（多篇）信访工作交流材料

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信访工作交流材料汇编（6篇）（集团公司）

目录

1.新时代信访制度改革创新的实践..................................... 2

2.新时期下信访协调办案工作的研究.............................. 10

3.新形势下做好企业信访工作的途径和方法研究......... 15

4.关于加强新时期国企信访工作的思考.......................... 20

5.关于新时期加强企业信访维稳工作的对策探讨......... 25

6.国有企业人力资源与信访工作两者融合方面的研究. 30

新时代信访制度改革创新的实践

我国信访制度创设于xx世纪xx年代，是一种具有中国特色的政治参与制度。在发展实践中，我国信访制度发挥了重要作用，为社会治理提供了科学的体系，也为和谐社会构建奠定了坚实的发展根基。在新时代背景下，精准把握好时代的发展特征，科学全面地推动信访制度创新，能够在很大程度上提升信访制度的普适性，进一步优化信访制度的现实作用。

一、新时代信访制度改革的背景分析

信访制度在过去很长一段时间内发挥着至关重要的作用，为社会治理工作体系的完善及和谐社会的构建提供了重要的发展保障。新时代背景下，传统信访制度存在着较大的问题与不足，亟待运用科学的改革举措来实现信访制度的整体优化以及运用明确的改革方式来实现信访制度的深化改革以及持续创新。因此，新时代赋予了信访工作更多的功能，赋予了信访工作更大的职能。为全面推动信访制度改革与创新，必须把握好科学背景，以此来切实提升信访制度的应用成效。

（一）中国传统文化的影响。我国是一个历史悠久的文明古国，在漫长的发展长河中涌现出非常深厚的文明。其中，中国传统法律文化等给予人民群众的影响尤为深刻。如在人民群众的意识中，存在着“当官为民做主”“青天大老爷”等传统观念，当他们自身的诉求得不到满足时，就可能会出现越级上访等情况。在新时代，为更好地满足人民群众的诉求，就必须着力推动信访制度的改革。相反，若在发展实践中，不注重把握时代的发展特征，未能积极推动信访制度改革，就极有可能侵蚀执政党的政治信任基础。

（二）信访制度自身的不足。信访制度在实施过程中，不可否认，具有比较典型的时代局限性。这主要是因为信访制度本身就是为了解决当下问题而产生或调整的。新时代背景下，社会矛盾已经发生了深刻变化，相对应的，解决或者调和社会矛盾的信访制度也应该进行必要的改革与创新，只有这样，才能够最大程度彰显信访工作的重要社会职能。当前，我国信访制度在运用过程中凸显了发展的不足，亟待进行改革与创新。如在信访制度的执行过程中，可能存在着层层加码或者“上行下不效”的问题，若不注重对信访制度的改革与创新，很有可能会演变为比较大的社会矛盾，影响政府部门的整体公信力。

二、新时代信访制度改革创新的关键路径

新时代背景下，深入推动信访制度改革，全面构建完善且科学化的信访制度体系，能够在很大程度上推动和谐社会构建，也能够全方位提升社会治理体系。

（一）切实落实信访工作责任制。在信访制度改革的过程中，应该从整体出发，全面构建清晰化、明确化的工作责任体系，不断理清各级各部门的具体工作职责以及任务分工等。信访工作作为党和政府的一项重要工作，很有必要构建有权必有责、权责相一致、有责要担当、失责必追究的责任体系。传统的信访工作制度，因工作责任制的缺失等，导致很多人员在具体的信访实践中，并没有明确自身的任务，而是仍然抱有错误的工作理念。在新时代，为全面推动和谐社会的构建，切实发挥好信访工作的重要职能，必须统筹建立清晰化、明确化的信访工作责任体系，让每一位参与信访工作的人都能够各司其职，各负其责。在信访制度改革与创新的进程中，不仅要建立完善且系统化的宣传引导机制体系，还要从思想层面来提升广大信访人员的思想认识，确保他们能够立足于本职工作，科学推动信访工作的长效持续开展，更好地践行为人民服务的科学理念。

1.落实科学的责任意识。信访工作是一项系统且复杂的综合性工作。在信访工作深入推进的过程中，只有每一位信访工作人员都严格落实好自身的工作职责，充分做好自身的本职工作，才能够真正提升信访工作的实施水平，才能够全面突出信访工作的重要作用。一方面，新时代推动信访制度改革，确保信访工作人员充分明确自身的责任意识，有必要依托于科学的宣传引导，在加大正向宣传引导的同时，开展必要的警示教育等，让信访工作人员能够从思想认知层面上，更好地践行工作责任体系，全面助推信访工作的高质量开展。另一方面，在新时代背景下，着力推动信访制度的改革，建立健全完善系统的信访工作机制、领导机制、问责机制等等。依托于科学全面的管理机制体系，增强信访工作的实施力度，促使信访工作人员严格按照制度来公平公正办事。

2.制订严谨精细的信访工作程序。在传统的信访工作推进过程中，存在着较大的不足与问题，使得信访工作存在缺陷。为着力推动信访工作的深入开展，也为了更好地创新信访制度，必须从根本上优化信访工作体系，科学建立健全完善且精细化的信访工作程序，有效防范可能出现的信访工作漏洞，在一定程度上弥补信访制度不足的漏洞。为此，在信访制度改革的过程中，要从新时代发展视角出发，科学且高效地建立完善化的信访制度程序，让信访工作在阳光下运行，让信访工作环环相扣。

3.落实科学的问责机制以及纠错机制。信访工作关系着人民群众的切身利益，一旦信访制度在实施过程中出现偏差，都将损害人民群众的切身利益。为此，在推动信访制度改革创新的过程中，要建立健全科学的问责机制以及纠错机制。所谓问责机制，就是要让信访问责与工作对标，引领广大信访人员明确什么可为，什么不可为。科学的问责机制能够倒逼责任落实，能够在很大程度上规范和约束信访人员的行为，也能够促使他们不断优化自身的工作成效，切实保障信访工作的高质量开展；所谓纠错机制，就是在信访工作不断推进的过程中，注重把握好信访工作的开展方向，确保信访工作准确无误地履行与实施。信访工作关系人民群众的切身利益，一旦出现损害人民群众的问题，极有可能会从单纯的信访问题演变为社会问题。为此，在信访制度改革实践中，要注重建立健全完善的纠错机制，要及时进行纠正和调整，最大限度维护好人民群众的切身利益，真正赢得人民群众的信任与支持。

（二）深入推进信访工作信息化建设。在新时代背景下，积极推动信访制度改革与创新，全面增强信访工作活力，真正满足人民群众的现实需要。要确保信访工作能够真正便捷且高效化展开，就必须顺应时代的发展，科学推动信访工作的信息化建设，切实提升信访工作的实施质量。在传统的信访制度中，因信访信息化建设存在着较大的不足与问题，使其工作很难高质量开展。人民群众在上访过程中，因缺乏对称化的信息，使得信访工作缺乏群众性，也是滋生上访、越级上访等问题的原因。因此，在信访工作的推进过程中，应充分依托于科学的互联网技术，让人民群众便捷快速地获取完整而全面的信息。

1.落实科学的信息理念。新时代，推动信访制度改革与创新，要从信访信息化建设着手，科学搭建信息化平台，积极实现信息交互以及广泛传播，最大限度提升信息利用成效，更好地保障信息服务力度。人民群众在信访的过程中，若能够获得充分的信息资源，自然会在对称信息的帮助下做出科学的决策，这本身也是政务公开的一种表现。为此，相关部门要从优化信访工作、提升信访效率的方向着手，全面加大基础设施建设，科学搭建高效沟通以及全面共享的信访工作平台。同时，还应该不断优化其功能，明确其定位，以标准化、规范化的信访工作流程以及信息化的体系等，更好地为人民群众服务。

2.实现信访信息追踪管理。在新时代背景下，科学且全面推动信访工作的高效持续发展，有必要立足于信访工作的现实要求，积极实现信访信息的追踪且高效管理。在全面推动信访制度改革创新的进程中，在科学搭建信访信息化管理体系、全面构建标准化的信访工作平台的同时，还应该做好高效的信访信息追踪。如对于相关人员的信访诉求，要通过及时追踪管理等来了解信访工作的开展情况，以便能够精准指导信访工作，确保信访工作深入且持续开展。同时，在信访制度改革的过程中，依托科学的信访信息追踪管理，实现对信访人员的目标考核以及绩效评价等，科学研判信访人员的工作成效，及时给予必要且科学的工作指导。

（三）推进法治信访工作的有序开展。在信访制度深度改革以及全面创新的过程中，要立足于社会发展实践，科学推动法治信访工作的有序开展。在信访工作长效推进的过程中，要从法律层面来推动信访工作的标准化开展，解决好信访工作的诸多困扰因素，确保信访工作有序推进。

1.建立分类处理信访诉求制度。在推动信访制度改革以及创新的过程中，要从源头建立清晰化的发展标准，要从根本上明确科学的信访诉求制度，严格按照不同信访工作的内容或者方向，精准把握好信访工作的推进目标等，建立健全完善的信访诉求制度。在信访制度改革进程中，要充分立足于社会经济的发展实践，要统筹做好科学的信访诉求甄别以及筛选工作，从根本上明确不同信访的类型，科学推进差异化管理以及精准化管理，最大限度提升信访工作的实施质量。建立分类信访诉求制度，对于着力解决好困扰或者制约信访工作的问题等具有非常大的促进作用，能够着力推动信访工作更高效率运行。不同信访问题诉求点存在着非常明显的差异，在信访制度改革的过程中，依托于分类管理体系，无疑能够保障信访工作的统筹推进。

2.构建科学的律师参与制度。在新时代背景下，人民群众法律意识日益增强，人民群众越来越倾向于利用法律武器来保护自身的合法权益。但部分人在信访过程中，因自身法律意识淡薄或者缺乏一定的法律认识等，使得他们在信访过程中，极易被人蛊惑，甚至极有可能出现不同程度的违法犯罪行为。为此，在信访制度创新变革的过程中，要科学构建律师参与制度，组织律师事务所参与到信访局的日常信访接待工作当中。同时，在信访工作的开展过程中，要着力推动信访制度的创新，不断优化信访工作实施成效，让广大律师积极参与，充分发挥这部分专业法律人士的专业指导意见。在信访制度创新的进程中，要将信访工作逐步下沉，不断创新信访途径，科学拓宽信访渠道。如在信访制度创新实践中，可以建立市级劳动争议、医疗纠纷、交通事故等专业性调解组织，在条件允许的情况下，要依托于社区力量来建立综合性社会矛盾调处中心等，实现快速且精准化的矛盾消解。

（四）全面推动阳光信访工作开展。在信访工作深入且高效开展的过程中，阳光信访工作无疑是非常重要的。推动阳光信访是深化信访工作制度改革的首要工程，通过阳光信访平台可以将信访办理的全过程“晒”在网络平台中，“晒”在阳光下，让人民群众通过便捷且快速的渠道和方式来了解整个信访工作，明确信访的处理结果，把握好信访的办理过程等等，真正提升人民群众的参与感，切实满足人民群众的知情权。

1.构建科学的人民群众满意评价制度。人民群众是信访工作的重要参与力量，信访本身就是人民群众反映自身诉求的关键环节。因此，在信访制度创新的进程中，要注重建立完善且系统化的人民群众满意评价制度，让人民群众成为信访工作的重要监督主体、成为信访工作的“监督员”和“裁判员”，倒逼责任单位解决合理诉求。

2.全面推动信访工作披露以及公示制度。在信访制度全面深化改革的过程中，有必要建立科学的信访工作披露以及公示制度，及时将信访工作、信访办理流程、信访诉求等等披露出来，自觉接受人民群众的监督。

三、结语

新时代背景下，为着力推动信访制度的改革与创新发展，全面提升信访工作成效，必须立足于时代发展的现实需要，科学把握好信访工作的现实要求，积极创新信访制度体系，切实提升信访工作质量。

新时期下信访协调办案工作的研究

协调办案，是指检察机关在办案中，在综合考量各方因素的基础上，以协调为主、兼顾各方的方式，为相关双方解决争议和纠纷的一种工作方式。近年来，随着经济社会的快速发展和人民群众物质文化生活水平的不断提高，各种利益诉求日益增多，矛盾纠纷也呈多元化发展趋势。协调办案工作在解决涉法涉诉信访问题中发挥着越来越重要的作用，同时也是检察机关化解社会矛盾纠纷，推进检察事业发展的重要途径。

一、新时期下信访协调工作的形势及特点

（一）信访总量呈上升趋势

随着公民法治意识日益增强，面对各类矛盾纠纷处理困难，尤其是公安机关和法院无法有效化解的情况下，民众多以上访方式控告申诉。

（二）重复访、集体访增多

由于有的单位不重视信访工作，尤其是出访阶段不认真，不仅不能解决好问题，还阻碍了群众的上访进度，导致了重复访和集体闹访、越级上访和反复缠访等一系列问题。这些现象不仅严重损害了党和政府与人民群众之间的关系，也给信访人带来巨大的心理压力和思想负担。

（三）信访行为存在过激性

近几年来，有少数人为实现其目的而采取一些过激手段，如围堵国家机关、截公务车辆、堵道路等过激行为，这不仅影响到广大人民群众正常信访活动的开展，同时还破坏了社会公共秩序，使人民群众工作和生活不方便，影响恶劣。

二、协调办案工作中应坚持的原则

（一）坚持司法为民原则

在协调办案过程中，既要严格依照法律规定，又要从实际出发，妥善解决信访问题，尽可能地消除信访隐患，最大限度地减少当事人的损失，确保人民群众的合法权益得到维护。

（二）坚持实事求是原则

协调办案的方式和方法应根据案件具体情况灵活运用。在具体办案过程中，对符合法律规定、不需要提起公诉或不起诉的信访案件，可以协调办案；对不符合法律规定的信访案件，应告知当事人通过其他合法途径解决问题。

三、新时期下优化信访协调办案工作实施对策

（一）重视调查研究，认真组织协调

群众信访所反映的问题尤其是某些重大信访案件中蕴含着各种社会矛盾，涉及国家的政策和规定，使得双方不可避免地存在意见分歧。因此，在信访工作中，必须坚持“以理服人”原则。信访部门在处理群众信访问题时，不应泛泛而谈，应善于主要矛盾与次要矛盾相结合对症下药、量体体裁地进行协调。例如，对企业破产未办结的欠薪、社保保费及退休人员一次性医保信访事项，信访部门领导统筹协调前，应会同有关职能部门认真、细致地开展调查，举办各类座谈会、听证会，看望相关知情人及相关人员，倾听多方建议。再依据相关政策、法规，仔细研究分析，明确信访问题真相、查明信访纠纷案件发生的重要诱因、准确细致地掌握第一手资料，在协调办案中掌握主动，从而保证信访协调办案顺利开展。

（二）发挥职能作用，部门联合办案

信访部门应该加强与各级机关及有关职能部门联合办案，对信访问题进行调查处理。通过对信访案件的办理发现线索，并及时向同级或上级党委、政府工作报告，是信访工作顺利开展的基础工作。信访协调办案工作中，要按照上级及领导批示，联系信访案件的实际，邀请相关单位、职能部门参加，并在他们相互配合和支持下协调查处、共同办案。在约谈上访代表、组织双方进行协调的过程中，事先通知有关职能部门安排负责人出席。同时注意收集掌握信访工作线索，及时向上级领导报告办理结果，并做好沟通工作，争取支持和配合。协调过程中要发挥各职能部门的作用、明确职责、切实把好政策、法规关，在合意交流意见、研究讨论、寻找解决矛盾依法处理信访问题等方面的良策，信访部门要逐步提升政策、法律水平，提高协调能力。

（三）坚持依法行政，依法处理信访

依法行政，是信访协调办案工作的根本原则。信访工作作为国家政治生活的重要组成部分，也应贯彻这一基本准则。目前我国已经逐步完善了法制体系，尤其是近年来行政许可法的施行，更需要政府机关及其工作人员切实在信访工作中要坚持实事求是的原则。信访部门组织协调前，应针对不同信访问题准确把握相关政策及法律依据。协调办案时，严格遵守相关政策法规进行组织协调，讨论决定的办理办法、决议条款等不得违背国家相关政策规定。例如：协调政府拆迁补偿，劳资，工伤及医疗方面的各类社会纠纷，都应严格按照中华人民共和国的有关法律条例执行。在工作中要坚持“以人为本”的原则，做到依法办事、依靠群众，维护好人民群众的根本利益。与此同时，信访干部还应经常了解、熟悉、利用协调办案及其他信访工作的做法。

（四）解决实际问题，提高协调成效

协调办案时，必须牢记坚持为民服务的原则，善于分析、灵活地处理人民群众提出的各类问题。要把维护群众利益作为衡量执法水平高低的重要标准。关注百姓疾苦，针对百姓中存在的一些现实难题与诉求，我们应该换位思考：只要我们没有违背相关法规政策的规定，尽量协助予以妥善关照，妥善化解，这样做对缓解情绪，化解矛盾，促使双方达成共识具有事半功倍的效果。例如，在企业整合转制过程中，涉及固定资产、工人补偿和债务纠纷等过程中，在明确按照有关政策条文，信访协调工作应与多个部门联合执法共同处理问题，有关部门只有认真研究，相互配合，才能解决实际问题，提高协调成效。

（五）健全协调制度，跟踪督办落实

1.在组织相关协调、座谈会时，应当事先安排专人进行，并对参与协调单位的工作人员、双方代表的签字情况进行报道、讲话记录等。

2.注意收集当事人提交的书面资料；双方进行协调后，一旦取得一致意见，将签订协调协议书；会后将协调进程及会议纪要进行整理并反馈信访局。

3.组织做好后续协调工作，认真做好各方当事人达成调解协议后的跟踪督办和不定时落实协议落实情况的核查，督促各方当事人共同履行和尽快妥善解决上访问题；及时向上级部门反映要求、提出意见，积极沟通、磋商问题解决方案。多次协调无果的，要继续抓好疏导工作，密切关注情况的发展变化，并及时采取坚决措施应对突发事件；如果协商不成，则应及时向上级报告。如果协调的条件已经成熟，可以在下轮协调会上继续进行。

信用是人类社会发展的社会现象。信访作为国家权力机关行使行政管理职能的重要方式之一，其产生与发展对维护社会安定起着重要的作用。因此，唯有不断地对信访制度进行研究与完善，必然会对我国政府机关依法行政产生推动作用。

新形势下做好企业信访工作的途径和方法研究

企业在社会的建设和发展中，是重要的组织“细胞”，企业要实现长远稳定和谐的发展，有必要在企业信访工作方面加大实践探究力度，提高企业的管理水平，做好企业信访。化解职工与社会企业之间的矛盾问题，促进企业实现更长远的进步和发展，奠定牢固的民众基础，促使企业在现代化文明社会的建设中，体现出一定的价值，助力我国社会的和谐健康发展。

一、以马克思主义基本理论为基础

信访工作人员必须要保持与党中央在思想层面、政治层面、组织层面上的一致性，自觉围绕党的中心实施信访工作，以马克思主义的基本理论作为基础，切实掌握马克思主义哲学和科学的社会主义等理论知识。坚持实事求是的思想，从事实出发，辩证地看待问题，提高信访工作的预见性和系统性，对矛盾进行分析、观察、总结，化解人民内部的矛盾，真正走入到群众中，坚持群众路线。在学习理论的过程中，强化自身责任意识，提高本职工作的水平，全心全意地服务于民众，改造已经落后的价值观念、世界观念，担负起信访工作的任务。在实际的企业信访工作实践中，有各种各样复杂纷繁的情况，信访人员需要以马克思主义的基本理论作为依托，掌握唯物辩证法和方法论，对信访者反映的情况进行判断，了解事情的真实性、准确性。而不是简单地听取信访者的一面之词，要遵循着公平公正的原则，对企业内部的稳定团结加强维护，保障员工的利益不受侵害，辩证地看待问题，观察问题，分析矛盾，解决矛盾。

二、深入基层

信访工作归根结底是与群众有关的工作，在企业信访工作的实践中，工作人员要深入基层与群众展开联系，与群众真正做到心连心、手牵手，打造民主环境，加强民主监督，调解群众矛盾，在反馈民意、综合协调、决策参谋等方面，将信访工作的内在价值体现出来。联系群众是企业信访工作的基础，要做好企业的信访工作，应密切地联系群众，发扬党的优良传统，用多种多样的途径探究与群众之间联系的渠道、方法，增进党和群众之间的密切关系。在信访工作的实践中，为群众排忧解难，满足群众需求，切实增强企业组织的凝聚力，将群众的积极性调动起来，提高信访工作的全面性、可行性。在督办、接待等工作层面上，要做好信访工作的相关任务，同时还要带着真诚、真心与热情，走入基层，联系群众，密切地关注广大职工群众的需求，对群众在企业改革发展、生产活动中所提出的建议、意见，要进行耐心的倾听。整合信息，了解职工需求，协助企业制定决策，为企业实施有关的政策提供参考与依据，提早发现信访中存在的矛盾隐患，提前介入，对矛盾问题进行改进，解决信访工作中存在的困境，提高信访工作的预见性、全面性。

三、开通信访渠道

为了推进信访工作的有序开展、高效率开展，要对群众来信进行认真的处理，热情接待群众的来访，打通信访渠道，推动信访工作高效率地运转，认真地做好投诉人的信息记录，将投诉人讲述的情况记录并汇报给上层领导。用热情、耐心，为群众解答疑惑，回答群众的咨询问题，千方百计地联系群众，为群众排忧解难，用文明的态度、热情的服务，提高群众对信访工作的满意度。对群众反映的问题要及时进行整改，调查实际的情况，进行事件的登记、回复，对激化矛盾的现象要进行严格的禁止，绝不能加重矛盾。要有代表性地做好回访工作，获取当事人的认可，打通信访渠道，推进信访工作的合理展开，在企业领导接访工作方面，坚持以“谁接访谁负责”的原则，将领导包案的制度落实到实际，用一个案子一名领导的制度，解决信访难的困境问题。要在节假日和重大会议期间，进一步地做好信访维稳工作，把握敏感时期的特殊性，对矛盾纠纷进行仔细地排查，要对越级上访的问题进行集中防治，梳理矛盾纠纷，维护社会稳定、企业内部安宁，营造和谐的环境，促使信访工作的长远发展，打通信访渠道，提高企业信访工作的精准化水平。

四、预防危险点

加强对危险点的分析、预防、控制，从源头处对信访案件的发生进行管控，要求信访工作人员加大宣传力度，通过微信公众号、官网平台、印发宣传画册、赠送书籍等方式进行政策宣传活动，使群众了解到政策变更的内容、时间，对信访事件问题的发生风险进行控制。预防和控制危险点，做好预案准备工作，要将信访网络的功能充分地发挥出来，关心员工，解决员工的难题，对员工关心的热点事件要全面掌握，了解群众信访动态。对容易引发群体矛盾的问题要进行及时处理，对可能出现的信访问题、重点热点等进行专项排查、定期排查，将排查出的信访隐患问题作为应急预案中的主要对象，制定预案准备方案，排查信访风险，疏导、化解矛盾。确认包案部门，明确包案部门领导，按照信访工作三级单位负责制和三级终结制度的要求，将矛盾早期化解，对重复上访、越级上访等问题进行治理，认真对待群众的心声和信访件，查处投诉案件，并进行耐心回复，加强对危险点的分析和预控。

五、建立齐抓共管机制

主动出击是企业信访工作放大效能的一种有效的途径和方法，信访工作的实践中，工作人员要主动出击，建立起上下合力、齐抓共管的信访工作机制，认真倾听职工群众来访的声音，掌握职工的意见，了解上访动态，早期发现问题，掌握群众情况，并解决信访中存在的问题。将基层作为信访工作的重点，提高信访问题处理能力，将信访工作作为核心利用起来，各组织和党政工团要齐抓共管，建立起协调工作的机制，化解一切矛盾，解答员工的疑惑、困境，维护内部队伍的稳定性。要在基层解决群众的信访问题，在信访的出访办理中，由第一接待人负责到底，排查不稳定因素，不放过问题，对落实不到位、隐患不排除的问题进行严格治理，创新工作方法、工作思路，从机制和制度建设中，建立起信访工作的完善机制，推动企业内部的稳定经营和可持续发展，为职工群众排忧解难。用理性倾听民意，用真情排查困难，以服务于民众为宗旨，面对群众反映，要进行早期地介入，解决纠纷，建立起齐抓共管的良好形势，提高企业信访工作水平。综上所述，企业信访工作的实践中，要求信访工作人员不断地学习知识，提高自身的业务能力、专业素养，解读国家和企业的政策制度方法，运用合理的手段、措施。秉持着高度负责任的态度，加强对企业组织员工力量的集中，维护信访稳定工作的顺利进行，打造和谐、健康的社会环境，促使企业实现长远发展。

关于加强新时期国企信访工作的思考

在新形势下，各种矛盾纠纷日渐增多，使得企业信访维稳工作呈现出许多新特征，出现了很多新情况、新问题，难度也越来越大。国有企业的信访工作需要适应形势变化，不断调整工作思路，改进工作方式，做好稳定工作。同时，要将信访工作作为一项长期任务，常抓不懈，抓出成效，为企业健康持续发展提供坚实保障。

一、新时期国有企业信访工作呈现的特点

着一些历史遗留问题，诸如过去的工伤认定、工伤待遇、福利分房等问题，因过去政策界定不清晰导致的矛盾长期未得到有效解决。也有随着社会的发展，年轻员工多元化的价值取向和诉求问题。主要体现在以下几个方面：一是过去计划经济体制下的一些历史遗留问题未能得到彻底解决，企业办社会的“后遗症”仍然存在着影响。二是企业员工尤其是老员工的观念还未完全转变，习惯于自身问题由企业包办，导致矛盾问题依然存在。三是时代的发展影响着企业的经营行为和员工的行为方式，员工的价值理念、诉求、期望发生了新的变化，给企业信访工作提出新要求。做好企业信访维稳工作，必须坚持问题导向，增强问题意识，聚焦信访维稳实践中遇到的新问题、企业推进改革发展过程中存在的深层次问题、职工群众急难愁盼问题，不断提出真正解决问题的新理念新思路新办法。

二、做好新时期国有企业信访工作的重要意义

做好国有企业信访工作是构建和谐社会的基础。企业是社会的一个单元，企业稳定才能保障社会稳定。尤其是国有企业，不仅要保持国有资本的保值增值，还要履行好社会责任。做好信访工作，重在源头化解矛盾，国有企业有责任将影响社会和谐稳定的因素化解于未发，以企业的稳定保障社会的稳定。

做好信访工作是国有企业实现高质量发展的前提。党的二十大报告强调，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。深化国资国企改革，加快国有经济布局优化和结构调整，推动国有资本和国有企业做强做优做大，提升企业核心竞争力。实现企业高质量发展，和谐稳定的企业大局是前提，只有企业上下一心，共聚合力，发展才能更有推动力。

做好信访工作是以人民为中心发展理念的重要体现。信访工作主要是针对职工群众面临的困难与问题，这些问题的产生或直接或间接与企业改革发展密切关联。通过信访工作，可以了解问题产生的根源，合理解决员工诉求，让员工暖心，同时对相关政策执行过程进行监督，防止不正之风甚至腐败行为产生。

三、加强新时期国有企业信访工作的有有效途径

企业信访维稳工作是一项全面系统的工作，是保障企业持续健康发展的重要基础，是始终坚持人民至上理念的重要体现。必须用普遍联系的、发展的观点，把握好整体和局部、主要矛盾和次要矛盾之间的关系，从关键处着力，从机制上用力，从方法上借力，实现企业稳定和谐的良好局面。

一要不断加强基层基础建设。基层是做好信访维稳工作的前沿岗哨，制度是做好信访维稳的基础。要充分发挥党支部的战斗堡垒作用，加强职工思想政治工作，加大法制宣传教育、员工道德素质教育和形势教育，不断提高员工的思想觉悟、政治素质和维护稳定的意识，从而充分调动职工参与信访维稳工作的积极性和自觉性，从根本上减少信访事件的发生。要建立健全信访工作上下联动工作机制，确保各项工作层层有人抓、有人管，最大限度提高对信访工作的掌控力度。要坚持职工代表大会制度，严格民主决策程序，充分发挥职代会及民主管理的作用，涉及员工利益的重大问题必须经过职工代表大会讨论通过后才能实施，让员工享有充分的管理参与权和决策知情权。

二要强化信息收集和依法依规的矛盾纠纷排查调处工作。建立健全以情报信息为主导的预警机制，主动收集各种影响企业稳定、危害公共安全的信息，强化对信息的归纳、综合、分析和判断，超前掌握并落实应对措施。畅通沟通渠道，关心员工疾苦、倾听群众呼声，坚决维护好员工的正当利益。要主动工作，变上访为下访，经常性地深入一线、深入职工群众，加强调查研究，关注信访难点、热点问题，按照“抓早、抓小、抓苗头”的要求，及时发现矛盾纠纷，采取有效措施，进行妥善处置。坚持依法治企，将所有工作都置于制度与规矩的框架下，按制度按法规办事，强化厂务公开，坚持公开公平处理涉及员工切身利益的问题，让矛盾纠纷见之于未萌、化田于未发。

三要坚持以高质量发展保障员工收益。发展是硬道理，是解决一切问题的最有效途径。要努力让企业做强做优做大，创造更大的财富，更好地保障职工群众的共同利益。要大力实施创新驱动，坚持科技创新，不断提高企业的效益和市场竞争力，推动企业稳步持续发展。要坚持“好”字优先，注重内涵发展，重点在挖潜增效、节能减排和节支降耗上找措施、下功夫、求实效，努力以最少的资金投入和资源消耗创造最大的效益，同时将发展成果切实转化为职工群众的收益，不断增强员工的获得感。

四要坚持以人为本充分调动各方面的积极性。牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持人企共同发展的理念，注重公平正义，坚持选贤任能，增强职工的主人翁意识，充分发挥员工在企业发展建设中的主要作用。用心用情关怀员工，重视员工的困难，认真开展“送温暖，献爱心”活动，切实帮助解决困难职工的实际困难。坚持为员工办实事、办好事，尊重员工的劳动与创造，切实用事业感召员工，用感情凝聚职工，培育员工的敬业精神、创业精神，努力营造上下和谐、人企和谐的企业发展新环境。

五要坚持改革创新让企业始终保持生机与活力。以勇于变革、勇于创新的精神，以国企改革三年行动为契机，进一步把国有企业改革推向深入，用改革的办法推进制度、机制和管理创新，着力解决阻碍企业发展的思想性和机制性问题，做到永不僵化、永不停滞。要紧紧围绕增强企业活力，建立形成激励约束兼容的选人用人和薪酬分配机制，充分调动各类人员的积极性、创造性和主动性，不断激发企业活力。要持续深化三项制度改革，坚决破除束缚企业发展的旧机制旧模式，让员工充分融入企业改革发展事业中去。

六要坚持以全面从严治党引领企业和谐发展。坚持以推进全面从严治党为着力点，全面加强党的建设，始终赢得职工群众的拥护。突出抓好各级领导班子和领导干部的能力建设，提高破解企业发展难题的本领，促使员工相信企业，增强企业的向心力。加强企业党的领导，定期对影响企业和谐的问题进行调查研究，提高政策措施的有效性和针对性，解决好影响企业和谐的突出矛盾和问题。要切实加强新时代廉洁企业建设，常态化长效化抓好作风建设，抓住普遍发生、反复出现的问题深化整治，重点纠治“四风”顽疾，坚决破除特权思想和特权行为思想毒瘤，形成风清气正的发展格局。

关于新时期加强企业信访维稳工作的对策探讨

在企业发展中，信访维稳工作能够最直接反映民生民意，了解民众的实际需求，既是党和政府密切联系群众，与群众亲密沟通交流的关键性渠道，也是企业与群众心心相印的重要枢纽。群众或员工在信访中，能够真正维护好自身的民主权利，这不仅是群众思想觉悟的重要体现，同时是促进企业健康发展的重要规划。为此，企业应该合理认识到当前信访维稳工作的难度和挑战，创新信访维稳的方式方法，遵循信访维稳方面工作原则，优化各项工作举措，促进企业的长远发展。

一、企业信访维稳工作的意义

（一）维护企业良好的社会形象

企业是以盈利为目的的组织单位，其自身的形象直接影响着所创造的社会效益、经济效益以及企业事业的持续发展。信访事件的根源在于，一些个别群众或者员工对于企业服务产生不满意的问题，而群众或者不满意的员工作为弱势群体，极易通过舆论引发社会关注，一旦处理不好群众的信访问题，将会导致企业面临着社会公众的舆论压力，甚至陷入舆论危机。为此，企业应该充分发挥政工教育引导作用，紧密贴合群众加强思想政治工作，化解与群众、员工之间存在的种种问题和矛盾。同时，企业的政工干部、党建组织应该积极引导企业员工建立为群众提供优质服务的思想，避免信访事件的发生，为企业塑造出亲切良好的社会形象。

（二）完善社会管理制度体系

企业建立信访维稳制度是维护社会管理制度体系的重要一步，特别是处于新常态社会发展背景下，加强企业的信访维稳工作具有较大的社会价值。可以说，信访维稳工作是党和国家与民众进行交流的桥梁，能够以直接的方式将党和国家的各项方针政策传递给社会大众，实现与群众交流的作用，有利于维护党群关系。在企业开展信访维稳工作，可以帮助员工解决心理问题和现实难题，调节员工与企业之间存在的矛盾问题，维护社会的和谐稳定发展，拉近干群关系等，提升企业的整体凝聚力和向心力。

二、探究新时期背景下企业信访维稳工作的有效策略

（一）立足于现实情况，加强思想认识

企业若想确实做好信访维稳工作，工作人员应该立足于当前的社会形势，掌握社会背景下的高要求与难度问题，加强自身思想认识，提升工作责任感，真正适应社会发展的节奏。一是科学看待现阶段存在的信访问题，精准评估其中存在的种种矛盾，特别是针对传统背景下的旧问题与新问题之间产生的冲突，有效调研了解到群众的真实想法。调整各项维稳工作，避免出现恶性事件的再次发生。二是为了进一步满足新形势的各类需求，要加强对新房维稳工作政策与法律法规的掌握情况，并且将各项法律法规落实到现实工作当中，提升信访维稳工作的科学性。企业相关工作人员应该积极学习最新的政策，加强党建工作的有效建设，从思想层面武装自己，真正认识到信访维稳工作对企业发展的重要性。

（二）建立信访维稳队伍，提高工作人员整体素质

处于新时期背景下，企业内部的信访维稳工作若想真正切实解决群众的难题，应该加强主体队伍结构的完善与建设，借助于高素质型信访维稳队伍，落实不同的工作。考虑到新时期企业信访维稳工作难度持续增大，不仅对工作人员数量要求较多，同时需要信访工作人员工作能力较强。在配置人员安排时，企业应该结合自身的实际情况选拔出一批政治素质强、业务能力强、群众工作经验丰富、谙熟法律法规的工作人员，要求他们在信访工作时要勇于担当，求真务实，与群众打成一片，密切交流。同时，企业应该积极关注信访干部的队伍建设，要对信访干部加强教育培训，从工作、学习、生活的不同方面，为信访干部拓宽就业渠道与晋升渠道等。

（三）落实西方文化工作各项举措，解决信访相关问题

信访维稳工作的积极开展，需要优化落实各项举措，真正解决信访维稳工作中存在的弊端和漏洞，将实际工作落实到位，避免出现形式化工程。为此，一是企业应该建立健全信访维稳工作责任体系，将信访工作的各项工作安排到位，责任到人，保证企业内部人员可以充分确定好自身的职责与岗位义务，彰显出工作的目的性，切实解决人力资源浪费的问题。二是及时追责没有真正落实自身责任的信访工作人员，形成严格的信访维稳工作落实环境。在实际的信访工作中，工作人员应该密切关注全过程跟踪服务，保证每个信访问题真正得到解决，减少恶性事件发生，增加信访维稳的价值。举例来说，当企业工作人员与信访人员进行密切交流之后，了解到信访问题，应该与信访人员保持联系，切实做好后续跟踪采访问题，有效解决信访人员提出来的各项问题。三是切实加大信访工作人员的沟通力度，提升信访群众的满意度。

信访工作人员应该加强不同工作方面的协调，以信访问题为核心，积极深入到企业不同部门当中，加强与领导之间的配合。合理发挥法律规范与政策，有解决信访存在的种种问题。总之，信访工作人员要第一时间发现问题，同时应该在最短的时间内解决问题，将反映的工作问题有效解决，并且落实到位。

（四）加大宣传力度，减少恶性信访事件

企业内部信访维稳工作应该领导所有员工与离退休人员，进行合理合规合法信访。在真正了解到信访工作的同时，配合好企业的信访部门，减轻信访压力。故此，企业应该拓宽宣传范围，加大宣传力度。将宣传工作作为企业信访维稳工作的核心内容，合理采取相应的宣传方式、宣传内容，让所有企业员工和离退休员工能够在宣传中有所获得感，明确怎样通过合理信访获取最大收益。在设置信访维稳工作内容上，应该为企业员工和离退休人员讲解聚众闹事是一种违法的信访行为，指导员工可以采取最佳合理的信访路径，避免出现不良的恶性事件。同时，企业要积极宣传信访的具体流程以及相关要求等，保证企业协会工作可以以稳定的态势发展，要求信访工作人员采取新方式，联合新媒体平台等实现快捷高效的宣传效果。

三、结语

处于新形势背景下，企业信访维稳工作面临着新的挑战与难题，既要应对各类复杂多变的社会发展形势，同时容易受到外界各种不良信息的影响。为此，企业信访维稳工作应该立足于本身实际情况，切实加强企业自身的变革，运用合理优化的方式方法促进企业健康稳定发展。为了缓解企业信访工作的难度，应该加强宣传工作，积极与群众进行密切沟通交流，采取正当的方式方法提升信访人员的素质与信访总体工作质量，保证真正能够了解民生诉求，解决群众的疑难问题，树立良好的企业社会形象。

国有企业人力资源与信访工作两者融合方面的研究

国有企业人力资源工作的职责在于，打造一支能干事、干成事、奋发有为的人才队伍。做好人力资源工作可以不断增强单位内部凝聚力，只有一个团结一致、蓬勃朝气、富有激情的工作团队，才能更好地完成单位整体工作目标和任务。信访工作是了解员工群众思想和实际问题的重要途径，对人力资源工作的有效性产生直接影响。因此，国有企业人力资源与信访工作融合具有重要现实意义和作用。

一、人力资源管理和信访工作的涵义

人力资源管理涵义包含壮大单位人员力量储备，打造高素质人才队伍，培养和发掘每位员工潜能等工作内容，包括人员招录、提拔任用、薪资待遇、考核认定等具体方面的工作，也包括人员思想教育培训，调查了解人员思想动态和诉求表达，制定单位总体人力资源发展计划和长远战略。信访工作是针对单位员工群众内部矛盾的具体显现，以及单位员工维护自身合法权益的诉求表达，致力于把员工权益维护好，把单位员工诉求解决好，解决员工的实际困难，让单位人力资源管理事事顺民意，服务于单位全面发展。

二、国有企业人力资源管理现状

（一）人力资源管理工作中，信访工作未充分发挥作用。人力资源管理不仅关注人员队伍储备、人力资源分配使用和考核等，还应特别关注人员思想状态、精神面貌、工作士气，必须通过扎实的信访工作，倾听来自员工群众的心声，安抚群众情绪，化解实际矛盾。然而，由于人力资源管理与信访工作长期脱节，信访工作无法有效对人力资源管理起到有力支撑和促进作用。人力资源管理与信访工作各自为阵，无法形成整体合力。

（二）人力资源管理工作中，无法有效应对问题。客观上没有通过信访工作从源头上查找原因，由于事实不清，原因不明，对纠错工作毫无益处。主观上未查清症结，是由于自身能力不足，应对复杂问题的有效方法不够，不会也不愿做群众方面工作，人力资源管理重结果轻原因现象依然存在，结果上的问题必然有着前端根源性原因，不逆向深究原因也就无法对症下药。因此，迫切需要信访工作在人力资源管理中起到改错纠偏的作用。

（三）人力资源管理中管理过多群众诉求对决策的影响弱。来自一线员工群众诉求对决策的影响偏弱，违背了人力资源管理自身规律性。员工群众的合理性建议和批评意见，完善了管理和决策，需要通过信访工作保障群众的参与权、表达权，集思广益，尊重群众的发声，把群众的智慧和创造精神转化为事业发展的不竭动力，以此积极弥补人力资源管理在这方面的空缺。

三、实现人力资源管理与信访工作融合的有效措施

（一）强化人力资源管理与信访工作融合的自觉性。人力资源管理与信访工作两者之间密切相关联，且人力资源管理中现状也不容乐观，要以更宽阔的视野做好人力资源管理，自觉把人力资源管理与信访工作两者相融合，产生“x+x>x”的效应。具体措施如下：一是确立信访工作对单位员工诉求表达的渠道优势，提升信访工作部门的威信，凸显信访工作在人力资源管理中的不可替代性，让信访工作从“幕后”走向“前台”，转变信访工作式微地位。确保人力资源管理与信访工作之间无缝对接，员工群众以信访方式反映的问题能够快速得到处置和回应，从另一角度为人力资源管理中存在的问题导入了化解路径，由此消除了内部矛盾隐患。无论这些信访中出现的问题是苗头型问题还是历史遗留问题，确保其能得到最大限度地及时和就地化解，严格控制事态发展。二是确保人力资源管理与信访工作相关信息互联互通，信访工作为人力资源管理提供了线索，人力资源管理为信访工作提供了信息反馈和验证，从问题至查办、反馈、验证等，完善了人力资源管理工作，既解决了一个个具体问题，畅通了民意，又促进了人力资源管理整体成效的提升。三是建立人力资源管理与信访工作之间的联络机制，在单位层面的会议上，单位负责人参会并听取人力资源部门与信访部门各自的工作汇报，提升人力资源部门与信访工作部门交流和商议的层级，统一目标，互动协作，各司其职，增强两者融合的自觉性。

（二）增强信访工作对人力资源管理的正向引领。把信访工作视为人力资源管理的“稳定器”和“推进器”，群众的诉求、实际矛盾、生活困难等在人力资源管理中是客观存在的，并伴随着人力资源管理工作全过程。应本着发现问题和解决问题的初衷，不逃避、勇于正视和破解矛盾问题，遵循信访问题发展变化的规律性，做好群众工作和人力资源管理工作，不让小问题变成大问题、一般矛盾变为棘手矛盾、当前困难变为信访积案事项。从源头化解信访矛盾，纾解民怨，且坚持发现早和处理快原则，能够起到事半功倍的效果，通过信息平台动态收集员工群众的信访诉求，第一时间接收并及时化解，相关结果自信息平台快捷地反馈至信访群众，或采取信息公开的方式公布特定事项结果，让员工群众诉求有了畅通的渠道，接受员工群众的监督。细化信访工作，员工群众每一信访诉求事项都记录在案，形成信访工作数据库，同时，提供阶段性信访工作情况报告，分析信访工作形势，研判分析趋势性和苗头性信访问题，让人力资源管理具备信访数据的支撑，以便作出相应政策性调整，大大提高其针对性、超前性、实效性。为进一步吸收员工群众的意见和建议，扩大决策的科学和民主，应建立健全群众意见建议收集和采纳工作机制，对涉及单位重大决策和人力资源管理其他重要事项，严格执行员工群众以及单位内外部的征求意见制度，征集到的群众意见建议，应予以认真研究和合理采纳。建立人力资源管理突发事件的应急机制，提高人力资源管理在紧急状况下的应对能力，确保员工群众矛盾问题不激化、不升级，能以积极稳妥方式得到处置。通过不断强化信访工作对人力资源管理的正向引领，旨在有力支持人力资源管理，实现融洽单位人员队伍感情，消解内部矛盾，肃清不良作风和营造积极干事氛围等，信访工作对人力资源管理起到“稳压”和“推进”作用，两者整合起来不断厚植人力资源管理基础，共同致力推动国有企业单位整体工作。

（三）严格落实信访工作相关制度，完善信访工作机制，把信访工作和人力资源管理单位两个部门的职能切实履行到位。落实信访工作“一把手”负责制，“一把手”主抓信访工作，亲自阅批群众来信，部署研究重要信访工作，调度处理重大信访事项。树立全员信访理念和“一岗双责”，即单位内所有部门按其对应职责均具有调处信访矛盾的责任，单位内任何部门均承担相应信访工作责任，无条件、有义务配合信访部门和人力资源管理部门工作，把稳定作为压倒一切的头等大事，把民心当成事业成败的关键。建立健全信访工作考核机制，结合平时工作情况，进行年度综合考评工作，且将信访工作情况纳入各责任部门领导班子考核内容。建立完善信访工作管理制度，严格规范信访件接收、受理、办理、反馈等闭环管理，设定各阶段时限和质量等量化规范要求，注重及时性和规范化，以制度管人管事，保证工作质效。对发生的群众不满意重复越级的重点信访件、积案、矛盾纠纷等，采取一案一策清单式台账管理，确定牵头领导、责任部门和责任人，开展督查全面推进化解和限时销号。落实领导包案制，领导班子成员包案处理信访事项，以高位推进方式层层传导责任和压力，依法依规查实办妥，案结事了。落实信访工作责任追究制度，因信访工作出现过错以及引发严重后果的，依纪依规给予责任单位和人员相应追责处理。单位党组会或单位主要负责人办公会确立专门议题，定期听取信访工作情况汇报。建立信访工作激励机制，积极落实信访工作岗位津贴，对年度考核获评为优秀的责任部门，年终增加该部门一定的工资基数，对该部门全体员工给予一次性奖励。综上，坚持信访工作有人抓有人管，采取打基础、建机制、抓落实的方式，立足于人力资源管理实际需求，更要从讲大局讲政治的高度，做好党的群众工作，把信访工作推深做实，确立其重要地位。

（四）注意提升信访工作中的几个关键方面。应加强对信访工作与人力资源管理工作统一性认识，信访工作是党的群众工作，人力资源管理为单位人才梯队输送人才，二者应坚持党的领导，信访工作与人力资源共同关注人员队伍及广大员工群众心声，致力于构建“人力工程”，努力把人员队伍转化为人才优势，为助力国有企业单位切实履行自身职能，暖民心聚民力，把好人力资源入口关、管理关、运用关。

一是坚持以问题为导向。在责任单位办理信访问题时，体现“及时”和“就地”，即及时受理和及时办结，第一时间联系信访群众告知受理情况，在规定的时限内能快则快，及时反馈结果，牢牢把信访群众稳定在基层，提高对群众问题无小事的认知度，同步实现问题的化解和群众情绪的纾解“双解”目标，树立“为民办实事”形象。为民解难、为党分忧，高度重视群众信访问题线索，责任单位就地处理问题，落实首办责任，扼制信访问题由小到大、由大到重复件、由重复件到积案等无休止蔓延，注重查早、查实、查全，力求初始问题得到化解，以最低的管理成本取得最大的正面效果。有问题就解决问题，问题出自哪里信访工作就跟进到哪里。重在发现问题，不回避问题，不忽视群众内部矛盾，员工群众的合理利益诉求理应得到有效维护。精准指向问题，由表及里，明白问题根源，有的放矢，才能有效解决信访问题。深挖信访问题线索价值，信访问题涉及范围广泛，从信访问题上可以查明管理、业务、人事及其他方面存在的不足，以此为契机，提出完善相关工作的对策措施，从发现问题到解决问题紧密衔接，既解决信访个案问题，又联系实际工作建立长效管理机制，充分体现出信访问题背后蕴含的深层价值。

二是树立群众观念。信访工作是送上门的“群众工作”，“一切为了群众”不是一句空话，针对群众所呼所盼，信访工作应当主动而为，关注群众牵肠挂肚的民生大事，解决群众天天有感的关键小事，以良心对待群众，哪怕面对群众的责难和怀疑，要让所做的信访工作更有温度。把群众的合理合法诉求解决好，对群众提出的意见建议予以研究落实。扩大群众参与性，引导和鼓励群众成为国有企业单位人力资源管理的参与人，同时，根据工作需要，建立和完

善有价值重要线索举报奖励制度。接受群众监督，鼓励群众对信访事项办理结果评价打分，落实重点投诉举报信访事项处理情况信息公开。信访工作践行党的群众工作路线，从群众提出信访问题到群众接到相应回复，整个过程严格遵循了“从群众中来、到群众中去”“全心全意为人民服务”等原则。信访工作本质是党的群众工作重要组成部分，是单位与群众之间的联系纽带，暖民心、顺民意、扶弱帮困，有利于增进与人民群众之间的感情。牢固树立亲民、爱民、为民思想，严禁损害群众利益。群众的参与，是事业成败的关键因素，尊重群众所思所想，畅通群众建议和意见表达，通过有效的信访工作，凝聚人心、集中民智、形成工作合力，保护群众以信访方式参与和监督单位工作的热情，让信访工作的大门始终向群众敞开。

三是畅通信访渠道。群众的诉求在于“导”不能“堵”，确保敞开大门倾听民意，是信访工作的基本要求。群众的诉求表达方式随着时代的发展，不断更迭和进步，网络、热线、接待、来信、谈话等方式为群众投诉反映问题提供了多样化选择。支持群众多表达信访诉求，打造互联网专门平台接收群众信访投诉举报问题，“让数据多走路和群众少跑腿”。互联网专门平台即为“线上”渠道，围绕推进“线上”，开展“线下”跟进工作，打通信访渠道不畅壁垒，充分利用“线上”和“线下”两方面资源，让平台更为快捷、便民、高效，服务为民。不断强化“线上”渠道平台维护和管理，实现平台互联互通，丰富数据来源且形成数据库，定期开展准确数据分析，通过平台记录的事实状况准确研判信访发展趋势。

四、结语

信访工作与人力资源管理两者现状清晰地证实了信访工作与人力资源管理“两手抓、两手都要硬”的重要性，应坚持信访工作与人力资源管理相互融合，形成整体合力。要以更宽的视野探究信访工作与人力资源管理融合的实现途径和方略，其理念和实践方面仍有不断提升的空间，应坚持两者融合发展这一方向不动摇。

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