群众的“贴心人”民警事迹材料

干好每一天 做群众的“贴心人”

无论工作再忙，民警都会抽出时间去辖区找大家唠唠嗑。他说，在家门口帮大伙儿解决问题，是自己的责任和义务。近年来，在从事社区警务工作的基础上，他探索出调解率高、社会效果较好的“三巧工作法”，用心关爱群众、耐心化解矛盾、精心推广智慧警务，以诚实热情的人品、积极务实的工作赢得了辖区人民的广泛赞誉，成为群众眼里的“贴心人”。

巧走访：错时走访，群众找得到

“张哥，你好，最近一家人生活怎么样……”日前，结束了一天的工作后，民警顾不得吃饭，便来到辖区开展入户走访核查工作。

因为住户们多数为上班族，民警便琢磨出利用周末、晚间休息时间，错时深入辖区开展入户走访核查工作。走访中，他一方面将群众居住情况进行核查、登记，一方面结合春节将至，通过以案说法和发放宣传资料等方式，向群众宣传防火防盗、预防交通事故和电信诈骗等安全常识，提高群众的安全防范意识和能力。

俗话说，远亲不如近邻，但张先生却因噪音纠纷和楼上邻居发生纠纷。原来，张先生总听到楼上邻居家发出“咚咚咚”的声音，但找到邻居后，对方表示自己并没有异常举动，也没有特意发出类似的响声，两家人闹得很不愉快。走访中，民警了解到张先生的烦恼后，立即与张先生一同来到楼上邻居家做工作。经过民警调解，楼上的邻居表示日后一定注意，避免发出异响。“经过你们的调解，楼上的声音小了，终于可以睡上安稳觉了，真是太感谢你们了！”看到民警再次上门，张先生感慨不已。

近年来，为了方便联系群众，民警还将自己的微信二维码印在“警务联系卡”上，上门走访的时候向群众分发联系卡，一旦群众有需求，可以直接通过微信、电话联系咨询，切实为辖区群众谋便利、谋福利。

巧沟通：不偏不倚，群众才信你

2019年2月20日，一位怒气冲冲的女子拨打电话报警，称自己在汽车站遭到他人殴打。当天值班的正是民警，接到报警电话后，他便立即和同事赶到现场。　

经过了解，原来该女子姓王，想要搭乘班车回县城，在与汽车站工作人员交谈过程中与对方发生争执，进而起了冲突。“对方和我没说几句话，就往我脸上甩了一个巴掌，你们要帮我主持公道……”王女士说道。汽车站工作人员见到民警后，也开始诉苦：“她过来问发车时间，我在查询的时候，她突然就对着我破口大骂，骂得非常难听，我实在忍不住才出手‘教训’她。”

鉴于双方当事人都在气头上，听不进劝说，民警和同事便分头安抚两位当事人，等他们情绪稍稍平静之后，再与双方谈话，详细了解产生纠纷的根源。在了解矛盾产生的原因后，民警以王女士要回家为突破口，“工作人员动手确实有不对的地方，但你也不能因为着急就对人破口大骂。他事后非常后悔，也愿意向你道歉，你看能不能原谅对方，这样也能够尽早坐上车子回家……”经过民警运用法理情地劝说，双方很快达成了调解意见。

“不偏不倚，群众才信你。”这仅仅是民警调解的一起很小的矛盾纠纷。在他看来，只有拿出公正和真诚的心，才能说服当事矛盾的双方。经过多年的实践摸索，他在调解时尤其注重“望闻问切”：“望”就是细致观察当事人的表情、举止、性格等外在表现；“闻”即耐心听取当事人的倾诉，把握当事人的真实意图；“问”就是对纠纷双方、争议焦点及相关人员进行认真询问了解，做到全面考虑；“切”就是找准双方的利益平衡点，对症下药，最后化解纠纷。

巧帮带：传授经验，群众更便利

在基层派出所，有着这样的制度，那就是团队作战。而做好“传帮带”，让更多的年轻人迅速成长。有人曾这样描述“师徒传承”：师傅在下面，肩膀给了徒弟，徒弟踩上去;徒弟又变成老师，再把肩膀伸给自己的徒弟……一代代传承延伸下去。担任副所长一职后，压在民警肩上的担子更沉了，但工作的干劲儿也更足了，除了完成本职工作还要做好其他民警的传帮带工作，促进派出所的社区工作取得新的进步。

2019年3月5日晚，在社区警务室工作的民警接到辖区宾馆打来的电话，宾馆前台称有一名醉酒的客人未带身份证，行动不便无法到派出所开具身份证明，不能办理入住手续。民警立即赶到宾馆，经过了解客人姓张，因出差到三明，晚上和朋友聚餐后到宾馆住宿，发现未带身份证，宾馆无法办理入住。民警通过警务通比对核实了老张的身份并为他开具了证明，老张顺利地办理了入住手续。
    运用智慧手段帮助群众解决难题，是民警一直追求的目标，也是他一直要求社区民警们不断探索的工作。生活中，许多人都会遇到出门在外，要住宿时没带身份证的尴尬情况，一般酒店就会要求旅客到辖区内的派出所办理身份证明，给群众带来不便。列东辖区内酒店多，经常发生此类情况，发现问题后，他与梅列辖区的其他派出所达成协议，牵头探索出“一证通”服务，结合上级公安系统推广的“住宿应急凭证”App，推出“一窗办”、“网上办”、“上门办”服务，解决群众的实际困难，让办事更便利。“随着科技的发展，我们社区民警也要时刻更新工作方法方式，更好地为大家服务。”民警说道。

多年来，民警始终都在积极探索创新化解群众矛盾纠纷、服务群众便利的新机制，将为民服务落实到实处，为社会和谐尽自己的努力。