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电话销售员的管理制度多篇

发布时间:2023-07-10 08:04:18 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

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电话销售员的管理制度多篇

电话营销规章制度 篇一

为了加强公司管理,树立“团结、奋进、诚实、守信”的精神,形成积极进取,爱岗敬业的工作作风,特制定此制度:

一、作息时间

上午:8:00――11:00

下午:15:00――18:00

二、考勤管理的相关规定及其处罚

1、每天准时上下班,不允许迟到、早退,迟到、早退30分钟以内罚款50元扣除当月全勤奖。一月内累计迟到三次按旷工一次处理,如果迟到、早退30分钟按旷工一天处理。旷工一次罚款50元。

2、上班时必须签到,如有需要请假的必须提前一天告诉部门负责人。

3、上班时不能大声喧哗、打闹,不讲粗言秽语。

4、接听电话时语言文明,接听私人电话时间不能超过三分钟。严禁用公司电话打私人电话,违者一次罚款50元。

5、严禁在有关资料或宣传品上乱写乱画。

6、正常情况下,不批准事假,特殊情况,扣除当天工资,及全勤奖;病假需出示医院病历证明。

7、公司每月休假四天,每周休息一天(轮流休假);如遇大活动期间,全部取消休息员工必须积极配合。

8、随时保持店面的清洁卫生

9、办公区域不能玩扑克、吸烟,如有吸烟者请到办公室外。

10、上班时间不得饮酒、寻事,否则后果自负。

11、工作时间不得上网聊天,摆弄手机,如经发现,一次扣5元。

三、会议制度

1、市场部周一次例会,做详细会议记要并上报。

2、每月一次全体员工会议做出表扬、批评、奖、罚等决定,办公室会议记要并保存。

3、全议期间不得无故迟到、早退、缺席,有特殊原因,需事先向负责人请假。

4、不准抽烟,保持会场清洁。

5、会议期间关闭手机,特殊情况可调为震动。

四、其他制度

1、新员工需接受5―7天的入职培训,正式员工需接受升职培训,奖励培训。

2、公司各种培训资料未经允许不准向外带出,一经发现严肃处理。

五、员工手则

1、入公司后,应树立正确人生观、价值观、爱岗敬业、努力提高个人工作的技能、技巧。

2、遵纪守法,严格执行公司有关规章制度。

3、应具备完善真实档案资料,并办理担保手续。

4、不得兼任公司以外的职务,不得擅自用公司名义从事与公司无关的业务活动。

5、讲文明、懂礼貌、爱卫生、互相礼让、爱护公物、清洁环境、着装整齐、塑造公司员工形象。

6、必须遵守公司保密之规定,不得泄露本公司之商业运作模式、策划方案、财务制度、人事等机密。

7、做到“当日事当日毕,明日事今日立”,工作期间禁止办私事、妨碍他人工作。

8、自行辞职或公司解聘时,应按公司员工离职管理规定办理好相关手续后将工作证、文具及其它经营物件数清点交还有关部门。

9、接受工作分配,必须服从上级的有关安排,第一时间完成上级交给的任务。

10、不得在禁区内吸烟。

11、不准进行人身攻击、造谣生事、从事第二职业。

12、不准报假帐,损公肥私。

13、不准顶撞上司。

今天工作不努力,明天努力找工作。如果认准了一个基点,就请从现在开始,脚踏实地、努力创新,不断完善自己,让自己的工作和生活得到一个全方位的提高,公司永远需要持之以恒,不断向上的你!

xx年xx月xx 日

电话营销规章制度 篇二

一、总则

第一条目的为规范公司电话销售管理工作,保证电话销售服务质量,特制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。

第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。

二、电话销售服务规范第四条服务意识

1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称,询问客户的具体需求,做到声音清晰,吐字正确,要有个人言行代表公司形象的意识。

2、与顾客沟通期间应保持良好的心情,主动挖掘顾客需求,耐心详细的向顾客解答疑惑,从心树立为顾客服务的意识。

第四条声音要求

1、声音要温雅有礼,以恳切、礼貌的话语表达,使顾客感到被尊重和被重视的感觉。

2、声音的大小应注意保持平衡,以免听不清楚或过大造成误会。

第五条时间要求

1、工作时间内联系客户,并注意打电话的时间段,应尽量避开客户用餐及午休时间。

2、听到电话铃响,最好在三声内接听,以免让客户久等,产生不满情绪。

3、电话铃响五声后才接听,应先向客户道歉,解除客户的情绪问题,然后尽快进入主题。

4、通话长度应控制好,时间不宜过长,只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话,不要过于闲聊偏离了主题。

第六条语义要求

1、首先应该自报单位、部门、姓名,说明来意,确保客户理解销售人员的通话是代表公司。

2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述,确保客户充分理解你所表达的内容。

3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品,应以相关方案引导需求为主。

第七条记录要求

1、进入接线状态,一手拿话筒,一手拿笔和笔记本,认真清楚记录通话内容和客户情况,要求简洁和完整。

2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。

3、有意向和没意向的客户分类清楚,以便以后跟进。

三、电话销售过程控制第九条电话销售准备工作

1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。

2、电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料,和媒体产品的相关文案资料。

第八条电话销售沟通技巧

1、电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己,不可以进行强势的。推销行为。

2、电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过,来消除电话障碍。

3、与正式客户相关部门联系上,进入实质阶段,并从消费者角度介绍公司媒体产品,及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂,避免过多使用术语造成沟通障碍。

4、与客户沟通过程中,不得生硬打断客户,应先了解清楚客户需求,并做好记录,以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。

5、对于沟通中出现的异议,销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题,将异议转换为机会,不可消极应对。

第九条电话销售总结工作

1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况,并统计好数据,定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。

2、有意向客户需定时跟进,并反馈给部门主管。

四、电话销售人员考核

第十条考核时间及目的电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。

第十一条考核指标电话销售人员应熟悉公司销售媒体产品的特点、掌握电话销售的技巧,能够很好地与客户电话沟通,善于发掘潜在需求客户。

五、附则

第十二条本制度由行政部负责起草和修订

第十三条本制度经公司总经理审批后实施。

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