尊敬的江淮轻卡售后服务部:
用户:张永果,联系电话:13618723297,车型:HFC1121K3R1ZT_G1220,底盘号:C8015585,发动机型号:YC4E160-33(E37J2),发动机编号:E37J2C02806购车日期:2013年9月4日,现行驶里程:8067KM。
该用户自购车后反映,发动机油门加到2100至2300转时,整个发动机摆动严重,整个驾驶室都在摆,要求我站处理,当时用户行驶里程:3000多公里,因发动机还未做走保,我站让用户到玉柴站走保,同时让玉柴站处理用户所反映的故障。用户到玉柴站走保,玉柴站为该车更换了喷油泵总成处理发动机发摆故障,更换喷油泵后用户试车,问题没有解决。此后用户又连续五次到玉柴服务站处理,但问题都没有解决,最后用户将车开到我站,表示已不愿再去玉柴站处理,车是在我公司购买的要让我公司来处理。随后,我站及时组织维修人员为该发动机故障进行分析,把想到的办法都用上了,但还是没有解决根本问题,最后我站与技术质量科候先永经理联系咨询处理方法,候经理表示,先为用户更换一个其他厂家喷油泵试车(即原装发动机配装的是南缶**泵,候经理议我站为其更换为**油泵),我站调了一台**油泵总成为用户装车后与用户路试,但问题还是存在。现用户强烈要求我站为其更换发动机总成,否则要退车。
因该用户才购车一个多月,为了减少报用户抱怨,也为了江淮汽车的声誉,我站申请为该用户更换发动机总成,望相关领导批示为感!
云南炬钊汽车贸易有限责任公司