公关的礼仪（多篇）

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公关的礼仪 篇一

在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。

①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的'顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。

②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。

③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。

公关的礼仪 篇二

公关见面的方式

1、拱手礼

又叫作揖礼，是我国传统的礼节之一。如今为了方便起见，无论男女一律都采用最传统左外右内式，多用于见面或约会朋友，双方告别等，拱手表示寒暄、打招呼、恭喜等。

2、合十礼

合十礼又称合掌礼，流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家。

行礼方法是：两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖基本相对，手掌向外倾斜，头略低，面带微笑。

3、接吻礼

多见于西方、东欧、阿拉伯国家，是亲人以及亲密的朋友间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼，通常是在受礼者脸上或额上接一个吻。

行礼方式为：

(1)父母与子女之间亲脸，亲额头；

(2)兄弟姐妹、平辈亲友是贴面颊；

(3)亲人、熟人之间是拥抱，亲脸，贴面颊。在公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸，男女之间是贴面颊，长辈对晚辈一般是亲额头，只有情人或夫妻之间才吻嘴。

4、鞠躬

礼鞠躬指弯身行礼，是表示对他人敬重的一种礼节。"三鞠躬"称为最敬礼。在我国，鞠躬常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈，亦常用于服务人员向宾客致意，演员向观众的掌声致谢等场合。

5、亲吻礼

吻礼是欧美各国人们在社交活动中的见面礼，分为：亲吻、拥抱和吻手礼三种。亲吻不同于接吻，接吻是夫妻间的“专利”，而亲吻则是礼仪的一种。

行礼方式：

(1)长辈与晚辈亲吻时，长辈吻晚辈的额头；

(2)晚辈则吻长辈的下颌。平辈亲友、熟人之间行亲吻，则为轻贴一下对方的面颊。

6、吻手礼

行吻手礼仅限于室内，而且主要是男士向已婚女士表示的一种敬意。在欧洲和拉美国家，向已婚女士行吻手礼，是男士有教养的表现。因此，在涉外场合，如果外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地予以接受。

行礼方式：男士应行至女士面前距约80厘米，首先立正欠身致敬，女士先将右手轻轻向左前方抬起约60度时，男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，同时俯身弯腰以自己微闭的嘴唇象征性地轻触一下女士的手背或手指，要稳重、自然，不可发出声音，也不可留下痕迹。男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示，则不吻。如女方地位较高，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此礼在英法两国最流行。

7、握手礼

握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。

行礼方式：伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续1~3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。

8、拥抱礼

拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。视场合和关系的不同，拥抱分为热情拥抱和礼节性拥抱。拥抱礼往往用来表示尊敬和亲热。但注意，西方人一般不在商务往来中使用拥抱礼。

行礼方式：两人应在相距20厘米处相对而立，各自抬起右臂，将右手绕颈后扶着对方的左后肩，左手搂着对方的右后腰，双方的头部及上身向左前方相互拥抱，如为了表示更为亲密的感情，应在在向左侧拥抱之后，头部及上身向右前方拥抱，最后再次向左前方拥抱。男女之间则抱肩膀，与此同时亲面颊的方式是左右左交替。作为公关礼仪的拥抱，双方身体不宜贴得太紧，也不宜在拥抱礼的同时行亲吻礼。

公关语言礼仪

1、委婉的语言

当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。

其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。

又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。

此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少”。“有多大生产能力，就生产多少”。“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。“一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。

2、寒暄

寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。

在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！”“很高兴能认识你”。“见到您非常荣幸”。

比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。

要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“您气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗？”

寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢”，搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。

寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来了”，“瞧你那德性”，“喂，你又长膘了”，等等，自然均应禁用。

3、问候

问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧？”

在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。

问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人：“吃过饭了吗？”其实质就是“您好！”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：“牲口好吗？”您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢？问您“牲口好吗？”的确是关心您的日子过得怎么样。提醒您，为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

公关礼仪的作用

在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。那么，社会组织的良好形象如何塑造？一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面：

第一，公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。

公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止和体姿动态往往形成照耀公关活动的“晕轮”或“光环”，这种“晕轮”和“光环”的“亮度”或“强度”则取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且会使合作过程充满和谐与成功。举个例子，日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。

一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：:“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想？连老板都这样邋遢，你想他的。公司还会好吗？”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。

相反，如果公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便可能会联想到组织整体素质的低下，不会有坚强的经济和技术实力。例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外商决定在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。“臣民”会是什么样子？建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果……"

第二，公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。反之，如果员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，遇事推读扯皮，不仅降低工作效率，而且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。又如，有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。小王经常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小王在车间明明发现生产线上有问题，可是他因心中有气，不想告诉相关人员。结果，造成大批产品报废，使企业濒临破产边缘。

第三，公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。

现代生产是社会化的大生产。任何一个社会组织都不可能是封闭系统。它必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到调节相互关系的润滑剂作用。会赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的清新礼仪，从而赢得公众对企业的赞赏。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展的环境。

20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。

第四，公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。

公关礼仪活动的组织与实施必须与社会组织形象战略保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系目标和企业发展的战略目标。

如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

公关的礼仪 篇三

实 训 日 期 ：

指 导 教 师 ：

同 组 人 ：

实训目的 ：本课程是涉外文秘专业的一门专业必修课，具有较强的普遍应用性。通过公关礼仪，塑造学生的个人形象与组织形象显得特别重要。学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。重点培养并强化同学的公关意识，提高同学的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力，帮助同学成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会起到积极作用。

实训内容

（一） 求职礼仪：

求职者的形象给面试官的好坏，关系到能否顺利踏入社会，找到一份合适满意的工作。为此，毕业生在面试前对个人形象进行设计是必要的。但是，并非所有的“包装”都能奏效，有时还会适得其反，那么，在面试的礼仪和形象设计上应该注意大学生求职礼仪哪些问题呢？

一、服饰与打扮

一个人与他人交往的第一印象很重要，外表是人们踏上社会的`第一张名片。毕业生在应聘时，首先要注意自己的衣着和打扮。 许多人认为难得有一次面试的机会，一定要大出风头，于是买了许多时髦、前卫的服装。这是一个极大的误区。一般正规的企业都很欣赏传统、保守的正装，所以，服装不一定要穿名牌，庄重、得体就好。有的人则不太注重服装，穿着过于随便。也会使招聘人员对你的印象大打折扣。求职时的服饰打扮应该注意稳重、正式，一般来说，套装较为普遍适宜。而且一定要整洁干净，注意尺码一定要合身，大一码或小一码都会影响穿着效果。衣服的颜色宜选择皮肤的中性色，注重现代感，把握积极的方向。头发要梳理整齐，不要乱蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服时最好事先拍拍两肩。以免头皮屑掉在上面，头发要擦亮。

另外，不可忽视不同职位对穿着的不同要求，例如应聘公关职位就要适当地注意时尚，而应聘文秘、财会职位就应与时尚拉开适当的距离。

二、面试过程

毕业生在面试过程中表现出的礼仪水平，反映出你的人品、修养等个人形象，因此，面试过程请务必注意以下几点：

１、准时赴约。一般来讲，比原订时间早５－1０分钟到达面试地点较好，切不可让招聘人员等候。

２、入座礼仪。进入主考官的办公室，一定要敲门而入，等到主考官示意坐下再就座。如果没有指定的座位，可选择主考官对面的位子坐下。另外，注意坐姿的优美与精神。坐椅子时，最好只坐２／３，两腿并拢，身体可稍稍前倾。

３、自我介绍的分寸。当主考官要求你做自我介绍时，不要象背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点类容稍加说明就可以了，如姓名、毕业学校、专业、特长等。如主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。

４、行为举止。求职者在面试时要注意自己的行为举止：（１）注意站正坐直，不要弯腰低头；（２）双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关

节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；（３）禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等；（４）自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。 ５、询问与应答的礼仪。保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈时，讲话要充满自信。回答问题时尽量详细，要按招聘人员的话题进行交谈。有的主考官会故意提问一些令你感到受冒犯的问题，用来试探一下你如何对待，考查你的修养和应对多变的能力。你一定要冷静，不能意气用事。拒绝回答是可以的，但口气和态度一定要婉转、温和。

６、及时告辞。有些接见者以起身表示面谈的结束，另一些人则用“同你谈话我感到很愉快”这样的辞令来结束谈话。对此，我们的毕业生要十分敏锐，及时起身告辞。告辞时应同接见者握手，还要将椅子放回原位，然后面带微笑地向主考官致谢。

面试后写一封感谢信给接见者，这不仅礼貌，还可加深印象。在接到不录用的通知后，也要写信或发个“Ｅ－ｍａｉｌ”表示感谢，以便下次联络。

总之，面试时，一定要保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大提升你的形象，而且往往使成功机会大增。

应聘求职不仅是大学毕业生必须关心的一个问题，而且是一个你

将终身考虑的问题。为此，我们特别增加有关内容作为本书的附录。鉴于有关求职的书籍实在太多，在本附录中我们不打算面面求全，只是希望我们的一些观点能对即将毕业的大学生有所启发。

三，应该树立怎样的求职心态

1. 持有高学历不等于就业易

用人单位需要的是合格而且合适的人。对用人单位来说，合格加合适就是优秀。在合适条件下，每个人都可以胜任某一项工作，因而可以认为每一个人都是优秀的。高学历的人，就其总体而言，较之低学历的人拥有更多的知识，并不总是和能力，经验成正比，而企业需要的恰恰是后者。高学历对企业讲意味着高成本，并承担着较高的人才流失的风险。因此，企业并不总是一味青睐高学位的人，而高学位的人也因此觉得不平，不公。其实，企业没有错，错在高学历的人自己选择了一个错误的目标市场，没有认识到企业的投入是必须要考虑回报的。在这一点上，高学历的人千万不要心理不平衡。记住，高学历是可以按照计划"批量生产"的，而企业家不是培养出来的，而是自己从无数次失败中"悟"出来的。

2. 培养求职者的核心竞争力

公关的礼仪 篇四

通过跟金正昆教授以及张老师学习公关礼仪这门课程我感受颇多。那么，接下来将要谈谈我的感想，当然在文尾我也写了一首诗歌来表达我的情感与感悟。

作为一名二十一世纪的大学生，有良好的修养和素质是很有必要的，它不仅可以体现当代大学生的风貌，也可以让你这辈子受用。公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。“礼出于俗，俗化为礼”。公关礼仪是处理，规范个人以及大众礼节的道德行为约束。金正昆教授在视频上讲解时总说："来而不往非礼也。"中国从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感，也可一让你养成一种良好的习惯，让你终身受益。

通过观看金正昆教授的视频，当然，从他幽默风趣又不乏中知识渊博我对公关礼仪也有了了解。礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。

在公共关系活动中，礼仪十分重要，得体的礼仪会在公关活动的进行中起到积极作用。当然，在金正昆教授和张杰老师的教授下我知道了很多实用的礼仪，那么就我了解简单地从介绍礼仪、握手礼礼、名片礼仪和电话礼仪以及西餐礼仪方面谈谈我的理解和掌握：

介绍礼仪：

在介绍时，年长、位长者和女士有优先知晓权。即先把男宾介绍给女宾，先把晚辈介绍给长辈，先把下级介绍给上级。

握手礼仪：

握手时，上级先伸手，下级要伸手与上级握手时需谨慎行事。男女之间，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根据不同的社会地位和年龄，也有男性先要求握手的场合。

握手的顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手时注意 一定要用右手。 要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

握手时，年轻者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

名片礼仪：

初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。并且接过后，放在离心脏较近处表示尊重，切记不要放在裤兜后袋或者随意一放连看也不看。

电话礼仪：

电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

一、接电话的礼仪：

电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，假如遇到特殊情况是也一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

接电话时，对对方的谈话可作必要的`重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

二、打电话的礼仪：

选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间——金正昆教授曾特别提醒。

电话接通后首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

作为中国人正确的掌握中国就餐礼仪同时也要掌握些西餐礼仪。

西餐礼仪：

刀、叉、勺的拿法：

餐桌礼仪的基础是如何使用刀叉。右手持刀，左手持叉，右手中指和拇指挟住刀柄，食指放在刀背上；左手持叉与右手持刀的方法基本相同；拿勺用右手，勺柄间偏上，像拿钢笔一样。

惯用左手的人要向服务员说明，以便调换。

刀叉的放法：

为了不使胳膊肘过分张开，要把刀、叉放在内侧，叉背朝上，刀刃朝自己方向。用餐结束后，刀、叉放在盘子中央偏右下方，叉的正面朝上，刀刃朝自己方向。结束用餐时，将刀叉放在同一边，等待服务员取走。

就餐应该男女分开做，按一男一女安排就坐。餐桌上一切准备就绪，客人被领进晚餐会场。或者事先把席签交给客人，或者在入口处摆上坐次表，客人应按指示的座位入坐。如果暂时没有找到自己的座席，不要东张西望，最好问一下服务员。如果没有席签，就在空位上就坐。常可见有的女土说："不用了，坐这里就行"，在这种情况下，应按主人的安排就坐，客随主便方显得精明而有礼貌。入座时一般从椅子的左边入座，如果左边靠墙或不方便的活，也可以从右边入座。入座顺序是先女士，后男士。通常由服务员为女士后撤一下椅子；服务员不在时，男士应帮助后撤椅子。

“礼”赞

礼仪中华五千年，行为规范代代传。

个人公共礼仪前，华人自古好风范。

交往礼仪绅士众，称呼介绍笑风谈。

名片展现要注意，细节重要留心间。

通联应酬今时尚，外来文明不可关。

结识往来需交际，电话书信往来忙。

馈赠送花与题字，气质尊雅高大上。

华夏炎黄好儿郎，聚会餐饮也时常。

款待外宾家中客，公关礼仪放胸膛。

晚会舞会社交所，展现气质好台场。

中餐西餐同与非，弄清明白面不慌。

交流个人展气质，社交国家好形象。

穿着大体要规范，举止行为礼为先。

礼仪修饰基准则，莫失大体拙成双。

尊人名片要珍视，神态仪容要大方。

咖啡品茗高雅处，浪漫风情韵味长。

文明社会文明礼，互尊互爱礼四方。

交际技巧要记牢，炎黄华礼永传扬。

外来礼仪需掌握，莫叫外宾笑大方。

彬彬有礼待客道，文明礼信好风尚。

公关的礼仪 篇五

空间礼仪产生于人类对领域的占有欲和安全感。

在非语言符号系统中，交往空间是一种特殊的无声语言。它是指一个人与另外一个人交往时，会无形中感到彼此间应该有种距离才能心定神安。

美国人爱德华·霍尔博士划分了四种区域或称距离，每种距离分别与双方的关系相称。

第一，亲密距离。

这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即通常所说的“亲密无间”。其近段在15cm以内，彼此可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息，如拥抱、接吻等。其远段在15cm～44cm之间，表现为挽臂执手，促膝谈心等。

这一距离有非常特定的场境和对象，一般属于私下情境，说悄悄话，或在贴心朋友、夫妻和情人之间。

在社交场合，大庭广众面前或一般的异性之间是绝对禁止的，否则不仅不雅观，还会因为不行“礼”而引起另一方的反感甚至冲突。

第二，个人距离。

这在人际间隔上稍有分寸感，表现为较少的直接身体接触。一般近段在46cm～76cm之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。远段在76cm～122cm之间，已有一臂之隔，恰恰可能的身体接触之外。

这一距离通常为人们在交往场合所接受，它有较大的开放性，任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。

第三，社交距离。

这已超出了亲密或熟悉的人际关系，而是体现出一种社交性的或礼节性的较正式关系。近段在12m～21m之间，一般出现在工作环境和社交聚会上的交往。远段在21m～37m之间，往往表现为更加正式交往的关系。一些有较高身份和地位的人往往通过一个特大办公桌的'相隔与下属交谈。

这一距离大都是考虑到交往的正式性和庄重性。如企业或国家领导人之间的谈判，教授与学生间的论文答辩等，以增加一种庄重的气氛。

第四，公众距离。

在这个空间中，人际间的直接沟通大大减少了。其近段在37m～76m间，远段则在76m以外。

这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间。人们完全可以对处于这个空间内的其他人“视而不见”，不予交往，因为相互间未必发生一定联系。在这个空间的交往，大多是当众演讲之类的。

这四种交往距离、范围的划定，为公关人员寻求最为适合特定场景和对象的交往空间提供了大模式，但这一距离范围并不是“铁板”一块，不同的人所需的个体空间的范围有所不同，同一个人在不同心理状态下所需的个体空间也会有所变化。因此，交往空间仍有较大的伸缩性和可交往性。影响它的主要因素有：

第一，不同文化背景或民族差异的影响。

第二，社会地位和年龄差异的影响。

地位尊贵的人物，较之地位低俗的人需要更大的个体空间，一般是有意识地与下属和人群保持相当距离，更不能容忍这些人紧靠着他说话，乃至抚肩拍背或气息喷到脸上。同样，年龄差异较大的人之间交往距离的人为缩小产生的感觉，较之同龄人之间会淡化一些，比如抚摸儿童的头和脸，而在成年的同龄人之间就是一种不敬的表示，会显得粗俗无礼。

第三，性格差异的影响。

性格开朗，喜欢交往的人更乐意接近别人和别人的靠近，个体空间相对较小。而性格内向，孤僻自守的人不愿主动接近别人，宁愿把自己孤立地封闭起来，当然对靠近他的人也就十分敏感，他们的个体空间一旦受到侵占，最容易产生不舒服感和焦虑感。具有主动性格的人，容易无意识地单方侵入对方的个体空间，而客观上给对方造成威迫的压力或巴结的情势。

第四，性别差异的影响。

一般来说，女性相聚比男性相会站得近。女性同男性对空间位置的安排也不同：女性往往靠在她喜欢的人旁边，而男性则选择在他喜欢的人对面坐着。女性最反感陌生人坐在自己旁边，男性最不喜欢陌生人占据自己对面的位置。而且，男性会把坐在对面的“闯入者”视为竞争的威胁，女性则把坐在身旁的“闯入者”视为有意识的侵犯。

第五，情绪状态和交往场景差异的影响。

人在心情愉快舒畅时，个体空间就会缩小，允许别人靠得很近；而若生气闷闷不乐时，个体空间便会非理性地扩张，甚至连亲密朋友也可能被拒之于外。

在拥挤的社交场合，如舞会、聚会等，人们无法考虑满足自己的个体空间的需要，而较易容忍别人靠得很近，但会设法避免视线或呼吸的接触。

当面对面时，眼睛会很自然地注意对方的头顶或空间的某个位置。然而，若在较为空旷的社交场合，人的个体空间就会自然扩大，当别人毫无理由地侵入时，便会引起怀疑和不自然感觉。

以上是根据人的生理心理原理和礼仪规范的基本要求对人际交往的空间作出的概括性和普遍性的分析。尽管从社会到个人都存在一定的差异，并会对交往距离发生不同程度的影响，但公关人员最终还是应该学会在实践中摸索总结出既能适合对方，又能适合场景、适合自己的交往空间的三维标准。只有这样，才能应酬于各种社交场合，在人际交往中始终达到沟通与行“礼”的最高统一。

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