物业管理工作职责

维修电工工作职责

1、坚守工作岗位,按规定整齐着装并佩戴工牌,仪表端庄,精神饱满,微笑热情的为业主服务。

2、管理好各种用电设备使之正常运行,保证管辖区内用电设备每天都处于最佳状态。

3、负责小区的各种设备的日常的清洁、保养和巡检任务,并做好保养记录。

4、积极参与改造完善公共设施及配套设施,对小区公共区域的各种设备维保计划，提供合理化建议与技术支持。

5、发现用电设备运转过程中的异常现象,要立即查明原因及时处理，并向上级报告,对突发性故障应以最快时间修复,减少对业主工作生活的影响。

6、坚持修旧利废,控制能源消耗,降低成本,提高公司经济效益。

7、讲文明、有礼貌、接受业主监督,业主的返修问题投诉及时解决,发现重大问题立即向上级报告。

8、协助电梯安全管理员定期对电梯进行巡查，每日进行巡检一次，并联系电梯维保单位定期对电梯进行维护保养，做好相关记录，确保安全运行，保障业主的安全出行。

9、做好装修巡查、验收及现场各项管理工作，对已办理装修户做的每日巡查覆盖一遍，有责任制止在小区内乱搭、乱建、乱拆、乱改的行为。

10、完成领导交办的其它工作任务。

监控中心工作职责

1、按规定整齐着装并佩戴工牌,仪表端庄,精神饱满,坚守工作岗位,密切关注各个监控画面动态。

2、正确操作和爱护门禁及报警设备、安全监控设备等。密切关注电梯内监控及五方对讲动态，发现紧急情况立即按照公司相关应急预案处理。

3、做好中控室值岗任务，各类记录表要求填写详细，换岗时要认真交接工作事项,并详细填写交接班记录表。

4、对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作,确保正常使用,可随时备查调阅，协助公安机关调查各类突发案件。

5、加强重点部位的监控监视,遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全巡逻员联系,妥善处理。

6、工作认真仔细,精益求精,监控值班中遇可疑事件要及时判明情况，重要事件要及时向物管中心负责人报告。

7、未经批准,任何人不得将摄录资料外泄,值班中禁止擅离职守和会客,确保监控室工作安全有序进行。闲杂人等禁止入内，因工作需要进入的必须填写到访登记表。

8、每日一次对监控室设备进行除尘清扫，保持设备的干净整洁。

9、每日检查监控运行情况，发现异常及时联系工程维修部检修。

10、完成领导交办的其它工作任务。

客服工作职责

1、精神饱满、面带微笑、以诚待人、热情服务。根据公司服务宗旨“客户满意度、是我们不懈努力和追求”为客户提供优质服务。

2、负责收集业主档案、各类管理资料等，做好各类档案的保管及维护工作。

3、负责业主来电、来访、投诉等处理，及时做好回复、解答、跟踪回访工作。记录业主提出的各类问题，并进行汇总跟踪处理。

4、负责业主满意度调查、收费率统计、维修派单等数据统计分析工作。

5、做好业主交房入住的各项手续办理、钥匙交接、及空置房的管理工作。

6、负责业主装饰装修各项手续办理工作。

7、做好宣传工作，发布各种宣传材料和通知。

8、跟进维修单下单、派工，工程维修及住户返修情况，并将维修进度和完成情况及时向业主反馈。

9、协助物管中心负责人处理各类突发性事件。

10、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

11、及时向业主、使用人发送缴费通知单，按物价局公布收费标准和有关管理规定，收取及催缴物业服务费及其他相关费用，根据计划梳理收支情况并上报。

12、根据公司制度，结合当地市场行情，有序开展各项有偿服务。

13、完成领导交办的其它工作任务。

秩序员工作职责

1、秩序员上岗必须统一着装，装备佩戴齐全,仪容端正、面带微笑，门岗值班时先敬礼、并问候“您好”，做到以礼待人。

2、掌握小区要点部位的安全防范和业主入住的基本情况，做到执勤时刻在岗，确保小区业主和项目的财产安全。

3、忠于职守,尽职尽责,严格守纪，不徇私情,不徇私利,不收受任何财物。

4、认真做好防火、防盗、防破坏等工作，认真核查设备设施，发现不安全因素，应立即查明情况，并及时报告部门领导并做好记录，确保小区安全。

5、巡逻过程中认真检查，各装修施工户要巡查到位，严格检查装修许可证、人员出入证、灭火器配置及是否有违章装修情况。发现可疑人员及时盘问疏散，发现设备故障认真记录并及时向工程维修部转达，预防事故的发生，力争做到万无一失。

7、爱护设施设备等公共财物，熟悉消防器具的具体位置及使用方法,遇到突发事件时能够及时正确的迅速处理。

8、工作要认真负责,自觉维护小区的正常秩序,认真管理机动车辆，杜绝无登记车辆及小商小贩等闲杂人员进入小区,有责任制止在小区内乱停、乱放、乱堆、乱挂、乱扔的行为。

9、坚持服务至上、业主满意的原则,发现业主有困难积极帮助解决，不许推诿、拖延，及时为业主提供力所能及的帮助。

10、对外来办事人员、装修人员及客户来访要热情接待,耐心解答,做到以诚待人,以情感人，杜绝粗鲁蛮横行为。

11、协同保洁部做好小区内的垃圾收集、处理工作。

12、完成上级交办的其他工作任务。

保洁员工作职责

1、精神饱满、面带微笑，工作中遇到来访客户或业主要热情打招呼，并问候“您好”。按照公司礼仪手册行为规范礼貌待客。

2、负责物业管理区域的道路、绿化、车位等场地的卫生清扫工作。

3、负责物业管理区域的各楼栋单元的楼梯通道、扶手、单元大堂的卫生清扫及除尘工作，做到每日覆盖一遍。

4、协同秩序部，做好小区内的垃圾收集、处理工作。

5、认真做好小区关键部位的卫生消杀工作。

6、负责物业办公场所区域的卫生清洁工作。

7、负责小区外围的卫生清扫工作。

8、完成上级交办的其他临时性工作任务。