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优秀员工评选方案 篇一
为搭建服务交流平台,广泛征集各层面对服务工作的创新及建议,以及感谢一线员工为做好服务工作付出的努力,根据《XX银行20xx年文明规范服务工作指引》的工作部署,特制定本方案。
一、活动目的
通过在构建服务管理经验交流平台,全行范围内征集服务及服务管理创新、优秀服务案例的方式,集思广益,为形成服务管理新思路、新举措收集素材,并在此基础上开展“服务明星”、“服务智慧之星”评选活动,提升全行服务条线人员了解服务、思考服务、做好服务的热情。
二、活动时间、范围
(一)“聆听感谢”系列活动(下称:系列活动)自20xx年10月8日正式启动,活动时间为20xx年10月8日—12月8日。
(二)本次活动在全行范围内开展。
三、活动安排
系列活动由以下两部分组成:
(一)开展“感谢”活动,在全行范围内通过开展阳光心态培训、分行服务明星评选、演讲比赛等方式,推动“感谢”活动主题。
各分行开展全行一线员工的阳光心态全覆盖转培训工作,实现全体一线柜员的情绪释放和情绪管理。全行内训师阳光心态培训已完成,各分行在7月-11月内要组织辖内所有一线员工参加由受训内训师讲授的阳光心态培训。并在此基础上,以“二线为一线服务,一线为客户服务”为基本理念,结合分行自身环境,在辖内所有员工中开展“向客户及一线员工致谢”活动,并通过网点宣传平台、分行内部宣传渠道,宣传活动理念。在活动结束后将活动报告报送至总行党群工作部邮箱。
同时,各分行在全辖范围内开展“服务明星”评选活动,按照服务明星评选条件,以《服务明星评选成绩表》(见附件1)为基础,在辖内分别评选出3-5位“服务明星”,在辖内进行事迹宣传及表彰,并组织评选报告连同《服务明星评选成绩表》上报总行参与全行“XX银行20xx年度服务明星”评选活动。总行将在所有报送材料中分别选出10位日常服务表现优异的各岗位服务人员授予“XX银行20xx年度服务明星”称号。
服务明星评选条件:
1、获得阳光心态培训导师推荐;
2、在客户意见簿留言中曾获得客户较高的服务评价;
3、在自身岗位有出色的表现,得到网点员工的一致认可(以不计名投票方式评选);
4、在本岗位连续工作一年以上,且具有较强的业务能力;
(二)在全行组织开展“聆听”活动,各分行征集服务技巧及服务管理经验创新,活动安排如下:
各分行在8月-10月期间向辖内所有员工开展服务技巧及服务管理创新征集活动,征集范围可包括:柜员优秀服务案例、大堂经理服务和投诉处理技巧、服务条线管理人员心得体会等内容。各分行组织服务专家组成评审小组,并根据创新性、有效性、推广难度等内容,以我行文明规范服务为标准,以先进典型的示范作用为导向,以分行为单位形成服务创新及服务改进技巧汇总,并组织相关报告连同《服务智慧之星申报表》(见附件2)一并报送总行,申报“服务智慧之星”称号。总行将根据申报材料审核、综合鉴定、专家评审等评价流程,在全行范围内分别评选出5家分行获选“服务智慧之星”称号,所推荐案例将作为我行首批服务及服务管理经典案例,将通过内部通讯平台,对有关优秀服务事例、技巧及心得进行介绍和推广。
四、工作要求
(一)高度重视,加强领导。一是要成立分行活动领导小组,负责活动的领导和组织实施,落实系列活动的开展;二是各分行须于9月29日前将系列活动联系人及其联系方式报送到总行党群工作部邮箱。
(二)紧抓落实,确保活动效果。各分行要充分发挥宣传渠道作用,将系列活动与服务管理发展紧密结合,以实际行动促进一线员工企业归属感和成就感,提升网点服务效率和服务质量。
(三)认真开展,及时总结。各分行在系列活动结束后要认真总结,形成书面报告(含文字与照片资料),于20xx年12月10日前将系列活动情况报送到总行邮箱,作为本年度服务考评内容之一。
员工评优评先方案 篇二
第一条 总则
为表彰成绩突出、表现优异的员工和集体,树立榜样,争做先进,进一步激发员工工作积极性和创造性,公司特制订本方案。
第二条 评选原则及方式
评选原则:“评优评先”的评选工作,应本着实事求是、树立典型、激励员工,营造积极进取、锐意争先工作氛围的原则进行。
评选方式:采用绩效数据排名及推荐两种方式进行。
绩效数据排名:三地同岗位人员进行大排名,择优奖励。转岗同事,会根据转岗前后数据,进行两次排名,取成绩更佳的名次参与评优。业务数据截取区间为20xx.3月-20xx年11月。
推荐:采取部门推荐为主、个人自荐为辅相结合的办法,符合推荐条件的,候选名额不限。
具体评选方式见下文。
第三条 评选日程安排
由经理级管理人员组成评选委员会,进行评优评先工作的执行,评选方案透明公开,所有同事均可以进行监督。
第四条 评选范围及奖项设置
该方案适用于20xx年12月1日前登记在册的员工,但已提交辞职申请员工不在参选的行列,最终评选奖励人数如下:
第五条 评优标准
基本条件
1、工作态度:严格遵守工作制度,有效利用工作时间;工作态度积极,主动学习,能承担额外工作任务;无任何违纪现象,并能主动要求或指导员工遵守纪律;以协作的精神工作,主动协助上级,积极配合同事。
2、工作能力:正确理解工作内容,制定行之有效的工作计划;无需上级详细的指示和指导;及时与同事及协作者取得联系,使工作顺利进行;迅速、适当地处理工作的失败及临时追加的任务。
3、工作效率:工作速度快,不耽误工作进度;工作处置得当,长期保持良好的成绩;工作方法合理,时间的利用非常有效。
4、工作成果:工作成果达到预期目的或计划要求;工作完成质量高,差错率低;工作总结及汇报真实、及时、准确;工作熟练程度和技能提升较快。
第六条 注意事项
1、禁止出现乱报候选人名单现象,如存在作假现象,则对当事人给予处罚;
2、评选委员会有权对所有候选人进行核查;
3、获奖人选应能够获得多数员工的认同;
4、原则上,个人奖项只能荣获一个,如同时符合多个奖项,选择一个推荐;
5、评选过程中应注重对员工业绩数据的收集和验证;
6、评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通,对有保密要求的事宜不能外泄;
7、所有数据统一口径,以政策研究中心数据分析岗位发送数据为准;
8、全年累计请假超过1个月者不参与评选;
9、本方案最终解释权归汇中信审中心所有。
员工评优评先方案 篇三
一、评选目的
为了进一步贯彻无遗漏管理思想,培养和塑造广大员工的集体荣誉感和使命感,不断增强企业的向心力和凝聚力,表彰成绩突出、表现优异的员工和部门,树立榜样,争做先进,激发员工工作积极性和创造性,真正体现“有本事你来拿,拿不到怪自己”的激励机制。公司决定开展20xx年年中员工评优评先活动,以达到激励先进、鞭策后进之目的,促进下半年各项工作更好地开展。
二、评选原则
遵循“客观公正、实事求是、全面考核、注重实绩” 公平、公正、公开的原则,客观反映公司所属各部门的工作业绩和工作目标执行情况,以及员工的工作表现和工作成果。
三、评选范围:
公司各部门、生产厂所有转正员工(包括工人)、分公司。
四、评选委员会成员
组长: 副组长:
考评委员会成员:
五、评选责任及权限:
1、人力资源部:负责评优评先进活动方案的起草,符合条件人员统计上报及组织实施工作。
2、考评委员会:负责根据评奖依据评选及确定各奖项的获得者。
3、主管领导:负责撰写本部门获奖者先进事迹及获奖理由。
4、总经理:监督评优评先进活动的公平、公正、公开,各项奖励实施的审批及监督。
六、评奖依据:
1、全年员工 12个月无遗漏考核平均成绩;
2、上半年面对面问答式考核成绩;
3、年终面对面问答式考核成绩;
4.20xx年奖项设置参选条件。
七、奖项设置
奖项设置
八、评选具体方案
1、12月24日前,人力资源部根据入职时间、全年考勤、月度考核平均成绩、半年考核成绩等条件,统计筛选符合评优条件人员,并将名单报评选委员会,由评选委员会根据评奖依据选举最终获得者。有下列情形之一的,不参加年终评优活动:
(1)本年度迟到累计达15次及以上者,或病事假累计超过一月者,或有旷工现象的;
(2)辞职或被解雇者;
(3)其他原因中途离职者;
(4)受到公司通报批评累计达3次以上,或有记过及以上处分者。
2、12月26日,评选委员会确定获奖名单后,由获奖者/部门的主管领导撰写先进集体、先进个人事迹即:颁奖词,由总经理审批后,12月28日前将《获奖评审表》统一发给人力资源部汇总。
3、优秀、先进员工各项奖励的获得者,按照既定方案实施奖励。
九、奖励办法
1、凡“获奖”的员工/部门公司一次性奖励奖金,同时颁发个人荣誉证书、部门荣誉奖状,并在公司网站、光荣榜、两刊刊登,弘扬优良的工作作风,激励更多的员工/部门争当优秀。
2、凡连续获得三届“优秀员工”“优秀管理者”“突出贡献者”称号的员工,公司将给与晋升两级工资的奖励。
3、凡获得“优秀员工”“优秀管理者”“特别奖”“生产标兵”称号的员工,人力资源部将负责对其家庭进行电话报喜,其奖励记录将由人力资源部在其人事档案中备档,作为今后培养、晋升、加薪的重要依据。
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