超市规章制度（简化版）

新世界超市购物中心企业规章制度（简化）

第一部分：公司通用管理标准

第一章 行政管理

第一条：有关上下班管理规定

1. 员工应遵守上下班时间规定。每天迟到、早退时间在30分钟内，给予当事人5元处罚；在30分钟以上（含30分钟）的，按旷工半天处理。

2. 员工上班时应打卡签到，违者每次给予2元处理。

3. 旷工半天给予10元处理。年旷工第一天给予20元处理，第二天给予30元处理，第三天给予40元处理，第四天罚款50元处理，第五天罚款100元处理，年旷工累计达六天者给予辞退处理。

第二条：有关出门管理规定

出门：指在上班时间内，因故需要离开公司或办公（工作）地点。

1. 员工出门时，经所在单位主管批准后方可离开，出门时未经审批的，每次给予10元处理。

2. 单位主管出门时，出门单位由上一级负责人审批确认，违者给予10元处理。

第三条：有关请假管理规定

1. 请假时应填写请假单，在办理好审批和交接手续后方可离开，否则按旷工处理；以电话等口头形式请假的，请假无效（伤病、处理紧急事务除外）。但应在回公司后3小时内补办请假手续，否则给予责任人20元处理并按旷工处理。

2. 员工请假在1天的，由所在部门主管审批，3天内的，由店长审批，请假3天以上的，需经购物中心总经理审批同意。

3. 员工辞职，应提前1个月写书面申请，经组长、主管、店长同意，批准办完手续后方可离岗，否则扣除当月保底和效益工资，押金在离职后押满3个月才可签字退回。

4. 员工请假及旷工天数累计达15天的取消年终奖励。

第四条：有关办公纪律管理规定

1. 上班时间不准赤膊、穿背心或拖鞋等，违者每次给予5元处理。

2. 上班时间应统一穿着工作服(公司统一不做工作服的人除外)，违者每次给予责任人5元处理。

3. 上班时间不得擅自离岗，违者离岗时间达10分钟，给予5元处理，离岗时间达30分钟的，按旷工半天处理

4. 上班时间打嗑睡、聊天、玩手机、干私事（看与工作无关的书籍、报纸等）每次给予当事人5元处理。

五条：有关会议的管理规定：

1. 开会迟到、早退或中途擅自离开时间达5分钟以上者，每次给予5元处理。

开会不参加者，给予10元处理，因事不能按时参加会议的人员应提前1小时向会议第主持人请假，否则请假无效。

2. 开会时，手机等通讯工具发出声音，每次给予责任人5元处理。

3. 开会时，有聊天、看书、睡觉等违纪行为的，每次给予责任人10元处理。

第二章 生活管理标准

第一条：有关日常生活管理规定

1. 禁止随地吐痰、乱仍垃圾，违者给予5元处理。

2. 偷盗他人物品，按原价10倍罚款处理，超2000元给予辞退，情节严重送司法机关处理。

3. 故意损坏公物的，每次给予10元处理，并按损失金额的5倍进行赔偿。公物转私按原价的10倍予以罚款。

第二条：有关争吵、打架情况的处理规定

1. 发生高声争吵影响他人工作的，分清原因，不对者给予20元处理，分不清原因或都有错，每人各给予20元处理。

2. 发生高声争吵，并有打架趋势(经人劝告未打)，分清原因，不对者给予50元处理；分不清原因或都有错，各给予50元处理。

3. 发生争吵导致打架，未造成伤害的，分清原因，不对者给予100元处理；分不清原因或两人都错，各给予100元处理。

4. 发生争吵导致打架，并造成伤害的，分清原因，不对者给予200元处理，并承担医疗费；分不清原因或都有错，各给予200元处理，医疗费用平均承担。若造成严重后果者，报上级主管部门或执法机关处理。

第三条：有关礼品、赠品管理规定

1. 各部门在工作业务中的礼品、赠品（厂家做活动余留或随箱赠品）等应及时上交并到办公室登记；两天内未登记的给予责任人20元处理；占为己有的按作弊处理；自行处理给他人的，每次给予20元处理并处以所得10倍罚款。

2. 员工需要从卖场拿出的赠品由组长或主管负责送出，私自带出一经发现按盗窃公司财务处置。

第三章 其他标准

有关违纪举报和举报奖励管理规定

根据违章、违纪行为的严重性、危害性及影响程度的不同，将举报分为重大违纪举报和一般违纪举报。

重大违纪举报的范围：

1. 1）、贪污受贿类：1、利用职务之便索贿、受贿或收受回扣的；2、邀请与工作有关系的业务单位或客户参加各种红白喜事的。

2. 2）以权谋私类：1、占有公物、挪用公款或利用公款进行营利活动的；2、盗窃、诈骗公司或他人财产的3、工作作假作弊的；4、向外界泄露公司保密文件资料的；

违纪举报途径

1. 直接举报：举报人直接向董事长（李小英）检举违纪事件。

2. 电话举报：举报人通过电话向董事长检举违纪事件，举报电话为：13317257877

违纪举报奖励规定

奖励标准：

1. 1）、被举报人被处于500元处理的，奖励100元；被处于1000元处理的；奖励300元；被处于2000元以上处理的；奖励500元。

2. 2）、被举报人被处于罚款的，按罚款金额的20%对举报人进行奖励。

3. 3）、若多个举报人举报同一违纪事件的，则第一举报人奖金按60%进行奖励，其他举报人平均平配剩余的奖金。

第二部分 超市管理标准

第一章 商品管理

第一条 有关商品订货管理规定

1.订货人与审核人规定

商品订货人为门店指定的大类组长或主管，审核人为店长。

2.其他规定

2.1因未按规定要求订货而导致缺货的，给予责任人2元处理/单品。

2.2要货单填写不规范的，每张给予责任人5元处理。

2.3门店要货不合理或数量有误的，给予订货人及审核人各5元每单品处理。

第二条 有关商品退货管理规定

1. 在商品退货过程中因验收、保管及处理不到位造成商品丢失或损坏的，给予责任人按以下规定处理：损失在2000元以内的全额赔偿；损失超过2000元的，先赔偿2000元，余下部分按50% 赔偿，赔偿上限5000元/人；当事人在两个及以上的，按责任大小分别承担损失，每人上限5000元。

第三条 有关商品清场淘汰管理规定

清场期结束后，若门店还有实物库存或系统库存的，给予相关责任人以下处理：

1. 给予大类当事人2元处理/单品，上限处理10次。

2. 每次给予主管5元单品处理，不设上限。

第二章 营销管理

第一条 有关商品陈列管理规定

1.禁止以下十种不合格商品上架（包括堆头）销售：

(1) 过保质期、未过保质期但已变质的商品；

(2) 严重瘪罐变形商品；

(3) 商标脱落、包装破旧的商品；

(4) 遭灰尘严重玷污的商品；

(5) 有破损、缺件现象的商品；

(6) 已近保质期临界期限商品（接近临界期限不足3天）；

(7) 包装遭破坏的商品；

(8) 遭严重锈蚀的商品；

(9) 标识不清商品、“三无”商品；

(10) 已清场退货的商品。

注：经上级部门确认可作特殊处理的商品除外，如特价销售。

2.其他规定

1. 商品陈列应做好标识工作，出现有货无卡或有卡无货的给予当事人2元处理/单品，上限处理5次。

2. 门店物卡标识严重不规范（10张及以上不合格）的，给予主管、员工20元处理，并限24小时以内整改执行到位。

3. 调价后（含特价、会员价）未及时更换价签的或有商品未有价签的，每个单品员工5元处理。

4. 员工下班前应对本大类商品排面进行整理，违者给予10元处理。

5. 应保持陈列商品的整齐、美观，如出现商品散乱、货架多处空板等情形的给予责任人5元处理每处。

6. 销售鼠咬商品的，每次给予责任人5元处理。造成损失应赔偿相应的责任。

7. 不得在货架、堆头陈列销售十种不合格的商品，违者每次给予责任人10元处理；因此给公司造成损失的，由责任人按价进行赔偿，上限1000元/人。

第二条 有关POP标识管理规定

1. 商品应与POP保持一致，若出现有货无牌、有牌无货或价格不符的，给予责任人5元处理/单品，上限处理5次。

2. 各员工要严格遵守POP标识管理标准，自觉做好POP标识的维护、悬挂和更新工作，出现亏损现象的，每次给予责任人5元处理并承担公司损失。

3. 门店POP标识严重不规范（5张及以上不合格）的，给予主管、店长20元处理。

第三条 有关门店卫生管理规定

1.卫生作业规定

1.1货架、商品、地面有明显积灰的，每次给予责任人2元处理。

1.2灯箱、店招、大门口玻璃应保持清洁，有明显积灰的，每次给予责任人5元处理。

1.3墙壁、天花板等处发现蜘蛛网的，每次给予责任人5元处理。

第四条：有关门店现场管理规定

1. 收银员上班，一律不得将随身携带的物品带至收银台，违者每次给予责任人5元处理。

2. 收银员上岗时间，不得随身携带钱券，否则给予没收；，违者每次给予责任人10元处理。

3. 严禁收银员利用岗位之便，为个人及他人进行会员积分、谋取利益，违者按作弊处理，并且所有积分清零。

4. 收银员没有使用礼貌用语或没有做到“三唱”的，责任人2元处理每次。

5. 收银员对顾客商品未消磁的（报警器响）一个单品扣5元，不设上限。

6. 门店人员坐在商品、包装箱、购物篮等上面的，责任人10元处理。

7. 门店人员在销售现场站姿不规范（身体东倒西斜、靠在货架或墙壁上、两手叉胸、手插入裤袋等）的，责任人5元处理。

8. 顾客对店人员的服务质量提出投诉经查情况属实的责任人10元处理,

9. 动手殴打顾客（正当防卫的除外）的给予责任人100元处理（损失自负）

10. 遇到态度不好的顾客时，商场人员应保持镇静，耐心听取顾客的抱怨，不得有与顾客吵架、打架等影响企业形象的行为,责任人100元处理

11. 带情绪上岗耍性子发脾气扣5元。

12. 超市员工对卫生区内商品的保质期必须自查，并有保质期台账，食品临期三个月以内（除低温奶）必须上报。对未发现的罚款10元每单品。对已过期仍在货架销售的罚款50元并自行购买已过期商品。

13. 发现被顾客掉包，拆包、掏包、吃、喝等商品督促顾客购买，如未及时发现责任区及上班员工自行承担。（空包装在哪个区域哪个区域人员负责）

14. 未到下班时催促顾客离开，对顾客不礼貌扣2元每次。

15. 大类责任人及主管应该熟悉商品属性和商品库存，一问三不知者扣2元每次。

16. .每期DM单内容：商品特价、促销时段、活动内容 不熟悉者扣2元每个每次。

17. 所有营业及办公场所的用电设备及用水设备，最后离开的区域员工应及时关闭，违者给予10元台设备处理。

第五条：有关收银结账相关规定

1. 收银员应及时将每笔交易登入电脑，不得将交易挂起，现金却放置其他地方，否则按作弊处理.

2. 结帐完毕，未将收银单据和商品一起交给顾客的（顾客不要求除外）给予责任人2元每次处理。

3. 结帐过程中，随意打开收银机点钞的给予责任人10元处理。

4. 持券购物者应一次性购物完毕，而收银员擅自兑换为现金（除公司另有规定除外）的，给予责任人10元处理。

5. 收到假币，谁经手，谁负责赔偿实数。

6. 券卡消费中余额不符合找零要求的，不得找现金，违者每次给予责任人10元处理并承担找零部分金额。

7. 如通过找零方式变相套取现金的，则按作弊处理。

8. 严禁通过银行卡、信用卡、生活卡、提货券、在POS机上套现或通过其他方式违规兑换现金，违者按作弊处理。

9、收银员自己买东西要让其他收银员收款，坚决不能自己收款

10、收银员营业前和营业结束后，收银台区域清洁卫生及收银台小货商品陈列整理。

第三章 安全管理

第一条 有关员工内部购物管理规定

1、严禁员工上班时间有购物行为，对上班时间购物的，收银员不得给予结帐，否则每次给予双方当事人各10元处理。（下班前半小时内允许）

2、员工购物时不得出现欠帐、欠条现象，违者给予责任人10元处理，并及时交纳欠款，同时给予收银员20元处理。

3、所有员工下班一律走员工通道（卖场出口）

4、不得将优质的商品作为劣质商品变相折价销售给内部员工，违者按作弊处理。

5、员工购买商品时，不得要求大类人员附送非关联性赠品（正常赠送除外），违者给予责任人20元处理，并收回赠品。

6、未经批准在商场内私自使用赠品或商品，给予责任人5元处理，并照价赔偿。

7、员工不得在商场内食用未付款商品、赠品，违者每次给予10元处理并按售价的10倍承担赔偿。

8、公司人员不得利用工作关系与厂家、供应商联系，比进价低（包括其他优惠）直接从厂家购买商品，违者给予责任人50元处理。

第二条 有关偷盗事件管理规定

1.索赔金规定

1.顾客偷盗商品是由公司内人员发现的，经店长确认并做好登记后给予奖励索赔金的50%，报警器发现的顾客偷盗商品，不予发放奖励。

2内盗

2.员工偷盗商品一经确认，给予10倍罚款并辞退，金额达到500元的移送司法机关。

第三条：有关安全事故管理规定（工作失误、工作作弊）

一、不可抗力事件

1. 门店接到通知或预知发生安全事故（如台风、洪水等自然灾害）时，应立即采取措施，把损失控制在最小范围内。

2. 事后经调查，若属处理措施不当给公司造成损失的，给予责任人100元处理，并赔偿损失的30%，上限2000元。

二、工作失误

1. 工作失误每次给予当事人20元处理；因此造成损失的，按损失的10%承担，上限1000元；若出现两人以上工作失误的，各承担损失的10%，上限1000元/人。

2. 因工作失误造成贵重物品被盗、被骗、顾客寄包丢失等事件的，按以下规定处理：损失在2000元以内的全额承担；损失超过2000元的，先承担2000元，余下部分按50% 承担，上限5000元/人；当事人在两个及以上的，按责任大小分别承担损失，上限5000元/人。

三、工作作弊

1、称量商品必须看称纸，计量商品人为作弊（好的当坏的秤；贵的当便宜的秤；称过的商品再往袋子里装；称重时缺斤少两；两个袋子秤完再倒到一个袋子里；称出的秤码商品和实际商品不符等情况，属于作弊行为）

2、工作作弊，每次给予当事人200元处理，给公司造成损失的，应承担全部责任。（收银员漏扫、高价低扫、亲人不扫等。不在制度以内以主观意识造成公司损失的行为）

3、工作作弊涉及公司财物（包括现金、现金等价物、商品等资产）的，按金额的20倍进行罚款。

4、工作作弊情节严重的给予辞退，并移送司法机关处理。

滥用职权

1. 滥用职权：指利用本人职权或地位所形成的便利条件进行的违规违纪行为

2. 滥用职权对他人进行打击报复的，每次给予责任人100元处理，情节严重的，给予辞退处理。

3. 滥用职权阻碍他人开展工作的，每次给予50元处理，情节严重的，给予100元以上处理。

4. 滥用职权给公司或他人造成损失的，应承担全部赔偿责任。

利用职权谋私利

1. 严禁利用职务、工作之便收受、索取财物，每次给予责任人100元处理，并按金额的10倍罚款。

2. 利用职务、工作之便要求客户给亲友安排工作的，每次给予责任人50元处理。

3. 谋取个人私利给公司造成损失，应承担全部赔偿责任，情节严重者可给予辞退，并送交司法机关处理。

玩忽职守

1. 玩忽职守：指因疏于本职工作职责、工作态度极不负责，而给公司或他人造成不应有的损失或其他不良后果的行为。

2. 玩忽职守给公司造成损失或其他不良后果的，每次给予当事人100元处理；情节严重的，给予200元以上处理。

3. 因玩忽职守给公司或他人造成损失的，应承担全部赔偿责任，上限5000元。

其他

1. 因工作疏忽造成商品破损（上架、搬货打碎商品等），应按售价进行赔偿，上限1000元；若破损商品处理后收回部分损失的，则按差额赔偿。

2. 员工故意破坏商品或公司资产的，给予200元处理，并赔偿全部损失。

3. 说明：因工作失误或违反工作流程造成现金或现金等价物（如提货券、充值卡、等）损失的，当事人应承担全部赔偿责任。

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