攻心说服力新版多篇

[前言]攻心说服力新版多篇为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

超级说服力 篇一

第一集 超级说服力（上）

明确你要说服的结果

很多人在和顾客沟通的过程中，当你想说服他一件事情的时候，由于你对结果不够明确，很多时候你在说服的过程中，你说服到一半，遇到任何问题的时候，你就开始有所转移了。所以说其实我们在说服的过程中，你的力量来自于哪里？力量来自于一个明确的目标。

点评：乔丹成功的奥秘并不在于它是一个天才，而是在于他有一个非常明确的目标并坚持执行。

所以很多时候我们在说服顾客的时候，说服你周围朋友的时候，你要说服他那个想法你自己是不是很坚定，这个很重要。

下面如何做好决策的一套系统和方法，做好决策通常有六个步骤，当你学会用这六个步骤来做你人生中的决策的时候你会发现，这个结果肯定就是你想要的了，它会坚定你想要这个结果，去达成你想要的说服力：

1、你要得到什么结果 2.我现在有什么选择

3、每个选择的结果是什么 4.什么比较重要

5、我还有没有其它选择 6.我什么时候开始行动

第二集 超级说服力（中）

了解对方的问题、需求和渴望

其实在你和顾客说服沟通的时候，很多时候你讲的话对方听不懂。很多时候你跟你员工，跟你的顾客沟通，你讲你的东西有多么的好，你讲你自己有多么的优秀，可是由于这个东西和顾客没有太大的关系，所以他就听不懂。所以说我们在说服的过程中，去了解顾客的问题、需求和渴望就非常重要。

1、说服要靠问

当你和顾客在沟通的过程中，你不断地问，问出顾客需求的时候，你再去帮助他，顾客会觉得你是在真正的帮助他，否则当你都不了解对方想要什么，这时候你跟他说，对方只会感觉到你就是想要说服我，你就想卖东西给我，所以这个时候他就会抗拒你，而且你讲的很多东西根本就不是他想要的，那么我们在问问题的时候我们必须问一些什么样的问题。我们必须问几点：第一个我们叫做问需求，第二个我们问定义，第三个我们问决策者，第四个问投资。

（1）问需求

需求即是顾客对产品最直观的看法，是赢得客户需要了解的最基础的层面。（2）问定义

定义则是顾客对产品效果的精确理解。例如对于化妆品，有的人可能定义其效果为可以使皮肤变得光滑，而有的人需要的是清除痘痘。

（3）问决策者

不要把时间浪费在一个非决策者身上，只有决策者才能够接受你的说服，当场解决你的问题。

（4）问投资

问投资金额是杜绝顾客进行讨价还价的最佳方式。

2、不要批评竞争对手的产品

能不能在顾客面前批评你的竞争对手的产品？不能，因为你批评的不是对方的产品，而 可能是批评他的选择。所以说请记住在任何时候，跟你的顾客在一起，千万不要去批评他所选择的产品，要和他讲，实际上你选择这个产品，我相信您一定有您选择的理由，那么您在用这个产品的过程中，您感觉到它有哪些好处呢？顾客会说，我用这个产品以前我有感觉到有这个好处。你听他讲完好处以后，再问他，那任何东西都不是十全十美的您说是吗？那么您以前在用这个产品的过程中，它有哪个地方可以做得更好，您才会对它更加的满意，这时候他跟你说，有这个地方可以做得更好。之后你就可以根据他的需求成功推销出你自己的产品了。

顾客问价格怎么办，顾客说太贵了怎么办？

1、两种错误的做法（1）直接报价格

当你直接报价格，例如800元，顾客的第一个反应是什么，顾客立刻就会说太贵了，不管这个价格是高还是低。

（2）不停的讲解自己的产品有多好

假如说你不停的讲解你产品有多么的好，我们的产品是法国进口，我们产品的质量有多么的棒，我们的服务有多么的好，如果你讲的东西不是顾客想要的，顾客根本就听不进去。相当于你跟他讲的很多话都叫废话。所以说很多销售人员沟通很久很辛苦，累得不得了，最后没有任何结果，为什么？因为他说的太多了，通常情况之下，假如说顾客说太贵了，通常是他的一句口头禅。

2、我们应该怎么做

（1）没有塑造产品价值之前不谈价格

当顾客他问到价格的时候，千万不能告诉他。

应该怎么说呢？可以问他，价格是不是您唯一考虑的问题呢？或者你可以跟他这样讲，您除了考虑价格以外您通常还会考虑哪些方面。顾客会跟你说，除了考虑价格以外，可能还考虑产品的效果，还考虑服务。销售人员要问，假如今天您考虑这个效果，那么您觉得什么样的效果才是您想要的效果呢？

作为一名好的销售人员，一定要了解顾客的需求，当他讲出他效果的需求以后，再问他决策者。当你用这套系统，这套方法来做事情的时候你会发现，跟顾客沟通起来非常方便。

（2）钱是价值的交换

顾客总是希望用最少的钱，最合理的价格买到最物超所值的产品，包括你们去买产品也是一样。有一句话是这样讲的，钱是价值的交换，顾客他不是不愿意投资，他不是不愿意把钱给你，而最关键是什么，你在说服他的过程中，你有没有把你的产品价值塑造出来，当你让他明白你产品的价值对他的好处，这个时候顾客他就很愿意投资了。

抓住关键按钮

一个真正懂得沟通的人，懂得说服力的人，他懂得抓住关键。每个人在购买产品的时候都有他自己的理由，都有他的一个关键按钮，而并不是说的越多对他帮助越大。

点评：顾客最后买了，他买的不是房子，买的是什么，是那棵樱桃树。这棵樱桃树就是我们在跟顾客说服的过程中那个关键按纽。

当顾客提出反对意见的时候，很多时候你不需要去跟他解释，你只需要认可他以后，把那个关键按钮拿来点它一下。点它一下，这个时候那个顾客就开始很兴奋了，因为这个是他听得进去的，这个是他想要的，你们有没有发现，当我们人与人之间说服他的时候，沟通的时候，你只有讲到对方感兴趣的话题他才有兴趣，你只有讲到他自己关注的东西他才感兴趣，你必须要去抓住这个关键按钮，这个方面很重要。

了解说服模式（上）

了解了说服模式以后，就可以进入顾客的频道。请看下面三个方框：

1、配合型

配合型的人看到两个长方形都差不多，也没有太大关系，都在一个平面上。

这种人在我们的顾客里面至少占到30％以上。配合型的人他有个举一反九的能力，他们非常典型。配合型的人例如今天她失恋了，就跟你这样讲，世界上没有一个男人是好东西。她会立刻产生联想，她认为什么东西都差不多。所以说跟这样的人沟通的时候，你就要跟她讲，今天我在给你推荐这个产品的时候，在你有这个想法的时候，你过去有没有也有过这样的想法？

2、同中求异型

同中求异型的人会先看到两个竖的长方形再看到一个横的长方形。这种人跟他沟通的时候比较简单。例如你卖的是奔驰轿车，而你的竞争对手可能是宝马。顾客来看车之前，很可能已经调查过宝马。那么你就跟他说，这款车跟他以前了解过的车有哪些相同之处，同时再强调奔驰车跟宝马车有不同的地方，就是显得比较高贵，坐起来比较舒服，看起来比较大气。

你要先讲相同的，再讲不同的，因为当你先讲相同的时候，顾客能听进去，之后你再讲不同的他也能够听得进去，所以这叫同中求异型。

第三集 超级说服力（下）

了解说服模式（下）

3、异中求同型

异中求同型的人先看到有一个长方形是倒的，然后看到两个竖着的长方形。

对异中求同型的人你要记住，千万要先讲不同的，再讲相同的。要跟他说，这个产品跟他以前了解的产品不同之处在哪里，有哪些相同的地方，这样会让顾客更认同。

4、拆散型

拆散型的人只看到相反的东西。

所以拆散型的人你也要对他讲相反的？例如，当你跟顾客讲产品有多么的好，多么优秀时，他会说其实我觉得也不怎么样。你跟他扯东，他就跟你讲西。针对这样的人你要跟他说，其实这个产品很多人也都使用过，反映都非常好。这个产品适合所有的人，但是可能不一定适合你，他说那有可能适合我，我倒要试一试。你说真的不太适合他，他说那这样的我肯定要买了。当你用这种激将的方式，他可能更加地容易接受。

点评：洪老师通过这套说服模式方法的运用，分析出了董事长的类型。从而对症下药，取得了预期的说服效果。

说服力是信心的传递

我们在销售房地产的时候你不可能跟顾客说，我们的房子品质非常好，我们的房子住完 了很舒服。你先住十年，住完十年再给我钱。你感觉到真的舒服，品质不错再给我钱。

所以在说服任何事情之前，一定是先收到钱才会给对方产品。之前你只是把观念给了他。既然是给他观念，信心的传递就非常重要，很多时候当你在说服的时候，你信心不太足的时候，顾客他就不会感觉到你的信心，对你们的产品、公司不太有信心。销售人员的信心来自于以下三个方面：

1、信自己

一定要信自己。最重要的是你的内心深处你有没有一颗强而有力的决心，你有没有足够的渴望度。成功首先等于决心，遇到困难的时候你只有用不断的大量的行动，加上你不断地用正确的方法，有一天你就会成功。很多人在工作的过程中，一遇到困难就想放弃，对自己的信心不太足。这样就很难成功。

送给大家两句话：

第一句：成功等于决心，也等于持续的行动加上正确的方法。第二句：人生就像连续剧，你现在不成功，不代表你未来就不成功，你现在被别人拒绝，不代表你未来就被别人拒绝。

2、信公司

（1）对外我们只说公司好 因为这是说服的资本。顾客今天买你的产品可能有些时候是因为你的说服力很强，或者因为他喜欢你最后买了。可是假如说你后面没有一个公司存在的话，可能顾客他今天不一定会买。因为他需要一个平台来给他做服务，他这样心里面才有安全感。

（2）对内慎独

慎独就是当你一个人的时候你在做什么。很多人在有人监督他的时候很努力，可是自己一个人的时候他就开始放纵自己了。如果说你一个人的时候你还在拼命的想着工作，怎么把这个顾客一定要签下来，我没有方法我也一定要去找方法，我一定要去不断地学习。假如说你是这样的人的话，总有一天你的事业会成功。

任何一个人在公司里面你唯一可以从公司里拿走的就是你给予公司的。假如说你在这个公司里面，你本人是一个非常顶尖的管理高手，你把公司管理的非常好，其实当你懂得管理以后，你去到另外一家公司你依然懂得管理，你在这个公司里面你是销售高手，你是说服力专家，你去到其他地方你照样还是销售高手、说服力专家，所以你在公司的时候，假如说发现公司有不足的地方，对外依然要说公司好，对内你可以提出一些善意的意见。同时你自己你一定要慎独，把你自己做到最好，这样才是对自己负责任的表现。

3、信产品

很多人在对对方说服的时候，自己的想法不是很坚定。你卖产品给他，产品你自己对它不是很认可，这个时候你就会发现，你的顾客他也会因为你对产品模棱两可，最后不选择你的产品。那么很多人对产品没有信心最重要的一个原因，就是他对产品不够了解。销售人员要充分了解自己的产品，100%的了解，并因此对产品充满信心。同时还要提炼出你所要出售产品的优点，不断地复习这些产品的优点。

解除反对意见

无论你的说服力有多么的强，哪怕是世界第一名的说服力专家，在跟顾客沟通的过程中，也一定会遇到顾客的反对意见。例如他说太贵了，例如说他要考虑一下，例如说他得问问别人。每当顾客提出反对意见的时候，我们需要用一些方法来跟顾客进行沟通。

解除反对意见一个最好的方法叫做预先框视。

预先框视：当顾客的意见还没有产生的时候，就让它立刻消失掉，给它框视住，不要跟顾客讨论。

很多销售人员喜欢这样做：顾客一说，太贵了，他立刻说不贵不贵，这个产品物超所值，非常好。这就是一种预先框视的做法。

成交

成交这个环节是我们在说服的过程中，一个非常重要的一个环节。假如说最后，没有得到这个结果，你没有收到顾客的钱，产品没有卖给他，你前面做的所有工作都是白做的。

成交的关键在敢于成交，首先要敢做出这一步。同时成交的方法一定要对，这里有一个很好的方法，叫做二选一成交法。

案例5：卖鸡蛋的豆浆店

点评：后面这家店的师傅采用二选一的问法，成功地多卖出了不少鸡蛋。在我们说服别人的时候，也可以充分利用这种方法，以取得预期效果。

说服力的核心

说服力的核心就是让顾客帮你疯狂地转介绍。如何能够让顾客帮助我们转介绍呢，我们需要做到以下两个方面：

1、主动帮助顾客

主动去帮助你的顾客，其实帮助不一定是事业上的帮助，很有可能是他的小孩如果不听话，你去帮助一下，帮他教育小孩可不可以。很多时候你用这种方式，不要只是见面就谈产品，见面就谈你的想法，这个时候你没有信赖感，人家都不够喜欢你，不够相信你，你谈任何东西，没有任何的意义。所以如果你不断可以帮助到你的顾客，能够让他们喜欢你，让他们信赖你，你卖任何产品，可能这个时候他们都会支持你。所以说让顾客能够帮你转介绍最快的一种方法，就是主动帮助你的顾客。

虽然我们举出了这么多说服的方法和技巧，但没有技巧的技巧才是最好的技巧，只有真心才能感动人心。

2、永远抱感恩的心

当你在做任何事情的时候，你不只是面对你的顾客，面对你周围的朋友，而是面对你周围所有的人，你真的发自内心去感谢你周围每一个人，你的眼神，你的笑容，你说的每一句话，你会发自内心的为对方着想，当你有这种发自内心的感觉，这种感觉就能传递出去。永远抱着一颗感恩的心，就是最有威力的说服力。

攻心销售 篇二

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刘一秒简介

思八达集团董事局主席 亚洲顶尖智慧大师 国家国民素质教育研究院执行院长

领导力实战专家 中国十大讲师 WM 智慧系统创始人 华人走火大会第一人 智慧型企业领袖、智慧思想传播者。一位传播积极向上思想的有心人，用心 经营企业的智者，一位真实自然生活的人。刘一秒，著有《被领导的力量》《动力成功学》等书籍，现

任国民素质教育研究院培训总监、深圳市人力资源研究会执行秘书长、泽达咨询 机构首席讲师。他曾经是一个自卑而瘦弱的孩子，以为自己一生都将穷困潦倒、渺如尘埃，能走到今天，因为一直坚持经营自己的长处。

主要课程

《领袖演说智慧》、《宗教智慧》、《赢利智慧》、《三弦智慧》主 要著作：《赢利智慧》、《经营你的长处》、《销售智慧》、《执行智慧》、《如 何激发孩子竞争力》 《如何激发孩子的梦想》、《如何让他（她）再多爱你一点》、《领导力。》、《动力成功学》《给自己创造一个舞台》、《提升领导力的三大 关键》《如何选人用人留人》《执行与细节》《三项修炼》《潜能激发》《NAC 人生定位》。

为什么一定要把铁杵磨成针？ 为什么一定要把铁杵磨成针？

古人云：只要功夫深，铁杵磨成针。用来鼓励人们只要坚持不懈，就 一定能成功，刘一秒却反驳： “铁杵有铁杵的优势，为什么一定要把铁杵磨成针？ 我们需要突破思维定势。” 1993 年，刘一秒考入哈尔滨艺术学校攻读工艺美术。他对这个专业很讨厌，也不擅长，于是常常逃课，在宿舍里睡大觉；或者去学校 附近的公园里和退休的老爷们儿下棋，没完没了地抽劣质烟，把牙齿染得焦黄。如此消耗时光，他也会恐慌，躺在狭小的床上无法入眠。刘一秒索性回家，跟 父亲说想退学。父亲大吃一惊，屡次三番劝说，毫无收效，恼怒地甩了儿子一耳 光：“考上学校都不读，你小子到底想啥？”在父亲的软硬兼施下，刘一秒只好 回校继续学业。他觉得自己像一片浸泡在水里很久的叶子，叶肉已被完全腐蚀。

人生经历

有一天，刘一秒被同学拉去保险公司，听如何激发潜能的培训课。那 堂课里，他变得积极热情，每个细胞都在燃烧，不停地举手提问。来自香港的培 训师说：你具有成为潜能开发师的潜质！新的梦想就此启航：他要做一名优秀 的潜能开发师！刘一秒买来许多关于演讲、口才、成功学、心理学方面的书籍，通宵达旦地看，而且陆续上了许多培训课，用掉了所有的钱，还负债累累。父 亲来学校看

他，掏出半年才攒够的 1500 元钱，让他买画纸和颜料，他转身却买 了一张著名培训师的课程门票。父亲得知，非常气愤，要跟他断绝父子关系，他 理直气壮地说：“人生的诀窍是要经营自己的长处，这样才能增值，否则就是贬 值。我不适合工艺美术，宝贝放错了地方便是废物！” 父亲再次给了他一耳光，刘一秒含着泪水，坚持己见。他主动到企业和学校讲课。功夫不负有心人，仅 仅两年，刘一秒便成长为业内小有名气的潜能开发师，受到许多企业和团队的邀 请，每课时高达千元。有一次，刘一秒拿稿演讲被人轰了下来，从此，他就逼着 自己脱稿演讲，往往几个小时持续脱稿，别人佩服他超强的记忆力，却不知道他 为此废寝忘食。大四，许多企业开出高薪诚聘他加盟，而他的大部分同学为了 能找到一份月薪千元的工作，正拿着简历，苦苦奔波。“您撕掉的是一个年轻人的梦想” 刘一秒身材高大，面部轮廓比较柔和，但是，一旦开口说话，整个五官好像从海里浮出来的岛屿，变得生动鲜明。他还 喜欢运用肢体语言，富有感染力。对，这个男人特别善于与他人沟通。客户评 价他永远带着微笑，有阳光感； 朋友评价他永远有干劲，和他交往总能看到希望，得到鼓励。刘一秒认为沟通能力非常重要：“好的沟通技巧，可让你建立良好 的人际关系，让你获得更多的几率与资源，减少你犯错的机会和摸索的时间，左 右逢源，事半功倍，一般人要花五六年才能达成的目标，你可能只需要一二年。” 刘一秒闯荡深圳，做了一名独立推销员，以激发自己的潜能。他推销的东西 很多，从服装、化妆品、家用电器到书籍等等。他随身携带上千张名片，见人 就给，别人不要，他便想法子说服他要。过程困难重重。有一次，他找一个成功 人士推销，去了十几次，仍无收获。最后一次，对方看见他就烦，把刘一秒递过 去的名片当场撕掉。刘一秒没有气急败坏地拂袖而去，只是平静地说：“您撕掉 的不是一张名片，而是一个年轻人的梦想……”对方愣住了，半天才同样诚恳地 说：“对不起。”后来，对方成了他的顾客。同时，刘一秒会建立档案，记载顾客和潜在顾客的资料，包括他们的嗜好、成就、旅行过的地方、文化背景等等——“所有这些都可以帮助我了解顾客，使 我能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们感兴趣的话题……顾客心情舒畅，我就

会有机会。” 刘一秒逼迫自己面对陌生人的房门，并想方设法化解各种局面： 那个中年男人恶狠狠地要他滚，他却心平气和地说，我说个笑话，您笑了我就走。您心情不好吧？最终，中

中年男人请他进屋喝酒聊心事。女客户失恋了，他陪她去 海边散步，开导她，她很感激，给他介绍更多的客户。“用沟通建立良好的人际关系，并不是要让你逢迎拍马，趋炎附势。事实上，不论是沟通、谈判或说服，你惟一的目的就是双方的‘一致性’：指双方不论在 生理和心理状态上，都能进入一个共同的频率，思考方式一致，行为模式一致，达到双赢。” 那一年，刘一秒便赚足了百万，在深圳买了房和车。这个世界不 乏能人，却因缺乏沟通能力，受到他人的排挤或误解，因而加倍延长了成功的时 间，甚而抱憾终身。所以刘一秒说：“沟通的品质，在某种程度上能决定生命的 品质！” 刘一秒并不赞成“工作狂”：“中国的企业家往往太累，创业阶段是白天当 老板，晚上睡地板；站稳脚跟后仍一味沉浸在事业中，缺乏运动，没有持续的爱 好，没有家庭……心灵孤独其实是他们最大的杀手。” 真正的成功，应该包括 爱情美满，家庭幸福。刘一秒喜欢朴素的爱情：“就是我喜欢你这个人，和你 在一起我们很快乐！”但是，感情的维系犹如种植果树，需要花费心思。“当恋爱出了问题，你总以为是对方的错，但实际是自己的问题没解决。如 果你光会跟土壤说： ‘给我水果吧！’土壤一定会说： ‘抱歉，你不是昏了头吧？ 要水果可不是这种要法。’土壤会告诉你，先播下种子，然后浇水施肥、细心照 顾，才能得到桃子、苹果。爱情也是如此！” 我问他：“很多人说结婚是恋爱的 坟墓，您认为呢？” 刘一秒笑着回答：“结婚是学习爱的开始，学习包容。婚姻好比是一个股份制公司，丈夫、妻子都有股份，要不断有幸福的利润产 生，否则就是亏本经营，迟早要倒闭。” 他曾经刻骨铭心地爱过一个女孩。那 天，班上组织野外写生，在一片草地上，她打着赤脚跳舞，像一棵来自辽阔草原 的野生植物。那一刻，他神魂颠倒。他一直不敢表白，最终表白，她却心有所属。“再有爱情我不会错过。也许失去了一大片森林，但又有谁知道宁静地守着一棵 树，看着它慢慢成长，直至根深叶茂，不是另一种幸福？

陈安之说服力 篇三

陈安之说服力

今天所学的每一个都念3遍

1、说服力=财富 2.提供给顾客一些无法抗拒的事实 3.超级说服力就是连续让顾客回答YES的程序 4.所有的事情开始于思想

5、所有的改变都可以在瞬间 6.所有的客户都可以被说服 7.所有的目标都可以被实现 8.所有的财富都在别人那里，所有的钱都在别人口袋 9.真正的说服力在于成交 二。成交话术

1、如果学会这套成功全集，可以在一年之内帮您赚100万人民币，要不要把它带回家？在的话请举手？要

如果这套产品只能在一年之内帮你赚10万人民币，即使只有10万要不要把之套产品带回家？要的请举手？要

万一学会这套产品，没有赚100万，也没有赚10万，只能一年多帮您赚2万，是不是还是值得把它带回家？是还是 不是？那你还犹豫什么？ 2.你是要成功还是一定要成功，一定要成功的话就把产品带回家。3.过去成功很困难，但现在成功变得很简单。你知道为什么吗？因为现在有这套成功全集，你是要成功还是一定要成功，一定要成功的话就把这套产品带回家。4.过去你有没有曾经买过某些产品让你感觉很兴奋，今天这套产品会带给你相同的兴奋度，既然如此何不把这套产品带回家？ 5.听完这套成功全集后，你一定会吓一跳。发现自己进步这么快，你希望进步快一点是吗？既然如此，何不把产品带回家。6.当你把这套成功全集带回家后，你会发现你的客户越来越多，遇到的反对意见越来越少，这是不是你想要的，既然如此，何不把产品带回家。7.我几乎没有听过有客户这样提过 8.这套产品的内容实太精彩，远超过你的想象。 9.你愿不愿意现在立刻变得更成功，愿意的话何不把这套产品带回家。10.你今天已经学到很多东西，没错吧，如果有机会可以让你学得更多，你一定会掌握这个机会是不是？这个机会就在我们的产品里，既然如此，何不把这套产品现在立刻带回家。11.当你上完陈安之老师的课，其他的课你都不会再想上了

12、现在我要给你看一样东西，一旦看了之后，你就立刻想要拥有它。并且立刻要把它带回家。13.你多快想要拥有成功全集及辉煌的成就，既然如此，何不立刻现在把产品带回家。14.成功是给那些马上行动的人，既然如此，何不把这套产品带回家。15.林肯说:如果你给我1个小时来砍树，我人花20分钟先磨刀。

攻心说服力 篇四

《攻心说服力1》文摘:

？?第1章 如何在见面瞬间就获得优势

？?？“4分钟内”散发你的最大魅力

首先，我想问各位读者一个问题:对一个初次见面的人形成第一印象，大约需要多长时间呢？大约谈上1个小时之后？1天？还是1个月？

很遗憾，以上的答案都是错误的。根据心理学的研究，形成第一印象只需要4分钟。美国的心理学家兹尼通过实验证明，“在最初的4分钟内就会形成对一个人的第一印象。”

甚至还有专家认为4分钟都太长了，形成第一印象只需要“6秒钟”（安巴地和劳贞塔鲁，1993年）。还有一些研究人员甚至认为“0.1秒就足够了”（劳恰等人，1993年）。

但是，在几秒钟之内形成的只是“喜欢还是讨厌”这样大体上的印象，而形成清晰、完整的第一印象还是需要大约4分钟的时间。4分钟虽然很短，但是如果你不能在这4分钟内展现自己的最大魅力，别人对你的印象就已经固定了。

如果不能在4分钟内，让对方对初次见面的你产生好感，之后你再怎么努力，都很难改变对方对你的印象。阿斯顿大学的奈力鲁·安塔松博士通过模拟面试的实验证明，在最初的4分钟内，面试官就会清楚地做出判断，应试者是否可以被录用。

请大家回想一下自己的情况。在和最亲密的朋友初次见面时，你是不是瞬间就感觉到:这个人会成为我一生的朋友。那种感觉简直就像得到了某种暗示似的，这就是第一印象的力量。大部分人与别人初次见面时都会感到紧张。因为不知道面前的到底是一个怎样的人，所以难免会拘谨。既要尽量缓解这种紧张情绪，又要在有限的4分钟内展现出自己的最大魅力，实在不是一件容易的事。

在初次见面时，你1秒钟都不能掉以轻心。特别是在最初的4分钟内，一定要展现自己的最大魅力。如果认为即使现在给对方留下了不好的印象，以后还可以找机会挽回，那就大错特错了。

就像制作模型一样，与其在制作后中途又返工，不如从开始就定好标准，制作得准确无误。初次见面的情形也是这样。在刚开始寒暄的阶段，不，在见到对方的一刹那，就应该运用一切战术给对方留下好的印象。

见面开始后的4分钟是决定第一回合胜负的关键时刻。一定要好好记住这一条法则。具体应该怎么做呢？下面我将详细介绍在和别人初次见面时最有效的战术。

聊聊“生病”的话题

有一句话叫做“同病相怜”。假设你正身患糖尿病，十分苦恼，在坐车时，碰巧邻座的人对你搭话说:“我有糖尿病„„”于是，虽然你和他素不相识，但是因为大家有着共同的烦恼，立刻就会有种亲近感涌上心头。“您也有糖尿病啊，哎呀，说实在的，我也是啊，吃什么都得注意„„”就这样越谈越起劲儿。可见，有关生病的话题能让人产生强烈共鸣。

对于商业人士来说，除了要擅长关于商业内容的谈话，日常生活的话题也应该得心应手。但是，高尔夫啦、经济形势啦、麻将啦、电视啦，这些话题都太普通，很难让别人产生兴趣。为了发挥你的个人魅力，巧妙地谈一谈生病的话题是很有效的。

人们对健康问题相当关注。因此如果在对话开始时说一些像“最近，我的头疼得很厉害”、“我的花粉过敏症很严重”、“我好像有点发福的倾向啊”之类的话题，一般人都会接着这个话题继续聊下去。

“哦，那个人就是每天都喝黑醋的××先生啊”，如果别人是因为这个记住你的话，也许你会觉得有点难为情。不过，不管怎么说，别人已经把你记住了，你应该感谢“喝黑醋”这件事。你想要和客人产生共鸣，也可以谈生病的话题。“我最近心脏老是一阵一阵地绞痛。××先生，你有过这种情况吗？”这虽然是和商业毫无关系的问题，但对方会真诚地回答你。在心理学中，把告诉对方自己的个人信息叫做“自我展示”。开诚布公地说一些类似“我有什么什么病”的知心话，正是一种自我展示的技巧。

根据得克萨斯大学心理学系的理查德·安恰博士和乔赛夫·巴莱松博士的实验，我们得知，对初次见面的人说知心话，最好的时机不是谈话刚开始时，而是后半段时间。也就是说，应该这样分配时间，在谈话的前半段迅速搞定工作的事情，在后半段聊一些有关个人信息的闲话。如果你能事先调查一下对方有什么慢性病，那最好不过了。另外，聊到肥胖啊、精神压力啊、职业病啊，对方一般都会接着这个话题继续聊的。如果你想吸引一个不想接自己话或是一个没兴趣参与到对话中的人，聊聊生病的话题是最佳选择。

但是大手术啊、重病啊之类的话题因为过于沉重，还是不说为好。因此，闲谈内容应只限于一般人都能产生共鸣的话题，这样就可以万无一失了。

穿“短袖衬衫”，会显得你很软弱

在炎炎夏日，即使坐着一动不动也会大汗淋漓。为了舒服一点，或许诸位都会穿“短袖衬衫”吧。

但是，从商业心理学的角度看，这样做是非常不可取的。为什么这样说呢？因为短袖衬衫会降低你的交往能力。《着装、向前、成功》一书的作者乔治·莫洛伊认为，穿着短袖衬衫，会让人看上去非常没有气势。

人们认为穿正装是有人际交往能力的一种证明。你具有购买正装的能力，就表示你拥有较高的社会地位及财富。

大家不要天真地以为这种观点已经过时了，觉得在这个时代，穿短袖衬衫根本没有问题。其实正装给人的良好印象，比我们想象的大多了。

穿短袖衬衫的商界人士在穿长袖衬衫的商界人士面前会抬不起头来。也许你意识不到这一点，但其实在潜意识中，你已经被对方的气势压倒了。这是因为短袖衬衫裸露了肌肤，暴露了你软弱的一面。

根据乔治·莫洛伊的调查，一个领导穿短袖衬衫的公司与一个领导不穿短袖衬衫的公司相比，前者秘书上班迟到的概率比后者多出12%，前者秘书午饭后迟回公司的概率比后者多出13%。

原因显而易见。秘书会“轻视”穿短袖衬衫的老板。因为秘书感觉不到老板的气势，所以会觉得“稍微晚一点也没关系”。

从人际交往的战略上来考虑，最好的办法就是夏天也穿长袖衬衫。把长袖衬衫的袖子挽起来也比较凉快。只是在给部下做指示或者突然有客来访的时候，一定要放下袖子，恢复长袖的样子。而短袖衬衫就不能在需要的场合，立刻变成长袖衬衫。因此，长袖衬衫降低个人威严的危险性较低。

当然，如果你想有意识地增强自己的亲和力，又另当别论。商场的售货员和宾馆的前台工作人员之所以穿短袖的制服，就是要“让客人在心理上处于优势地位，从而使客人心情愉快”。也就是说，特意穿短袖衬衫，降低自己的地位，从而使客人的优越感得到满足。

客户服务中心等部门的工作人员一般会穿短袖衬衫。一般来这些地方的客户，都怒气冲冲，满腹怨言。让客户看到你柔弱的一面，客户就能自然而然消除对你的敌意。

见面时，要主动打招呼

当我们漫步街头或是乘地铁时，经常会碰到一些不太熟的人，这时我们往往会犹豫，“该不该打招呼呢”？

大家肯定有过类似的经历吧。遇到这种情况时，你会想“我要是冒昧地上去打招呼，也许对方会觉得很奇怪，那多不好啊”，或是想“和他聊些什么呢”。犹豫的同时，你就会错过了打招呼的机会，或者立刻改变自己的路线，故意不打招呼就溜走了。

请大家记住，如果认识对方，就一定要主动上去打招呼。有句话叫“人脉带来商机”，只有平时就主动和他人寒暄，热衷于和他人交流，才能扩大你的人脉和商机。

当你遇到了认识的人，哪怕还相隔100米以上，也应该先点头致意。主动和对方打招呼，能抬高对方，这样做很容易让对方心情愉悦。但是，打招呼中慢了的一方往往会有“糟了”、“我太失礼了”的心情，所以也不要太过于主动地去打招呼。

打招呼时，先下手为强。首先开口打招呼的人，就能牢牢把握住对话的主动权。不管对方地位多高，岁数多大，你主动向他们打招呼的话，都能在他们心理上施加一定的压力，有可能使他们跟着你的节奏进行对话。

某项心理学实验证明，如果让一些人组成小组进行讨论，首先发言的人很自然地就会成为会议主席。从我们个人的经验来看，这也是非常容易理解的。

当你远远看到认识的人向这边走来，如果觉得“现在打招呼有点太早”，就暂时先把头低下，然后慢慢抬起头，露出微笑，向对方走去。这时，对方已经被你的气势控制，你可以随心所欲地选择话题或是控制对话的节奏。

我认为善于打招呼以及和他人寒暄的人容易得到别人的青睐。因为这类人会笑眯眯地、大声地说“你好”，这样的问候会让人精神为之一振，心情变得很愉快。就我们自身来讲，如果别人主动和我们打招呼，我们的自尊心就会立刻得到满足。我们会感觉得到了别人的承认，会非常快乐。

你在主动出击去打招呼的时候，切记要稍微做得夸张一点。这一点在所有的人际交往技巧中都适用，因为不稍微做得夸张一点的话，对方往往注意不到你的行为。既然你是主动打招呼，那就不要只是微微一低头，嘟嘟囔囔地说一声“你好”，而应充分显示出自己的活力。“握手”的技巧

一般说来，握手可以传达以下3种信息:“我的力量（地位）比你更胜一筹”，“让我们以平等的关系互相协作吧”，“我服从你”。下面让我根据这3种不同的信息，分别来介绍一下握手的技巧。

1、让对方感觉到你的气势。

想让对方听你说话，或是想传达“我是负责人”的信息时，握手时手掌应该向下。这样就显示了“你的地位比我低”的气势。此外，握手时间稍微长一点，也能让对方感觉到你的气势。因为这在无形中传达了“我已经控制了你”的信息。

根据对一些顺利成为高层管理者的人的调查，采用这种握手方式的人能够更快取得成功。2.想和对方建立平等的关系。

如果想和对方建立平等的关系，应该用和对方相同的力量去握对方的手。如果对方伸过来的手非常有力量，那你就应该同样有力地去握手。如果对方只是轻轻一握，那你就同样轻轻地握对方的手。这样就传达了“我和你相互配合”的意思。

此外，握手时手应该尽可能平着伸出去。如果自上而下伸出去的话，就成了气势型握手，从下而上像讨东西一样伸出去的话，就成了服从型的握手。

《攻心说服力2》文摘:

在打探对方真实想法的时候，如果问题一下子触及到了核心部分，会给对方带来不必要的压力。因此，最好先提些表面性的问题，然后再逐步靠近核心。一般来说，与本人关系密切的问题都很难打听出来。比如关于性、不光彩的经历，等等。如果不慎问到了这些问题，对方很可能会马上闭紧嘴巴，不愿意再跟你聊下去了。

相反，对于电影、工作内容、家庭成员、将来的梦想等问题，人们相对比较容易回答。因此最初的时候可以从这些无关痛痒的问题开始。聊了一段时间后，人们就会希望说些更深层次的心里话——和擅长提问的人聊天的时候，我们往往也会有这种感觉。

我上研究生时有一位学长，他在和女性喝酒的时候，总是先聊些大众化的问题，慢慢地解除对方的戒备心理。大约30分钟后，这些女性都会在学长的谈话技巧之下放松警惕，把平时说不出口的事情，比如自己失恋的故事等都告诉他。

我对学长的谈话技巧十分佩服，仔细分析一下可以看出，他使用的就是“从表面问题慢慢深入到深层问题”的技巧，巧妙地引导了谈话过程。

学长更厉害的地方是，如果感觉问题过于深入，对方回答起来有点为难，他会立刻回到大众化问题上。

《攻心说服力3》文摘:

第1章：表现最强的自己

站着比坐着更能表现出气势

演讲时自不必说，我在开学习会、研究会的时候，也都尽量站着讲话。持续站两个小时真的非常辛苦，但即便如此，我仍然选择站姿。如果和其他参加者一样，坐在椅子上讲话，那么我的专业性、积极性以及威信都会降低。总之，心理上的气势就会严重下降。

在参加者几乎都是经营者的研究会上，我的年纪比较轻，会受到“晚辈待遇”。而且由于我在研究生院作研究的时间比较长，与他们相比，实际业务和经验也相对少一点，这些我都非常清楚。所以，如果我再坐着讲话，那么这些弱点就更容易转化成我心理上的劣势。

坐着演讲，肯定会降低说话时的气势。“放松腰部再讲话”，从这句日本的俗语中可以看出，坐姿对于想要放松的人来说，是一种非常好的姿势。但坐着说话会使你的声音失去张力。所以，作为一种人际交往技巧，应该尽量避免坐姿。

站立的姿势本身就可以让人感受到一种威慑力。换句话说，站立的姿势可以向对方传达出一种无声的信号：我随时都会扑向你！我现在就处于准备进攻的阶段！

跟社会地位、经济条件都比你优秀的人交谈时，站着说话是比较有利的。

从上向下俯视对方，是威慑对方的一个好办法。如果从下往上仰视对方的话，就很可能被对方的威慑力压制。可能有的人并没有意识到这一点，其实这时的感觉，与小时候我们仰视父母的感觉是一样的。

所以，当我们向上司请带薪休假或要求加薪时，就必须尽量把握好时机。应该在他们坐着而你站着时，提出你的要求，这样成功的几率比较高。为什么呢？因为你站着而上司坐着时，你的气势会相对较强。

站立的姿势可以给人一种威慑力，这已经在华盛顿大学的巴里·施瓦兹教授的实验中得到了证明。在实验中，施瓦兹教授拿着两张分别以“坐姿”和“站姿”拍摄的照片，去征求人们的意见：哪种姿势更具有威慑力？结果所有人中有59％的人觉得“站姿”更具有威慑力，仅有41％的人觉得“坐姿”更具威慑力。

但是，我们还必须注意一点：站立的姿势会增加双方的紧张感。作为人际交往的技巧，站姿的优点是会增加对方的心理压力，但如果想要营造轻松的氛围，或消除对方的紧张隋绪，就应该先请对方入座，然后自己也坐下来。总之，我们应该根据不同目的，选择使用坐姿或站姿。

如何使自己更有“女人味”

在我刚开始写上一本《攻心说服力》的时候，就有一位女性朋友问我：“没有适合女陛使用的人际交往技巧吗？”被她这样一问，我才发觉似乎大家都认为《攻心说服力》是一本只适合男性商业人士使用的书。

毫无疑问，女性也可以使用一些技巧。本书介绍的很多技巧，女性使用不会有任何问题。只要能够扎实掌握这些技巧，不管是男性还是女性，都可以发挥出巨大的作用。不过可能因为我是男性，所以我的文章会倾向于按照男性的视角来写，对此我深表歉意。但是，我绝对没有说过“女性不适合使用人际交往技巧”这样的话。

虽说如此，《攻心说服力》缺少女性的视点，也是不可否认的事实，所以本书中我要介绍一些女性朋友使用的技巧，那就是“如何使自己更有女人味”。

希望大家不要误解，这里的女人味并不是服从男性、诱惑男性的意思。如何让自己更有女人味和向男性献媚是完全不同的两码事，这里我要介绍的是如何让你看上去更有魅力的技巧。什么样的举止才能让你看上去更有女人味呢？社会学者上野千鹤子曾经指出，交错使用四肢会有不错的效果。即用右手拿在自己身体左侧的东西。用左手拿在自己身体右侧的东西。无论是拿钢笔还是取筷子，只要交错使用四肢，就能让你看上去非常有女人味。用手整理头发时也是一样，整理左侧的头发时，最好使用右手。总之，不管做什么事情，使用相反方向的手就可以了。“你不太有女人味哦„„”如果你曾经被人这样说过，那么学会了这个方法后，别人应该就不会再这样嘲笑你了。

据说，本来“女”这个字就是由表示手足交错的象形文字发展而来的。即使是男性，如果经常扭动身体，或交错使用手足，看上去也会像女孩。典型的例子就是歌舞伎中的旦角——女形。

“小X，可以帮我拿那张纸吗？”当上司或同事请你帮忙时，用距离纸较远的手去拿，身体就会随之自然弯曲，这样就可以让你显得很有女人味。一般大家都认为善于照顾别人、性情温和是女性的典型特征。所以“女人味”也比较容易受到大家的好评！

那么，是不是男性就肯定不能使用这个技巧呢？也不尽然，比如一个平时工作非常马虎，被大家认为“特别男人”的人，就可以偶尔使用一下这些技巧，表现出一点“女人味”，展示自己温柔细腻的一面。来平衡一下平目里给大家留下的印象，应该也是非常不错的。即使紧张，也不能眨眼

我们在紧张或稍微有些神经质的时候，会不由自主地眨眼。不停眨眼是我们在思考事情时身体的自然反应。但是，最好不要不停地眨眼。是因为他是一个感情丰富的人。但是，在对一般大众演讲或拍照片的时候，他从来不笑，一直保持严肃的表情，来表现自己的力量。这大概是因为他知道，只要笑就会被大家当做软弱的人吧。

俄罗斯总统普京也基本不笑。普京的个子并不高，甚至作为俄罗斯人来说，应该算是比较瘦小的。但是他利用“不笑”这个技巧，很好地弥补了自己体形上的缺陷。

纽约巴萨学院的心理学家艾米·浩宾斯坦博士等人指出：越经常笑，人们就越会把你当做软弱的人。

艾米·浩宾斯坦博士等人从美国主要的15种杂志中，选出一些广告的男女主角，然后让经过专门训练的20名裁判评价这些广告人物的力量感。

首先，艾米·浩宾斯坦将这些广告人物的笑容分为3个等级：不笑、微笑和笑容满面，然后以5分为满分，让裁判对这些人的力量感进行打分，按照最终得分情况绘制成图表（见表1-1）。通过这个图表，我们可以一目了然地看到：笑的程度和力量感强弱是成反比例关系的。所以，想要成为一个强者，就绝对不能轻易笑。经常嘿嘿傻笑的人，是绝对不可能成为人上人的。这个结果和很多商业人士深信不疑的“经常保持笑容”这一常识完全相反，但这确实是一种不折不扣的人际交往技巧。如果想要得到上司和顾客的好感，我们可以一直保持笑容。但如

果想要在和同事的竞争中获得胜利，或不想被顾客当成毛头小子，最好使用“控制微笑”这个技巧。有很多人就是为了不让律师或顾问轻视自己，而有意识控制微笑。他们正是通过这种技巧来提高自己的力量和价值。所以，如果你不想被别人当做一个无能的人，就尽量不要笑！

不要主动把视线移开

绝对不要主动将视线移开，这是我希望大家务必遵守的人际交往中一条铁的法则。尤其注意不要把视线往“下”移。视线下移（也就是低着头的姿势）相当于告诉对方：我什么都可以听你的。这也就相当于将自己生杀大权交给了对方！

如果感到和对方对视真的很痛苦的话，你可以将视线“上移”或“平移”，这样做才不会让对方觉得你要屈服于他。在和对方的接触中感觉非常拘束时，最好的方法是“平移视线”，可以看看墙壁上的画或窗户外面的事物。另外，如果你发现无意识中自己的视线下移了，感觉好像在看地上的垃圾时，一定要赶快转移视线，将其恢复原位。

我们在紧张不安时，有不由自主地移开视线的习惯。尤其当对方和自己意见不同时，我们更容易移开视线。当对方反对我们时，直面现实是非常窘迫的，所以我们才会不由自主地将视线从对方身上移开。

英国埃克塞特大学的心理学家斯特朗曼博士和奇普内斯博士也通过实验证实了这个技巧的有效性。如果不想让自己看上去是“想服从对方”，你就绝对不能主动移开视线，而应该想办法让对方移开视线。

如果你先主动移开视线。对方就会认为你是一个“容易不安的人”。因此，如果你实在不想跟对方对视，可以干脆扭过脸去不看对方，但绝对不能有一下没一下地窥视对方。一直不看对方，就相当于告诉对方“你的话很无聊”或“你这个人挺无聊的”，这样反而会令对方产生动摇。

“一直看对方，他会不会认为我是在瞪他呢？”

这种想法完全是杞人忧天！不管你怎么注视对方，只要你的眼神中没有“瞪”的感觉，对方就肯定不会认为你是在瞪他。一直注视对方，有可能令对方产生动摇，但是也应该注意不能让对方产生被胁迫的感觉。

在演讲的时候，有经验的人会建议你千万不要看演讲稿，这也是因为看演讲稿会使视线下移。视线下移，就会让听众觉得你很软弱，看上去像是一个只会服从他人命令的人。而且，前面我已经说过，视线下移的话，别人就完全感觉不到你的气势，会让对方觉得你已经彻底认输了！

有些人的视线特别容易下移，其实很多时候是由于姿势不正确导致的。在这种情况下，我们可以进行训练，有意识地挺直身体，或者借助市场上流行的矫正身姿的工具。这样，视线就会自然上扬了！

通过“力量比值”，掌控眼神交流

就像上一节所说的，一直注视对方是非常重要的。

北德克萨斯大学大卫·法拉比博士带领的心理学研究小组进行的实验发现，非常自信的人，即使对方和自己的意见不同，1分钟之内也会有24.5 3秒是注视对方的。这说明非常自信的人是不会轻易转移视线的。但是，容易不安的人就不同了。他们在别人提出反对意见时，会很轻易地转移自己的视线。同样是在1分钟之内，他们注视对方的时间仅为7.7 4秒。

攻心销售 篇五

刘一秒简介

思八达集团董事局主席

亚洲顶尖智慧大师

国家国民素质教育研究院执行院长

领导力实战专家

中国十大讲师

WM智慧系统创始人

华人走火大会第一人

智慧型企业领袖、智慧思想传播者。一位传播积极向上思想的有心人，用心经营企业的智者，一位真实自然生活的人。

刘一秒，著有《被领导的力量》《动力成功学》等书籍，现

任国民素质教育研究院培训总监、深圳市人力资源研究会执行秘书长、泽达咨询机构首席讲师。他曾经是一个自卑而瘦弱的孩子，以为自己一生都将穷困潦倒、渺如尘埃，能走到今天，因为一直坚持经营自己的长处。

主要课程

《领袖演说智慧》、《宗教智慧》、《赢利智慧》、《三弦智慧》主要著作：《赢利智慧》、《经营你的长处》、《销售智慧》、《执行智慧》、《如何激发孩子竞争力》、《如何激发孩子的梦想》《如何让他（她）再多爱你一点》、《领导力。》、《动力成功学》《给自己创造一个舞台》、《提升领导力的三大关键》《如何选人用人留人》《执行与细节》《三项修炼》《潜能激发》《NAC人生定位》。

为什么一定要把铁杵磨成针？

古人云：只要功夫深，铁杵磨成针。用来鼓励人们只要坚持不懈，就一定能成功，刘一秒却反驳：“铁杵有铁杵的优势，为什么一定要把铁杵磨成针？我们需要突破思维定势。” 1993年，刘一秒考入哈尔滨艺术学校攻读工艺美术。他对这个专业很讨厌，也不擅长，于是常常逃课，在宿舍里睡大觉；或者去学校

附近的公园里和退休的老爷们儿下棋，没完没了地抽劣质烟，把牙齿染得焦黄。如此消耗时光，他也会恐慌，躺在狭小的床上无法入眠。刘一秒索性回家，跟父亲说想退学。父亲大吃一惊，屡次三番劝说，毫无收效，恼怒地甩了儿子一耳光：“考上学校都不读，你小子到底想啥？”在父亲的软硬兼施下，刘一秒只好回校继续学业。他觉得自己像一片浸泡在水里很久的叶子，叶肉已被完全腐蚀。

人生经历

有一天，刘一秒被同学拉去保险公司，听如何激发潜能的培训课。那堂课里，他变得积极热情，每个细胞都在燃烧，不停地举手提问。来自香港的培训师说：你具有成为潜能开发师的潜质！新的梦想就此启航：他要做一名优秀的潜能开发师！刘一秒买来许多关于演讲、口才、成功学、心理学方面的书籍，通宵达旦地看，而且陆续上了许多培训课，用掉了所有的钱，还负债累累。父亲来学校看他，掏出半年才攒够的1500元钱，让他买画纸和颜料，他转身却买了一张著名培训师的课程门票。父亲得知，非常气愤，要跟他断绝父子关系，他理直气壮地说：“人生的诀窍是要经营自己的长处，这样才能增值，否则就是贬值。我不适合工艺美术，宝贝放错了地方便是废物！” 父亲再次给了他一耳光，刘一秒含着泪水，坚持己见。他主动到企业和学校讲课。功夫不负有心人，仅仅两年，刘一秒便成长为业内小有名气的潜能开发师，受到许多企业和团队的邀请，每课时高达千元。有一次，刘一秒拿稿演讲被人轰了下来，从此，他就逼着自己脱稿演讲，往往几个小时持续脱稿，别人佩服他超强的记忆力，却不知道他为此废寝忘食。大四，许多企业开出高薪诚聘他加盟，而他的大部分同学为了能找到一份月薪千元的工作，正拿着简历，苦苦奔波。

“您撕掉的是一个年轻人的梦想” 刘一秒身材高大，面部轮廓比较柔和，但是，一旦开口说话，整个五官好像从海里浮出来的岛屿，变得生动鲜明。他还喜欢运用肢体语言，富有感染力。对，这个男人特别善于与他人沟通。客户评价他永远带着微笑，有阳光感；朋友评价他永远有干劲，和他交往总能看到希望，得到鼓励。刘一秒认为沟通能力非常重要：“好的沟通技巧，可让你建立良好的人际关系，让你获得更多的几率与资源，减少你犯错的机会和摸索的时间，左右逢源，事半功倍，一般人要花五六年才能达成的目标，你可能只需要一二年。”刘一秒闯荡深圳，做了一名独立推销员，以激发自己的潜能。他推销的东西很多，从服装、化妆品、家用电器到书籍等等。他随身携带上千张名片，见人就给，别人不要，他便想法子说服他要。过程困难重重。有一次，他找一个成功人士推销，去了十几次，仍无收获。最后一次，对方看见他就烦，把刘一秒递过去的名片当场撕掉。刘一秒没有气急败坏地拂袖而去，只是平静地说：“您撕掉的不是一张名片，而是一个年轻人的梦想„„”对方愣住了，半天才同样诚恳地说：“对不起。”后来，对方成了他的顾客。

同时，刘一秒会建立档案，记载顾客和潜在顾客的资料，包括他们的嗜好、成就、旅行过的地方、文化背景等等——“所有这些都可以帮助我了解顾客，使我能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们感兴趣的话题„„顾客心情舒畅，我就会有机会。” 刘一秒逼迫自己面对陌生人的房门，并想方设法化解各种局面：那个中年男人恶狠狠地要他滚，他却心平气和地说，我说个笑话，您笑了我就走。您心情不好吧？最终，中年男人请他进屋喝酒聊心事。女客户失恋了，他陪她去海边散步，开导她，她很感激，给他介绍更多的客户。

“用沟通建立良好的人际关系，并不是要让你逢迎拍马，趋炎附势。事实上，不论是沟通、谈判或说服，你惟一的目的就是双方的‘一致性’：指双方不论在生理和心理状态上，都能进入一个共同的频率，思考方式一致，行为模式一致，达到双赢。” 那一年，刘一秒便赚足了百万，在深圳买了房和车。这个世界不乏能人，却因缺乏沟通能力，受到他人的排挤或误解，因而加倍延长了成功的时间，甚而抱憾终身。所以刘一秒说：“沟通的品质，在某种程度上能决定生命的品质！”

刘一秒并不赞成“工作狂”：“中国的企业家往往太累，创业阶段是白天当老板，晚上睡地板；站稳脚跟后仍一味沉浸在事业中，缺乏运动，没有持续的爱好，没有家庭„„心灵孤独其实是他们最大的杀手。” 真正的成功，应该包括爱情美满，家庭幸福。刘一秒喜欢朴素的爱情：“就是我喜欢你这个人，和你在一起我们很快乐！”但是，感情的维系犹如种植果树，需要花费心思。“当恋爱出了问题，你总以为是对方的错，但实际是自己的问题没解决。如果你光会跟土壤说：‘给我水果吧！’土壤一定会说：‘抱歉，你不是昏了头吧？要水果可不是这种要法。’土壤会告诉你，先播下种子，然后浇水施肥、细心照顾，才能得到桃子、苹果。爱情也是如此！” 我问他：“很多人说结婚是恋爱的坟墓，您认为呢？” 刘一秒笑着回答：“结婚是学习爱的开始，学习包容。婚姻好比是一个股份制公司，丈夫、妻子都有股份，要不断有幸福的利润产生，否则就是亏本经营，迟早要倒闭。” 他曾经刻骨铭心地爱过一个女孩。那天，班上组织野外写生，在一片草地上，她打着赤脚跳舞，像一棵来自辽阔草原的野生植物。那一刻，他神魂颠倒。他一直不敢表白，最终表白，她却心有所属。“再有爱情我不会错过。也许失去了一大片森林，但又有谁知道宁静地守着一棵树，看着它慢慢成长，直至根深叶茂，不是另一种幸福？

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