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大堂引导员的岗位职责(通用多篇)

发布时间:2023-07-20 08:43:27 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

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大堂引导员的岗位职责(通用多篇)

大堂引导员的岗位职责 篇一

1、在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工,确保整个部门工作的顺利运转;

2、解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务;

3、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

4、维护管辖范围内的秩序和环境;

5、负责客诉及突发事件的处理工作;

6、负责重要宾客的迎领工作;

大堂引导员的岗位职责 篇二

1,负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排赠品,做好客人抵达的迎候工作。

2,负责客人抵达前的查房工作,客人抵店前做好客房的检查工作,准备客人的房间赠品,引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务,提供欢迎茶(咖啡、果汁),为客人提供行李开箱或装箱服务。

3,与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。

4,对客人住店期间的意见进行征询,了解客人的消费需求,并及时与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以适时解决和安排。

5,及时准备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料,适时向客人推荐酒店的服务产品。

6,致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量,与其他部门保持好良好的沟通,协调关系,24小时为客人提供高质量的专业服务。

大堂引导员的岗位职责 篇三

1、迎送、引导客户:热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,主动迎接客户,询问客户需求,引导客户到相关区域办理业务。

2、业务咨询:为客户提供业务咨询,了解客户需求,及时反馈有关信息,根据客户需求,主动宣传、推介各项产品和服务。

3、维护营业环境及秩序,协助处理现场投诉。

4、维护各项设施设备,保证网点营业正常有序。

5、指导客户填单。

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