谋划。地税部门在十几年的文明创建历程中已取得了显著的成绩，并形成了一套高效运作的工作机制，不少地区具备丰富的文明创建经验，所以现阶段地税文明创建工作的起点较高。在此形势下要做好文明创建工作既要体现继承性，又要体现创新性。为此，地税部门要认真贯彻上级文明委关于新一轮文明创建工作部署，深入学习实践科学发展观，着力提升观念、提升能力、提升作风、提升实效，紧紧围绕“情暖纳税人、满意在地税”的主题，突出行业特色，高位谋划工作，不断为创建文明行业工作注入新理念、新内容和新形式，全面提高地税人的文明程度和整体素质，实现地税工作新跨越。

（二）整体推进，重在融合。文明创建是以一定形式的载体来体现的，同时文明创建工作不是孤立的、静止的，它贯穿于地税各项工作之中，是与机关党建、行风效能建设、党风廉政建设和工青妇团工作等融为一体的，相互联系、相互促进。在文明创建中，地税部门要注重工作统筹，加强部门协作，整体推进各项工作有效开展。要以提高行政效能、改善税收环境为目标，进一步创新服务理念、改进服务方式、拓展服务范围、延伸服务领域，努力为社会经济又好又快发展营造一流的税收环境，提供一流的税收服务。文明创建要避免形式主义，充分体现创建工作成果的实用性，就要通过贴近地税工作实际的内涵丰富形式来实现，从而达到文明创建的真正目的。

（三）明确责任，重在主抓。创建文明行业是一项综合性、社会性、群众性很强的系统工程，必须要有坚强的组织领导、有效的工作机制、强大的工作合力。因此，地税部门必须把创建文明行业工作摆上重要议事日程，各级主要领导要切实担负起创建文明行业的领导责任，既要抓好总体部署和规划，参与重大问题的决策，做好组织协调，又要经常过问工作的进展，解决热点难点问题，检查工作的落实情况，以自己的实际行动带领其他领导成员重视和抓好创建文明行业工作。同时，要充分发挥领导班子的整体作用，定期进行研究部署，分项承包，责任到人，形成党组统一领导、共同负责、主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员一起抓的领导格局。各级领导干部不仅要当好文明创建的领导者和组织者，还要成为文明创建的带头人和示范者，以良好的工作作风和精神状态，带领全体干部职工推动地税系统创建文明行业活动全面、平衡开展。

（四）自觉行动，重在平时。依法征税，纳税服务水平不断提高，地税人的文明程度和整体素质全面提升是文明创建的出发点和落脚点。地税部门创建文明行业要融入日常工作之中，通过形式多样的政治理论教育、税收法制、文明礼仪培训使广大干部职工在思想上增强自觉意识和主观能动性，从职业道德上做到履职尽责、文明执法；社会公德上从点滴小事做起，逐渐养成良好习惯，弘扬家庭美德上体现在日常的生活之中。同时，要采取分层次召开工作推进会、经常性督促检查等方式，确保文明创建的持续性和有效性，营造干部职工积极参与、齐争共创的局面，塑造崭新的地税形象。

（五）持续创新，重在示范。地税部门创建文明行业的目标，就是在于通过这个载体，更好地解决广大人民群众特别是纳税人反映的突出问题，更好地加强机关作风建设、提高工作效能、改进纳税服务、优化税收环境，更好地践行“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨，树立良好的社会形象。因此，在文明创建中，要牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，以纳税人合理需求为导向，以信息化为依托，继续以提高纳税人税法遵从度和满意度为目标，认真做好地税文明创建工作。一是围绕“持续、细致、品牌”方针，巩固和拓展“纳税人之家”，打造“12366”行业服务品牌，充分发挥其咨询服务主渠道的作用。二是扩大网络服务成效，将网上办税作为推动纳税服务现代化跨越式发展的主要手段，提升纳税服务品质。三是加强传统服务场所建设，规范办税服务厅管理，充实优化“一站式”服务内容，进一步完善服务制度，加大办税厅人员业务素质、文明礼仪培训。四是结合推进学习型机关建设，开展品味书香经典诵读活动，在地税系统内掀起品读古今文化经典、弘扬革命传统、传承优秀传统文化的读书学习高潮，充分展现地税人的精神风貌和文明素质。五是围绕税务工作和行业特色开展税收志愿服务，积极参加“服务人民、奉献社会”的公益事业活动，推进志愿者活动经常性、社会化，展现新特色，创造新成效。

第五篇：文明创建自查报告

盘龙岭隧道管理所

县级文明单位创建自查报告

根据你办《关于开展县级文明单位复评工作的通知》，按照县文明委《文明单位考评实施细则及自查评分表》之内容，我所于近期对本所文明创建工作进行了认真检查，自查得分95分。现将有关情况报告于后：

一、创建目标明确，措施扎实有效，自查得分29分。 盘龙岭隧道管理所自2014年创建并授予为县级文明单位以来，每年都严格按照县文明委要求做好各项创建工作，制订工作计划并落实创建活动。一是成立了以党组书记、所长为组长，全体员工19人为成员的领导小组，确保人人参与创建，并设管理所内勤室为领导小组办公室，由办公室具体分管，对每年的创建工作做到年初有计划，有实施方案;年底有自查报告，有工作总结，把全年的创建工作纳入了工作议事日程。二是我所针对管理所工作实际，制订了创建的长效机制，并适时开展符合本所各项工作的创建活动，充分利用简报、网络、宣传窗等为载体进行宣传，确保员工参与率100%。使文明创建工作深入全体员工心中，起到了广泛的辐射作用。

二、管理科学民主，经营绩效突出，自查得分15分。 自创建以来，管理所每年被管理处评为先进管理所或安 1

全生产先进单位以及设备管理先进单位。在公司或管理处举行的各项体育活动和技术比武中多次获得第一名的好成绩，管理所每年都要通过各种考核和评议，对全体员工工作绩效进行年度考核，并按考核分值实施奖惩措施，经检查，近几年来，员工对单位领导班子的工作满意率达95%以上；单位设有政务公开栏和意见箱，接受员工的意见和评议，充他发挥了民主监督作用。

三、加强思想道德建设，员工素质文明，自查得分9分。 一是坚持党风廉政和思想道德教育为先、警钟长鸣，落实廉政责任制，明确所主要领导为“第一责任人”，签订“《党建工作责任书》、《党风廉政建设责任书》、《安全生产管理暨社会治安综合治理目标责任书》等，对所管辖范围的干部职工负教育、监督、管理的责任。二是以社会主义思想道德建设为核心，加强对职工的“三德”、“四有”教育，学习和贯彻执行《公民道德建设实施纲要》，抓好职工文明言行的养成和规范，逐步养成良好的社会公德、职业道德和家庭美德。

四、重视文化建设，学习风气浓厚，自查得分16分。 几年来，我所扎实开展“创建学习型组织，争当知识型员工”活动，根据“安康杯”竞赛活动要求，结合本单位工作实际，制订出“创争”活动计划，强调树立全员学习和终身学习理念，形成全员学习的良好氛围。遵循目标明确、全员参与、与时俱进的原则，强化学习，用科学理论武装头脑，用法律

法规规范行为，用现代科技专业知识提升工作水平和业务能力。采用个人自学、集中学习、建立网络交流平台等方法，把“创争”工作落到实处。

五、环境整洁优美，卫生环保达标，自查得分14分。 创建以来，我所在深入开展创建县级文明单位的同时，组织开展了“市级爱国卫生单位”创建活动。管理所对开展“市级爱国卫生单位”创建活动非常重视，多次在所工作会议上专题研究这项工作，并制订出台了具体的创建工作计划和实施方案。创建活动从健全组织机构出发，成立了爱国卫生运动领导组织机构，全面落实各项爱国卫生工作任务，一是开展以“讲卫生，促健康，讲文明，树新风”为主题的健康卫生教育活动，确保全员身心健康；二是绿化园区，美化环境，做到办公区域“绿化、美化、亮化” ，以整洁、优美、协调的人文环境为职工创造赏心悦目的工作氛围。

六、热心公益事业，示范作用明显，自查得分11分。 创建以来，我所每年都要组织开展各种扶贫帮困献爱心活动：在管理处组织的“爱心基金”捐款活动中，发动员工共捐款2014元，用于帮助困难员工；组织参加“新昌义工衣物义捐”活动，共计捐赠各类衣物、被子等50余件次；发动员工通过新昌县慈善总会，向困难地区及灾区捐赠“爱心捐款”1000元……此外，我所团支部联系镜岭镇建国村1户困难家庭提供资助结对助学活动，为镜岭中学一名初二学生

提供助学款630元，以帮助其完成学业。

七、存在的问题及整改措施

一、社会处于转型期，各类矛盾凸显，各种思想文化相互激荡，员工意识形态控制力有待加强。与职工切身利益相关的福利待遇、考核考评存在抵触情绪，企业管理模式不断创新，正逐步与国际化接轨，因此，少数员工不能适应时下现代化企业创新的管理模式，使企业在转型及创新的路上困难重重，也对推进文明创建工作带来了压力。

二、员工素质有待进一步提升，不良行为习惯依然存在，还有其生存的土壤。

因此，必须加强思想教育力度，创新宣传方法，改变创建活动形式单一、内容浅显、与工作生活脱节、职工主动参与不够和积极性不高的局面，从正面引导员工思想意识的转变，形成大宣传、大教育、大服务的格局。

盘龙岭隧道管理所

二o一二年四月八日