客服专员工作职责（新版多篇）

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客服售后岗位职责 篇一

1、制作售后各类报表并发送至相应负责人；

2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；

3、负责售后客户资料的整理和归档；

4、负责验车材料的存档和保管；

5、负责售后内部工单及业务开单；

6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；

7、负责月度售后KPI工作；

8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；

9、领导交办的其他工作。

电商客服岗位职责是什么 篇二

1、负责公司产品网络（公司官网、阿里巴巴、淘宝、百度等）营销推广工作；

2、负责阿里巴巴国内网站，淘宝网店的后台维护工作；

3、开拓国内新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；

5、负责电子商务部网络促销活动的策划；

6、负责部门内营销团队的建设，人员的培训和管理，推动团队业绩增长，达成公司业绩指标，有带团队经验者优先。

电商客服岗位职责是什么 篇三

1、负责根据公司发展战略规划，开通阿里巴巴、www.haoword.com 亚马逊、Ebay等渠道，制定销售战略、销售计划及量化销售目标；

2、负责组建阿里巴巴、亚马逊等团队并对整体运营管理。制定月，季度，年度销售目标，带领团队达到销售目标；同时保证账号健康发展；

3、负责制定产品营销活动策划，并对营销活动的实施进行调研、分析、预测、推广手段设计及效果评估等；

4、负责收集、分析市场、产品情报及竞争对手状况，并制定实施相应措施；

5、负责处理客户问题，包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议、投诉；

6、负责学习研究平台政策，及时作出应对计划；研究和尝试各种外贸营销手段以提高产品的排名和成交率；

7、负责销售团队建设，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍，负责新员工的管理培训工作；

8、有效整合公司的内、外部资源，通过合理的运营，提升产品市场占有率。

电商客服岗位职责 篇四

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服岗位职责是什么 篇五

1、根据市场营销计划，制定部门工作计划，完成部门业绩目标；

2、开拓新市场，开拓新客户，增加产品拓展范围；

3、负责管理协调电商部销售工作；

4、负责协调区域内拓展活动的策划及执行，完成销售目标；

5、管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。

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