供水管道改造先进个人主要事迹

【概述】

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【正文】

供水管道改造先进个人主要事迹

王红乐，男，1978年出生，中共党员，保定市供水总公司二次供水分公司副经理。自2018年保定市进入“三供一业”改造工作以来，他的足迹踏遍了保定市100多个“三供一业”改造小区；他利用每一次与居民接触的机会，向他们宣传供水相关政策和常识；面对老人的求助，他不厌其烦地积极协调、上门解决，从日常小事上体现“供水人就在用水人身边”。践行着一名党员应尽的责任。

压力倍增，让用户得到最满意服务

自2018年保定市进入“三供一业”改造工作以来，王红乐就被抽调到二次供水分公司负责所有改造小区的接收、运维工作，其中涉及33家央企、100多个老旧小区，近4万用水户，工作难度和劳动强度可想而知。

这些老旧小区原有供水管道老化陈旧、管道布设杂乱，很多都存在跑、冒、滴、漏等现象。因为改造工程量巨大，涉及的小区众多，居民的诉求自然就多，后期管理、运行维护就成了“重头戏”。“新增了近4万多用水户，他和其他同事压力倍增，每天平均要接100多个咨询电话。”尽全力让居民得到最满意的服务，王红乐的神经时刻处于紧绷状态，虽说之前已经有多年与用户打交道的经验，但是“三供一业”改造后的管理运维工作，对他来说仍是一场“硬仗”。

智慧供水，居民用水跑漏公司有了远程监管

在居民打来的这些热线电话中，多数都是针对水表计量、水费缴纳、抄收形式等产生的疑惑。“这样的电话，能占到一半以上，大部分居民因为刚刚接触远传智能水表，所以有疑惑很正常。”王红乐说，“推广这种水表既是响应政府构建‘智慧城市’号召，也是推进咱们企业‘智慧供水’的重要组成部分。面对个别用户的不理解，甚至无理由谩骂，我们要求接线员一定要保持冷静、克制，电话沟通不了的，咱们就先记录用户诉求，及时派人上门解答，保证让用户满意。”

不辞劳苦，服务+宣传一样也不能丢

如何才能得到居民们最大程度的理解和认可？王红乐通过开展“党员活动日”走进社区向居民发放明白纸，也通过单位之间互动等多种渠道向用户讲解“三供一业”改造的好处。

二次供水分公司接管的都是有单位管理的老旧小区，之前水费多是由原单位承担大部分，居民只是象征性地交少部分，长此以往造成部分居民交费意识淡薄，这在一定程度上给王红乐的工作带来较大压力。于是，电话催户交费成了一项重要工作，必要时还需要上门催缴。催户同时，还顺便向居民宣传政策，转变思想观念。在这一过程中，王红乐不放过每一次和居民接触的机会，带领同事们做好延伸服务，无偿检查用水设施，记录用水体验情况，从日常小事带给用户“温度”，他因此也收到了许多表扬电话、赞扬信件、感谢锦旗等。