简述商务礼仪的一般程序

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商务礼仪的一般程序

初次见面如何建立存在感

初次会面，当您被介绍时，永远要记得站起来，如果实在无法站起来，至少身体前倾，表示您试图站起来。如果您的名字发音较难，最好能在名片上注明一下发音，别人会记住您的贴心，存在感当然十足。

商务交谈中注意细节

进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了就会淡化感谢之意，也会让您看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。别老翘二郎腿——容易令人觉得您太过随意。当然，说服您别这样做的还有一个健康原因：这对血液循环不好，会增加大腿静脉的压力。

交换名片显尊重

名片保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。双手递出去时，字体朝向对方。收到名片后，“看、读、捧”都不能少，显示出兴趣和对对方的重视。如果对方并没有主动交换名片，稍等之后您可以递上您的，并表明希望交换名片，即使对方的职位比你您，也会根据商务原则您你交换的。

商务宴请很重要

商务宴请安排的餐厅很重要，过于廉价有不重视对方的嫌疑，太过昂贵客户又可能觉得您太过浪费。如果您的选择困难综合症不巧发作，那就让对方选餐厅。最好提前一周安排好商务宴请，如果是您发出的邀请，那您就是主人，由您来付账(不管发出邀请的是男士还是女士)。

用餐礼节不容忽视

点餐(西餐)时，如果对方点了开胃菜或甜品，您也要照做，要知道，独自一人吃一道菜，旁边还有人眼睁睁看着，那很尴尬。不要满嘴食物还高谈阔论，记住每次都只吃一小口食物，即使被突然发问，您也可以快速咽下。

收到邮件及时回复

回复电子邮件重要的不是您说了什么，而是怎么说。记得在24小时之内回复电话和邮件，即使您只是说需要之后几天再给答复。发送电子邮件前，检查主题框是否空白，是否有语法和拼写错误。下划线、斜体、粗体、改变颜色、字体大小等都会使一封温和的邮件变得具有侵略性。

商务礼仪的原则

三A原则

Acceptance(接受):

亲和友善地接受服务对象。

Attention (重视):

实心实意地重视服务对象。

Admiration(赞美):

恰到好处地赞美服务对象

商务礼仪的特征

首因效应

亦称“首位效应”、“第一印象”

首因效应本质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息。即使人们同样重视了后面的信息，也会认为后面的信息是非本质的、偶然的，人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。

末轮效应

在人际交往之中，人们所留给交往对象的最后的印象，通常也是非常重要的。在许多情况下，它往往是一个单位或某个人所留给交往对象的整体印象的重要组成部分。有时，它甚至直接决定着该单位或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。

末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。

亲和效应

寻找共同点

寻找相似之处

一个人的穿着打扮就是他的教养、品味、地位的最真实写照。

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