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宝马MINI反问式道歉能接受么多篇

发布时间:2023-07-22 12:05:27 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

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宝马MINI反问式道歉能接受么多篇

宝马MINI反问式道歉能接受么 篇一

因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快,对此真心道歉!

宝马MINI现在再次道歉,并说明展台“冰淇淋只给老外,不给中国人”的理由,就是这些冰淇淋本来有一部分是预留给员工的,似乎说自己并没有错?

仔细分析,还真是公关上的史诗级灾难。

因为,哪怕官方所言属实,也要知道“顾客是上帝”的道理,访客到展台要冰淇淋没要到,自己的员工却可以随便吃,展出的难道是“员工是上帝”的文化吗?不管是哪一家公司,如果重视客户体验,必然做不出这样的事来。

作为礼仪人员,要有基本的“礼仪”,顾客要冰淇淋,姑且不说这些冰淇淋是留给谁的,给一个访客难道(www.haoword.com)会受到公司的责难吗?而且,工作人员并不是说“对不起,这是预留给员工的”,而是说“没有”,这不是骗人吗?

宝马MINI称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人,可不可以请大家给她们多点宽容和空间?”请注意,这里用的是问号,而不是句号。汉语言文化博大精深,这个问号,就有怪罪舆论的意思,说大家不宽容她们?

其实,这个解释也是驴头不对马嘴。舆论批判的,是宝马MINI对访客的态度,虽然有个别人将矛头指向了两位工作人员,但不得不说,不管两位工作人员是谁,都是代表公司形象的,出了问题也是公司的责任。既然公司承认“流程的疏忽和管理的不细致”,为什么要拿两位工作人员说事呢?这是拿小姐姐博同情吗?

所以,宝马MINI看起来是为两位工作人员说话,维护她们,其实是变相甩锅,转移矛盾和视线,所以,这个最新的说明,堪称公关上的史诗级灾难。

“老外”是访客还是员工,并不那么重要。如果确定是员工,有员工胸牌为证,第一次具体说明就好了,难道他们是不是员工,还要调查整整一天?礼仪人员是不是刚踏入社会的年轻人也不重要。对冰淇淋如何处理,她们应该是接收到了指示,在按章办事,或许就是临场应对不灵活而已。

事情的根本,就是宝马MINI要拿出诚意反省自己,把“流程的疏忽和管理的不细致”的责任承担起来,用实际行动挽回负面影响就好了。路遥知马力,日久见人心,不是吗?

宝马mini就展区区别对待道歉 篇二

网传视频显示,上海车展宝马MINI展台,两名女性工作人员在发放冰淇淋,对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供,表示冰淇淋已发放完。

随后一名外国访客上前询问,工作人员通过简单交流后,从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。现场有访客对该行为表示质疑后,一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走。

4月20日14时许,@MINI中国 发布微博进行道歉:

MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉!

我们检讨自己并改善管理、加强内部培训,努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉!

随后,视频中的冰淇淋品牌发布声明称,今天,我们注意到了一些关于Luneurs的视频,舆论和报道,我们感到十分遗憾,并在第一时间展开了调查在此我们想澄清一个事实:

Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营,我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责,与本品牌无关。

宝马mini车展冰激凌最低35元一杯 篇三

4月20日,据新闻视频报道,近日,网传上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客,引发网友热议。

记者搜索后发现,该展台发放的系“luneurs冰淇淋”。有截图显示MINI中国账号18日曾发布微博称,luneurs冰淇淋限量派送。20日,记者查询发现,该微博已不可见。

据外卖平台显示,该品牌在上海有10余家门店,其中售卖的冰淇淋有两种,分为单球和双球,售价分别为35元和50元。

记者联系该冰激凌所属的上海珍肴电子商务有限公司,一工作人员得知询问此事后,立即挂断了电话。

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