税务经验交流(精选多篇)

第一篇：国税局税务文化建设经验交流材料

文化是一个国家的根，是一个民族的魂，当今社会经济发展到一定程度后，无论国家之间，省市之间、行业之间，最终竞争都体现在文化上。因此，自倡导开展税务文化建设以来，××市国税局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持聚财为国、执法为民的工作宗旨，认真贯彻落实法治、公平、文明、效率的新时期治税思想，围绕税收中心工作，深入开展税务文化

建设活动。

一、主要经验做法及成效

（一）探索切实有效的创建方法

全文秘杂烩网系统把培育“四有”国税干部队伍作为根本任务来抓，在税务文化建设中，深入开展马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的教育，开展爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神教育，使整个文化建设过程成为灌输正确思想、传播文化知识、弘扬社会新风的过程。一是立足于税收行业特点，坚持重在建设、突出重点的原则，制定了适应行业发展，体现行业特色的税务文化建设规划。二是立足于文秘杂烩网××民俗文化，吸取深厚的农耕文化底蕴，组织干部职工开展徒手秧歌、陇东唢呐、荷花舞等文艺演出活动，丰富职工生活，陶冶职工情操，提升文化品味。三是立足于窗口单位的辐射作用，大力倡导以人为本的服务理念，引导国税干部率先转变风气，完善便民利民措施，提高文明执法水平，塑造人民群众满意的行业形象。

(二)建立科学的工作运行机制

在学习教育上，开展特色文化教育。全市各级国税部门立足于××民俗文化，紧紧抓住全市上下建设特色文化大市、红色旅游大市之机遇，组织干部职工开展特色文化教育。围绕香包、刺绣、皮影、剪纸等民俗文化进行传统文化教育，组织人员搜集整理王符之、范仲淹、习仲勋、马锡五等××古今名人的风范事迹，开展专题讨论和学习。同时注重渲染氛围，营造环境。在机关院落、基层分局（所）门前，家属小区、生活社区、运动场所都悬挂醒目的格言警句；并借助新闻媒体宣传的主渠道作用，宣传报道国税文化建设的工作成果，做到了报刊网络有“文”、电视有“影”、电台有“声”，为加强文化建设营造了良好的舆论氛围。

在规划指导上，将长远规划与短期目标结合起来，制定了《××市国家税务局系统税务文化建设规划》，明确其指导思想、基本内容、主要形式及保障措施，并成立艺术、体育等小组和办公室，使此项工作有人抓有人管。每年年初工作安排上都认真部署当年的各项文化活动，用活动来激发广大税务干部的荣誉感、成(请继续 关注好范文网wwW.haOWord.cOm)就感和归属感，使税务事业的发展与干部职工个人的发展紧密结合起来，实现税收事业的持续发展和干部个人全面发展的“双赢”。

在工作方式上，实行分类指导，分层推进，注重用机关的运行机制带动基层，用机关的示范作用影响基层，用机关的工作经验启迪基层。每年都积极组织税务干部和优秀节目参加省局的文艺调演，参加市上组织的香包文化节和民俗文化博览会及广场文化、社区文化等文艺演出活动；各县（区）局也勇挑重担，独家承办晚会向当地党政进行文艺汇报演出。这样不仅使文化建设这个软任务变成了硬指标，而且使各个单位在经过努力达标后，持续产生向更高目标迈进的动力。

(三)为国税文化建设注入新的内涵

文化建设具有先进性、动态性、综合性的特点，要达到预期目标和最佳效果，必须根据国税工作的特点，在税务文化的内涵上花力气、下功夫。在税务文化的物质层、制度层、行为层和精神层上做文章。为此，我局坚持以人为本，借助于××深厚的历史文化底蕴，培育了具有税务特色和特质的文化内涵，实行“人文化教育，人本化管理”，用××革命老区精神教育人、激励人、凝聚人，在国税干部中树立了“责任、荣誉、和谐”的思想理念，建立了“物质文化熏陶人，行为文化制约人，精神文化培育人”的税务文化目标体系，努力打造“数字国税、效率国税、人文国税、和谐国税”。通过税务文化建设和廉政文化建设，增强了队伍的创造力、凝聚力和向心力，为税收事业的发展提供了强大的精神动力和智力支持。

税务文化建设过程中，我们坚持“四统一”，即文化建设与依法治税的统一、与征收管理统一、与全面提高干部队伍素质统一、与完成收入任务统一；致力于七结合，即理论与实践结合，继承与创新结合，教育与娱乐结合，丰富内容与拓展载体结合，活动形式与地方特色结合，阶段目标与长远规划结合，整体推进与重点突破结合，目标责任与奖惩机制结合。这些措施使文化建设与国税工作的实际相贴近，与完成各项国税工作任务相一致，使大目标细化为具体措施，使人们在浓厚的文化氛围中，潜移默化的文化活动中，高质量的文化生活中，陶冶情操、提升境界、接受教育、提高素质。

(四)为文化建设搭建广阔的舞台

　文化建设是“内化于心、外化于制、见之于行”的事情，需要广泛的群众基础，需要满足税务行业和税务干部不断增长的精神需求。为了使税务文化从“文件”走向“文化”，我局立足长远，着眼当前，把税务文化建设置于三个文明建设之中，结合税务行业特色，反映税收工作，使群众的自觉参与意识越来越强，群众基础越来越广泛。

2014年元月份举办了

有规模、有声势、有影响力的全市国税系统“税务文化周”活动，全系统9个单位近400名国税干部自编自演文艺节目9台110个，这次文化活动取得了良好效果，在系统内外产生了很大的反响。2014年 9月在市区繁华地段东湖公园门前，举办了全市国税系统廉政文化宣传活动。演出自编自导的文艺节目15个，展出反映税务廉政成果大型图片展板61面，职工创作书画、刺绣、廉政小品、小小说、漫画、名言、警句、格言等200多条、幅。上级主管部门和当地党政机关、纪检监察部门、文化宣传单位都参加了这次活动，多家新闻媒体进行了跟踪报道。国税干部和社会各界群众近万人观看了文艺节目和大型图片展览。这次活动涌现出两首国税干部创作的歌曲《莲之洁》、《党心和民心》，被国家税务总局通报表扬；创作的8个廉政小品，在系统内外进行了巡回演出；组织拍摄的《清政廉洁奏和谐》专题片，系统反映了各级国税部门廉政文化建设活动；向省局报送的16件廉政作品中，有9件次获得奖项。

2014年4月份与市委宣传部联合举办了有120余人参加的全市第四届宣传部长论坛暨“建设和谐文化 引领××发展”理论研讨会。7月份组织干部参加了全市“和谐××广场文化周”活动，举办了“和谐国税之声”专场文艺晚会。8月份举办了全市国税系统“庆国庆、迎奥运”职工运动会，9月份组织参加了全省国税系统“庆国庆、迎奥运”体育、文艺、文化三项活动，其中舞蹈《唢呐情》荣获全省国税系统最佳表演奖和优秀创编奖。

2014年元月下旬组织干部参加了全市广场文化优秀节目汇报演出，在××剧院举办了专场文艺晚会，××党政机关和文化宣传单位、纳税人代表共600多人观看了演出，得到了广大观众的一致好评。3月初与市纪委、市妇联组织开展了全市廉政文化进家庭活动启动仪式，我局有针对性、有实践性地提出了廉政文化进家庭“十个一”活动，签订《家庭助廉承诺书》60多份；自编自演节目 20多个，受到了市纪委、市妇联和干部职工家属的好评和称赞。4月下旬，我局于去年10月份建成的××首家廉政文化教育基地，迎来了全省纪检监察宣传教育工作会的160多名会议代表， 各市（州）的纪检监察干部对我局廉政文化教育基地丰富的内涵和浓郁的地方特色给予了充分肯定。

总之，全市国税系统通过对税务文化建设的探索和实践活动，不断提升了税收管理的文化含量，增强了团队意识，激发了队伍活力，优化了税收环境，提升了国税部门的行业形象，促进了各项工作的全面发展。市国税局被省委、省政府授予省级文明行业，被××市委确定为思想政治工作示范点，有3个县(区)国税局荣获省级文明单位，5个县国税局荣获市级文明单位，90%以上的税务分局(所)荣获县(区)级文明单位，连续多年被市委、市政府授予“支持××经济发展贡献奖”。有4名个人荣获省部级表彰奖励。文化建设有力地推动了税收工作，2014年到2014年全市国税收入分别跨上11亿元、16亿元、19亿元三个台阶，年均增长34.05%，年均增收3.8亿元，实现了经济与税收的良性互动，为××经济社会科学发展、提速发展、和谐发展提供了强有力的财力保障。

第二篇：税务系统先进党支部经验交流材料

创先争优抓党建与时俱进促发展

xx税务所党支部成立于x年，现有x名在职党员,占职工总人数的x，是一支团结向上、求真务实、开拓进取的队伍。近年来，在局机关党委的正确领导下，始终坚持以邓小平理论和 “三个代表”重要思想、党的十七大和十七届三中、四中全会和市委三届六次全委会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以加强学习型党组织建设为主线，以保持和发扬党的先进性为核心，解放思想，与时俱进，严格依法行政，完善服务管理，不断推进党建工作的创新和发展，使党建工作和国税业务工作协调科学发展。所党支部已经连续x年被区局授予 “先进党支部”称号。

下面，我代表x所党支部就党建设方面的一些经验同大家一起作一下交流，请各位领导和同志们提出宝贵意见。

一、建章立制，加强领导班子建设

我所党支部根据领导班子成员的变动，及时进行了支部内部的分工调整，并对支部书记、支部委员进行了重新改选，让党性强、政治素质好、敢管理、有群众威信的同志调整到了党支部，服务广大党员群众。今年，我所新修订了党支部各项规章制度，主要包括党支部职责、支部书记及委员主要职责、党支部主要工作制度以及党员教育管理四大方面内容。这样从制度上保障和规范党务工作，做到分工明确、各施其职、有章可循、有规可依，使党建工作更加科学化、制度化和规范化。同时，严格执行民主集中制原则，完善领导班子议事日程，严格党内民主生活制度。凡关系全所的重大问题、重要决策都坚持集 1

体领导、集体决策，做到群策群力，增强工作的透明度，使广大党员干部的聪明才智得以充分发挥，党支部的凝聚力得以增强。

二、夯实基础，创建学习型党组织

重视学习、善于学习，不仅是党的光荣传统，而且是党领导中国革命、建设、改革不断取得伟大胜利的重要原因。学习是提高素质、增长才干的重要途径，是做好各项工作的重要基础。学历有终点、学习无止境，我所以创建学习型党组织为切入点，加强对党员的经常性教育，在全所党员干部中树立终身学习的理念。学习的目的在于应用，我所根据工作实际精选每次学习主题，将政治学习、廉政学习与业务学习相结合。今年已开展“学习党章，永葆先进性”、“论共产党员修养”、“优化纳税服务、构建和谐国税”等专题学习，并且在税务所网页上单独开辟了党建园地，将《读点经典》丛书的电子版以及廉政方面的格言警句等学习内容挂在所网页上。除积极参加区局统一组织的培训外，我所还定期组织全体干部职工学习经济、税收、会计、法律、计算机和管理等方面的知识，逐步提升业务技能、提高为纳税人服务的本领。

三、立足岗位，发挥党员先锋作用

我所党支部充分意识到，每名党员干部只有紧密立足自身工作岗位，党建工作只有与税收工作实际充分结合，才能最大限度地发挥党员的先锋模范作用，发挥党组织的战斗堡垒作用。为此，我们采取了以下几方面的措施：一是加强责任考核，依照区局的工作目标管理考核制度，我所相继完善了《x国税所岗位职责》和《x国税所岗位目标管理责任制考核办法》等，要求党员切实带头做好各项税收工作；二

是通过推行“党员示范岗”，让我所党员的身份亮出来，党员在工作中的“主心骨”作用显露出来，有 2名党员担任征管小组的组长，带领各自小组相互比拼，争当季度优秀小组；三是开展“一名党员一面旗”的活动，要求党员干部在各项活动中身先士卒做表率。

四、创新载体，组织多种党群活动

我所不断拓展党建工作载体，搭建党支部活动与群团活动相结合的平台，积极开展各种交流学习和有益身心健康的活动，增进了党支部的凝聚力、战斗力。一是与x所支部开展友好共建，通过共同开展党支部建设、党员教育管理、税收稽查案例分析等税收业务培训方式，相互学习，相互促进、共同提高；二是开展结对联建，x公司党支部结对联建，把党建工作与税收征管服务有机结合起来；三是开展丰富多彩的党群活动，组织全所干部到赏桃花、登古道、泛舟，迎接春天的到来，愉悦身心、陶冶情操；组织全所全体党员群众到志士群葬墓地致哀扫墓，让大家思想再次受到了震撼和洗涤，提升每个同志对价值观认识的境界。

五、积极行动，开展创先争优活动

在党的基层组织和全体党员中深入开展创先争优活动，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措。为此，我所党支部积极行动，一是及时召开创先争优活动动员大会，要求以“x”为主题，以所党支部争创先进基层党组织、党员争当优秀共产党员为目标进行了动员部署，并根据我所实际情况制定了具体实施方案；二是大力营造创先争优活动氛围，制作创先争优活动宣传标语和宣传栏，签署党员干部承诺书并进行公示，积极参与区局组织的“结穷亲、解民

忧、促和谐”活动，走访看望x社区的帮扶对象；三是紧紧围绕税收工作，力争做到“三个突破”：以组织收入为中心，在提高税收收入质量上求突破；加强信息管税和分类管理，在提高税收征管质效上求突破；大力弘扬x国税精神，在提高部门社会影响力上求突破。

几分耕耘，几分收获。通过全所党员干部孜孜不倦的努力奋斗，我所形成了“党员带领群众干、群众向着党员看”的良好氛围，加好的完成了各项工作任务。今后，我们将一如既往，继续努力，扎实抓好党建工作，力争做到“五个创先争优”，为x国税事业的发展做出积极的贡献！

第三篇：转业收税二十载　履行职责尽奉献（税务保先经验交流会上的演讲）

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

我于1969年参军，今年56岁，1987年从部队转业后，从事税务工作。仔细算来，我在税务岗位上已有近20个春秋。从事税务工作对我来说，既是一种荣誉，更是一种责任。近20年的风风雨雨，奉献了我人生的宝贵年华，党和人民给了我许多荣誉。县级机关、地方党委多次授于我为“优秀共产党员”的称号。近20年来，无论组织上对我的职务如何变化，我始终坚持一个字“干”，这个“干”字闪现出一种精神，这种精神就是与时俱进，无私奉献，让纳税人满意，更重要的是，以一流的工作、一流的的业绩，保持共产党员的先进性。

今天，县地税局召开保持共产党员先进性经验交流会，让我讲讲自己如何做的，我没有什么感人事迹，我只想说一些体会：

一、脱军装，深知肩头责任大

俗话说：铁打的营盘流水的兵。

只有小学文化的我，19岁那年应征入伍，在海军38532部队制图队，从战士一直干到副营职。1987年，转业名单上本没有我，部队不让我走，我也不想离开部队。可是老母亲一把鼻涕一把眼泪，硬是把我从部队拉到地方，偏偏分到了县税务局，挤在不足12平方米的简陋办公室里，比起“冬有暖气、夏有空调”的其他单位，这里无疑十分寒酸，战友们为我感到可惜。

但我是从军营里走出来的共产党员，军人以服从命令为天职，打消了再改行的念头。安心工作，很快就进入了角色。1994年全国税制体制改革，税务征收机关分为国税和地税，军人出身的我，听从组织安排，从原税务局到地税局工作，担任杨集地税所所长。刚刚运行的新机构，面对人手不足、征管资料欠缺、税源底数不清的状况。我发扬在部队里“拼命三郎”的精神，经常自我加压，始终坚持勤学、勤思、勤笔。

一是勤学。实践使我认识到，只有认真学习税务理论知识，才能掌握税情，牢牢把握税收工作和主动权；只有精通税收业务知识，才能搞好税务工作，为国家聚财。鉴于以上的认识，我坚持不懈地学习党的路线方针、政策、认真学习税务理论，由于认真学习深刻领会工作实践中我能较好地掌握运用。平时，税收征管中一些难题，我都能较好地作出解答，纳税人称我是税务工作的“活字典”。

二是勤思。随着市场经济的发展，复杂的社会关系给税收征管工作带来了一定的难度，也是税务工作者面临严峻考验，凡是征收数额较大的税收，各方面打招呼，拉关系已是司空见惯，但人情税、金钱税、利益税始终与我无缘。

记得，我在杨集税所任所长期间，一个战友的亲戚做水产品生意，税收就是不缴，我上门催交时，各种关系找我说情，有人劝我：“睁一只眼闭一只眼算了吧，再说孩子的父亲不但是你老战友，而且有一定的后台，何必自讨苦吃”。怎么办？在人情与税法两者之间，我以税法为重，从而杜绝了跑、冒、滴、漏的现象，由此夸我不但是铁面无私，而且是税务工作的“行家”。

三是勤笔。平时，我小本子随身带，看到有什么新的税务知识就记录下来，并结合税制改革，见缝插针，寻找新观点、新问题就写，我从来没有节假日和星期天，把这些时间都用在深入调查研究上，仅1995年9月份税收百日竞赛服务月中，仅半个月时间，足迹遍布大街小巷，下农村、访企业，每天走访百人次，所以大家都称我是“先锋战士”。

二、为事业，舍弃小家顾大家

在一些人眼里，税官是个好职业，穿上税务制服潇洒气派。然而，却很少有人知道税务工作者吃了多少苦，受了多少累，做出什么样的奉献，甚至付出什么样的代价。我本人患有心脏病，爱人下岗，儿子瘫痪在床，作为家庭主心骨，既要照顾家庭，又要奋战在税收一线。分局领导曾多次到我家问寒问温，要求我如有实际困难尽管向组织上提，都被我一一婉言谢绝了。1998年6月上旬，我的儿子突然下肢行走不方便，医生劝说道：赶紧去省城大医院治疗，如不及时治疗，将导致终身瘫痪，此时，是税收任务“双过半”的关键时期，所里人手少，事情多，我一走，税收任务怎么完成，想到这里，我就催促妻子先带着儿子去省城医院治疗。临行前，对儿子说：“爸爸实在对不起你，没有功夫陪你去。”老伴眼含泪水说道：“你老是有事，就知道工作，难道儿子的病你都不管吗？”。望着老伴、儿子踏上远去南京的客车，我心里一阵酸楚。孩子并不是爸爸不疼你，而是爸爸工作脱不开身呀！说着，我又眼含热泪地踏上征税旅途。那个月税收首次突破10万元大关，创历史新高，得到地方政府的充分肯定。

三、献余热，人老心红葆本色

莫道桑喻晚，微霞尚满天。有人劝我，老季呀，人家官是越做越大，而您官是越做越小，您岁数也不小了，也该闲闲清福了，何必这样吃辛受苦的呢？是啊，谁叫我是一名共产党员呢，只要党需要我，我就一定发挥我的余热，来报答党对多年来的养育之恩。

去年下半年，分局领导考虑我年龄大、又患有心脏病，家庭要人照顾，做片管员跑企业，风里走雨里去比较辛苦，就劝我留守分局做些资料整理等工(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.网络.com查看)作。但我考虑到分局现有人手少，自己信息业务又跟不上，主动要求负责分局个体税收管理工作。大家都知道，个体工作税源分散，征收难度大，为不拖分局后脚，我带领其他同志走村串户，不辞劳苦，花了一个月的时间，摸税源、查实情、补税收。在工作中我既当宣传员又当征收员，以情感人，以理服人，没有采取一次强制措施，成功的清理了80多户灯工及个体漏征漏管户工作 ，查补税款近5万元。在县局多次规范化考核中，都实现了零扣分的好成绩，得到分局领导的一致好评！

作为一名老党员，以上是我应尽的职责，谈不上多少贡献，我决心在有生之年，继续发挥余力，为税收事业再创新业绩，再作新贡献。

谢谢大家！

第四篇：全国税务系统文明单位经验交流汇报材料

近年来，我们××市国税局以科学发展观为指导，秉持以人为本理念，充分激发和调动国税干部的工作积极性、主动性和创造性，全局整体工作出现了令人鼓舞的发展势头。2014年完成税收3亿元，同比增长37.16%，增收8163万元。同时，全局的思想建设、业务建设、廉政建设、制度建设等都有新的发展。曾获得全国税务系统文明单位、省文明单

位、全省国税系统国税文化示范单位等荣誉称号。

在学习实践科学发展观活动中，我深深认识到，坚持以人为本，以科学发展观激发国税干部的工作潜能，是做好新文秘杂烩网形势下税收征管工作的根本和保证。在这方面，我们的做法和体会是：

一、强化干部培训，使税务人员在学习教育中提升综合素质。鉴于知识更新周期的缩短和高科技的挑战，为适应知识和信息爆炸时代的要求，我们注重构筑多种形式的大教育、大培训，确定团队学习、全程学习、终身学习理念，制定了“干部教育规划”和“学历教育管理办法”，通过个人自学、集体讲学、在职函授、离职进修等方式，不断提高全体税干的知识水平，全局达大专以上学历的占到80%。我们还先后投资数十万元，配齐了必要的现代化办公设施，全面实现了公文处理、税收征管、岗位操作的计算机运作，使每个税务人员的工作技能与时俱进。同时，我们持续开展了“六个强化、六个消除”的思想作风整顿和教育：强化爱岗敬业精神，消除在岗不爱岗、从业不敬业的倾向；强化责任意识，消除互相拖诿、互相扯皮的倾向；强化务实作风，消除草率从事和假大空的倾向；强化时效观念，消除拖延工作、少慢差费的倾向；强化奉献情怀，消除有利的事就干、没利的事就躲的倾向；强化职业道德，消除门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门积习。由于我们坚持智能教育和思想教育相结合，全体税务人员的综合素质得到不断提升。

二、制定长远规划，使税务人员在工作中有所遵循、有所作为。根据上级要求，结合本单位实际，我们绘制了带有目标性质的“愿景图”。使大家在工作中，明确目的，明确标准，主动奋进。“愿景图”的绘制注重把握三个原则：首先是具体性。能看得见，摸得着，实实在在，具具体体，便于大家采取切实的步骤予以实施；其次是可行性。愿景不能漫无边际，好高骛远。要让大家感到有希望，有奔头；再次是时限性。规定一定的完成时限，激发大家在有限的时间内充分发挥自身潜能，按时完成设立的目标。根据三个原则，要求每个税务人员都要增强三种意识：一是增强法制意识。以聚财为国为宗旨，坚持执行国家的税规税法，依法治税，应收尽收；坚持税源监控，对“偷逃漏抗”税收的不法行为依法稽查，严肃征处，体现公平正义，维护税法尊严。二是增强服务意识。以纳税人为中心，设立政策咨询台、纳税指南台、便民服务台；优化“一窗式”、“通窗式”办税模式；坚持首向负责制、限时办结制；使用文明用语，备办纳税服务器具，实行礼仪接待；坚持做到对职责尽心，对服务耐心，对纳税人诚心。这样，使纳税人在缴纳税收中，既有义务感，又有尊严感。三是增强大局意识。主动投身于当地的各项建设之中，积极参加修路、建校、扶贫、救灾等社会工作；尽力对社会弱势群体予以关切和帮助。去年我局向四川汶川大地震灾区捐款累计2万余元。

三、举办各类竞赛，使税务人员的聪明才智竞相迸发。我们先后举办了爱岗敬业演讲赛、业务标兵选拔赛、业务能手选拔赛等多种门类的竞赛，为税务人员潜能的发挥和人才的脱颖而出提供了舞台、创造了条件。比如我们开展业务能手比赛，有4名同志连续两年获得地区“十佳业务能手”称号，并予以重奖；在全局掀起学习业务的高潮：创新了对税收管理员提前一训、建立一帐、填写一册、开展一查、每月一评、每季一结的“六个一”工作规程，使建立不久的税收管理员制度及时发挥了征管优越性；创新了稽查人员执行公务“廉政告知制度”，增强了税务稽查的透明度和权威性；创新了“重点税源远程采集办法”，加速了以信息化带动管理精细化、科学化的发展进程；创新了“管户巡查制度”，进一步强化了户籍管理，防止了税源失控；创新了办税服务工作制度”，使纳税人需要跑几个科室才能办结的事情，一般在一处就可以办理完结；受到了纳税人的好评。

四、常鸣“警示钟”，使税务人员在思想领域筑起反腐倡廉的高墙壁垒。“公生明，廉生威”。为使全体税务干部做到执法权力的干净运行，确保工作潜能的正确发挥，我们一是开展了学习明廉、承诺示廉、制度管廉、家庭助廉、相互评廉、组织考廉的“六廉”活动，加强反腐倡廉的思想教育；二是在社会各界聘请了20名税务监察员，采取上门求教、开门纳谏、投票测评、集体座谈、个别提醒等方式，定期和不定期对税务干部“评头论足”、“说长道短”，

使大家在社会各界的监督中好自为之，廉洁自律；三是对新闻媒体曝光的腐败分子犯罪事实组织剖析和讨论，引导大家算好个人前途帐，算好家庭安宁帐，算好子女成长帐。这样，我们坚持警钟长鸣，保障了税务干部不仅在八小时以内，而且在八小时以外也能坚持正派做人，清廉办事，“常在河边站，就是不湿鞋”。

五、实施绩效能级管理，使税务人员在责任感

、危机感的驱动下争先创优。我们改变了一度存在的优不胜、劣不汰和干多干少一个样的大锅饭倾向，坚持以事设岗，以岗定责，严格考核，奖惩分明。从领导到群众，从科室到个人，层层建立工作责任制，什么职位什么岗位，办什么事情负什么责任，达到什么要求什么标准，都有明确规定。每到一个工作段落，都要采取科室自我考评、平行单位交叉考评、特邀监察员参与考评、上一级部门综合考评四个环节，对科室及个人进行全面考核和评价，而后按规定该奖则奖，该罚则罚，该追究则追究。由于我们坚持奖优罚劣的工作机制，大大增强了税务人员的责任感和上进心，全局争先创优的势头日渐高涨，整体工作的推进比较顺利。

六、打造团队精神，使税务人员在人性化的工作环境中敬业奉献。我们坚持以人为本理念，努力营造相互尊重、相互关爱、相互帮助、相互激励的工作环境，使大家能够心情舒畅地努力工作。特别在领导层，当员工遇到工作困难、缺乏信心时，要给予及时的支持和鼓励；当员工精神沮丧、情绪受挫、心情苦闷时，要给予热情的关怀和抚慰；当员工取得成绩和荣誉时，要真诚地给予表彰奖励，让员工有一种成就感和自豪感；当员工在家庭、子女问题上需要寻求帮助时，要尽力给予关照和解决。总之，我们全方位努力营造充满人性氛围的“大家庭”，使大家拥有一种团队感和归宿感，从而有效激发了大家投身税务、爱岗敬业、终身奉献的志向和信心。

第五篇：090629全国税务系统纳税服务工作会议经验交流材料

全国税务系统纳税服务工作会议经验交流材料

立足标准化 探索新机制

全面推进办税服务厅建设

湖北省国家税务局

2014年以来，在国家税务总局的正确领导下，我们紧紧围绕税收中心工作，开展办税服务厅标准化建设，探索构建办税服务运行新机制，提高了纳税服务质量和水平，促进了税收工作任务的完成和税收职能作用的发挥。主要做法是：

一、从实际出发，确立办税服务厅建设新思路

2014年初，我们调查发现，办税服务厅工作中存在一些问题需要解决，主要是办税服务厅每月征期人流量居高不下，经常出现排队拥挤的现象；办税服务厅服务设施过于简陋，功能不够完善；办税服务厅工作单调繁重，税务人员工作积极性不高；纳税人办税负担重、成本高，办理涉税事项需要多头找、多次跑。通过分析研究，我们找出问题的根本原因是：办税服务厅过去仅仅是办税服务的场所，是各业务部门职能的延伸，办税服务厅关注点比较分散，业务运行各自为政，办税服务缺乏一个稳定、持续的运行机制，办税资源得不到充分整合，制约了办税服务厅职能作用的发挥，提升办税服务质量的空间越来越小，影响了办税服务的质量和效率。

为此，我们决定，将办税服务厅建设置于税收事业发展全局中来考虑、筹划，探索建立一个标准化、常态化、持续性的办税服务运行机制，以利于优化纳税服务，落实“两个减负”，提高行政效能，树立国税部门的良好社会形象。基本思路是：以纳税人需求为导向，推进办税服务厅标准化建设，使其成为涉税事项的受理中心、流转中心、督办中心和信息采集中心，提升办税服务质量和水平。具体来说，就是探索建立起“8152”办税服务运行机制。“8”是指办税服务厅实现“八个统一”，即统一业务流程、窗口设置、各类标识、办税指南、服务内容、岗责体系、管理制度和文明用语；“1”是指办税服务厅实行“一窗多能”；“5”是指办税服务厅建设坚持“五个标准化”，即办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化；“2”是指基层税收业务工作按照“两个一律”开展，即纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理；税务机关找纳税人调查核实事项，一律由税收管理员完成。

二、从根本入手，大力构建办税服务运行新机制

办税服务厅标准化建设是一项系统工程，根本在机制，关键在管理。我们从管理制度、业务流程、服务方式、办税环境、工作考核等五个方面着力，建立一套办税服务标准化体系，形成规范高效的办税服务运行机制。

（一）推进基础制度标准化，建立规范管理机制。省局编写了近18万字的《办税服务厅标准化建设范本》，制定了办税服务厅工作职责、办税服务厅工作人员的文明用语与服务规范，以及办税环境、管理制度、

业务流程、纳税服务、工作考核等方面的制度，形成了完整的办税服务制度体系。在此基础上，将办税服务厅定位为独立的办税服务实体，实行人员统一管理、业务统筹协调，并赋予办税服务厅对涉税审批事项跟踪督办职能，督促涉税审批事项在有关业务部门间及时流转处理，建立起以办税服务厅为核心和枢纽、其他业务部门紧密配合的基层业务运行方式，保障工作协调高效运转。

（二）推进业务流程标准化，建立高效运行机制。我们按照“八个统一”的标准，对基层税收业务流程进行了优化整合。一是统一窗口受理。对纳税人申请办理涉税事项进行全面清理。对清理保留的涉税事项，一一明确由办税服务厅受理，改变原来少数涉税业务由办税服务厅外其他业务部门直接受理的做法，避免了纳税人办税多头找、多部门跑。二是内部流转审批。对清理保留的涉税审批事项，统一按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的程序办理，办税程序更便捷。三是压缩办结时限。统一涉税事项办理环节及其要求，压缩办结时间，提高办税效率，全省各地办理涉税审批事项比总局规定的时间普遍缩短了三分之一以上。四是整合涉税报表。对同类涉税调查事项整合归并，实行“多表合一”，一次性报送，多部门共享，减少了纳税人重复报送。

（三）推进服务方式标准化，建立资源配置机制。积极整合办税服务厅窗口服务功能，变专业化窗口为多功能窗口，实行办税服务“一窗多能”。通过实行这种办税模式，征期内，所有窗口面向纳税人提供办税服务，最大限度地利用了办税服务厅人力资源和设备资源；征期过后，关闭部分窗口，实行轮流值岗，处理后台事务。这样一来，对纳税人而

言，避免了在不同类窗口间来回办理涉税事项，实现了“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”；对税务机关而言，各个窗口平均分担工作量，调节了工作节奏，缓解了工作压力。目前，全省绝大多数办税服务厅都实行了“一窗多能”。在以“一窗多能”为主导的同时，实施了“一站式”服务、导税咨询服务、限时办结服务等服务方式，推行了网上申报、介质申报、委托银行划缴税款等申报缴税方式，一些地方还探索推行动漫导税、图标导税等个性化服务方式，提高了服务实效。

（四）推进办税环境标准化，建立征纳互动机制。我们本着因地制宜、因陋就简的原则，适当改善办税服务厅的硬件条件，为纳税人提供方便快捷、温馨和谐的办税环境，打造一个征纳互动、相互沟通的平台。一是构建功能分区。将办税服务厅划分为办税服务区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、纳税咨询区、等候区等区域，优化了办税功能。二是开放工作台面。对新建、改建的办税服务厅，都按照低平面、开放式要求建设工作台面，方便了纳税人与办税服务厅工作人员的交流沟通，拉近了征纳距离，增强了服务的亲和力。三是营造和谐氛围。全省办税服务厅安装了全国统一的户外标牌，省局按照户外标牌的颜色格调，统一制作安装了1,629块窗口标牌和1,373块功能区域标牌。办税服务厅工作人员一律着装上岗，挂牌服务，规范服务礼仪，使用文明用语，营造了温馨和谐的氛围。四是改善便民设施。配置了桌、椅、凳以及笔墨纸张等办税用品用具，配备了票表单书存放架和填写台，陈列了办税指南、票表单书及其填写样本，设置了咨询台、公告栏、举报箱。有的地方还配备了液晶显示屏、排队叫号系统、服务质量评价系统、触摸查询

机、自助终端机等设备，方便了纳税人办税。

（五）推进工作考核标准化，建立科学考评机制。一方面，建立纳税人及社会各界评议机制，提高办税服务质量。通过使用服务质量评价系统，采取问卷调查、走访座谈等形式，开展纳税服务满意度调查评议，有针对性地实施整改。另一方面，建立涉税审批业务跟踪督办机制，提高业务运行质量。对相关业务部门处理涉税审批事项情况，办税服务厅进行跟踪督办，发现未按要求办理的，提交绩效考核部门，纳入工作考核，达到了通过考核评价规范办税服务、提高行政效能的目的。

三、从全局着眼，扩大办税服务厅建设长远效应

我们将办税服务厅标准化建设作为一项全局性工作来抓，以此为抓手，推动工作开展。2014年，召开了全省市州局一把手参加的专题会议，把办税服务厅标准化建设在全省推开，举全系统之力抓落实。目前，全省130个办税服务厅已基本完成标准化建设任务。

（一）更新了服务理念。在办税服务厅标准化建设中，机关带头抓，基层扎实干，促进了服务理念的更新，系统上下普遍做到了机关为基层服务、业务科室为办税服务厅服务、全省国税系统为纳税人服务，新的服务理念贯穿到了办税服务厅标准化建设乃至整个国税工作之中。

（二）提高了服务效能。以办税服务厅标准化建设为切入点，推动了纳税服务整体效能的提升。通过改造硬件设施，营造了温馨和谐的办税环境；通过改进服务措施，促进了征纳和谐；通过优化办税流程，建立起了以办税服务厅为核心和枢纽的业务工作运行方式；通过建立“一窗多能”办税服务模式，提高了办税服务厅的吸引力，调动了税务人员

的积极性；通过落实办税服务厅对涉税审批事项督办职能，提高了办税效率。

（三）优化了部门形象。办税服务厅标准化建设起到了牵动“牛鼻子”的作用，带动了国税部门基层建设、队伍建设、作风建设、勤政廉政建设、税务文化建设以及和谐国税建设，收到了内强素质、外树形象的良好效果。对此，纳税人积极拥护，地方党政领导给予了高度赞誉，国税部门在当地的地位和形象进一步提升。到2014年底，全省国税系统130个基层县区局中，有4个被表彰为全国文明单位或精神文明建设工作先进单位，100个被表彰为省级文明单位或最佳文明单位。