销售管理制度（新版多篇）

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销售管理制度 篇一

为了时时监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清楚了解现场销售质量、及时全面了解各项技术指标、详实记录客户资料，建立客户档案，为公司对项目的销售战略、销售战术调整提供事实依据，特制定本报表、报告管理制度。

（一）、报表制度

1、实行日报、周报、月报制度；

2、所有现场人员根据各自职责，分别认真、详实填写各个岗位的报表；

3、当天的'销售结束后，及时整理、汇总当天的销售情况，如实销售填写报表；

4、报表上报时间：

⑴、日报上报时间：次日早上9：30以前；周末和法定节假日，在当天上报销售经理；

⑵、周报上报时间：每周星期一9：30以前上报上一周销售周报；周末和法定节假日，在当天上报项目经理与公司；

⑶、月报上报时间：每月2日9：30以前上报上一月销售月报；周末和法定节假日，在当天上报项目经理与公司；

5、上报部门：

日报上报销售经理，周报、月报上报项目经理、公司营销策划部；

（二）、违规处罚

1、篡改、假报销售数据，给予责任人200元/次罚款处罚；

2、销售数据统计出现错误，一经核实，给予责任人200元/次罚款处罚；

3、没有及时上报公司报表的，给予责任人50元/次罚款处罚；

（三）、岗位报表项目

1、销售日报表

2、房源日销控表

3、销售情况周报表

4、来人来电周报表

5、累计销售情况汇总表

6、资金回款情况汇总表（财务）

（四）、上报内容

日报内容

1、日报表

2、房源日销控表

3、资金日回款情况汇总表（财务）

周报内容

1、周报表

2、周房源去化统计表

3、一周来访客户分项统计表

4、签约情况汇总表

5、一周资金回款情况汇总表（财务）

月报内容

1、一月销售月报表

2、一月房源去化统计表

3、一月来访客户分项统计表

4、一月签约情况汇总表

5、一月资金回款情况汇总表（财务）

销售管理制度 篇二

为加强各个部门事务管理，使各项管理标准化、制度化，更好地提升全体员工工作职责心，提高团体协作本事，特制定本规定。

一、行政考勤管理

1公司工作时间：周一至周四（上午：9：00-12：00午时：13：30-17：00晚上：18：00-20：30），周五（上午：9：00-12：00午时：13：30-17：00），周六（上午10：00-12：00午时13：30-17：00）；法定假日按公司放假通知执行；

2部门人员工作时间要求：

早会时间：上午9：00-9：30

各部门小组早会时间：9：30-9：40

客户沟通时间：上午9：00-11：50午时13：30-15：30；游戏时间：午时15：30-16：00

老客户跟踪时间：午时16：00-17：00

A类客户跟踪时间午时18：00-20：30

注：以上公司规定的人员工作时间，如无特殊情景相关人员必须严格执行，否则10分钟内按10元次、10分钟以上按20元次进行处罚；

3考勤

全体员工应严格遵守公司的作息时间表，做到无迟到、早退、旷工等现象，有事须提前请假，无请假记录的员工不按时间表出勤的一律按旷工处理；

迟到：5分钟内按10元次、30分钟内按20元次、1小时内按员工个人一天工资进行处罚；

早退：5分钟内按10元次、30分钟内按20元次、1小时内按员工个人一天工资进行处罚；

旷工：旷工半天按员工个人二天工资、旷工一天按员工个人工资四天工资进行处罚，员工连续旷工三天（以上）当员工自动离职处理；请假：请事假当天无薪；

4请假

1请假无特殊原因须提前申请，无申请或申请不经过的不允许请假，否则按旷工处理；

2员工请假一天（含）以内由部门经理审批、一天以上由总经理审批，事假当日无薪；

5培训总结

1每周周六为公司部门工作讨论学习时间，具体安排由部门经理制订，要求参加的人员无故不得缺席，有特殊情景的须提前请假，否则按行政考勤第3条进行处罚；

2部门培训工作由部门经理讨论制订，内部员工做分享报告。每周不低于1次培训，考勤办法参照行政考勤第3条进行；

3每次培训都应有相应的文档进行记录，含培训记录（资料：培训时间、培训地点、参加人员、培训主持、培训主题、培训结果描述）、员工培训总结；

二、行为规范

1目的和适用范围

1.1规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象。

1.2本规范适用于公司全体员工。

2管理与组织

2.1本规范由行政部负责检查和监督执行。

2.2各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。3基本规定

3.3接打电话

3.3.1接打电话是我们与用户交往的重要途径；个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。

3.3.2基本要求

3.3.2.1在电话铃响三声之内接起电话；

3.3.2.2接打电话，先说声“您好”，并主动报出部门、姓名。

3.3.2.3通话言简意赅，时间不宜过长。

3.3.2.4邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。

3.3.2.5尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。

3.3.2.6所有员工的手机务必每一天坚持畅通（包含周日），若一周出现连续二次打不通情景者按扣除话补百分之五十（50%）进行处罚，一月内累计三次以上不通者，话补全部扣除

3.4言语行为

3.4.1言语、行为、举止礼貌、礼貌。

3.4.2严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。

3.4.3公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；客户以先生小姐称呼，并使用普通话。

3.4.4站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。

3.4.5公司内职员与领导或同事相遇，应主动让行，以示礼貌。

3.4.6握手时应主动热情，不卑不亢。

3.4.7进入办公室应轻轻敲门后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。

3.4.8同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作。

3.4.9请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。

3.4.10在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。

3.4.11未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3.4.12上班时间不得从事与工作无关的活动（包括闲聊（含上QQ）、串岗、看无关书刊、玩游戏、逛商店等），上班时间不得接待与公司业务无关的人员，不得将无关人员带入办公区（经理同意除外），工作时间内，不得在办公区吃非饮料类食物。

3.4.13外出人员须填写外出公干记录表，客户路程较远的情景除外其余情景一律不准提前填写工干纸。

3.4.14请爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分。

3.4.15厉行节俭，减少浪费。

3.4.16不得在公司打超过5分钟（含）以上的私人电话，休息时间除外。

3.4.17会议培训，参加人员必须将手机关机或调为震动，无重要事情一般不允许接听电话，需听电话时要长话短说，尽快结束通话。

3.5.18公司人员外出工作后，需回公司汇报当天工作情景及做出第二天工作计划安排，如有特殊情景需向部门经理申请。

3.5.19全体员工不得讨论他人保密及其它机密事宜，不传递小道消息、主动关心和帮忙别人的病痛疾苦及其它困难

3.5.20员工离职需提前一个月进行申请，并做好相关工作交接，在部门经理及总经办批准后方可离开公司，否则公司将按员工自离进行处理，自离人员公司将扣发该员工在公司所有的应得剩余报酬

3.5.21公司员工应当爱护公司财产，坚持公司电脑、设备的完好无损，不得有意损坏公司财产或将公司财产挪作私用

3.5个人环境

3.5.1请坚持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴。

3.5.2请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。

3.5.3有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。

3.5.4下班离开办公室前，请关掉机器电源（包括电脑），收好所有资料和文件，最终离开者请关掉电灯、门、窗、空调等。

3.6公共环境

3.6.1除指定地点外（行政部确定并明示），在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。

3.6.2无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情景需运营总监批准，并报行政部备案）。

3.6.3员工外衣等物品请统一摆放在指定地方（如衣架等），不要随意摆放。

3.6.4请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。

3.6.5请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水冲洗杯子。

3.6.6请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区。

3.6.7请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动。

3.6.8车辆请停至指定区域，不要随意停放。

3.6.9爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。

3.6.10下班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备，随手关灯。

3.6.11员工个人资料不准随处乱放，异常是涉及到客户信息的资料必须要注意保管。

3.6.11一切有碍观瞻，有损形象的行为。如：随地吐痰，乱扔杂务。

4奖惩措施

4.1行政部将不定期对本规范进行检查，并对检查结果进行公布；员工遵守此规范的程度将作为受聘的依据。

4.2对检查出的不贴合规范的行为，要求予以纠正或整改。

4.3对违反规定的人员，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚。

4.3.1在公司内打架斗殴对当事人予以辞退。

4.3.2在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款200元，情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理。

4.3.3在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款200元。三次（含）以上对职责人予以辞退。

4.3.4工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款200元。

4.3.5其他违规情景第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，填写过失单，予以经济处罚20元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚50元。

4.3.6对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情

销售管理制度 篇三

一、总则

1、为规范推销员的推销行为，激励推销员工作热情，特制定本办法。

二、推销员

1、推销员应具有良好的综合素质，富有进取心、有服务精神、肯吃苦、业务知识丰富、掌握推销技艺、身体健康。录用推销员另行制定标准。

2、推销员的工作主要是开拓新客户、留住老客户、促成成交、收集分析和传递市场信息。具体可分为推销人员的岗位职责和营销主管分派的任务。

3、公司推销员须经培训或考试合人格后才予上岗。

三、推销计划

1、公司鼓励销售人员事先提出营销计划。该计划包括所负责地区或产品销售目标，增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排访问次数、时间分配和访问路线，预期销售成果和乘车费用等要项。

2、经营销主管或地区经理审核同意后，销售人员按销售计划执行。

3、营销部门制定部门营销额经分解下到达各销售人员每月任务内，并成为主要考核依据。

四、推销过程

1、推销员一般自主进行活动。公司制定详细推销规程，且予以培训。推销员按该推销规程执行。

2、每次访问的管户，均应填写“业务推销追踪记录卡”上交主管，按《推销追踪与协调管理办法》获得主管和同事的后援支持。

3、作为推销员须以敬业精神采取各种努力和推销技巧促成交易。

4、在推销员上门推销须带足产品样品或样本、名片、背景材料等。

5、如果拟签订的购销合同应以国家颁布的标准合同文本或本公司文本为准。

6、当洽谈合同的各条款时，授权范围内的推销员自行决定；如有疑问和在授权范围外的，及进请示主管或有关部门。

7、各级主管按权限审核批准、签章后生效，对大宗、重要销售合同须律师审阅和工商部门签证。

8、推销员负责合同履约、产品发送、验收及理赔，重点在催促货款收。

9、推销员每月定期提交各类推销总结报告、业绩费用报告，并作为工作考核的依据。

五、销售价格

1、公司制定销售价格方针和具体定价标准，并可印刷对外公开的报价单。

2、公司制定各种促销条件和情景的优惠、折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限。

3、客户报价或还价低于定价标准，或超越销售人员的折扣权限，报经主管批准后能够成交。

4、公司内部报价单和折扣标准为公司机密商业情报，谨访泄密。

5、推销人员如发现经销商不执行公司价格政策、擅自提价或降价的，应予以制止并报公司主管处理。

六、待遇与考核

1、公司对营销人员实行底薪加业务提成的薪资制度。

2、对营销人员外出的各类差旅费、住宿费、交际宴请费、交通费、补贴、津贴等，如按公司财务制度报销的，业务提成比例为销售额的%；以上费用由营销人员自理的，业务提成比例为销售额的%（或采用分段比例办法）。

3、除以上第二十三条情景外，营销人员享有与其他员工同样的福利待遇。

4、公司对营销人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格坚持率、销售毛利润率、销售费用率、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客坚持率。

5、营销部对营销人员每月进行业绩考核，对连续个月未能完成销售定额者，调离营销岗位另行任用或辞退。

6、营销人员的销售额外负担，不应按销售合同名义销售额计算，而应以开具发票的已实现销售实绩计算，且减除以旧换新或退货价值。

7、业务提成奖金在按期收到货款之月的次月支薪日发放。

有关提成比例的换算规则为：

1、报价折扣。在报价的100%~90%，每降低1%哲扣，提成比例降低%。

2、延期哲扣。在延期的10~90天内，每延期10天，提成比例降低。

3、低于报价的90%成交或延期3个月以上的，不再核发业务奖金。

4、营销人员适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以晋升、核发一次性年终奖等；以业绩不良的降级，尤其是不能收回货款、构成呆坏帐、被诈骗造成公司损失的，应付连带赔偿职责。

七、附则

这个办法由营销部解释执行，由总经理批准颁行。

销售管理办法 篇四

1、用户（管理员）对网站的任何操作都必须遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机软件保护条例》等有关计算机及互联网规定的法律和法规、实施办法。

2、用户的帐号，密码和安全性。网站中所有用户（管理员），都持有一个帐号和密码。如果用户不保管好自己的帐号和密码安全，对由此产生的后果负全部责任。

3、用户责任：用户单独承担传输内容的责任。用户必须遵循以下条件：

（1）使用网站服务不作非法用途。

（2）不干扰或扰乱网络服务。

（3）不得利用网站危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家、社会、集体和公民的合法权益。

（4）不得利用网站制作、复制和传播违法的信息。

4、网站内容的所有权。包括：文字、软件、声音、相片、录象、图表等信息。用户只能在学校授权下才能使用这些内容，而不得擅自复制、篡改这些内容。

网站的所有用户必须对提供的信息负责，网络上信息、资源、软件等的使用应遵守知识产权的有关法律法规。相关解释权归江苏省苏州第十中学所有，如果其中有任何条款与国家有关法律向抵触，则以国家法律的明文规定为准。

销售管理办法 篇五

按照公司强化企业内部管理，进一步夯实各项基础管理的总体要求，不断提高班组电子等台帐的应用和管理水平，根据公司部门职责分工和具体工作实际，在班组电子等台帐的具体运用过程中，公司企业管理部门负责对该项工作的组织、协调和管理，有关职能部门应按照专业管理要求，负责对专业台账进行业务指导、检查和考核，班组的直接管理部门负责对各类台帐进行督促检查，同时，各班组应按本规定的具体要求认真、及时地做好台账填写工作。

1 专业要求

1.1 节能活动

运行班、汽机本体班、汽机阀门班、炉本体班、磨煤机班、热工一班、煤管班、煤油班每月至少活动二次（上、下半月各一次）。

1.2 技术培训

1.2.1 现场提问及技术问答：不少于50%人参加。

1.2.2 事故预想：每专业每转班不少于1次/3人。

1.2.3 岗位分析：每班每月不少于一篇。

1.2.4 现场提问、技术问答两种培训形式参与率必须100%。

1.3 安全活动

1.3.1 运行班每10天一次，检修班每周一次。

1.3.2 活动内容要结合安全工作要点，联系实际，有针对性。

1.4 政治学习

1.4.1 运行班每月学习不少于二次，检修班不少于三次。

1.4.2 内容符合主管部门下达的

1.5 工会活动记录

1.5.1

1.5.2 民主生活会每月一次。主要内容：听取班组长生产、工作情况汇报，提出意见和建议；讨论通过承包方案、奖金分配原则等有关职工切身利益的重大问题；研究、反映班组职工福利、生活等问题；贯彻落实公司(厂)职代会的有关决议。

1.6 生产（工作）日志

1.6.1 月度、每周工作有计划，月度工作有总结。

1.6.2 每日工作安排记录具体，内容能反映当日班组成员出勤、工作内容、工作时间、工作负责人、参加工作人员；

2 通用要求

2.1 各类台帐应能反映专业特点，做到求真务实。

2.2 节能、安全、政治学习、工会活动时间原则上以公司一周安排为准；每次活动至少有3人发言。

2.3 检修班组的活动记录（含生产日志）填写，正常情况下应于当日完毕，特殊情况可于活动日次日下班前完成；运行班组活动记录（含事故预想）填写，应在活动日后48小时内完成；运行及检修技术问答、岗位分析记录应在当月内完成。

2.4 各类台账栏目填写应清楚、完整；标题完整，记录内容与标题吻合，并符合专业管理要求；语言表达准确。

2.5 填写时，发言人姓名顶格书写，发言内容沿发言人姓名后续写，不同发言人之间空一行。

2.6 部门领导应及时审批有关记录，签署审查意见。

3 检查考核

3.1 因组织、协调不到位，使班组电子台帐出现差错而未及时向有关职能管理部门提出、纠正、

考核时，每次扣企业管理部门200元。

3.2各职能部门应按月对相关台帐进行检查，并于次月10日前将检查考核意见报企业管理部门，未上报或检查考核不认真者，每次扣相关职能部门200元。

3.3 班组直接管理部门应做好各类台帐的督促检查，否则，在班组台帐因不符合有关要求被考核时，按绩效考核办法；台账审批不及时，每发现一处扣80元；对审批过的台账，如发现不符合要求而又无审批意见的，每发现一处扣40元。

3.4 台账格式不符合要求、栏目填写不全，每发现一处扣40元。

3.5 活动标题不完整每处扣80元，记录内容与标题或栏目不吻合每处扣120元。

3.6 记录内容达不到300字以上每次扣40元；严重抄袭有关文件、报刊及学习材料每次扣160元。

3.7 发言人每差一人次扣40元，活动次数每差一次扣200元。

销售管理方案 篇六

一、销售人员工作职责

（一）销售经理级职责

1、基本任务

（1）统筹整个项目的销售运作，提高部门工作效率。

（2）指导、监督各小组的工作（根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、样板组、签约组、外展接待组等）。

（3）协调部门之间的沟通与协作工作。

（4）制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质。

（5）加强协调对外公共关系，提高项目的知名度。

（6）统计、分析、评估项目的销售状况、业绩。

2、主要职责

（1）贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度。

（2）根据公司经营计划，制定本部门的周/季/年工作计划及目标。

（3）指导、监督销售主任落实项目工作计划及各项工作任务。

（4）研定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。

（5）协调与其它部门的沟通与协作，参加公司例会，提出有建设性的建到议。

（6）主持销售例会，促进内部的交流与合作。

（7）合理调配部门人力资源，运用有效的领导方法，激励属下员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，提高工作效率。

（8）统筹做好有关销售的各项统计与分析工作。

（9）研定各销售类报表，使其更切实、合理、有效。

（10）统筹制订本部的各项目的量化指标。

（11）研订销售管理与各级人员晋升及待遇办法，以鼓励属下人员努力达成其销售目标。

（12）深入一线销售现场，了解销售现场的管理状况。

（13）与行政人事部配合，有计划地培养训练所属员工，编审有关教材及组织培训，并随时给予机会教育，以提高其工作能力与素质。

（14）依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。

（15）处理项目突发事件及重大纠纷。

（16）协助公司企业文化的建设工作，为《中地通讯》组织稿件。

3、组织关系

（1）受直辖本项目经理指挥与监督，并向其直接报告。

（2）对项目属下行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责。

（3）对公司经营项目的销售工作负责及人员调配。

（4）以诚恳、友善的`态度与其它部门协调、联系，并就其所提有关本部门工作询问、质疑予以解答。

（5）为完成本项目的工作任务，与其他有关方面建立与保持必要的联系。

（二）现场主任级职责：

1、基本任务

（1）协助销售经理做好销售现场的日常管理工作。

（2）加强自身工作计划性，提高工作效率。

（3）完成上级分派的其它工作。

2、主要职责

（1）协助销售成销售中心工作计划。

（2）严格执行销售管理制度，协助销售经理指导、监督销售人员的销售工作。

（3）积极协助销售人员促成销售。

（4）完成销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜。

（5）负责监督销售中心工作日志的填写。

（6）负责销售中心销售资料入库，出库登记。

（7）负责销售中心文具申领及管理。

（8）负责周边市场调查资料的建档管理。

（9）负责客户资料搜集、保管及每天客户情况的登记。

（10）负责监督样板房的使用，管理。

（11）负责现场宣传效果的跟踪，反馈，联系等工作。

（12）负责领取备用金及展销会用餐管理。

（13）协助销售经理营造、控制日常销售现场的销售气氛。

（14）协助销售经理召开销售现场例会，做好会议纪录。

（15）协助销售经理完成其它任务。

（16）支持公司企业文化的建设，为《中地通讯》撰写稿件。

3、组织关系

（1）受本项目销售经理指挥与监督。

（2）以谦虚、友善的态度做好与其它同事的沟通、协作工作。

（3）对本项目销售现场的具体销售工作负责。

（4）为完成本身工作任务，与其他有关方面建立、保持必要联系。

（三）高级销售代表主要职责：

（1）推行销售计划，协助主任助理完成工作；

（2）主要负责周边楼盘工作动态的收集及销售中心最新资料板的收集；

（3）及时和现场主任沟通，召开市调会议；

（4）定期安排销售中心全体人员进行市场调查。

（四）销售代表主要职责：

（1）完成销售任务及跟进工作；

（2）收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交销售主任；

（3）协助发展商财务，催交楼款

（4）收集竞争楼盘的资料，及时提交于销售主任等工作；

（五）其它现场工作人员组成：

保安、清洁工、财务、接待人员等。

（1）形象要求：

结合项目风格，突出企业形象，从形象角度帮助顾客认识、识别“中山聚豪园”，并使顾客达到一定视觉满意度。

（2）专业度要求：

现场所有工作人员对项目都有一定程度的认识，都能帮助客人认识项目、了解发展商，这也是项目CS战略中“VS”系统的体现。

（3）行为礼节要求：

“尊重、亲善、严谨、专业”风格是最能体现本项目消费群体自尊心强、素质高、自律性强的心理特点，现场所有工作人员的行为礼节都应体现这一风格，同时使视觉体系(VS)与服务体系(SS)达到整合顾客满意的效果。

二、销售现场管理制度

借鉴蜜蜂王国严谨的组织体系，把销售日常工作任务划分为销售任务与服务任务两部分。

执行销售任务的人员主要面对顾客，接待顾客，推荐产品，实现成交，使产品体系(PS)与行为体系(BS)达到整合顾客满意的效果。

执行服务任务的人员主要包括销售经理、销售主任及当值销售人员、保安、财务等，为销售工作提供必要的后勤服务，在行为体系(BS)与服务体系(SS)方面实现顾客满意。

（一）销售现场管理原则

1、准时上下班，准时签到(走)，展销期间提前30分钟到位；

2、不准在销售中心大堂吃零食、化妆；

3、打私人电话不能超过3分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间不能打私人电话；

4、接待顺序按照签到本顺序；

5、每一次接待完客户要把桌凳复位，以及清洁台面卫生；

6、进入销售中心一定要穿工衣，打呔；不能穿便装进入前台；

7、每天上班签到以后，一定要看留言本，而且阅后要签名，如没有阅读或没有签名，白单处理；

8、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志；

9、不能越级向发展商沟通；

10、不能在销售中心大堂吸烟，讲脏话；

11、上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；

12、每次带客参观完工地以后，应及时整理好自己的仪容仪表；

13、按时按质完成上级安排的任务。

14、通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤的严肃性，反映出销售队伍铁的纪律。

（二）现场管理罚则

处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告、除名、渎职警告

1、口头警告

执行人：销售主任级以上干部

方式：签发提醒单、主管处备案

对象：全体销售部成员

适用条款：

（1）公司或销售中心不按公司要求坐、立、行；

（2）迟到一次；

（3）按规定摆、拿、放销售资料；

（4）在规定时间之内着好工衣；

（5）士不打领带，不刮胡子，不修翩幅者；

（6）士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；

（7）型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；

（8）作时间打私人电话或电话闲谈；

（9）责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；

（10）对客户不够礼貌，接待不热情；

（11）不使用问候语言，不主动问候；

（12）当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。

（13）用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；

（14）不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；

（15）工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的资料，书籍、报刊；

（16）卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；

（17）上班时精神状态不佳者，工作不积极者；

（18）上班时间说脏话，或聚集闲聊与工作无关的事。

2、黄单警告

执行人：现场经理或其他被授权人

方式：签发黄色警告单、罚金50元，报行政人事备案、销售中心通报

对象：全体销售部成员

适用条款：

（1）无故早退或于工作时间内擅自外出者；

（2）工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自外出用餐者

（3）工作中出现差错导致不良后果者；

（4）于样板房内闲坐或使用房内摆设者；

（5）不服从上级安排，讨价还价者；

（6）未经准许，擅自补休、调休。

（7）违反操作规程造成不良影响者；

（8）消极怠工，不听劝告者；

（9）不能按上级要求，按时按后完成工作任务者；

（10）工作马虎，不认真负责，屡教不改；

（11）工作期间，同事之间发生争吵者；

（12）包庇、纵容违规违纪行为者；

（13）无故旷工者；

（14）制造消极情绪和散布谣言者；

（15）每叁次口头警告；

3、书面警告

执行人：销售部经理级干部并报公司行政部确认

方式：以书面方式销售部通报、罚金100元并作行政降级处理

对象：全体销售部成员

适用条款：

（1）搬弄事非，挑拔离涧，搞不团结；

（2）利用职权给亲友以特殊优惠；

（3）在样板房及售楼现场睡觉者；

（4）被客户或开发商投诉者；

（5）不服管教，顶撞领导者；

（6）制造消极、情绪、散布谣言者；

（7）违反公司的保密规定；

（8）弄虚作假，虚报业绩者；

（9）每两月累计两次黄单警告。

注：业务员降级处理：降为试用期，为期一个月。

试用期业务员降级处理：延长试用期一个月。

4、除名

执行人：行政人事部

方式：全公司通报，罚金不低于结算总金额（含所有未发放的工资、佣金、奖金、补贴）的50%

对象：销售部全体人员

适用条款：

（1）参与公司所代理的楼房炒作，与客户有个人交易行为；

（2）私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼；

（3）由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害；

（4）擅自在样板房留宿；

（5）在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴；

（6）私自向公司外人员泄露客户资料，及公司机密造成不良后果。

（7）拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律；

（8）违犯国家法律，受到刑事处分者；

（9）作严重失责，违反操作规程，造成严重后果；

（10）贪污、盗窃、营私舞弊者；

（11）恶意破坏公司物品者；

（12）每两月累计两次书面警告。

5、渎职警告

执行人：行政人事部

方式：公司主管级干部会议通报，罚金200元

对象：主任级以上管理人员

适用条款：

（1）对违规行为，视而不见者；

（2）违规行为已确认，但不按适用罚则处罚者；

（3）下级投诉、偏袒、恂私情，经总经办核实确认者；

（4）重大事项，消极情绪，流言蜚语，未及时向总经办报告；

（5）行政人事部对违规行为即时直接进行处罚第三次时，对现场管理干部按本项警告处理。

（三）售楼部物品管理原则

⒈销售资料的管理：

设立资料台帐，专人管理，有计划派发，尽量做到有效利用，减少浪费。

⒉日用品的管理：

包括电话、纸巾、饮用水等，加强销售人员成本意识教育。

⒊样板房及示范单位的管理：

专人管理，设立资产帐，做好日常维护及每季盘点工作。

（四）售楼部财务管理原则

⒈催、收款事务：

做到及时对帐，提前提醒交款，对滞后交款者要及时发现及时催，交款有变动及时沟通。收款要完善签收制度及证明人制度。

⒉销售合同管理：

鉴于合同的严肃性及保密性，应专人专档管理，以便与发展商交接。

⒊财务制度：

（1）定金管理：

销售文员开认购书后，带客户到财务交定金，不得私自收取。

（2）临时订金管理：

由销售文员开收据后交主任签收保管，退订后单据由销售人员签证明。

三、销售会议制度：

（一）基层管理会议制度

早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结性晚会则是互相交流，反馈信息，检查当天CS战备实施效果的作用，详细会议，议程见下表

会议名称

议程内容

时间

与会人员

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