“小蜜蜂”党员服务队介绍材料

一、目的

供建中心工建一室结合自身专业特点，吸取前期工作经验，以党建促生产，不断完善服务内涵，创新服务模式，丰富服务载体，成立工建一室“小蜜蜂”党员服务队。该党员服务队以发扬“责任担当，共进超越”企业精神为目标，持之以恒地做好“安全”和“服务”两个关键词，旨在打造一只具备较高思想意识、较强服务意识、较高业务技能的团队，创建地铁房建、轨道设施类服务品牌。

（一）解决目前故障接报不全面、故障反馈不及时，房建结构专业故障管理较为混乱的情况。

（二）解决工建专业急难险重工作任务，攻坚克难提高执行力。

（三）解决过分依赖施工单位处理故障的情况，提升故障修复率及修复时间，提升客运服务质量。

（四）开展志愿服务、参加社会公益活动，履行地铁人社会责任。

二、服务理念

（一）坚守“有呼必应、马上就到”的服务承诺。

（二）树立“辛苦我一个，幸福千万家”的服务理念。

（三）信守“有呼必应、准备充分、马上就到；有难必帮、践诺守信、贴心服务；坚守岗位、信息畅通、技精业熟；尽职尽责、优质高效、团结协作”的服务守则。

三、服务范围

（一）接报房建结构、轨道专业故障并跟进故障处理进度，主动将故障处理情况及进度反馈至故障报告人，践行贴心服务的承诺。

（二）对房建结构、轨道专业急难险重类故障的处理，践行马上就到、尽职尽责的服务承诺。

（三）进社区、进乡村、进校园开展地铁安全建设法规普及乘坐地铁安全等宣传活动。

（四）主动与市主流媒体和志愿服务机构联系，有计划的开展志愿服务、参加社会公益活动，履行地铁人社会责任。

四、机构及职责

为了搞好“小蜜蜂”党员服务队的各项工作，更好地帮助需要帮助的人或专业，“小蜜蜂”党员服务队队长由科室副主任担任，同时成立信息接报组、服务行动组。

（一）信息接报组

信息接报组由各线抽调专人组成，设组长一名，由张跃先担任。负责接收接报来自各线OCC调度，各车厂DCC调度、站务中心生产调度、各车站及其他专业人员提报的故障，并将故障信息传达给工建一室各线相应班组，并及时跟踪反馈给故障提报人，同时负责周期内故障分析、督促处理等工作。

信息接报组办公地点设置在紫荆山站，服务电话为：55161548、55162734。

（二）服务行动组

服务行动组由科室党员及骨干成员组成，设立组长、副组长、宣传员、物资员各一名，以上人员均由科室员工兼职担任。

为完成“有呼必应、马上就到”的服务承诺，“小蜜蜂”党员服务队选取班组思想意识、服务意识较强的党员及业务骨干组成，切实落实分公司关于党员培养成业务骨干、业务骨干培养成党员的“双培养”理念。

五、LOGO及含义

Logo中间的小蜜蜂代表工建专业勤劳的员工，蜜蜂由多边形的方块构成，代表着服务队队员维修不同的设施设备，小蜜蜂的尾刺解释为“钉子精神”，它代表的是服务队队员在工作中专心致志和钻研的精神及为广大市民用心服务的决心。

Logo轮廓由方形和内嵌圆、底部钢轨模型构成，结构如房间、砖瓦及建筑结构，底部是我们的轨道。整体代表着房建结构、轨道专业人员为了巡视地铁房建、结构、轨道设施设备，及时响应、处理的不同故障而勤劳的奔走于地铁车站、隧道和建筑物内。