导读:客服回答问题技巧新版多篇为好范文网的会员投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。
淘宝售前客服技巧 篇一
1、招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候,可以作答:亲,在的,正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时和好几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。
丶时间控制技巧 篇二
除了回答顾客关于交易上的问题外,可以适当聊天,这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度,毕竟,你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
客服沟通技巧 篇三
1.回复时间不宜过长
大家都知道,客户在选择某个商品的时候,不单单是在看你一家店铺的,可能会同时看好几家店铺,客户可能是看排名靠前的店铺又或者是看低价格的店铺。
那么客服是可以设置自动回复,回复里面可以写店铺的欢迎语或者自己不在电脑前的欢迎语,这样基本上可以留住客户的,当然客服沟通技巧还是要以快回复为重点,要尽快1分钟内回复是最好的。
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