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面试客服提什么问题【通用多篇】

发布时间:2023-06-30 10:17:50 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

【引言】面试客服提什么问题【通用多篇】为好范文网的会员投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。

面试客服提什么问题【通用多篇】

客服经理面试常见问题 篇一

一、填空:(5分,每空1分)

1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。

2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。

3、客服部应对客户装修手续进行。

4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。

5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。

二、判断(正确划√,错误判×):(5分,每题1分)

1、为了节能,提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。()

2、某客户员工投诉,要求调整空调温度,应立即通知工程部去做。()

3、大堂玻璃门无标识,被客人不小心碰碎,应由客人赔偿。()

4、物管公司在向业主交房时,应明示存在的缺陷。()

5、客户无理由长期拖欠物管费,物管公司可以提起诉讼。()

三、单项选择题:(5分,每空1分)

1、员工在上班的路上发生交通事故,是否属于工伤。()

a.是b.不是

2、员工个人业余时间帮客户做事,不慎给客户造成损失,物管公司是否承担责任。()

a.承担b.不承担

3、客户下班忘记锁门,客服人员发现后应怎样处理为宜。()

a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门

4、员工遭客户强烈投诉,如何解决为宜。()

a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉

5、发现客户室内有安全隐患,书面通知后仍不整改,如何处理为宜。()

a.采取惩罚措施b.强行令其整改

c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改

四、多项选择题:(20分,每选对一项得1分,选错一项减1分)

1、智能化写字楼所说的“5a”是指()

a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化

d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化

g.消防智能化

2、写字楼物业管理的有偿服务应包括()

a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修

d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存

g.客户室内灭鼠

3、写字楼物业管理费应包括()

a.日常维修费b.大修费c.停车费

d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润

g.物管公司开办费

4、高层写字楼必备的设施设备()

a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯

d.员工食堂e.应急照明f.空调

g.停车场h.人防地下室

5、下列哪些情况要事前给客户发通知()

a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动

d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查

g.政府检查

五、简答题:(每题6分)

1、客户下班锁门后,物管人员发现其室内冒烟,应如何处理?

2、因大厦原因造成客户停电,客户要求赔偿,应如何处理?

3、客户装修跑水殃及邻居,投诉到物管,你如何处理?

4、简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。(主管、经理分别答)

5、客户档案应包括的主要内容。(主管、经理分别答)

六、论述题:

1、你准备如何沟通与写字楼客户(使用人)的关系?(15分)

2、做为写字楼客务经理,应重点做好哪些方面的工作?(经理答)(20分)

3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉?如何处理与员工的关系?(主管答)(20分)

作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 篇二

面试问题回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!

在平时的淘宝客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?如果我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢? 篇三

(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?)

面试问题回答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广淘宝店铺。

你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 篇四

面试问题回答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

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