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正文
第一篇：优秀导游员的事迹材料
优秀导游员的事迹材料
导游是个时尚而辛苦的职业，要做好一名优秀的导游，除了基本的语言技能外，还需要自身不断学习提高，更需要自身的责任心和觉悟。以下文章摘自中国旅游报的两个优秀导游员的事迹，望大家学习借鉴。
我喜欢工作，我爱做导游
——————记全国模范导游甘玲
规律有7000多名导游，资深的旅游客车司机大多认识甘玲。他们都记得她年轻时非常漂亮，对于她获得全过模范导游员的荣誉都不意外，因为他们知道她工作很卖力，客人也很喜欢她。旅游界以外的很多市民对她也很熟悉，因为甘玲此前已于2014年被评为桂林市劳动模范，2014年被评为广西壮族自治区劳动模范，、广西十佳导游员等，2014年，广西还组成劳模和先进工作者先进事迹巡回报告团到全区各市宣讲，更多的广西人因而了解了这位规律旅游行业先进代表的成长历程和心路。
因时尚和自由而做导游
甘玲“劳模路”的最初几步，其实充满着理想色彩。她学英语，是因为“学英语时尚”；做导游，是因为导游“时尚而且自由”。1985年她如愿地考上广西大学外语系，毕业后也如愿地来到广西旅游发达城市桂林，成为桂林中国国际旅行社一名导游，先后在英语部、散客部任导游翻译。为了更自由，甘玲于1997年离开了国旅，接受桂林市导游公司较为松散的管理，主要为广西中青旅接团。
甘玲走上工作岗位之后，对工作的极端负责和敬业精神逐渐取代了原先的浪漫情怀。她充分领受到了导游这一中国新兴行业的时尚，也深深体会到这一职业的辛苦，同时为此付出了很大的代价。
甘玲认为，一个好导游必须有精湛的技艺，能够为游客提供优质的服务。在刚刚工作的几年，她就取得了中级翻译和中级导游资格。除了炼就了准确、流利的英语，磨练认真负责、耐心细致等基本功之外，她还大量学习、吸纳各种知识，全方位提高服务水平。她甚至还学习了营养和保健知识，并在美国aia保险公司深圳分公司接受培训并工作半年，获得了全国保险从业人员资格证书。而这些学习，拓展了她的视野，不少知识还运用到接待当中，收到很好的效果。
一次，甘玲接待的团队中有一对年近80的英国夫妇。老夫人在北京游长城时摔了一跤，加之不适应北京气候，在北京和西安游览的一个多星期一直咳嗽，到桂林时连游览都感到困难。甘玲见状就安排他们休息，并凭经验帮她购买能修复喉部和肺部受损组织的药物。经过服药和休息，到客人离开桂林时，已经停止咳嗽。临行前，他们紧握着甘玲的手说：“你是我们这次旅程中最好的导游，你把我们照顾得非常好。”
98%的游客评价她“优秀”
在平时的接待工作中，甘玲不仅耐心、细心，不厌其烦地讲解，还为游客提供个性花服务，形成了独特的讲解风格，为不同国家、不同地区、不同职业的游客带来了欢乐。
近年来，单身或者离婚的旅游者比较多，他们常一个人来旅游，心情不好，性格孤僻。甘玲在为他们提供服务时，不是光顾自己讲，还注意他们的(敬请期待好范文网更好文章：www.HaoWoRd.cOm)反应，想办法让他们多说话，让他们能够宣泄自己的郁闷，她的努力收到很好的效果，许多客人感觉在桂林的日子非常愉快。
一次甘玲接待了一个以色列旅游团，客人对桂林前面的中国三个城市地陪都不满意，并且发生争执。到桂林后，甘玲以诚恳的态度、热情的服务、客观的介绍，给客人很好的感受。例如在往返龙脊的路上，客人七八次要求停车照相，甘玲都能做通司机工作，请司机配合停车，在确保安全的情况下满足客人需要。以色列领队和客人都非常满意甘玲的工作，写信到旅行社要求甘玲以后专门接待以色列团，以后许多重要的以色列团也指名要甘玲接待。
从毕业到现在，甘玲已经做了21年导游，接待过2014多批海外游客，他们大多来自世界各地的英语国家，甘玲优质的服务深得外宾的喜爱，年年都得到大量的表扬。每次旅游结束评价导游服务，客人在《意见表》上大多数填写的都是“优秀”，优秀率高达98%。
追求永无止境
——————记全国模范导游高晓红
“nice to meet you! my name is lindy……”无论你在机场取行李，还是在机场的通道上，西安中国国际旅行社外语导游高晓红一定会为你送上如此热情的问候和祝福。
优质服务赢得八方赞誉
高晓红2014年7月以优异的成绩从西安外国语大学旅游学院毕业后，经过考试来到西安国旅。2014年11月参加“秦始皇陵杯导游大赛”，被授予“英语导游状元”、“陕西省技术能手”称号，2014年4月被评为“陕西省优秀导游员”。2014年至今，她还一直为全国导游证考试（陕西考区）讲解模拟示范课程并担任考区应用口试科目评委。从2014年到现在，高晓红每年平均接团200天以上，每次都能圆满完成接待任务，从未出现任何责任投诉，在一些重点团、品牌团的接待工作中表现出色。
采访中，西安国旅党委副书记雷金柱讲了这样一个故事。2014年6月，高晓红受命负责美国一投资团的接待工作。就在该团离开西安的前一天，家里突然来电话说父亲胰腺癌复发，病情危急。由于当晚相关政府领导要接见此团，已安排高晓红为双方会谈的翻译，如果次时请假，不仅会给公司工作安排带来很大不便，更可能会影响到整个会谈的顺利进行。考虑再三，高晓红决定先完成该团的接待任务。然而第二天当她把客人送到机场，圆满完成全部工作后，却接到家里的电话说父亲已经过世了。
由于在业务上的突出表现，高晓红已成为西安国旅接待一线的中坚力量，公司经常安排她接待一些重点团队和客户。她曾先后接待过波黑驻合国大使率领的联合国妇女联合会代表团、美国全球最大化学公司来陕投资代表团、美国洛山矶警署代表团等重点团队和美国国家地理杂志等公司重要客户。2014年，马来西亚航空公司举行吉隆坡—西安首航仪式，她代表主办方参加了全程主持及翻译工作。在每一次工作中，她都饱满的热情和敬业精神都得到了游客、客户及公司领导和同时的一致肯定和好评。在完成联合国妇女联合会代表团接
先救游客，把生的希望留给游客，把死亡的威胁留给自己”当作自己的座右铭。面对各方面的赞誉，他告戒自己要继续在平凡的岗位上，戒骄戒躁，为维护好、塑造好北海、广西乃至中国的旅游形象贡献自己的力量。
第二篇：做一名优秀的导游员
做一名优秀的导游员
“导游”被人们称为旅游活动的灵魂，是带领世人领略自然迤逦风光的歌颂者，是宣传祖国壮美河山的民间大使。如此之多的赞誉给导游这个职业披上了绚丽的光芒，在庆幸于我选择了这样一个职业的同时，我也对自己接下来将以怎样的职业风格从事旅游这个行业进行了深刻的思考。同时作为一名刚刚考取了外语导游资格证的大学生，如何成为一名优秀的导游员，是我今后工作，学习中一直需要寻找的答案和始终追随的目标。
毋庸置疑的是，一名优秀的导游员一定要具备较高的职业操守，我们了解所谓职业操守是指在导游日常的工作中体现的其自身的品格，也称为职业道德。我们导游的职业道德，是随着旅游业的发展变化而不断形成和发展的。如“顾客至上，服务第一”，“诚信至上、信誉保障”，“微笑服务”等等。这些准则和规范就是对每个导游在职业道德上的基本要求。同时也能体现导游员对自己职业方面的从业态度和信念追求。从一名导游员的职业道德上我们可以看出，导游员的自身修养和对整个社会的责任感。
在仔细阅读了王新慷同志的事迹后，给我以深刻的触动。他身为一名外语导游员，在带领异国游客游览的过程中不幸遭遇匪徒劫持事件，然而就在各种情况都对其自身以及游客不利的情况之下，王新慷始终保持清醒机智的头脑，冷静地与无情的匪徒周旋，始终陪伴在游客身边，凭借他过人的胆识和宾客之上的信念，掌握了绑匪情绪，稳定了游客情绪，为警方营救争取到了时间。并且当案件成功告破之际，他并不是自私的在一旁休息，而是再一次积极投入的送游客到机场与其余游客汇合的工作中去。可以说，他是一位有始有终的称职导游员，这使我不得不敬佩王新慷同志的沉着睿智，以及他个人在职业行为方式上对导游职业道德的忠诚履行。不仅让游客毫发未伤，安然无恙地返回来澳洲，同时还在外国友人面前展示了我国新世纪导游员的优良素质和爱岗敬业的崇高表现。王新慷同志就是一名优秀的导游员，是我们学习的榜样！
在我们日常的带团活动中，难免会出现一些或大或小的特殊情况，然
而当危险危及到我们个人的时候，并不是每一个人都能抛开个人的利益冷静全面的应对危机。更何况王新慷带领的是10名陌生的外国游客，本身就有着语音，行为认知的差异，如何稳住游客已经是我们平时旅途中难以应对的困难了，情况中又加之绑匪的恶劣情况，这对王新慷同志的确是个重要的考验。正是在越危急的情况下，越能体现一个具备各方面能力的王新慷，虽然这只是一个简短的材料，但我却从中看出王新慷是一名有道德，高品质，有着良好的心理素质，并且是一名具有着强烈社会责任感的优秀导游员。
虽然我们很不愿意看到，但是不得不说很多案例显示，有些自身道德修养不够，缺乏为顾客着想意识的导游员，甚至遇到危险或是处理不了的情况时竟然不负责任的一走了之。或者存在旅途中加点，购物进行牟利活动，这本身就是对导游职业的亵渎，对自我良心的一种践踏，也是一种给导游行业抹黑的不成熟行为。王新慷同志给我们树立了导游人员的新标杆，他不但第一时间没有退缩，反而用自己的身躯在绑匪与游客之间形成了一面无形的阻隔墙。有人说，优秀的导游员是个百科杂家；是彬彬有礼、尊重他人的服务人员；是口齿伶俐的演讲高手；是精明能干的销售能人；是体贴入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，维护国家名誉和利益的中华人民共和国公民。与此同时在王新慷同志的身上，我又看到了对优秀导游员的另一种定义，我说:导游员，是个处处为游客着想的旅行家；是上知天文，下晓地理的随行者；是危急时刻冲在前面保护游客利益的冲锋枪；是用诚信抒写沿途壮美风光的创造者；是凭借着对职业崇高的热爱，为祖国旅游事业兢兢业业的拓荒者；也是对爱岗敬业，宾客之上信念最前方最忠诚的实践者。
从我自身出发，我是一名刚刚考取导游证的大学生，丝毫没有带团经验，有的只是对旅游行业的无限憧憬和一份单纯真挚的热爱。诚然伊始认为导游是个带领游客游山玩水的轻松差事，便毅然选择了她。可是随着我对旅游事业的不断认知和耳濡目染，我深刻认识到，这是一个练就人才的年轻行业，散发着吸引我的芳香，是我无悔的选择。但是就像那句诗句咏诵的，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。我也深知这个行业要求的是全面发展的复合型旅游人才，单凭热情是难以长久从事的，实则更需要有扎实全面的文化知识内涵和丰富深入的实施操控能力来武装自己，在日常旅游活动中既能掌控全局又能细致入微，始终把为游客
提供独一无二的个性化服务和让顾客满意做为终极目标。尤其针对于我考取的是外语导游证，这更要求自己做到职业道德规范中的基本要求：爱国爱企，自尊自强。时时刻刻以国家利益为重，为国家为企业的发展做出贡献，同时遵守“内外有别”的原则。热情友好，宾客之上。文明礼貌，优质服务，给四海宾朋留下美好的印象，真正起到宣传大使的作用。这就需要我不断提升自身职业道德修养和自身职业素质，增强思想素质，丰富文化素质，强化心理素质，练就能力素质，加强身体素质。从大处着眼，小处着手，坚持高标准、严要求，把自己的一言一行纳入行为道德规范标准的轨道上来，时时、事事、处处注意自己的言行举止，严于律己，防微杜渐。一如既往的热爱本职工作，俗话说：“热爱是最好的老师”，在享受工作的同时，为游客提供优质的个性化服务，乐业，敬业，提升自身的职业幸福感和职业荣誉感。再者，我们还要不断对自己提出随时代发展的新要求，钻研业务，提高技能，增强自我附加值和竞争力。在干一行，爱一行的同时，更要专一行。勇于竞争，锐意进取，因为只有努力向上，才能绚烂绽放。与此同时还要讲求诚信，现如今，诚信是现代社会的立足之本、发展之源，诚信是社会主义市场经济建设的重要内容，是构建和谐社会的重要保障，是社会主义荣辱观的重要内容，诚信是旅游业的生命线。我们导游员是旅游的形象大使，是社会主义精神文明传播者。在日常的导游工作中，要牢记“八荣八耻”，爱岗敬业，诚实守信，公私分明，一视同仁，自觉向“全国模范导游员文花枝”学习，向王新慷同志学习，全心全意为游客服务，发扬爱国主义和国际主义精神，自觉维护旅游市场秩序。通过我们导游员的优质服务，向世人宣传山东旅游新风尚，树立起山东旅游新形象，为山东省旅游业的发展推波助澜建功立业！
寒不改叶绿，暖不争花红。加强我们导游员职业道德的要求是永恒的。我们要行得正，坐得直，在祖国的山与水之间做一名传播快乐的使者，努力成为一名优秀的导游员。
第三篇：做一名优秀的导游员
做一名优秀的导游员
“导游”被人们称为旅游活动的灵魂，是带领世人领略自然迤逦风光的歌颂者，是宣传祖国壮美河山的民间大使。如此之多的赞誉给导游这个职业披上了绚丽的光芒，在庆幸于我选择了这样一个职业的同时，我也对自己接下来将以怎样的职业风格从事旅游这个行业进行了深刻的思考。同时作为一名刚刚考取了外语导游资格证的大学生，如何成为一名优秀的导游员，是我今后工作，学习中一直需要寻找的答案和始终追随的目标。
毋庸置疑的是，一名优秀的导游员一定要具备较高的职业操守，我们了解所谓职业操守是指在导游日常的工作中体现的其自身的品格，也称为职业道德。我们导游的职业道德，是随着旅游业的发展变化而不断形成和发展的。如“顾客至上，服务第一”，“诚信至上、信誉保障”，“微笑服务”等等。这些准则和规范就是对每个导游在职业道德上的基本要求。同时也能体现导游员对自己职业方面的从业态度和信念追求。从一名导游员的职业道德上我们可以看出，导游员的自身修养和对整个社会的责任感。
在仔细阅读了王新慷同志的事迹后，给我以深刻的触动。他身为一名外语导游员，在带领异国游客游览的过程中不幸遭遇匪徒劫持事件，然而就在各种情况都对其自身以及游客不利的情况之下，王新慷始终保持清醒机智的头脑，冷静地与无情的匪徒周旋，始终陪伴在游客身边，凭借他过人的胆识和宾客之上的信念，掌握了绑匪情绪，稳定了游客情绪，为警方营救争取到了时间。并且当案件成功告破之际，他并不是自私的在一旁休息，而是再一次积极投入的送游客到机场与其余游客汇合的工作中去。可以说，他是一位有始有终的称职导游员，这使我不得不敬佩王新慷同志的沉着睿智，以及他个人在职业行为方式上对导游职业道德的忠诚履行。不仅让游客毫发未伤，安然无恙地返回来澳洲，同时还在外国友人面前展示了我国新世纪导游员的优良素质和爱岗敬业的崇高表现。王新慷同志就是一名优秀的导游员，是我们学习的榜样！
在我们日常的带团活动中，难免会出现一些或大或小的特殊情况，然
而当危险危及到我们个人的时候，并不是每一个人都能抛开个人的利益冷静全面的应对危机。更何况王新慷带领的是10名陌生的外国游客，本身就有着语音，行为认知的差异，如何稳住游客已经是我们平时旅途中难以应对的困难了，情况中又加之绑匪的恶劣情况，这对王新慷同志的确是个重要的考验。正是在越危急的情况下，越能体现一个具备各方面能力的王新慷，虽然这只是一个简短的材料，但我却从中看出王新慷是一名有道德，高品质，有着良好的心理素质，并且是一名具有着强烈社会责任感的优秀导游员。
虽然我们很不愿意看到，但是不得不说很多案例显示，有些自身道德修养不够，缺乏为顾客着想意识的导游员，甚至遇到危险或是处理不了的情况时竟然不负责任的一走了之。或者存在旅途中加点，购物进行牟利活动，这本身就是对导游职业的亵渎，对自我良心的一种践踏，也是一种给导游行业抹黑的不成熟行为。王新慷同志给我们树立了导游人员的新标杆，他不但第一时间没有退缩，反而用自己的身躯在绑匪与游客之间形成了一面无形的阻隔墙。有人说，优秀的导游员是个百科杂家；是彬彬有礼、尊重他人的服务人员；是口齿伶俐的演讲高手；是精明能干的销售能人；是体贴入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，维护国家名誉和利益的中华人民共和国公民。与此同时在王新慷同志的身上，我又看到了对优秀导游员的另一种定义，我说:导游员，是个处处为游客着想的旅行家；是上知天文，下晓地理的随行者；是危急时刻冲在前面保护游客利益的冲锋枪；是用诚信抒写沿途壮美风光的创造者；是凭借着对职业崇高的热爱，为祖国旅游事业兢兢业业的拓荒者；也是对爱岗敬业，宾客之上信念最前方最忠诚的实践者。
从我自身出发，我是一名刚刚考取导游证的大学生，丝毫没有带团经验，有的只是对旅游行业的无限憧憬和一份单纯真挚的热爱。诚然伊始认为导游是个带领游客游山玩水的轻松差事，便毅然选择了她。可是随着我对旅游事业的不断认知和耳濡目染，我深刻认识到，这是一个练就人才的年轻行业，散发着吸引我的芳香，是我无悔的选择。但是就像那句诗句咏诵的，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。我也深知这个行业要求的是全面发展的复合型旅游人才，单凭热情是难以长久从事的，实则更需要有扎实全面的文化知识内涵和丰富深入的实施操控能力来武装自己，在日常旅游活动中既能掌控全局又能细致入微，始终把为游而
当危险危及到我们个人的时候，并不是每一个人都能抛开个人的利益冷静全面的应对危机。更何况王新慷带领的是10名陌生的外国游客，本身就有着语音，行为认知的差异，如何稳住游客已经是我们平时旅途中难以应对的困难了，情况中又加之绑匪的恶劣情况，这对王新慷同志的确是个重要的考验。正是在越危急的情况下，越能体现一个具备各方面能力的王新慷，虽然这只是一个简短的材料，但我却从中看出王新慷是一名有道德，高品质，有着良好的心理素质，并且是一名具有着强烈社会责任感的优秀导游员。
虽然我们很不愿意看到，但是不得不说很多案例显示，有些自身道德修养不够，缺乏为顾客着想意识的导游员，甚至遇到危险或是处理不了的情况时竟然不负责任的一走了之。或者存在旅途中加点，购物进行牟利活动，这本身就是对导游职业的亵渎，对自我良心的一种践踏，也是一种给导游行业抹黑的不成熟行为。王新慷同志给我们树立了导游人员的新标杆，他不但第一时间没有退缩，反而用自己的身躯在绑匪与游客之间形成了一面无形的阻隔墙。有人说，优秀的导游员是个百科杂家；是彬彬有礼、尊重他人的服务人员；是口齿伶俐的演讲高手；是精明能干的销售能人；是体贴入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，维护国家名誉和利益的中华人民共和国公民。与此同时在王新慷同志的身上，我又看到了对优秀导游员的另一种定义，我说:导游员，是个处处为游客着想的旅行家；是上知天文，下晓地理的随行者；是危急时刻冲在前面保护游客利益的冲锋枪；是用诚信抒写沿途壮美风光的创造者；是凭借着对职业崇高的热爱，为祖国旅游事业兢兢业业的拓荒者；也是对爱岗敬业，宾客之上信念最前方最忠诚的实践者。
从我自身出发，我是一名刚刚考取导游证的大学生，丝毫没有带团经验，有的只是对旅游行业的无限憧憬和一份单纯真挚的热爱。诚然伊始认为导游是个带领游客游山玩水的轻松差事，便毅然选择了她。可是随着我对旅游事业的不断认知和耳濡目染，我深刻认识到，这是一个练就人才的年轻行业，散发着吸引我的芳香，是我无悔的选择。但是就像那句诗句咏诵的，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。我也深知这个行业要求的是全面发展的复合型旅游人才，单凭热情是难以长久从事的，实则更需要有扎实全面的文化知识内涵和丰富深入的实施操控能力来武装自己，在日常旅游活动中既能掌控全局又能细致入微，客提供独一无
二的个性化服务和让顾客满意做为终极目标。尤其针对于我考取的是外语导游证，这更要求自己做到职业道德规范中的基本要求：爱国爱企，自尊自强。时时刻刻以国家利益为重，为国家为企业的发展做出贡献，同时遵守“内外有别”的原则。热情友好，宾客之上。文明礼貌，优质服务，给四海宾朋留下美好的印象，真正起到宣传大使的作用。
这就需要我不断提升自身职业道德修养和自身职业素质，增强思想素质，丰富文化素质，强化心理素质，练就能力素质，加强身体素质。从大处着眼，小处着手，坚持高标准、严要求，把自己的一言一行纳入行为道德规范标准的轨道上来，时时、事事、处处注意自己的言行举止，严于律己，防微杜渐。一如既往的热爱本职工作，俗话说：“热爱是最好的老师”，在享受工作的同时，为游客提供优质的个性化服务，乐业，敬业，提升自身的职业幸福感和职业荣誉感。再者，我们还要不断对自己提出随时代发展的新要求，钻研业务，提高技能，增强自我附加值和竞争力。在干一行，爱一行的同时，更要专一行。勇于竞争，锐意进取，因为只有努力向上，才能绚烂绽放。与此同时还要讲求诚信，现如今，诚信是现代社会的立足之本、发展之源，诚信是社会主义市场经济建设的重要内容，是构建和谐社会的重要保障，是社会主义荣辱观的重要内容，诚信是旅游业的生命线。我们导游员是旅游的形象大使，是社会主义精神文明传播者。在日常的导游工作中，要牢记“八荣八耻”，爱岗敬业，诚实守信，公私分明，一视同仁，自觉向“全国模范导游员文花枝”学习，向王新慷同志学习，全心全意为游客服务，发扬爱国主义和国际主义精神，自觉维护旅游市场秩序。通过我们导游员的优质服务，向世人宣传山东旅游新风尚，树立起山东旅游新形象，为山东省旅游业的发展推波助澜建功立业！
寒不改叶绿，暖不争花红。加强我们导游员职业道德的要求是永恒的。我们要行得正，坐得直，在祖国的山与水之间做一名传播快乐的使者，努力成为一名优秀的导游员。
第四篇：金牌导游员先进事迹介绍
金牌导游员先进事迹介绍
人们都说“眼睛”是心灵的窗户，那么“导游员”就是旅游业明亮的一扇窗。要把呼伦贝尔旅游业发展的更加完善，首先要从导游员开始，学习多方面的知识，提高服务质量和自身素质，因为导游员的一言一行会影响到呼伦贝尔的形象，我们必须把最好的一面展现给四面八方的游客，让他们了解呼伦贝尔大草原这个美丽有神秘的地方。
高岩——呼伦贝尔市“首届金牌导游员”、“十佳导游之首”、“呼伦贝尔优秀导游员”、“内蒙古自治区文明导游”。
2014年由于在校期间表现优秀推荐于“呼伦贝尔市龙之旅旅行社”参加工作，2014年获得“全国导游证”。
开始工作的她对旅游的了解还不是很全面，但她用自己的实际行动来完善自己，从小事做起，无论旅行社交给他多么小的事情她都能认真仔细的完成。她的接团生涯从2014年夏天开始，她接到的第一个就是重要团，全车最年轻的67岁，最年长的86岁，当经理看到接下来的客人都是老人时，不由得担心起来，对她说，实在不行再给你派个一个导游吧。她却说：“请经理放心！一定能完成任务。”上车后，她可爱的笑脸和生动的讲解一下子就吸引住了全车的客人，她周到的服务更加让客人喜欢，再旅途的第二天有一个景点是“海拉尔西山国家森林公园”，公园要爬到山顶才能看到美丽的
风景，她正一边招呼大家下车，一边讲解，刚要走发现车上还有位老人没下车，她小心翼翼的询问，原来老婆婆的腿伤过，走平路没事，可山路就爬不上去了，这时老婆婆说：“没关系你们去吧，我就不去了...”看着婆婆有些遗憾的神情，她说：“婆婆我背你上山好不好?”婆婆开始怎么都不同意，说这样的话你太辛苦了。她却说：”您从大老远地方来到我们这，就是想看我们这的自然风光，怎么能让您带着遗憾回去呢？”她还开玩笑说：“您这么瘦我一定能把您背到山顶，相信我吧！”这么一说老婆婆才勉强同意。就这样她一边背着婆婆走到最前面，一边给大家用最大声讲解，客人都很感动，可他们年纪都很大了，帮不上忙。山虽然不高，但爬到山顶她已经是满头大汗了，当她看到婆婆站在山顶欣赏美景高兴的样子时，她笑了，老婆婆看着她满头大汗气喘吁吁的样子，感动的握着她的手热泪盈眶的说：“孩子谢谢你，你让我再旅途中没有遗憾，我会记住你的！”客人一路上都亲切的叫她“丫头”，送团的时候他们一一与她拥抱，离别的场面让人感动。
旅游业这行必须要付出比别人更多的辛苦，做到忘我的精神，放弃自己的时间，随时都要参加到工作之中。她就是这样做的，2014年由于她工作表现突出，放弃了春节与家人团聚的机会，步森集团委派她担任“步森集团香港9日游”的全程领队，这是步森集团第一次搞这样的大型活动，由呼
伦贝尔市电视台记者全程拍摄，她一路上的细心服务得到了每一位游客的好评，一路上的专题片一直在我们呼伦贝尔电视台播放，得到了广大人民的喜爱，大大的宣传了旅游业。
人都说旅游是个“杂家”，什么都要懂，她一直没有放弃过学习，她每一次上团都有着不同的收获和进步，什么事一定要做到最完善，她平时就喜欢收集一些与旅游的资料，无论是书本上还是生活上的，无论是呼伦贝尔还是全国的，只要她想知道的，她都会努力的寻求答案。在2014年夏、冬两季旅游推荐会上，她以优秀导游员的身份出现，无论旅游局有什么工作，她都会来帮忙，而且交给她的都是比较有难度的工作，这时对她的信任和锻炼。就想这两次推荐会，全部都是新闻媒体和记者，她准备的材料要比别人多的多，她要回答众多记者的每一个问题，她得体的回答和生动的讲解得到了局里领导的赞扬。她告诉自己必须要做好，因为她知道这种团队不仅是代表旅游局，也是代表呼伦贝尔旅游，她必须要把自己所知道的知识讲给他们，让他们为我们呼伦贝尔的旅游做宣传者。
她在车上是导游，下了车还是呼伦贝尔电视台“绿野长风”的特约记者，一路上对着摄像机介绍本地的旅游活动、民俗风情、历史传说，还有些很少有人知道的小知识。她不仅让游客了解呼伦贝尔，还让本市市民也了解一些本地的相关知识，了解家乡，热爱家乡！当她刚忙完所有的事情准备
吃饭时，有位记者来到她面前说：“我是中央人民广播电台的记者，刚才你在车上讲的很好，可是我坐在后面，机器录音效果不是很好，等你吃完饭能不能再给我重新讲下”？听完她立刻放下筷子说：“不用吃了，就现在吧，中午时间短，咱们节省时间我多介绍些。”她的知识掌握的很熟练，介绍起来也很自然，从打开机器那一刻她就很认真仔细的介绍，从呼伦贝尔的概况到旅游看点，从自然景观道人文景观，从民俗到历史传说，都做了仔细的讲解，足足讲了两个多小时，直到下午的行程开始，客人都陆续登上了旅游车才停止，这时记者说：“哎呀！你还没吃饭呢！”她却说：“没事，只要能录好音就成。”记者说：“太感谢了，对我们的工作这么支持”她说：“谢就不用了，我只是希望你们能够多宣传我们美丽的呼伦贝尔，让更多的人都知道它的美丽与神奇。”记者十分敬佩的说：“你这么年轻就这么热爱旅游事业真的难得呀！”
她就是这样一步步走来，她说过：“我喜欢，所以我选择！我热爱，所以我不放弃！”2014年高岩再在飞跃城市唱响草原之都“华光杯”呼伦贝尔导游大赛中荣获唯一“金牌导游员”称号，她在台上自然而又独特的导游词，让所有的评委和听众得到认可，当讲解词伴着一首呼伦贝尔祝酒歌和一曲蒙古族舞蹈结束时，场下掌声一片。当她拿到属于她的奖杯时，她哭了，是激动的泪水，她说我无论受到多大的委屈我
都不会轻易流泪，但今天是流泪了，里面有艰辛和付出，但更多的是开心和收获，所以这泪水也是甜的。
2014年度在召开旅游总结会议上，她又一次被评为“2014年度呼伦贝尔市文明导游员荣誉称号”。
2014年度在内蒙古自治区旅游局会议上被评为“文明导游员荣誉称号”。
2014年4月30日，呼伦贝尔市举办第二届呼伦贝尔“华光杯”导游风采大赛，她又一次勇敢的走上了舞台说：“昨天的成功，不代表今天的辉煌，旅游事业给了我一个展现自我的平台和一个挑战自我的机会，所以我会全身心的奉献给家乡的旅游事业，为家乡添光加彩！她通过一轮轮的比赛后，她以全场最高分的成绩被评为“十佳导游员”。
2014年5月召开的呼伦贝尔市旅游会议中被评为2014年年度被评为“精神文明导游员”称号。
她今天的收获和所得，都是一点点努力而来的，付出了太多的艰辛和汗水，羡慕她的人越来越多，可谁又曾知道她付出了多少艰辛呢，她努力不让自己出一点差错，从不放松自己，她一直保持一颗平常心善待每个人，好多新导游打电话向她咨询问题，她不但热心解答，而且还把他们请到旅行社里统一给他们进行导游培训，并且还帮助旅游局培训了三批学生，这些学生都深深的喜欢上这位热情、真诚的老师。
这就是她，用着独特的风格和甜美的微笑为大家讲解，
用着真诚和朴实的性格为大家服务，用着包容和大度一颗心为大家付出，用着良好的素质和举止为大家宣传旅游业。无论到什么时候她都会热爱旅游事业，也更热爱自己的家乡，为了家乡她会奉献自己的青春，用她自己微薄的力量为呼伦贝尔旅游事业增添一份光彩！又是一年新的旅游旺季开始，她将继续用热忱的心为广大游客继续服务！
第五篇：导游员
导游员
复习提问：
舞厅服务员及美发美容员的操作要点有哪些？
引入：
旅行社是旅游活动的组织者、安排者好联系者，在整个旅游活动中处于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人员，尤其是导游员处在接待第一线。其礼貌礼节关系到整个旅游接待工作的顺利完成和游客的满意程度，进而关系到本地旅游业的健康发展。
新授：
操作要点：
1、 着装整齐规范、整洁协调，具体视场合而定。
2、 仪容保持整洁端庄。
3、 仪态举止应当合乎规范，优美大方，稳重高雅，充满活力，令人有亲切感和可信感。
4、 要尊重不同国家、地区、和少数民族游客的宗教信仰、民俗风情，注意他们的习惯和禁
忌。
5、 按游客的身份、国籍、性别、年龄、逗留时间长短等情况安排好食、住、活动日程、交
通工具、兑换货币等事项，并根据游客的合理要求，尽可能予以满足。
6、 应提前到达接团地点，选择醒目合适的地方等候，并将导游旗或其他标志向游客展示。
7、 游客到达，应主动、热情迎上前去，寒暄问候。
8、 引导游客乘车。
9、 上车后，应清点客人人数，但切忌用手指点游客。
10、 在车上和景点作讲解时，应面对游客，做到表情自然大方，语言清楚准确，声音柔
和适中，语调轻松诙谐，内容生动简练，富有情感。
11、 游客查问时，应耐心倾听，及时解答。
12、 与游客交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题
13、 导游过程中，要照顾全体成员。
14、 送团时，要提醒游客带好证件及贵重物品。
典型案例：
风俗禁忌
分析提示：
此案例说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。
小结：
导游作为旅行社的代表，有责任和义务对旅游目的地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例以起到警示的作用。
作业：
导游员的操作要点有哪些？
板书设计：
导游员
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