杜拉拉升职记中的smart原则介绍

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杜拉拉升职记smart原则

“杜拉拉，南方女子，姿色中上。”这是李可的长篇小说《杜拉拉升职记》中的第一句话，似乎在暗示我们，杜拉拉，一个普通女子的升职，靠得不是姿色，而是智慧和能力。这部小说穿插了许多职场知识和原则，如SWOT分析法则、360度反馈、SOP等。

今天，我们介绍一个杜拉拉推荐的职场原则----员工可在设定工作目标时应用----SMART原则。

S就是Specific(明确性)：设定工作目标要具体，不能抽象模糊;

M就是Measurable(衡量性)：目标可衡量，能量化;

A就是Attainable(可实现性)：目标要有挑战性，且能达成;

R就是Relevant(相关性)：目标与岗位职责相关联;

T就是Time-bounding(时限性)：何时实现目标，要明确。

正因为杜拉拉擅于将自己的能力和人际交往置于对人性的洞察和以SMART原则为代表的各种职场工具的准确应用上，在大学毕业的第4年，她历经民营企业和港台企业的洗礼后，终于如愿以偿地进了通讯行业的著名美资500强企业DB，从一名月薪4000的销售助理干起，先是升职为广州办行政主管，再升职为公司的人事行政经理。

成功的事业发展最好能有动人的爱情护佑，杜拉拉也是这样吧?在她深爱的王伟“失踪”一年以后，终于在北京，一个美丽的秋天，王伟找到她，对哭成泪人般的杜拉拉说：

“要不，以后你老关机，我跑全世界找你，行吧?”

SMART原则的特别注明

——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统;

——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;

——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标;

——R代表相关性(Relevant)，指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的;绩效指标是与本职工作相关联的;

——T代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特定期限。

SMART原则的具体示例

明确的

前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务?很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。

如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。

可量化

有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如R&D(研发部门)，但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。

行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢?

那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来，响到第三下的时候，就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等的太久。

前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢?有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼——但是前台又觉得尽力了，这个怎么考核呢?

前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。

那么前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。

又比如什么叫礼貌?应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司;下午要报下午好，某某公司;说话速度要不快不慢。

所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底接待来访了没有。

可达成

通过现有的时间规划和执行力，以及外部相关人员物资的到位情况，确定能够实现的目标。

你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的;但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。

相关性

毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习六西格码，就比较跑题了。

时限性

比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀?他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。

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